Mindtickle の障害履歴

1. 2026年10月24日 13:19 UTCresolved

   インフォメーション • 2026年10月21日に、PHPランタイム(「PHP2Shell」)で2つの重要な脆弱性が公開されました。 • 顧客の学習サイトやカスタムドメインの展開を含むMindtickleプラットフォームは、主にGo、JavaScript、TypeScript、Python、Java上に構築され、影響を受けません。 欠陥のあるコンポーネント • 1つのサポートコンポーネントは、アプリ内「問題報告」フィードバックフォームのバックエンドサービスでPHPを使用しました。 同じサポートパネルのヘルプ粒子検索とチャット機能とは別々で、他のサービスで実行され、影響を受けません。 • フィードバックフォームを提供し、ユーザーが送信したときにレポートを受け取ります。 弊社サポートチームのヘルプデスクへのレポートを転送します。 •中心のMindtickleのプラットホームとは別に動く。 学習サイトがどのように役立つか、ユーザーがサインインするか、学習コンテンツやテナントデータが保存または処理されるかの一部ではありません。 そのデータを保持するシステムにアクセスできません。 インフォメーション • 2026年10月23日、PHPセキュリティアドバイザリーで推奨する緩和設定の変更を適用し、アップグレードの準備中に悪用リスクを低減します。 • 2026年10月24日、コンポーネントを PHP 8.3.36 にアップグレードし、すべての生産地域にわたって固定リリースを行い、修正を検証しました。 •私達はまた防衛深い測定として要求ろ過制御を加えました。 コンポーネントは、ダウンタイムなしでサービス全体に残ります。 調査研究 ・10月20日(火)から2026(火)までのログを、公開公開日の10月24日(火)までに見直しました。 • 当社は、お客様のデータがアクセスされたり、公開されたりする証拠がないことを発見しました。 アクション不要 •パスワード、APIキー、SSO設定、または統合認証を回転させる必要はありません。 ・変更があった場合は、このページを監視・更新します。 • 質問、証拠の支持、または正式な検証、電子メール[email protected] .

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年9月21日 13:13 UTCinvestigating

   ユーザーは、現在、Mindtickleプラットフォームにログインできません。 既にログインしているユーザーは影響を受けず、プラットフォームの使用を続けることができます。 私たちのチームは積極的に問題を調査しています.

2. 2026年9月21日 13:53 UTCidentified

   ログイン問題の根本的な原因を特定し、現在パッチで取り組んでいます.

3. 2026年9月21日 15:10 UTCmonitoring

   私たちは回復の兆候を見ています, そして、一部のユーザーは、心足のプラットフォームにログインすることができるはずです. 残った影響を受けたユーザーによる復旧と作業を継続的に監視しています.

4. 2026年9月21日 15:46 UTCmonitoring

   更新:ログイン機能がユーザーの大半のために復元されました。 今後もプラットフォームを密接に監視し、完全回復と安定性を確保してまいります.

5. 2026年9月21日 16:42 UTCresolved

   プラットフォームに影響するログインの問題が解決され、ユーザーは正常にサインインできるようになりました。 PT から 9:42 AM PT まで続く混乱。 顧客データは影響を受けません。 Mindtickleに既にログインしたユーザーは、問題なくプラットフォームにアクセスできるようになった。 弊社は、この原因の混乱に申し訳ありません。 まだログインできない場合は、[email protected]までご連絡ください。 今回は、内部のpostmortemを完成させ、次の数日間に渡ってRCAを公開します.

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1. 2026年9月16日 13:33 UTCidentified

   Salesforce関連のワークフローに影響を及ぼす問題は、Salesforceの側面に関する継続的な問題を引き起こしています。 これは、マインドスティッククル内での問題の結果ではありません。 どのような影響を受けているのか: Salesforce の統合を利用しているお客様は、以下のような不具合や遅延が発生する可能性があります。 1. Salesforceの統合(SFDC):CRMデータの同期、ユーザープロビジョニング/同期、モジュール/アセットの推奨事項、および学習者のパフォーマンスがSalesforceに同期 2. デジタルセールスルーム:機会、連絡先、セールスフォースの機会のための自動ルーム作成、およびセールスフォースからのアカウントを同期し、部屋のアクティビティをSalesforceに戻します。 コアDSR機能(会議室、コンテンツ、分析の編集および共有)は利用できます。 3。 コールAI: Salesforceレコードに録音をマッピングし、それが利用可能な場合、会議でSalesforceの機会/アカウントフィールドを表示し、コールインサイトをSalesforceにプッシュし、Salesforce Dialerコールキャプチャを呼び出します。 コアコール AI 機能(録画、転写、インサイト)が残っています。 影響を受けないもの:非営業ワークフロー、コア製品の機能、および Salesforce の統合を使用しない顧客は、正常に動作しています。 セールスフォースの停電を積極的に監視し、衝撃の評価を行っています.

2. 2026年9月16日 17:01 UTCresolved

   Salesforce 側の停電は解決され、影響を受けたワークフローはすべて正常に動作しています.

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1. 2026年8月31日 11:08 UTCinvestigating

   Seller Copilotは、このユースケースをサポートしているAzureデータセンターのダウンストリームの停電による高い誤差率を経験しています。 また、Mindtickleチャットのサポートは、質問に対する応答の生成に失敗する可能性があります.

2. 2026年8月31日 11:40 UTCidentified

   問題が特定され、修正が実装されています.

3. 2026年8月31日 12:10 UTCmonitoring

   修正を実施し、状況を監視しています.

4. 2026年8月31日 13:06 UTCresolved

   インシデントが解決し、すべてのシステムが運用できるようになりました.

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1. 2026年8月19日 17:16 UTCinvestigating

   お客様のサブセットが特定の分析レポートにデータを表示する可能性があるという問題について調査しています。特にSSR、カスタムダッシュボード、マネージャー&リレーションレポート、概要/採用/パフォーマンスレポート。 その他のレポートや製品領域は影響を受けません。 分析が現在のデータを反映した場合、アクションは必要ありません。 更新を短く投稿します.

2. 2026年8月20日 2:07 UTCresolved

   この問題は解決されます。 影響を受けたレポートは、現在データを表示します。 ありがとうございます.

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1. 2026年6月13日 0:35 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial service disruption on Mindtickle platform. Users may encounter errors, intermittent failures, or degraded performance across the platform. Our engineering team is actively investigating and mitigating the issue while closely monitoring recovery efforts.

2. 2026年6月13日 0:51 UTCidentified

   We have identified the cause of the elevated error rates and are deploying mitigation measures. We are monitoring the platform closely and working to restore normal service.

3. 2026年6月13日 1:01 UTCmonitoring

   Mitigation has been deployed and services are operating normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

4. 2026年6月15日 3:36 UTCresolved

   The incident has been resolved and services are operating normally. We will continue to monitor the platform to ensure stability. A detailed Root Cause Analysis will be shared shortly.

5. 2026年6月18日 12:24 UTCpostmortem

   # **Incident Summary** On June 12, 2026, Mindtickle experienced a service disruption caused by an unexpected surge in processing activity within one of our backend workflows. The resulting increase in downstream traffic exceeded the capacity of a critical platform dependency, leading to service degradation and eventual unavailability. The issue was mitigated by reducing processing throughput and allowing affected systems to recover. **Impact Duration:** **3 hours and 15 minutes**. ## **Impact** During the incident window, customers may have experienced: * Delays in invitation-related workflows * Elevated latency and intermittent errors across affected services * Temporary degradation of platform functionality dependent on the impacted backend systems ## **Incident Timeline** * ‌**Jun 12, 03:00 PM**: A critical backend dependency becomes saturated, resulting in service degradation and elevated error rates. * **Jun 12, 03:15 PM**: The issue is detected through automated monitoring and customer reports. Investigation begins. * **Jun 12, 04:50 PM**: Mitigation measures are implemented to reduce processing throughput and stabilize affected systems. * **Jun 12, 05:46 PM**: Platform functionality is restored fully ## **Root Cause** A backend workflow generated a significantly higher volume of processing activity than historical norms. As the system worked through the resulting backlog, requests propagated through multiple downstream services, creating sustained load across the platform. While each component behaved as designed, the combined volume exposed capacity and protection gaps within the processing chain. The resulting amplification effect overwhelmed a critical backend dependency, causing service degradation and eventual unavailability. ## **Resolution** The team mitigated the incident by reducing the rate at which backlog processing occurred, allowing downstream systems to stabilize and recover. Once traffic levels returned to normal operating ranges, affected services resumed normal operation and platform functionality was fully restored. ## **Corrective and Preventive Actions** * Introduce rate limiting and additional safeguards for high-volume processing workflows to prevent a single workflow from generating excessive downstream load. * Implement backpressure, circuit-breaking, and load-shedding mechanisms across critical processing paths to better protect downstream dependencies during traffic spikes. * Review platform capacity limits, concurrency settings, and monitoring to improve resilience and provide earlier visibility into abnormal processing patterns.

1. 2026年6月3日 17:06 UTCresolved

   On June 2nd, between 7:19 AM PDT and 9:21 AM PDT, our third-party recording provider experienced a disruption that prevented the Call AI bot from joining meetings. A limited number of customers were impacted, and unfortunately, the affected recordings are non-recoverable. We sincerely apologize for the disruption and any impact to your workflows. The issue is fully resolved, and recordings are functioning normally. If your account was affected, your account team will reach out with specific details.

1. 2026年5月21日 15:29 UTCinvestigating

   Users may experience issues starting Two-Way Roleplay sessions. In addition admins may be unable to preview roleplays. The team is actively investigating the issue and working toward resolution.

2. 2026年5月21日 15:59 UTCidentified

   We have identified the root cause as a service disruption at a third-party provider that powers parts of the Two-Way Roleplay workflow. We are actively working with the vendor to restore the service and recover impacted functionality as quickly as possible.

3. 2026年5月21日 17:07 UTCidentified

   Recovery efforts are still ongoing, and we continue to work closely with our third-party partners to restore the impacted service. Our teams remain actively engaged on the issue.

4. 2026年5月21日 17:18 UTCidentified

   We are seeing partial recovery in the impacted service, and some roleplay attempts are now completing successfully. We continue to work with the third-party provider toward full restoration.

5. 2026年5月21日 17:49 UTCmonitoring

   The impacted systems are now operational again, and roleplay workflows are functioning successfully. We are continuing to monitor the systems closely to ensure stability.

6. 2026年5月21日 18:30 UTCresolved

   All impacted systems are now operating normally, and Two-Way Roleplay functionality has been fully restored. We will continue to monitor the systems closely. The incident is now resolved.

1. 2026年5月18日 13:17 UTCinvestigating

   The 'Featured Hubs' widget, wherever used on the Mindtickle platform, is not loading. The Hubs and individual media/assets are working properly. We are currently investigating this. All other capabilities of the Mindtickle platform are operating normally.

2. 2026年5月18日 13:21 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026年5月18日 13:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026年5月18日 13:55 UTCresolved

   This incident has been resolved. The 'Featured Hubs' widget is now loading as expected, and the Mindtickle platform is fully operational.

1. 2026年5月11日 14:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting call recordings in Call AI. Users may experience failures while recording calls. The team is actively working on identifying the root cause and restoring normal functionality. Further updates will be shared shortly.

2. 2026年5月11日 16:35 UTCresolved

   The issue has now been identified and resolved, and Call AI services are operating normally again. We will share a detailed Root Cause Analysis (RCA) shortly.

1. 2026年3月26日 11:50 UTCresolved

   Between 07:50 AM and 11:25 AM PT on March 24, 2026, the Mindtickle platform experienced a service disruption affecting Call Recordings. Full service was restored by 11:25 AM PT. We are currently conducting a thorough investigation and will publish a detailed Root Cause Analysis (RCA) shortly.

2. 2026年3月27日 3:50 UTCpostmortem

   We experienced a service disruption impacting **Call AI bot functionality**. During this time, **select scheduled meetings were affected**, where Call AI bots were unable to join and record. The issue has been fully resolved, and services have returned to normal operation. ‌ **Impact** * Call AI bots were unable to join **select scheduled meetings** * Call recordings and transcriptions were not generated for impacted meetings ‌ **Timeline** * **07:50 AM PT:** Incident began; bots unable to join select meetings * **07:52 AM PT:** Alerts triggered; issue detected and investigation initiated * **09:00 AM PT:** Root cause identified within Call AI bot infrastructure * **10:15 AM PT:** Mitigation measures applied; service recovery in progress * **11:25 AM PT:** Service fully restored; bots resumed normal operation ‌ **Root Cause** This incident was caused by a **transient issue within the Call AI bot infrastructure**, which impacted service availability during the affected period. ‌ **Next Steps** * Exploring & implement enhanced failover mechanisms to improve system resilience * Introducing more granular monitoring and alerting for faster detection ‌ We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 2026年2月19日 14:33 UTCinvestigating

   we are currently investigating an issue affecting the Analytics Platform. While out of the box dashboards remain functional, users may be unable to open existing custom reports or create new ones. Our engineering team is identifying the root cause, and we will provide an update as soon as more information is available. We apologize for the interruption to your workflow.

2. 2026年2月19日 14:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年2月19日 14:52 UTCresolved

   We have successfully resolved the issue affecting the Analytics Platform. All custom reports should now load correctly, and the ability to create new reports has been fully restored. Our team has verified the fix, and we are monitoring the system to ensure continued stability. Thank you for your patience while we worked to get this back online.

1. 2026年2月12日 3:29 UTCinvestigating

   We are observing high error rates for both admins and end users for select customer instances. We are investigating the issue and will share an update shortly.

2. 2026年2月12日 3:29 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026年2月12日 3:36 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are monitoring the progress. We are seeing the error rates coming down.

4. 2026年2月12日 3:37 UTCresolved

   The incident has been resolved. All admins and end users should be able to access the platform without any concerns.

1. 2026年2月6日 13:23 UTCresolved

   [Resolved] A subset of customers (admins only) experienced intermittent failures when admins attempted to upload content to the platform. End users were not impacted and were able to view existing content without issues. The issue has been resolved, and all admin content upload workflows are operating as expected. Incident Timeline Start Time: 05 Feb 2026, 11:15 PM PT Resolved Time: 06 Feb 2026, 05:12 AM PT We will share a detailed RCA once the post-incident review is complete.

1. 2025年11月18日 14:45 UTCidentified

   The Two-Way Roleplay Missions feature is currently experiencing an outage and is inaccessible. This is a direct consequence of the ongoing, widespread Cloudflare network outage. We are closely monitoring Cloudflare's recovery efforts and expect the service to be restored as soon as their network disruption is resolved.

2. 2025年11月18日 14:54 UTCmonitoring

   Cloudflare has confirmed the deployment of a fix for the underlying network issue. We are now observing a significant decrease in error rates on our platform, with Two-Way Roleplay Missions starting to become accessible again. We will continue to monitor the platform closely as services stabilize, and will post a final resolution notice once all operations are confirmed to be fully back to normal.

3. 2025年11月18日 15:37 UTCmonitoring

   Two-Way Roleplay Missions are operational. We will continue to monitor the platform closely to ensure stability before marking this incident as fully resolved.

4. 2025年11月18日 17:17 UTCresolved

   All services are normal. A detailed Root Cause Analysis (RCA) will be published shortly.

1. 2025年10月20日 16:30 UTCidentified

   There has been a second surge of error rates and latencies reported due to an AWS outage in the US-East-1 region. The AWS team is actively working on this and we are monitoring the status closely. Though the platform is up and some features are working, select customers and users may face intermittent failues in accessing the platform. We will keep updating the status page as soon as we receive updates from AWS. We apologize for the inconvenience caused here. AWS Outage Status: https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 2025年10月20日 17:51 UTCidentified

   As per AWS, their internal subsystems are now showing early signs of recovering in a few Availability Zones (AZs) in the US-EAST-1 Region. They are now applying mitigations to the remaining AZs at which point we expect launch errors and network connectivity issues to subside. We will share an update once the AWS team has applied the mitigations and we have verified at our end.

3. 2025年10月20日 19:43 UTCmonitoring

   Post the recovery and fix from the AWS team, we are observing a significant improvement in the Mindtickle platform performance. Most Mindtickle workflows are now functioning normally. Our teams continue to monitor the situation closely and will provide an update once the issue is fully resolved. AWS Outage Status: https://health.aws.amazon.com/health/status

4. 2025年10月20日 20:55 UTCresolved

   The incident has been resolved, and the Mindtickle platform is now operating normally. We continue to closely monitor performance to ensure everything remains stable.

1. 2025年10月20日 10:07 UTCmonitoring

   Earlier today, some Mindtickle customers experienced high error rates and intermittent service disruptions due to an AWS outage in the US-East-1 region. AWS has since deployed a fix, and we’re observing steady recovery across our systems. Error rates are declining, and most services are returning to normal. Our teams continue to monitor the platform closely to ensure full stability. We’ll share a final update once all systems are fully restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 2025年10月20日 11:03 UTCresolved

   The incident has been resolved, and the Mindtickle platform is operating normally.

1. 2025年10月16日 3:54 UTCinvestigating

   We’ve identified an issue where specific pages within the Analytics section are displaying stale or incorrect data for select customers. Our team is actively investigating the issue and will share further updates as soon as possible. Impacted Areas: 1. OData Routes (Partial Routes) – Stale data visible 2. Analytics Platform Pages (Series, Modules, Learner & Learner Groups) – Incorrect data displayed 3. Custom Reports shared with customers via Email (in the last 12 hours) – Incorrect data displayed

2. 2025年10月16日 4:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are running a sanity check at our end.

3. 2025年10月16日 4:50 UTCresolved

   This incident has been resolved. We will share an RCA once the postmortem is complete.

1. 2025年10月15日 11:19 UTCresolved

   Between October 14, 2025, 12:10 AM PT and October 15, 2025, 3:00 AM PT, select Call AI customers experienced a delay in the processing of call recordings. Impact: 1. Call recordings generated during this period were temporarily not visible on the Call Listing page. What Continued to Work: 1. All recordings captured before the incident window remained accessible on the Call Listing page. 2. For calls recorded during the incident, Recording Ready emails were successfully sent to end users, allowing access to the recordings via the email links. We are conducting a post-incident analysis to identify the root cause. A detailed Root Cause Analysis (RCA) report will be shared once the investigation is complete.

1. 2025年9月24日 9:01 UTCinvestigating

   We're currently experiencing an high error rate in our in-platform analytics and are actively investigating the root cause to restore full functionality.

2. 2025年9月24日 9:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025年9月24日 9:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2025年9月24日 10:09 UTCresolved

   A fix has been applied, and the incident has been resolved. We are continuing to monitor this closely.