Khoros の障害履歴

1. 2026年9月10日 21:35 UTCidentified

   インスタグラムとフェイスブックのインテグレーションで発信するアウトバウンドメッセージの配信に影響を与える問題を認識しています。 一部の顧客は、返信を送るときに失敗を経験することがあります。 私たちのチームは、根本的な原因を調べ、解決に取り組んでいます。 情報が増えるにつれて、アップデートを提供致します

2. 2026年9月11日 6:08 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年8月17日 10:21 UTCmonitoring

   8月14日以降、分析に影響を及ぼす問題を特定し、修正しました。データの補充に取り組んでいます.

2. 2026年8月18日 0:05 UTCmonitoring

   8月14日～16日の分析データが正常に復元されました。 引き続き、レポートの残量を把握するため、次の処理サイクルを監視しています.

3. 2026年8月18日 11:27 UTCresolved

   この事件は解決しました。 問題が発生した場合は、当社のサポートチームにお気軽にお問い合わせください.

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1. 2026年7月30日 13:44 UTCinvestigating

   EU地域におけるコミュニティ・アナリティクスおよびバルク・データ・ API データの日々処理に影響を及ぼす問題を特定しました。 一部の顧客は、2026年7月27日以降、分析データが不足しているか、遅延する場合があります。 影響を受けたデータを復元し、回復が検証されると更新を行います.

2. 2026年7月30日 14:50 UTCidentified

   問題は特定され、欠落したデータに対するバックフィルが開始されました.

3. 2026年7月30日 23:49 UTCidentified

   現在、データバックフィルが進行中であり、EU地域におけるコミュニティ分析とバルクデータAPIデータの回復を継続的に監視しています。 バックフィルが完成したら別のアップデートを提供して、データの回復が検証されています.

4. 2026年7月31日 1:30 UTCmonitoring

   データのバックフィルが正常に完了しました。 現在、EU地域では、コミュニティ分析とバルクデータAPIデータが完全に復元されていることを検証しています。 今後もサービスを監視してまいります.

5. 2026年7月31日 5:42 UTCresolved

   EU地域におけるコミュニティ・アナリティクスとバルク・データ・APIの日々処理に影響を及ぼす問題が解決しました。 データのバックフィルが正常に完了しました.

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1. 2026年7月27日 13:25 UTCidentified

   US Care Analytics/Searchに影響する問題について調査中です。 根本原因が特定され、緩和努力が進行中です。 進路が進むにつれて、さらなるアップデートが提供されます.

2. 2026年7月27日 14:38 UTCidentified

   私たちは、ケア分析と特定のCRM統合機能をサポートするコンポーネントを継続的に復元しています。 復旧が進むにつれてサービスの可用性が向上します。 この間に, 一部のユーザーは、CRM統合パネルでリンクされたCRMレコードやフィールドマッピングをロードするときに断続的なエラーが発生することがあります. ヘルスケア分析データは、回復が完了したときに遅延、利用不能、または不完全な場合があります.

3. 2026年7月27日 20:14 UTCresolved

   US Care Analytics/Searchに影響する問題が解決されました。 回復が完了すると、ケア分析データの小さな部分も遅延、利用不能、または不完全な場合があります.

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1. 2026年7月9日 18:45 UTCinvestigating

   私たちは、ボットハンドオフ、顧客対応、作業上のアップデート、およびタイマー/回復のアクションが確実に完了するのを防ぐことができる断続的なフロー・ツー・ケアの失敗を引き起こし、EU地域で劣化したパフォーマンスを調査しています.

2. 2026年7月9日 19:26 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

3. 2026年7月9日 20:47 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月8日 17:45 UTCinvestigating

   当社は、Khoros Careの顧客に影響を与える断続的な遅延を調査しています。新しい連絡先は、キューに表示するために通常よりも長い時間がかかる場合があり、キューカウントは不正確に表示され、ケースや投稿の応答を割り当てるなどのエージェントアクションは遅くなる可能性があります。 メッセージの摂取は影響を受けず、データが失われません。これらの問題は可視性とエージェントのワークフローにのみ影響します。 私たちのチームは、この問題を解決するために積極的に取り組んでおり、それらが利用可能になるように更新を共有します.

2. 2026年7月8日 19:46 UTCidentified

   現在の問題の原因を特定し、影響を削減するために即時修正を適用しています。 追加の恒久的な修正は、問題を完全に解決するために週末に実装されます。 今後もアップデートを引き続き共有してまいります.

3. 2026年7月9日 12:11 UTCmonitoring

   低トラフィックウィンドウでインフラを一晩で固定します。 朝から、EU Careのパフォーマンスメトリックは正常に戻り、ピーク時間で安定した状態を維持しています。 日々のモニタリングを積極的に行っております。 降車時間内には、来週末の予防メンテナンスが予定されています.

4. 2026年7月10日 2:43 UTCresolved

   さらなる性能問題は認められていません。 この問題は解決しました.

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1. 2026年7月1日 9:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 2026年7月1日 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 2026年7月1日 23:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2026年7月2日 23:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 2026年7月3日 3:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2026年6月30日 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 2026年6月30日 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年6月30日 21:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 2026年6月30日 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 2026年6月30日 1:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 2026年6月30日 2:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 2026年6月30日 3:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2026年6月29日 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 2026年6月29日 13:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 2026年6月29日 14:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 2026年6月29日 23:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 2026年6月30日 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 2026年6月23日 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 2026年6月23日 20:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 2026年6月24日 3:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 2026年6月24日 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月15日 15:28 UTCidentified

   根本原因を特定し、回復対策を実施しています.

2. 2026年6月15日 21:40 UTCmonitoring

   問題が解決し、不足している分析を埋め戻しました.

3. 2026年6月18日 2:50 UTCmonitoring

   私たちは、すべての欠落日のためにデータを埋め戻し、さらなる問題の監視を継続しています.

4. 2026年6月22日 3:22 UTCmonitoring

   私たちは、物事がうまく見えるように、これを監視し続けています.

5. 2026年6月22日 14:31 UTCmonitoring

   監視期間内には、さらなる問題が認められていません。 今後もシステムが稼働し、モニタリングを続け、安定性を確保します.

6. 2026年6月23日 4:08 UTCmonitoring

   継続的な安定性を確認し、必要に応じてアップデートを行います.

7. 2026年6月24日 14:37 UTCmonitoring

   モニタリングは継続的安定性を継続的に確認し、必要に応じてアップデートを提供します.

8. 2026年6月26日 11:10 UTCmonitoring

   今後もモニタリングを続け、継続的な安定性を確認し、必要に応じてアップデートを行います.

9. 2026年6月29日 2:35 UTCmonitoring

   今後も継続的にモニタリングを行い、継続的な安定性を検証し、必要に応じて更新を行います.

10. 2026年6月30日 3:44 UTCmonitoring

    すべてのコミュニティ 解析バックフィルが完成し、想定通りのデータが流れています。 5月21日までの登録メトリックの残りのギャップを特定しました。 当社のチームは、このデータをバックフィルに積極的に取り組んでいます。 今後もこのバックフィルの完成に向けて、進捗状況をアップデートしていきます.

11. 2026年7月1日 4:21 UTCmonitoring

    登録メトリックのバックフィルはまだ進行中です。 当社のチームは、このデータを完成させ続けています。 次回のアップデートは24時間で提供されます.

12. 2026年7月1日 23:58 UTCmonitoring

    登録メトリックのバックフィルは進行中です。 当社のチームは、残りのデータギャップで作業を続け、進捗状況に応じて別の更新を行います.

13. 2026年7月2日 23:34 UTCmonitoring

    アナリティクスデータのギャップの回復が完了しました。 影響を受けたデータが再び利用可能であることを検証し、この事件についてさらに再発が確認されていない。 残りの環境固有のまたは別のメトリック関連のフォローアップは、この事件の外部に追跡されます。 次の24時間、この修正を引き続き監視します。 ありがとうございます.

14. 2026年7月3日 3:19 UTCmonitoring

    コミュニティ・アナリティクスの登録メトリックのバックフィルが進行中です。 以前に特定したギャップ期間の登録データは復元され、部分的な回復が確認されます。 バックフィルが完全に完了したら、引き続き監視・更新を行います.

15. 2026年7月4日 6:58 UTCmonitoring

    現在、バックフィルで問題が見られません。 今後もモニタリングを続けてまいります.

16. 2026年7月5日 12:57 UTCmonitoring

    当社のチームは、継続的な安定性を確保し、必要に応じて更新を投稿するために監視に従事しています.

17. 2026年7月7日 9:01 UTCmonitoring

    私たちのチームは、継続的な安定性を確保するために監視に従事し、彼らが来ているように更新を投稿します.

18. 2026年7月8日 7:51 UTCmonitoring

    当社のチームは、お客様の継続的な安定性を確保するために、監視に従事しています.

19. 2026年7月8日 12:56 UTCresolved

    すべてのコミュニティ 残りのメトリックを含む Analytics のバックエンドが完了しました。 この事件に関連したデータギャップは特定されていません。 私たちのチームは回復と検証作業を完了しながら、あなたの忍耐をありがとう.

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1. 2026年6月12日 14:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 2026年6月12日 15:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 2026年6月12日 21:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 2026年6月15日 2:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 2026年5月29日 15:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 2026年5月29日 23:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 2026年5月30日 8:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 2026年5月30日 8:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 2026年6月1日 17:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2026年6月2日 3:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2026年6月2日 23:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 2026年6月4日 3:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 2026年6月4日 18:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 2026年6月5日 3:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 2026年6月5日 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 2026年6月5日 20:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 2026年6月6日 20:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 2026年5月28日 6:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 2026年5月28日 14:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 2026年5月28日 15:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 2026年5月28日 19:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026年5月28日 23:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 2026年5月29日 3:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月27日 4:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 2026年5月27日 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 2026年5月27日 23:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 2026年5月28日 6:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 2026年5月28日 14:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 2026年5月28日 19:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 2026年5月29日 3:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 2026年5月29日 20:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 2026年5月30日 7:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 2026年6月1日 4:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 2026年5月25日 1:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 2026年5月25日 1:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 2026年5月25日 9:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 2026年5月26日 0:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 2026年5月26日 8:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 2026年5月26日 23:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 2026年5月27日 4:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 2026年5月27日 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 2026年5月27日 23:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 2026年5月28日 2:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 2026年5月20日 21:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 2026年5月20日 23:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 2026年5月21日 4:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 2026年5月21日 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 2026年5月22日 3:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 2026年5月22日 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 2026年5月22日 20:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 2026年5月24日 22:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 2026年5月20日 14:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 2026年5月20日 21:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 2026年5月21日 4:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 2026年5月22日 1:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 2026年5月22日 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 2026年5月24日 22:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 2026年5月18日 9:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 2026年5月18日 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 2026年5月18日 21:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 2026年5月20日 2:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.