60 Pendo incidents · 2023年4月 — official updates, affected components, duration and resolution details.
接続が確立されるのを防ぐペンドMCPに接続すると、認証エラーが発生する場合があります。 当社のチームは、この混乱の原因を決定するために積極的に調査しています。 MCP 接続はセッションの有効期限まで引き続き機能します.
私たちは、この混乱の原因を調査し続けています.
この事件は解決しました.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
現在、ペンド・デザイナーとモバイル・デバイスをペアリングする問題について調査中です。 これは、複数の地域でオンデバイスガイドのテストとモバイルデバッガーに影響を与えます。 情報が増えるとすぐにアップデートを共有します.
この事件は解決しました.
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米国の環境下での訪問者のサブセットをターゲットとするガイドに影響を及ぼす混乱の原因を特定しました。 弊社のチームは、修正を積極的に展開し、確認した時点でさらに更新を行います.
ガイドターゲティングが復元されました。 今後もさらなる課題を監視してまいります.
この事件は解決しました.
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ログイン、ガイド配信レイテンシ(web、モバイル)、および米国の環境におけるイベントデータの処理遅延に影響を及ぼす混乱の修正を行いました。 当社のチームは、行動が完全に解決され、確認されるとさらなる更新を提供することを確認するために積極的に監視しています.
今後の問題がないか引き続き監視しています。
ガイドの成果物、データ処理、ログインが復元されました。 データの損失はありませんでした。 イベント処理の遅延が少ない場合があります.
この事件は解決しました.
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私たちは、Pendoから予期せずに署名されているユーザーのレポートを調査し、ログインを要求しています。 これは、米国環境におけるユーザーのサブセットに影響を及ぼし、現在、同様の行動のために他の環境を調査しています。 私たちのチームは、原因を決定するために積極的に取り組んでいます。 これを経験している場合は、Pendoドメイン(またはブラウザの再起動)のブラウザのキャッシュとCookieをクリアすると、一部のユーザーに対する混乱が解決しました。 詳細については、アップデートを共有します.
課題を調査し、この事故を解決しました.
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私たちは、ペンドのAIアシスタント、レオに影響を与える混乱を調査しています。 一部の顧客は、最初のメッセージの後にレオと会話を続けることができない場合があります。 私たちのチームは行動を識別し、修正を展開しています。 さらなるアップデートが続きます.
Leoの継続的な会話で修正と問題をテストし、展開しました。 問題の解決前に、修正を継続的に監視します.
この事件は解決しました.
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Pendo Web SDK のベータ版を使用して、Pendo ガイドがお客様の表示にどのように影響するのかを調査しています。 安定したWebSDKの顧客は影響しません。 当社のチームは積極的に調査を行い、さらなるアップデートが続きます.
Pendo Web SDK のベータ版で Pendo ガイドに影響する動作を識別しました。これにより、ガイドは下ページとのやり取りを防ぐことができます。 通常の動作を復元するための変更を展開しています。 安定したWebSDKの顧客は影響しません。 さらなるアップデートが続きます.
Pendo Web SDK のベータ版で通常のガイド動作を復元するための変更を実装しました。 安定したWebSDKの顧客は影響しません。 完全な回復を確認し、決断が確認されると追跡する監視です.
この混乱は完全に解決されました。 安定したWeb SDKは、いかなる点でも影響しません。 ありがとうございます.
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朝は着信イベントの処理に遅れを経験しました。 現時点でイベントが失われていない間、ページに依存するガイドのターゲティングや、適格性のための機能的なビューに影響する遅延が発生する可能性があります。 今回は、お客様の90%の通常の加工レイテンシーに戻り、残りを追い上げる必要があります.
セッション再生イベント以外のすべてのイベントは、通常の処理遅延に戻ります。 セッション再生イベントバックログの進行を継続しています.
今後の問題がないか引き続き監視しています。
すべてのイベント処理遅延が発生しました。 この事件は解決しました.
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複数のデータ同期の宛先に影響を及ぼす混乱を特定しました。 設定されたData Sync の宛先をお持ちのお客様は、デリバリーの失敗を経験でき、ペンドから自動宛先認証メールが届きます。 当社のエンジニアリングチームは、影響を受けた目的地の接続を復元するために積極的に取り組んでいます。 目的地の通知メールを受け取った場合、この時点ではアクションは必要ありません。 終端に段取りが必要な場合は、更新されたガイダンスを提供します.
影響を受けるすべてのデータ同期先の接続を復元しました。 あなたからさらにアクションは必要ありません。 エクスポートを繰り返して処理します。 配送の遅延は、週末を経由して持続する場合がありますが、自動的に無効な目的地では発生しません。 中断窓から欠落したデータの埋め戻しは、進行中の処理や配送に影響を避けるために、翌週に計画されています。 バックフィルが完了すると、別のアップデートを投稿します.
この事件は解決しました.
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Between June 3, 2026 and June 4, 2026, some customers experienced two related issues affecting in-app guides on the Pendo platform (pendo.io environment): Guide Targeting Disruption: Guides that used negated, nested segment rules ("Segment is not equal to...") were incorrectly evaluated due to a segment flag processing bug. Affected guides may have failed to display to intended audiences during this window. Conversational AI Guide Editor Unavailable: The Conversational AI interface within the guide editor ("Edit in Pendo") was inaccessible.
Pendo Academy is showing "unauthorized" in all environments. This is not related to user credentials. Our teams are currently investigating the root cause.
This incident has been resolved and Pendo Academy should be accessible across all regions now.
We are currently experiencing a delay in Agent Analytics data processing for customers in our EU region. This is caused by 429 rate limit errors from a third-party AI provider. We will provide an update and resolution as soon as possible.
We have a fix in place that has begun mitigating the issue; we expect full resolution but will continue to monitor for the time being.
This issue is now formally resolved.
We are aware that the issue we believed we had fully resolved yesterday has continued after we employed yesterday's fix. The issue may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.
We have identified the root cause of the issue and are currently testing the fix before rolling it out to production.
We deployed the fix and will continue to monitor to ensure it resolves the initial issue.
This incident has been resolved.
We are aware of an issue that may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.
We are working currently to roll out a hotfix to mitigate this issue.
We have deployed a hotfix for the issue impacting Salesforce integrations and are actively monitoring. If your integration is still not syncing, a Pendo admin and a Salesforce user with the proper Salesforce permissions may need to re-authenticate your Salesforce connection manually. To manually reset please 1) Navigate to Subscription Settings > Metadata 2) Scroll to Salesforce Integration 3) Click Begin 4) Authenticate with Salesforce (then following instructions in Salesforce) 5) Finally hit Sync to resume. For more details on Salesforce requirements and set-up, please review the "Prerequisites" and "Set up the connection" sections in the article here: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/16584371535771-Set-up-the-Salesforce-integration-for-Pendo If you continue to experience issues after re-authenticating, please reach out to our support team.
This incident has been resolved.
We are currently investigating an issue affecting guide delivery in the US1 region. Guides are not loading for end users in this environment. Our team is actively working on a resolution.
We have implemented some changes to mitigate the issue with partial restoration, but are still working to fully resolve and identify the root cause of the issue.
Guide delivery in the US1 region has been restore and guides are now loading normally. We are continuing to monitor the situation.
This incident has now been fully resolved.
We are currently experiencing an issue causing Listen email notifications to be unavailable. Our team has identified an issue and has temporarily disabled Listen emails while we work on a fix. All other Pendo email services are unaffected.
We are continuing to work towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available.
We are continuing to work on a fix for this issue.
This incident has been resolved.
We are aware of an issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team is investigating. We will provide further updates as our investigation progresses. We apologize for any disruption to your workflow.
We are continuing to investigate this issue.
We are continuing to investigate the issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team remains actively engaged in the investigation. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for the continued disruption and appreciate your patience.
We have identified a bug in a code release and are currently working to revert to mitigate this issue using our Visual Designer.
We have successfully reverted the code causing the issue and are monitoring the issue.
We consider this issue fully resolved.
We are aware of an issue affecting users attempting to connect to the Pendo MCP server, where authentication is failing with an "invalid scope" error. Our engineering team has identified the root cause and a fix is currently in progress — we will provide an update once it has been deployed to production.
Our team has identified the issue with a code change on Monday, April 4, which we are currently rolling back.
We have successfully rolled back and are now monitoring the issue.
The rollback we have implemented has successfully fixed the "invalid scope" authentication error and this issue is now resolved.
We are currently investigating an issue where event processing is delayed for a subset of customers. Affected users may notice delays or gaps in analytics data as we work with our vendor to restore full service. We have escalated the issue and are actively monitoring the situation. We will provide updates as more information becomes available.
The root issue causing the event processing day has been identified and we are working with our vendor toward full resolution.
The issue causing delays in event processing has been fully resolved.
This incident has been resolved.
We are currently investigating an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. We are investigating if there are similar impacts to other regions currently. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected. Our team is working to identify the cause of this issue and we will share an update as soon as possible. We apologize for any inconvenience this may cause.
We have identified the cause of an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. Impact has been narrowed to US region only. We are currently working to roll out a fix. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected.
We are happy to report that the issue preventing users in our US region from editing existing segments has been fully resolved. All systems are now operating normally, and you can once again edit and manage all of your segments without error. We apologize for the disruption this may have caused and appreciate your patience as we worked to implement a fix.
