My Emma の障害履歴

1. 2026年8月6日 17:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 2026年8月6日 19:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 2026年8月7日 0:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 2026年8月4日 18:03 UTCupdate

   We are receiving reports of users unable to login via their SSO provider's portal. This is only affecting user login to the application (ex: users may get kicked out of active sessions and are unable to login after). Our teams are actively investigating this, and we will post an update as soon as possible.

2. 2026年8月4日 18:22 UTCupdate

   The issue was identified, and a fix was deployed. We will provide an update as soon as login capability is restored for SSO users.

3. 2026年8月4日 19:30 UTCresolved

   SSO related login issues are resolved.

1. 2026年7月30日 17:49 UTCupdate

   弊社では、IP の小さなバッチが今日の一時的なブロックを経験したことを確認しました。 弊社のパブリシャビリティチームは、既に課題を特定し解決しました。 午前11時前に送信された場合は、この時間に無料で返信してください。 バウンスが関連しているかどうか不明な場合は、サポートチームにご連絡ください.

2. 2026年8月3日 14:00 UTCresolved

   解決しました.

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1. 2026年7月6日 14:37 UTCupdate

   現在、アプリケーションにロードされていない応答データのレポートを調査しています。 これからもよろしくお願いいたします.

2. 2026年7月6日 16:36 UTCupdate

   私たちのチームは、問題を特定し、問題の是正のために一日を通して作業することができます.

3. 2026年7月6日 18:00 UTCupdate

   当社のチームは、影響を受けたアカウントで欠落したレスポンスデータを回復するプロセスを開始しました。 現時点では、アカウントは、データの断続的にポップアップして解決する可能性があります。 今後も、そのプロセスのアップデートを継続的に提供してまいります.

4. 2026年7月7日 6:00 UTCresolved

   すべての応答データが復元されました。 必要に応じて、ユーザーはキャッシュとクッキーをクリアし、ブラウザを再起動して、任意の遅延更新を見ることができます。 事件が解決しました.

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1. 2026年5月21日 22:28 UTCupdate

   サポートハブでは、Emmmaチャットボットの送信エラーが断続的に確認されています。 今回は、この時にチームに到達するケースの投稿にも影響します。 すぐにサポートを受ける必要がある場合は、当社のチームにお問い合わせください。 随時更新をいたします.

2. 2026年5月21日 22:44 UTCupdate

   問題が特定され、修正が実装されました。 今後も、Emmamaチャットボットのアップデートを引き続き監視してまいります.

3. 2026年5月21日 22:49 UTCupdate

   チャットボットに対するサービスが復元され、引き続き結果を監視します.

4. 2026年5月22日 0:23 UTCresolved

   事件は解決しました

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1. 2026年5月19日 15:29 UTCupdate

   キャンペーンの配信が遅れる報告をいただきました。 私たちのチームは、問題の調査を行い、私たちはそれらを持っているように更新を投稿します.

2. 2026年5月19日 16:07 UTCupdate

   この問題に対する調査は進行中です.

3. 2026年5月19日 16:20 UTCupdate

   今後も調査を続けていく中で、OTV(ワンタイム認証)のログインコードの配信にも関わらず、その遅延が影響されていることを確認しました.

4. 2026年5月19日 16:27 UTCupdate

   問題点をピンポイントし、修正を再開しました。 メーリングが配信されるのを見始めます。 追加の更新のために調整してください.

5. 2026年5月19日 16:55 UTCupdate

   システムを追い抜くために、遅延したメーリングの最後のバッチを見ています。 引き続きトラフィックを監視し、インシデントが完全に解決したときに更新を行います.

6. 2026年5月19日 17:27 UTCresolved

   このインシデントは解決され、すべての遅延メーリングが立ち上がり、配信されます.

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1. 2026年4月27日 19:09 UTCupdate

   エマサポートは、4月27日(月)の4月27日(月)は、この夕方の残り者のために電話を介して利用できなくなります。 サポートハブの「サポートを受ける」ボタンからご連絡ください.

2. 2026年4月28日 0:02 UTCresolved

   解決しました.

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1. 2026年4月1日 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 2026年4月1日 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 2026年4月1日 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2026年4月2日 1:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026年2月3日 17:47 UTCupdate

   私たちは、サービスとアクセスの中断を議論するエマであることに終わるフィッシングメールの多くのレポートを受信しています。 確認するには、これらのタイプのメールを無視しても安全です。 チームから他の受取人がフィッシングリンクをクリックしたのであれば、アカウントが保護されていることを確認するために、これらの手順をアドバイスします。 アカウントのユーザーの次のステップが必要です。 - 少なくとも15文字のパスワードを使用して電子メールアカウントにメールボックスパスワードをリセットします。 - メールボックスのパスワードがリセットされた後、個々のユーザーをリセットし、ここに15文字のパスワードを使用してパスワードを入力してください。 https://app.e2ma.net/app2/login/ - スマートフォンに2要素(2FA)認証アプリをインストールします。 より安全であるため、Google Authenticatorアプリなどの認証アプリを使用することをお勧めします。当社の指示は、このアプリのものです。 https://help.myemma.com/s/article/Twofactor-authentication アカウントセキュリティの詳細については、このリソースを参照してください。 https://myemma.com/trust/myaccount それ以外の場合は、不正な活動のためにアカウントを監視し、疑わしい活動に気をつけるかどうかをお知らせください.

2. 2026年2月3日 17:48 UTCresolved

   自動閉鎖

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1. 2026年1月22日 20:23 UTCupdate

   断続的なログインの問題のレポートを受け取り、現在、チームを調査しています。 更新のために調整してください.

2. 2026年1月22日 20:43 UTCupdate

   マイクロソフトが現在報告しているサービス劣化から問題が発生しました。 自分のステータスページにアクセスすることができます。 このインシデントを解決するまで、Microsoft のホストドメインで emma からメールを受け取るユーザーは、デリバリー遅延が発生する可能性があります。 これは、ワンタイム検証メールやキャンペーン送信に適用されます.

3. 2026年1月22日 21:36 UTCupdate

   Microsoftは、インフラストラクチャを健康な状態に復元し、回復を継続する方法でトラフィックを指示するために、追加のアクションを実行している状態に「現在のステータス」を更新しました。 今後もシステム監視を続けてまいりますので、速やかにアップデートを行います.

4. 2026年1月23日 0:05 UTCresolved

   当社は、この事件を解決するため、EmmaシステムやサービスがMicrosoftの事件に直接影響されないため、解決しました。 Microsoft 365 サービスは、現時点では完全に復元/キャッチされていないため、STATUS PAGE のステータスに従ってください.

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1. 2025年10月24日 14:20 UTCupdate

   エマサポートハブのチャットボットは、サードパーティのシステムインシデントの結果、劣化したパフォーマンスを経験しています。 エマサポートチームに連絡する必要がある場合は、888-493-2525を呼び出すことができます。 更新のために調整してください.

2. 2025年10月24日 15:14 UTCupdate

   当社の第三者サービスプロバイダは、修正を実施しており、監視中です。 チャットボットは、断続的なパフォーマンス劣化を経験する可能性があります。 更新のために調整してください.

3. 2025年10月24日 15:47 UTCresolved

   解決しました.

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1. 2025年10月20日 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 2025年10月20日 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 2025年10月20日 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 2025年10月20日 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 2025年10月20日 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 2025年10月20日 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 2025年10月21日 3:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 2025年10月8日 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 2025年10月8日 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 2025年10月8日 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 2025年10月1日 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 2025年10月1日 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 2025年10月1日 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 2025年10月1日 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 2025年9月30日 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 2025年9月30日 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 2025年9月30日 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 2025年9月30日 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.