Mews の障害履歴

1. 2026年9月1日 15:52 UTCmonitoring

   Mews コネクタ バージョン 1.1.183 および 1.1.184 では、イタリアの FY プリンターに送られたデバイスコマンドが失敗する問題を修正しました。 Mews コネクタバージョン 1.1.185 で修正がリリースされました。 不便をおかけします.

2. 2026年9月1日 16:26 UTCmonitoring

   Mews のコネクター版 1.1.185 は、固定を含んで、自動的に転がされます。 手動でダウンロードしてインストールすることもできます。 https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data 更新後、プロパティは、エラー状態にあるイタリア語の会計プリンタデバイスコマンドを再試すことができます.

3. 2026年9月1日 17:14 UTCresolved

   MewsコネクタのVer.1.1.185が問題を解決しました。 Mews のコネクター版 1.1.183 か 1.1.184 にあれば 1.1.185 に更新して下さい。 更新したら、プリンターデバイスコマンドを再試行してください.

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1. 2026年8月23日 4:24 UTCidentified

   MewsからBooking.comに送信された空室状況、料金、制限の更新が遅れ始めました。 予約から応答を遅くし、失敗する原因を追跡しました。 comの料金と空室状況サービス、および私たちはBooking.comに連絡しました。 Booking.com の接続を持つプロパティは、最近の変更が表示されるよりも時間がかかることがあります.

2. 2026年8月23日 6:19 UTCmonitoring

   キューはゆっくりと消去されますが、更新はしばらく遅れて送信されます。 システムを密接に監視し、処理時間に目を向けています.

3. 2026年8月23日 7:53 UTCmonitoring

   予約する comの料金と空室状況サービスは回復し、保留中のアップデートの配信が急速に進んでいます。 納期、料金、制限の更新を1時間以内にお届けいたします。 Booking.comの可用性と料金がMewsにマッチします。 接続を監視しています.

4. 2026年8月23日 10:05 UTCresolved

   予約する comの料金と空室状況サービスは回復し、更新は通常配信されます。 更新がまだ処理され、次の数時間にわたって配信される予定です.

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1. 2026年8月22日 17:18 UTCidentified

   MewsからBooking.comに送信された空室状況、料金および制限の更新は、今日14時00分に遅れ始めました。 予約から応答を遅くし、失敗する原因を追跡しました。 comの料金と空室状況サービス、および私たちはBooking.comに連絡しました。 Booking.com の接続を持つプロパティは、最近の変更が表示されるよりも時間がかかることがあります.

2. 2026年8月22日 18:27 UTCmonitoring

   キューはゆっくりと消去されますが、更新はしばらく遅れて送信されます。 システムを密接に監視し、処理時間に目を向けています.

3. 2026年8月22日 19:41 UTCmonitoring

   保留中のキュー項目を監視していますが、更新は若干遅延して送信されます。 システムを密接に監視し、処理時間に目を向けています.

4. 2026年8月22日 20:36 UTCmonitoring

   予約する comの料金と空室状況サービスは回復し、保留中のアップデートの配信が急速に進んでいます。 納期、料金、制限の更新を1時間以内にお届けいたします。 Booking.comの可用性と料金がMewsにマッチします。 接続を監視しています.

5. 2026年8月22日 21:45 UTCresolved

   予約する comの料金と空室状況サービスは回復し、更新は通常配信されます。 更新がまだ処理され、次の数時間にわたって配信される予定です.

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1. 2026年8月21日 13:50 UTCmonitoring

   限られた数のプロパティでチェックインの失敗を引き起こす問題を特定しました。 問題は緩和され、チェックインが正常に動作しています。 恒久的な修正を確定しながら状況を監視しています.

2. 2026年8月21日 15:50 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年8月18日 11:58 UTCidentified

   当社のデータ処理インフラストラクチャは、Mews Business Intelligenceの新鮮なデータが遅延する背後にあります。 データの紛失は行いません.

2. 2026年8月18日 13:29 UTCresolved

   当社のデータ処理インフラは、現在運用中です。 データは失われず、Mews Business Intelligence内のデータが更新されました.

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1. 2026年8月11日 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 2026年8月11日 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 2026年8月11日 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 2026年8月8日 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 2026年8月8日 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 2026年8月8日 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 2026年8月1日 6:47 UTCinvestigating

   オーストリア — 一部のプロパティで請求書を閉じることはできません オーストリアのプロパティに法案が閉じられない問題について調査しています。 問題は、会計レジストリの統合に関連しており、システムの予約、支払い、その他の部分には影響しません。 欠陥のあるプロパティは、請求書を閉じようとしたときにエラーが表示されます。 インパクトのフルスコープを特定し、更新を短時間で投稿します.

2. 2026年8月1日 7:57 UTCmonitoring

   オーストリアでは、法案の閉鎖を防止する一部の特性に影響を及ぼす問題を特定しました。 問題は解決され、システムを密接に監視し、継続的な安定性を確保しています。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます.

3. 2026年8月1日 9:05 UTCresolved

   8 月 1 日 00:00 から 09:15 CEST の間、オーストリアのプロパティは、オーストリアの会計統合の問題により、お客様に請求書を閉じてチェックアウトできませんでした。 問題は確認され、解決され、請求書のクローズとチェックアウトが正常に動作しています。 データが失われず、この期間中に影響を受けた請求書は、通常どおり閉鎖できます。これ以上のアクションは必要ありません。 朝のチェックアウト時に起きた混乱を心よりお詫び申し上げます.

4. 2026年8月7日 13:13 UTCpostmortem

   **プロブレム** 2026年8月1日(水)00:00に、中央ヨーロッパ夏時間、Chaining FYレジストリの統合を使用してオーストリアのプロパティは、請求書を閉じたり、ゲストのチェックアウトを完了したりすることはできません。 欠陥のあるプロパティは、現金またはカードの支払いを含むすべての請求書を閉じるときに「会計レジストリの制約のために請求書を閉じることはできません」というメッセージを見ました。 少なくとも181のプロパティに影響し、ブロックされた1,621法案。 **アクション** オーストリアのプロパティとサポートチームは、07:49 Central Europe Summer Timeで問題を提起しました。 原因を特定し、10:00中央ヨーロッパ夏時間で修正を適用し、すぐに請求書のクローズとゲストチェックアウトを復元しました。 **原因** 背景プロセスは、オーストリアのプロパティが請求書を閉じるために必要とする月間記録を準備します。 1つのプロパティのアカウントのステータスは、アクティブから非アクティブに、再アクティブ化し、再び戻ります。この左は、プロパティの財政記録が不完全です。 すべてのオーストリアのプロパティを単一のバッチで処理するプロセスなので、この1つのプロパティは他のすべてのレコードの準備から停止しました。 新規月記録が必要になった場合、8月の開始時に失敗が見えるようになりました。 **ソリューション** 全能的なオーストリアのプロパティーを10中央ヨーロッパ夏時間に復元し、11:01中央ヨーロッパ夏時間で完全な回復を確認しました。 システムの運用は完全で、インシデント中に影響を受けるすべての請求書を閉じることができ、データを失うことはありませんでした。 私たちは、このプロセスに専用の監視と警告を追加しています, 毎月の境界で健康チェックを導入, そして、その1つのプロパティは、もはや他人をブロックすることはできませんので、再設計. 朝の出発時にチェックアウトをブロックしたのは、フロントデスクを実際の圧力下に配置し、お客様とお客様のご迷惑をおかけします.

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1. 2026年7月23日 12:33 UTCinvestigating

   現在、Mews IDスキャナーの故障に関するレポートを調査中です。 Mewsチームは、原因を特定するために積極的に取り組んでおり、できるだけ早くアップデートを提供します.

2. 2026年7月23日 13:58 UTCinvestigating

   7 月 23 日 10:53 UTC 以降、ゲスト プロフィールのアイデンティティ ドキュメントをスキャンして、スキャンの半分が誤ってエラーを返します。 これは、ドキュメントイメージを処理するサードパーティサービスで制限率によって引き起こされます。問題がMewsリリースに関連していないことを確認し、フルサービスの復元に取り組んでいます。 回避: スキャンを再試行すると、通常は1つまたは2つの試み後に成功します.

3. 2026年7月24日 8:37 UTCresolved

   16:35 UTC以来、アイデンティティ文書のスキャンは完全に運用されています。 7 月 23 日に 10:53 と 16:35 UTC の間に, ほぼ半分のドキュメント スキャンの試みは、ドキュメント イメージを処理するサードパーティ サービスでレートの制限に失敗しました。. スキャンや文書の内容を手動で入力して、インシデント全体で作業し、データが失われなかった。 万一、ご迷惑をお掛けし、再発防止のため、お詫び申し上げます.

4. 2026年7月29日 10:07 UTCpostmortem

   **プロブレム** 2026-07-23T10:53:00Zでは、MewsオペレーションのID文書スキャンが断続的に失敗しました。 スキャンの約半分がエラーを返しましたが、他の半分は正常に成功しました。 チェックインの際、ホテルスタッフによる本人確認書類(パスポート、IDS\)をスキャンした問題。 **アクション** 当社は、直ちに問題を調査し、第三者サービス処理文書の画像が要求の一部を拒否したことを確認しました。 失敗したスキャンを再試行する顧客を助言する20分以内にStatuspageの更新を1つまたは2つの試みの後で普通成功し、文書の細部の手動記入項目は全体で利用できます。 私たちのチームは、根本的な原因を診断し、問題がMewsコードリリースや構成変更に関連していないことを確認します。 サービスは2026-07-23T16:35:00Zによって十分に回復しました。 **原因** ドキュメントイメージを処理するサードパーティサービスが、インフラストラクチャからのリクエストを断続的にブロックし、自動トラフィックとして処理します。 これは、使用制限を上回ることによって引き起こされなかった - 私たちの使用は、通常のしきい値の中でよくありました。 プロバイダーのネットワーク エッジ レイヤーで、API サービス レベルではなくブロックが発生したため、リクエストの一部だけに影響されます。 **ソリューション** 問題は、約5時間半後に解決しました。 顧客データが失われず、影響を受けたユーザーの大半が\(93%\)再試行でスキャンを正常に完了できました。 再発防止のため、次の手順を実行します。 1. 提供者との直接的なサポート関係を確立して、将来的に問題をエスカレーションすることができます 2. 代替文書処理プロバイダの評価を行い、単一第三者に対する当社の依存性を減らす 影響を受けた期間に文書をスキャンし直す必要があったホテルのスタッフに不便をお詫び申し上げます.

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1. 2026年7月17日 2:42 UTCinvestigating

   チャネルマネージャーに送られない在庫で問題を調査しています.

2. 2026年7月17日 2:49 UTCmonitoring

   インベントリープロセッサーは動作を停止しました。 すべての更新が処理されるのを再起動した後。 アップデートが見逃せず、遅刻。 データの回復を監視しています.

3. 2026年7月17日 2:53 UTCresolved

   すべてのアップデートが正常に処理されました.

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1. 2026年7月14日 17:11 UTCinvestigating

   SiteMinderからの予約配送に関する問題について

2. 2026年7月14日 17:54 UTCidentified

   SiteMinderからの予約が遅れているか、Mewsに表示されない問題について調査しています。 通常予約受付を開始したにもかかわらず、見逃し予約の復旧に取り組んでいます.

3. 2026年7月14日 18:28 UTCresolved

   SiteMinderから見逃された予約がMewsに配信されているので、不足している予約がすぐに表示されるはずです.

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1. 2026年7月9日 14:10 UTCidentified

   Mewsチームは問題を特定し、解決に取り組んでいます。 アップデートは、進捗状況を追っていきます.

2. 2026年7月9日 14:14 UTCmonitoring

   お客様には、請求書を再度閉鎖できるか確認しております。 この事件を閉じる前にシステムを監視しています

3. 2026年7月9日 14:24 UTCresolved

   問題は解決しました。 お客様がブロック解除され、請求書を閉じることができることを確認しました.

4. 2026年7月16日 15:33 UTCpostmortem

   **プロブレム** 2026-07-09T13:37:00Zでは、デプロイメントは、課金で許可されるアイテムの最大数をゼロに設定する構成変更を導入しました。 その結果、生産環境を横断するすべての顧客は、請求書を閉じることができませんでした。 ユーザはエラーメッセージを見ました: "Bills は最大 0 個の項目のみを含むことができます。" **アクション** 2026-07-09T14:05:34Z でインシデントが報告され、構成を修正された分以内に根本原因を特定しました。 ビルクローズはすぐに復元されました。 **原因** 正しい数値ではなく、0 にデフォルト化された新しい設定です.

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1. 2026年7月6日 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 2026年7月6日 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 2026年7月6日 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 2026年7月7日 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 2026年6月30日 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 2026年6月30日 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 2026年6月30日 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 2026年6月30日 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月25日 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 2026年6月25日 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 2026年6月25日 9:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 2026年6月25日 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 2026年6月24日 9:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 2026年6月24日 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 2026年6月22日 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 2026年6月22日 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 2026年6月20日 4:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 2026年6月20日 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 2026年6月21日 5:29 UTCresolved

   Missed updates were retried