Kindly の障害履歴

1. 2026年10月26日 13:00 UTCinvestigating

   現在、この問題を調査中です.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年10月20日 11:36 UTCinvestigating

   チャットのライブチャットへのハンドオーバーリクエストが拒否され、クローズされた問題を調査しています。 エンドユーザーは、ハンドオーバーがキャンセルされたメッセージが表示されます。 これは、複数の顧客に影響を与える. ライブチャットで問題についてお知らせするエンドユーザーの一時的な通知を追加することをお勧めします。 情報が増え次第に更新をいたします.

2. 2026年10月20日 11:51 UTCresolved

   この事件は解決しました。 私たちは13:39 CESTで修正を適用しました, そして、手持ちは、その後、通常のように働いた. 朝20.10のチャットウートへのハンドオーバーリクエストは、エージェントがそれらを拾うことができる前に閉鎖されている可能性があります。 影響を受けた会話をチェックして、それらのエンドユーザーとフォローアップしたいかもしれません。 ライブチャットの問題に関する一時的な通知を追加すると、削除できます。 今回が再び起きるのを防ぐため、導入プロセスの監視・改善を行っています。 わたしたちは、破壊のために報じています.

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1. 2026年10月15日 11:48 UTCinvestigating

   現在、この問題を調査中です.

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1. 2026年10月15日 11:43 UTCinvestigating

   Kindlyプラットフォームからメールサービスに影響を及ぼす可能性のある問題について調査しています。 最新情報を随時更新いたします.

2. 2026年10月15日 11:57 UTCresolved

   この問題は解決され、Kindlyプラットフォームからメールサービスが正常に機能しています.

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1. 2026年9月29日 11:59 UTCresolved

   「ピンナークスクリプト」によるドメインの問題のため、カスタム「バブルスイッチ」機能を使用しての顧客は、金曜日25.09以来、ダウンタイムを経験しました。 問題は9月29日13:26 CESTで完全に解決しました。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。 この問題が再び起こらないことを保障するために、予防措置が置かれています.

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1. 2026年9月16日 9:28 UTCidentified

   Salesforce は、この朝、Salesforce の統合を Kindly に影響するサービス中断を報告しています。 当社のシステム監視を行い、Salesforce 統合のエラーが増えています。 Salesforceのステータスページで状況をフォロー: https://status.salesforce.com/current/incidents

2. 2026年9月16日 19:02 UTCresolved

   Salesforceレポートはパフォーマンスを復元し、統合が安定しています.

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1. 2026年8月17日 13:28 UTCinvestigating

   現在、この問題を調査中です.

2. 2026年8月17日 13:31 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年8月9日 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 2026年7月29日 10:52 UTCresolved

   約13:30 CEST tereは、Genesysの統合のためのメンテナンスパッチで導入された小さなバグで、残念ながらすべてのハンドオーバーに影響しました。 14:30頃の発見後すぐにバグが解決し、今後の課題を回避するために、回帰テストを導入しました。 不便をお詫び申し上げます。また、ご迷惑をおかけいたしますが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

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1. 2026年7月22日 13:03 UTCresolved

   当社のボイスボットプロバイダは、会話中に特定のコールがドロップするようなパフォーマンスの問題に直面しています。 私たちは、状況をトラブルシューティングし、パフォーマンスを回復するために最善を尽くしています。 更新:14:55に修正が加えられ、状況を監視しています

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1. 2026年6月11日 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 2026年6月11日 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 2026年6月11日 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 2026年5月27日 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 2026年5月27日 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 2026年5月27日 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 2026年5月27日 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 2026年5月20日 9:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 2026年5月20日 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 2026年5月20日 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 2026年5月20日 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 2026年5月20日 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 2026年5月20日 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月19日 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 2026年5月19日 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 2026年5月19日 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 2026年5月19日 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026年5月19日 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 2026年5月19日 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月12日 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 2026年3月12日 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年3月12日 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 2026年3月12日 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 2026年3月12日 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 2026年3月8日 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 2026年3月8日 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 2026年3月8日 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026年3月9日 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 2026年2月11日 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2026年2月11日 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 2026年1月27日 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 2026年1月27日 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 2026年1月27日 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月26日 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 2026年1月27日 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月6日 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 2026年1月6日 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 2026年1月7日 8:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January