67 Moveworks incidents · 2025年6月 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Tool Studio管理者に影響を及ぼす問題を特定しました。 管理者は「このアクションを実行するために必要なロールがない」というエラーが表示されています。コネクターの作成や更新時に、Agent Studio の Script アクションはロードできません。ただし、権限は正しく設定されています。 当社のエンジニアリングチームは、根本原因を調査し、修正に積極的に取り組んでいます。 問題が解決しない場合は、次のアップデートをすぐに共有します。 影響を受けた地域:すべて
この問題の修正には引き続き取り組んでいます。
修正を実装し、結果を監視しています.
この事件は解決しました.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
一部のユーザーは、Microsoft Teams の従業員コミュニケーションキャンペーンメッセージの重複を指摘している問題を特定しました。 キャンペーンを中止しても、何度もメッセージが配信され、劣化したユーザーエクスペリエンスが生まれました。 誠に申し訳ございません.
一部のユーザーは、同じ基礎的な問題により、Microsoft Teams の Moveworks Assistant で断続的な遅延と「思考」メッセージを経験しました。 現在、ミシグエーションを適用し、結果を積極的に監視しています。 ありがとうございます.
この事件は12:10 PM PSTと決議しました.
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Microsoft TeamsのMoveworks Assistantに影響を及ぼす問題について調査しています。 ボットが応答なしで「思考」状態に入ることを報告します。 場合によっては、ユーザーは期待どおりの応答を受けません。 私たちは、この問題の解決に積極的に取り組んでおり、短時間で更新を提供します。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください.
今後も、ミシグエーションの調査・特定を続けてまいります。 誠に申し訳ございません.
修正を実装し、結果を監視しています.
この事件は解決しました.
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従業員ワークス・ウェブ・アプリでMoveworks Assistantの少数のユーザに影響を及ぼす問題を調査しています。 影響を受けたユーザーは、リクエストに応じて「今の対応に悩んでいるような」というメッセージを受け取ることができます。 会話の大半は影響を受けません。 エンジニアリングチームは、コンポーネントを識別し、修正に積極的に取り組んでいます。 修正が進行中、または情報が増えた時点で、別のアップデートを共有します。 ご不便をおかけし、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください.
この問題の修正には引き続き取り組んでいます。
当社のエンジニアリングチームは、EmployeeWorks WebアプリのMoveworks Assistantの少数のユーザーに影響を与える断続的なエラー応答の可能性のある原因を特定しました。 設定変更を適用し、エラーを未確認にしました。 問題が完全に解決されることを確認するために、一日の終わりまでに結果を監視し続けています。 修正が確認できたら別のアップデートを共有します。また、より多くの情報があれば共有します.
この事件は解決しました.
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Agent Studio プラグインページをロードできない問題を認識しています。 「このアクションを実行するには、役割がなければいけない」というメッセージが表示されます。 問題は、一部のorgsでスーパー管理者アクセスなしでユーザーに影響を与えます。 原因を特定し、修正が現在展開されています。 解決したら更新を共有します。 ありがとうございます.
修正を実装し、結果を監視しています.
この事件は解決しました.
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弊社では、Moveworks Academyへのアクセスに影響するSSL証明書の有効期限が切れました。 ユーザーは、サイトへのアクセスを防止するブラウザのセキュリティ警告に遭遇することがあります。 問題は、証明書の更新のための関連チームにエスカレーションされています。 今後、さらなるアップデートを随時更新していきます.
Academy.moveworks.comへのアクセスを復元するために、関連するチームと協力して作業を続けています。 大変申し訳ございません.
SSL証明書を回転させ、Moveworks Academyへのアクセスが復元されていることを確認しました。 ブラウザのセキュリティ警告なしにサイトにアクセスできるようになりました。 ありがとうございます.
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米国の地域での定期的な知識摂取ジョブの実行を防ぐ課題を調査しています。 その結果、最新の内容が摂取されるのを遅らせることがあります。 大変申し訳ございません。 アシスタントは利用でき、機能的です。 その他の地域は影響を受けません.
修正が展開され、現在結果が監視されています.
この事件は解決しました.
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Get Help ページでヘルプオプションをレンダリングし、ユーザーがチケットをファイルしたり、ライブエージェントに接続できないかをユーザーに残すために、グリーティングとして識別される任意のタランスが失敗する問題を調査しています。 Get Help タブが開きますが、チャットサマリーのみ表示され、ハンドオフオプションはありません。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 影響を受けた地域:すべて
これにより、モデルアップグレードプログラムのフロンティアおよび標準層に影響を及ぼす可能性があることを確認しました。 修正に積極的に取り組んでおり、さらにアップデートを短時間で提供します.
修正が展開され、すべてのメッセージに対して期待通りに Get Help オプションがレンダリングされます。 あなたの忍耐をありがとう、そして混乱のために再度謝罪して下さい.
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マイ・ムーブワークス・ポータルにログインできない問題について調査しています。 制作の進捗状況をお伝えします。 不便をおかけしますが、お詫び申し上げます.
修正を実施し、結果を監視しています.
この事件は解決しました.
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チームでアシスタントにメッセージを送信できないユーザー数の問題を抱えています。 チャットバーが灰色になっていて、メッセージが表示されます。「このボットにメッセージを送信することはできません」。 課題を調査し、社内でMicrosoftと連携しています。 高いレベルでは、ポリシーの更新がこのボットがアクセスできるように見えます。 最新情報をお送りします.
利用できる回避 Microsoft Teamsの管理者センターのMoveworksボットの設定は、影響を受けたお客様の中には、誰も設定されていないことを確認しました。 適切な可用性を取り戻すと、一部の顧客の問題が解決しました。 チーム管理者は、次の手順でこの設定を更新することができます。 1。 Microsoft Teams管理センターにサインインします。 2. チームアプリ → アプリの管理と、Moveworks ボットを選択します。 3. ユーザとグループタブを開きます。 あるいは、リンクとして表示される場合は、誰も(org-wide default) を選択しないでください。 4。 空室状況の下、選択 編集 可用性。 5. 変更 以下のいずれかに 1 つから 1 つまで利用可能: みんな - テナントのすべてのユーザーがボットにアクセスする必要がある場合、これを選択します。 これは、Moveworks デプロイメントの最も一般的な設定です。 特定のユーザーまたはグループ - 特定のセキュリティグループ、Microsoft 365グループ、動的会員グループ、または配布リストへのアクセスを制限するためにこれを選択します。 必要なユーザーやグループを検索して追加します。 6. 変更を保存するために Apply を選択します。 Microsoftは、利用可能な変更は、すべてのユーザーに適用するために最大24時間かかること、まれなケースでは、チームクライアントに表示される最大6日間かかることをお勧めしています。 ただし、変更は早めに効果が出る場合があります。 今後も、根本的な原因を調査し、情報が増えるにつれて、さらなるアップデートを提供してまいります.
この事件は解決しました。 誰もがまだ影響を受けることは、以前に共有された回避策に従うことができます.
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Microsoft Teams へのアウトバウンドコールに関する断続的な失敗が見られます。これにより、チームでは対応しないアシスタントが発生することがあります。 現在、Microsoft Teams の問題を報告したボリュームが高まっていますが、原因かどうかを積極的に調査しています。 影響: Microsoft Teams のアシスタントメッセージは、配信を断続的に失敗する可能性があるため、ユーザーは返信を受けられない場合があります。 影響を受けた地域:すべて 更新情報を掲載いたします.
Microsoft Teams へのアウトバウンドコールのエラー率は低下し、アシスタントはほとんどのリクエストに対して通常応答します。 完全な回復を確認するためにモニターを続けていきます.
Microsoft TeamsのAIアシスタントの断続的非応答性は解決されています。 応答は正常に戻り、継続的な監視で安定性を確認しました。 お客様からのさらなる行動は必須ではありません.
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Microsoft Teams のエンドユーザーが、組織のカスタムボットロゴではなく、デフォルトの Moveworks ロゴを表示しているアクティブな問題は、アプリマニフェストに設定されているカスタム アイコンにもかかわらず、調査しています。 これは、単一のテナントではなく、Teams App Store(ストアauth)を介して公開されたボットに影響するようです。 Teams キャッシュのログアウト/バックアウトまたは消去は、一部のユーザーに対して解決します。 当社のエンジニアリングチームは積極的に調査を行い、より多くの情報を共有します.
この問題をMicrosoftにエスカレーションし、問題に対処するためにチームと協力しています。 ご利用の際は詳細をご案内いたします.
マイクロソフトは、チームでアプリブランディング表示に影響を与えるプラットフォームの回帰として根本原因を特定しました。 緩和が展開され、現在展開中です。 マイクロソフトのエンジニアリングチームはロールアウトを監視し、修正を検証し続けます。 ユーザーは、正しいカスタムロゴが緩和伝搬として復元されていることを見ることができます。 あなたの側にアクションは必要ありません。 今後もアップデートを継続的に監視し、進捗を継続してアップデートを共有してまいります.
マイクロソフトの緩和はロールアウトし続け、伝搬を監視しています。 ほとんどのユーザーは、正しいカスタムロゴが復元されていることを確認する必要があります。 デフォルトのMoveworksロゴが表示されているユーザーがいる場合は、問題を再生成し、Moveworksサポートと共有しながら、Harファイルをキャプチャしてください。 進捗を継続してアップデートを共有します.
Microsoftの課題要約と解像度の詳細: 問題: 一部の公開チームアプリは、テナント管理者が構成するカスタムアイコン/ブランディングの代わりに、アプリパブリッシャーのデフォルトアイコンを簡潔に表示します。 ルート原因:ボットベースのインタラクションが特定のクロステナントリクエストパスでどのように認証できるかに最近のプラットフォームが変更され、間違った地理領域でテナントのデータを調べるサービスを引き起こします。 その検索が解決しない場合は、一時的にテナントのアプリカスタマイズ設定の不完全なビューをキャッシュしました。 キャッシュされたビューは効果があった間、影響を受けたアプリは、設定されたカスタムブランディングではなく、パブリッシャーのデフォルトアイコンに戻りました。 実際の構成は失われませんでした — レコードのソースで正しいままでした。一時的なキャッシュされたコピーのみが不完全でした。 オンセットタイムフレーム:7月のタイムフレームにボットPFT/POPのロールアウトと導入。 ロールアウトの開始/ランプの日付はロールアウトを所有するパートナー チームと確認されます。 解像度: 領域分解ロジックを修正しましたので、テナント固有のデータは常にテナント独自の領域を使用して、不完全なキャッシュされた状態を防止します。 固定は私達の標準的な配置のパイプラインを通って転がります。 キャッシュが更新されるにつれて、影響を受けたアプリは、設定されたカスタムアイコンを自動的に表示し、顧客の側で必要なアクションはありません。 顧客の影響/データ安全:表示だけ回帰。 設定が変更または紛失されず、データセキュリティやアクセス制御に影響はありません。 緩和タイムライン: • コードレビュー/検証完了:木曜日 EOD (9/11) • サーバー側の固定は、通常の展開プロセスで展開: 9/24 • クライアントはキャッシュを更新します(サーバーのデプロイ後24時間)。 +24h • 顧客のために十分に反映される: 9/25 回復は、キャッシュとして自動で後払いを更新します。顧客からアクションは必要ありません.
修正は、すべての人に反映され、事件が閉鎖されるようにします.
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We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.
This incident has been resolved.
We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.
Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.
The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.
This incident has been resolved.
先週のCSAT調査では出ていない問題を特定しました。 問題を特定し、修正しました。その後、CSAT は通常の通り実行する必要があります。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.
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複数の顧客インスタンスを横断するコネクターのクレデンシャルに関する誤ったアラートのレポートを調査しています。 何が起こっているか: 一部の顧客は、そのコネクタの資格情報が期限切れまたは無効であることを通知を受信しています。 当社の調査は、影響を受けたコネクタが正常に機能し、正常に認証されていることを確認します。 影響: サービスの衝撃無し。 すべてのコネクタは正常に機能し、正常に認証されています。 トリガーされたアラートは、進行中のバックエンドの問題により偽陽性です。 私たちが何をしているか: 当社のエンジニアリングチームは、積極的に検討し、解決に取り組んでいます。 あなたがすべきこと: コネクターのクレデンシャル・エクスパイリー・アラートが表示された場合は、API Playground のコネクターを使用して、認証情報を検証してください。 成功するレスポンスを受け取ると、コネクターの資格情報はうまく機能し、アクションは必要ありません。 解決が完了したらお知らせします。 お詫び申し上げます。 ありがとうございます.
This incident has been resolved.
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We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US
Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.
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We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved
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Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.
Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.
This incident has been resolved.
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