Pandadoc の障害履歴

1. 2026年9月7日 2:47 UTCinvestigating

   お客様からの文書管理機能が利用できなくなった場合もございます。 資料の公開、ダウンロード、アーカイブはできません。 問題の調査を積極的に行い、より多くの情報が利用可能になったらただちに更新を共有します。 次回更新は30分.

2. 2026年9月7日 2:52 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年9月7日 3:35 UTCidentified

   文書管理機能が利用できなくなったり、影響を受けたお客様を劣化させたりしていることが確認されています。 アプリまたはPandaDoc APIを介して文書/テンプレートを作成、開く、またはダウンロードすることはできません。 当社のチームは、解決に積極的に取り組んでいます。 次回更新は30分.

4. 2026年9月7日 4:16 UTCmonitoring

   文書管理機能の修正を配備し、完全な回復を確認するシステムを監視しています。 失敗したイベントやサービスが安定して再処理が完了すると、一部の顧客は、文書やテンプレートの作成、開封、またはダウンロードの問題を簡単に体験できます.

5. 2026年9月7日 16:12 UTCresolved

   この事件は解決しました。 文書処理(私的および公的な文書)は、通常20:28 PDTのように動作します。 何が起こったのか: 17:00～20:28 PDT の間、多くのお客様に文書処理(個人・公的書類)が利用できなくなった。 報告書の受領後、行動、調査、および通常の操作を復元しました。 お客様が影響を受けた場合、17時～20時28分に完了した書類があれば、サポートチームに連絡し、署名されたPDFが欠落している場合、社内で作成します。 引き続き問題が発生した場合は、サポートチームにお問い合わせください。 https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support.pandadoc-support.com/ja/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support.html

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年9月1日 16:54 UTCmonitoring

   受信者ビューのインラインフィールドに影響する根本的な原因を特定しました。 引き続き、パフォーマンスを監視し、完全な解像度が確認されると最終更新を投稿します.

2. 2026年9月1日 17:19 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

3. 2026年9月1日 17:20 UTCresolved

   お問い合わせ インラインフィールドは正しく機能し、インシデントは完全に解決しました。 引き続き問題が発生した場合は、サポートチーム(https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support)までお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年8月20日 17:03 UTCinvestigating

   今後も継続的課題を積極的に検討してまいります。 最新情報は、こちらでご確認ください.

2. 2026年8月20日 17:20 UTCinvestigating

   文書の作成や閲覧に影響を及ぼす問題を軽減し、劣化が見られなくなった。 根本原因を特定し続けます。 今後、より一層の最新情報をお届けいたします.

3. 2026年8月20日 21:42 UTCresolved

   お問い合わせ PandaDocは正しく機能しており、インシデントは完全に解決されています。 引き続き問題が発生した場合は、サポートチーム(https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support)までお問い合わせください.

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1. 2026年8月3日 14:50 UTCinvestigating

   ライブチャットは現在、当社のプロバイダー、Intercom(https://www.finstatus.com/us-hosting)で利用できません。 リクエストを受け取った場合、当社のチームは引き続きキューを操作し、返信時間が遅れる場合があります。 誠に有難うございますので、お早めにご連絡ください.

2. 2026年8月3日 15:18 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年8月3日 16:40 UTCmonitoring

   ライブチャットは、今のユーザー様にご利用いただけます。 アプリケーションのパフォーマンスは引き続き監視され、問題が完全に解決されたことを確認したら、最終的な「ALL SET」メッセージを投稿します.

4. 2026年8月3日 17:55 UTCresolved

   ライブチャットは正しく機能し、インシデントは完全に解決する必要があります.

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1. 2026年7月30日 10:35 UTCinvestigating

   今後も継続的課題を積極的に検討してまいります。 最新情報は、こちらでご確認ください.

2. 2026年7月30日 11:08 UTCidentified

   私たちは、CRM文書作成フローが利用できなくなったり、期待どおりに動作していないことを確認しました 影響を受けたお客様 ドキュメント作成プロセス中にCRMインテグレーション内のPandaDocモジュールをロードして問題が発生する可能性があります。 チームを積極的に解決します! 次回のアップデートは30分で投稿します.

3. 2026年7月30日 11:40 UTCidentified

   チームは、問題の修正に引き続き取り組んでいます.

4. 2026年7月30日 12:01 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月15日 15:54 UTCinvestigating

   今後も継続的課題を積極的に検討してまいります。 最新情報は、こちらでご確認ください.

2. 2026年7月15日 16:12 UTCidentified

   パブリック API リクエストに影響を及ぼす問題が解決し、パブリック API を正常に利用できるようになりました。 プラットフォームを通じて送信する文書に影響を与える問題に引き続き取り組んでいます。 情報が増え次第、更新を行います.

3. 2026年7月15日 16:22 UTCmonitoring

   問題は解決しました。 ユーザーは、プラットフォームを通じて新しいドキュメントを作成および送信し、パブリックAPIリクエストを通常使用できるようにする必要があります。 なお、インシデントウィンドウで作成した文書は送信できませんのでご注意ください。 私たちは、これらの影響を受けた文書のブロックを解除し、送信可能であれば更新を行います.

4. 2026年7月15日 17:05 UTCresolved

   すべてのセット。 問題は完全に解決しました。 インシデントウィンドウで作成したドキュメントもブロック解除され、送信できるようになりました.

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1. 2026年6月30日 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 2026年7月1日 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 2026年7月1日 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2026年5月21日 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 2026年5月21日 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 2026年5月21日 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 2026年5月21日 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2026年5月19日 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 2026年5月19日 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 2026年5月19日 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2026年5月6日 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 2026年5月6日 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2026年4月30日 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 2026年4月30日 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年4月30日 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2026年4月22日 9:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 2026年4月22日 9:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 2026年4月22日 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026年4月22日 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 2026年4月22日 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 2026年4月22日 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 2026年1月9日 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 2026年1月9日 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2025年10月27日 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 2025年10月27日 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年10月20日 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025年10月20日 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 2025年10月20日 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2025年7月28日 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 2025年7月28日 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2025年6月12日 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 2025年6月13日 8:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年4月23日 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 2025年4月23日 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 2025年4月23日 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 2025年4月23日 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 2025年3月5日 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 2025年3月5日 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 2025年3月5日 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 2025年3月5日 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 2025年2月26日 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 2025年2月26日 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).