Moengage の障害履歴

1. 2026年8月18日 10:31 UTCresolved

   インフォメーション 19:55 IST および 2026-08-18 の 2026-08-17 の間、Inform API に行われたリクエストのサブセットが正常に配信されていない可能性があります。 失敗したリクエストは HTTP 200 OK 応答を受信し、成功を示すが、対応するメッセージは送信されません。 問題は、ISTで2026-08-18と完全に解決しました。 ソリューション - 影響を受けたウィンドウのDC-03を通したInform APIを使用して顧客は影響を受けるかもしれません - クライアント側で失敗したリクエストは成功しましたが、処理されていない - その結果、それらの要求に関連付けられたメッセージが配信されていない - 影響を受けるリクエストを自動的に再試行または再生することはできません 私たちが行ったこと 定期的な内部ルーティングの更新中に問題を識別し、すぐに変更をロールバックしました。 2026-08-18で12時00分にフルサービスの復元を行いました。 あなたがすべきこと このウィンドウであなたの統合が影響を受けたと判断した場合は、次のことをお勧めします。 - 2026-08-17 19:55 ISTと2026-08-18 12:00 ISTの間で行われたリクエストのログを確認する - 期待どおりに配信されていないメッセージを識別する - 配送がまだ必要であれば、手動でリクエストを再送 誠に申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 影響を受けるリクエストの特定や支援が必要な場合は、サポートチームまでお申し出ください.

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1. 2026年7月27日 10:07 UTCinvestigating

   現在、複数のサービスで劣化したパフォーマンスを経験しています。 当社のエンジニアリングチームは、問題を積極的に調査し、可能な限り迅速にフルサービスの復元に取り組んでいます。 我々 は知っているので、遠く 複数のサービスが劣化したパフォーマンスを経験 アウトバウンドチャンネルは特に影響を受けており、一部のユーザーは、アウトバウンドメッセージ配信で遅延や障害が発生する可能性があります 当社のチームは、クラウド基盤のインフラに関する潜在的な問題を特定し、積極的に調査しています。 私たちが何をしているか 当社のエンジニアリングチームは、根本的な原因を積極的に調査し、フルサービスの復元に取り組んでいます。 今後、より詳細な情報を共有していきます。 次回のアップデートは30分以内です。 皆様のお越しを心よりお詫び申し上げます。 誠に有難うございます.

2. 2026年7月27日 10:12 UTCinvestigating

   当社のサーバーはクラウドインフラ内でのスケーリングの遅延が発生していることを確認しました。 これは、結果として通常よりも大幅に遅くなるキャンペーンを引き起こします。 当社のエンジニアリングチームは、解決に積極的に取り組んでおり、さらなるアップデートを短時間で提供します.

3. 2026年7月27日 10:13 UTCinvestigating

   イベントトリガーキャンペーンやフローも劣化したパフォーマンスを体感しています。 当社のチームは、解決に引き続き取り組んでおり、さらにアップデートを短時間で提供いたします.

4. 2026年7月27日 10:32 UTCinvestigating

   当社のエンジニアリングチームは、パフォーマンスの向上に寄与した一時的な回避策を実施しました。 キャンペーン送信は再開していますが、引き続きフル解像度で作業を続けながら、通常の配信速度よりも遅い経験をすることができます。 アップデートを短時間で提供いたします.

5. 2026年7月27日 11:07 UTCidentified

   当社のクラウドインフラストラクチャプロバイダは、現在、サービスに影響を与える問題を経験しています。 私たちは、彼らとの積極的なコミュニケーションで、完全な回復を達成するために一緒に働いています。 段階的な改善とサービスが回復し始めていますが、これはしばらく時間がかかることがあります。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 アップデートを短時間で提供いたします.

6. 2026年7月27日 11:38 UTCmonitoring

   当社のエンジニアリングチームは、根本原因を特定し、正常に修正を加えたことを確認させていただきます。 当社のインフラは急速に回復し、すべての影響を受けたサービスを通じて、強力な改善が見られます。 サービスは通常に戻り、残りのバックログをクリアするプロセスにあります。 バックログが完全にクリアされたら最終更新を投稿します。 皆様のお越しを心よりお待ちしております.

7. 2026年7月27日 14:47 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月25日 9:11 UTCinvestigating

   現在、DC01の次のサービスに関する問題について調査しています。 - フォーム - イベントトリガーキャンペーンとフロー

2. 2026年7月25日 9:53 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年7月25日 9:54 UTCinvestigating

   これからもミシグエーションに取り組んでまいります.

4. 2026年7月25日 11:36 UTCmonitoring

   現在監視サービス

5. 2026年7月25日 12:00 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年6月1日 10:02 UTCresolved

   Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.

1. 2026年6月4日 10:17 UTCresolved

   On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.

1. 2026年5月14日 9:55 UTCinvestigating

   We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.

2. 2026年5月14日 9:57 UTCmonitoring

   The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems

3. 2026年5月14日 11:35 UTCmonitoring

   We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.

4. 2026年5月14日 15:01 UTCresolved

   The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.

1. 2026年5月13日 22:02 UTCmonitoring

   We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.

2. 2026年5月14日 3:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月24日 4:35 UTCmonitoring

   There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.

2. 2026年4月24日 5:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月20日 10:34 UTCmonitoring

   We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.

2. 2026年4月21日 1:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月9日 8:39 UTCresolved

   There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.

1. 2026年3月31日 11:11 UTCmonitoring

   We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 2026年3月31日 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).

1. 2026年3月24日 14:47 UTCidentified

   There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.

2. 2026年3月24日 15:54 UTCresolved

   The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.

1. 2026年3月13日 2:12 UTCinvestigating

   Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.

2. 2026年3月13日 2:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年3月13日 2:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026年3月13日 3:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年3月13日 5:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月12日 17:05 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.

2. 2026年3月12日 19:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月6日 10:56 UTCmonitoring

   All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.

2. 2026年3月6日 11:05 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 2026年3月6日 11:06 UTCresolved

   The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.

1. 2026年3月5日 15:28 UTCinvestigating

   We are currently experiencing delay with the Stats update in Dashboard 03. Please note that campaign sending is not impacted; however, the latest statistics may be delayed on the dashboard at this time. Our team is treating this as a top priority and is working to resolve the issue as quickly as possible. Thank you for your patience.

2. 2026年3月5日 15:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026年3月5日 15:31 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026年3月5日 16:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年3月5日 17:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年2月25日 12:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 2026年2月25日 12:16 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年2月25日 12:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年2月11日 16:12 UTCmonitoring

   We are experiencing a delay of around 90 minutes in processing data imports & exports. A fix has been implemented and currently the system is recovering.

2. 2026年2月11日 16:16 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 2026年2月11日 17:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年2月10日 22:10 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption affecting multiple services due to an ongoing outage with our cloud service provider, AWS. Our team is actively monitoring their status updates and collaborating with AWS to restore services as quickly as possible. For more details on AWS’s status, please visit: https://health.aws.amazon.com/health/status

2. 2026年2月10日 22:35 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue with AWS as this may be affecting other regions (DCs/ Dashboards) due to issues in their global services like CloudFront.

3. 2026年2月10日 22:52 UTCmonitoring

   AWS has confirmed recovery of all their affected services. We are monitoring our services to ensure the services are back to normal.

4. 2026年2月10日 22:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026年2月11日 3:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月14日 17:45 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay of approximately one hour for File and Warehouse Imports and Exports. Our engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution. We will provide further updates as soon as more information is available.

2. 2026年1月14日 17:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年1月14日 17:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.