Samanage の障害履歴

1. 2026年8月31日 15:15 UTCidentified

   現在、プラットフォームで表示されている情報の更新の遅延が発生しています。 ステートやタイトルなどの新規および更新されたチケット、コメント、インシデントの変更、フィールドの更新、およびその他の機能は、更新が遅くなり、または情報発信が表示されます。 ページの読み込み時間が影響を受けているのもわかります。 チームは問題を特定し、解決に取り組んでいます。 プラットフォーム全体で修正をロールアウトすると、遅延が発生することがあります.

2. 2026年8月31日 15:58 UTCmonitoring

   修正が展開され、チケットの更新の残りのバックログを積極的に処理しています。 処理が進行中、一部のチケットの更新は引き続き遅延が発生することがあります。 これらの遅延がバックログが消去されると予想されます。 今後もシステムを監視し、処理の進展として更なるアップデートを提供してまいります.

3. 2026年8月31日 16:50 UTCmonitoring

   修正の展開に伴い、改善が進んでいます。当社は、性能が安定し、すべての更新が完全に処理されるように、システムを積極的に監視しています.

4. 2026年8月31日 17:42 UTCresolved

   この事件は解決しました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月14日 14:30 UTCinvestigating

   現在、SolarWinds サービスデスクに影響を及ぼす問題について調査しています。 一部のユーザーは、この時点でアプリケーションにアクセスできないことがあります。 当社のチームは、原因を特定し、可能な限り迅速にサービスを回復するために積極的に取り組んでいます。 詳細については、随時更新情報を公開いたします.

2. 2026年7月14日 14:44 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年7月14日 14:57 UTCinvestigating

   申請が再びアクセスでき、サービスが復元されました。 当社のチームは、アプリケーションを密接に監視し、安定性を確保しています。 さらなる問題が特定されている場合は、別の更新を行います.

4. 2026年7月14日 15:05 UTCmonitoring

   当社のチームは、アプリケーションを密接に監視し、安定性を確保しています。 アップデートが利用可能になったらただちにに更新されます.

5. 2026年7月14日 16:01 UTCresolved

   監視期間を延長した後、SolalyWindsサービスデスクは正常に動作しています。 今回、事故が解決したと判断しました。 根本原因分析(RCA)は、調査完了後、今後数日間で共有されます。 追加のサポートが必要な場合、またはその他の問題が発生した場合は、テクニカルサポート@solarwinds.comまでお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月7日 15:59 UTCidentified

   現在、電子メールで作成したインシデントが正常に送信され、確認メッセージが送信されるソーラーウィンズサービスデスクに影響を及ぼす問題について調査していますが、新たに作成されたインシデントはインシデントインデックスページには表示されません。 私たちのチームは、根本原因を特定し、可能な限り迅速に正常な可視性を回復するために積極的に取り組んでいます。 情報が増え次第、更新を行います.

2. 2026年7月7日 16:23 UTCinvestigating

   当社は、新規のインシデントがインシデントインデックスページ上に表示されていないソーラーウィンズサービスデスクで問題を調査し続けています。 当社のチームは、原因を特定し、正常な可視性を回復するために働いています。 詳細については、随時更新情報を公開いたします.

3. 2026年7月7日 16:57 UTCidentified

   当社は、SolaWindsサービスデスクに影響を及ぼす問題の根本的な原因を特定しました。この問題は、正常に送信されたにもかかわらず、インシデントインデックスページに新しいインシデントが表示されない可能性があります。 情報が増え次第、別のアップデートを共有します.

4. 2026年7月7日 18:00 UTCmonitoring

   SolarWindsサービスデスクに影響を及ぼす問題の修正がリリースされました。新しいインシデントが正常に作成されているにもかかわらず、インシデントインデックスページに表示されない可能性があります。 通常の視認性が完全に復元されるように、サービスを密接に監視し続けています.

5. 2026年7月7日 19:00 UTCresolved

   監視期間を延長した後、SolalyWindsサービスデスクは正常に動作しています。 今回、事故が解決したと判断しました。 追加のサポートが必要な場合、またはその他の問題が発生した場合は、テクニカルサポート@solarwinds.comまでお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月30日 17:22 UTCinvestigating

   現在、電子メールで作成したインシデントが正常に送信され、確認メッセージが送信されるソーラーウィンズサービスデスクに影響を及ぼす問題について調査していますが、新たに作成したインシデントはインシデントインデックスページには表示されません。 私たちのチームは、原因を特定し、可能な限り迅速に正常な可視性を回復するために積極的に取り組んでいます。 情報が増え次第、別のアップデートを共有します.

2. 2026年6月30日 17:58 UTCidentified

   報告された問題の原因を特定し、可能な限り迅速に修正に取り組んでいます。 ありがとうございます.

3. 2026年6月30日 18:09 UTCmonitoring

   この問題の修正とサービスが正常に戻ります。 メールで送信されたインシデントは、インシデントインデックスページで正しく表示されるはずです。 当社のチームは、引き続き環境を監視し、安定性を確保し、問題が完全に解決されていることを確認します。 誠に有難うございます.

4. 2026年6月30日 19:47 UTCmonitoring

   弊社では、インシデントリストの一貫した可視性を確認できるよう、チームワークで密接に行動を監視しています。 情報が増え次第、別のアップデートを共有します.

5. 2026年6月30日 21:04 UTCmonitoring

   アプリケーションの全体的なパフォーマンスを改善しています。 当社のチームは、環境を密接に監視し、安定性を確保し、さらなる問題が発生したことを確認し続けます。 必要に応じて追加のアップデートを共有します.

6. 2026年6月30日 22:02 UTCresolved

   監視期間が延長された後、問題は再解釈されず、影響の付加的な報告を受けていません。 本サービスは正常に動作しており、この事故が解決すると考えております。 問題やさらなる支援が必要な場合は、テクニカルサポート@solarwinds.comまでメールでお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月23日 16:14 UTCinvestigating

   現在、SolarWinds Service Desk UI のインシデントリストにメールを介したインシデントがすぐに表示されない問題について調査しています。 当社のレビューでは、インシデント作成通知が正常に送信されていることを確認し、影響を受けたインシデントは直接リンクを介してアクセスすることができます。 ただし、UI内のインシデントリストにインシデントが表示される前に遅延することがあります。 私たちのチームは、この行動を積極的に調査し、原因を判断するために取り組んでいます。 情報が増え次第、別のアップデートを共有します.

2. 2026年6月23日 16:37 UTCmonitoring

   現在、この問題を監視しています。 当社の調査では、インシデント作成が成功し、通知メールが期待どおりに送信されます。 ただし、通知メールに含まれている直接リンクを介してアクセスできるままであっても、電子メールを介して作成されたインシデントはUI内のインシデントリストにすぐに表示されない場合があります。 弊社では、インシデントリストの一貫した可視性を確認できるよう、チームワークで密接に行動を監視しています。 情報が増え次第、別のアップデートを共有します.

3. 2026年6月23日 18:31 UTCresolved

   当社のモニタリングは、事故の可視性に影響を与える問題が解決されたことを示しています。 当社は、本サービスを密接に監視し、問題のさらなる発生を未然に監視し続けています。 今回、事故が解決したと判断しました。 追加のサポートが必要な場合、またはその他の問題が発生した場合は、テクニカルサポート@solarwinds.comまでお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月3日 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 2026年6月3日 13:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 2026年6月3日 13:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 2026年6月3日 14:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 2026年5月6日 13:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 2026年5月6日 13:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 2026年5月6日 15:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 2026年4月29日 19:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 2026年4月29日 19:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年4月29日 19:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 2026年4月29日 23:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 2026年4月3日 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 2026年4月3日 13:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 2026年4月3日 13:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 2026年4月3日 15:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 2026年4月3日 16:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 2026年4月3日 17:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 2026年4月3日 21:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 2026年3月18日 9:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 2026年3月18日 9:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 2026年3月18日 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 2026年3月18日 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 2026年3月18日 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 2026年3月18日 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 2026年3月18日 13:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026年2月2日 15:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2026年2月2日 16:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2026年2月2日 16:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2026年2月2日 17:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2026年2月2日 18:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2026年2月2日 18:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 2026年1月28日 19:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 2026年1月28日 20:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年1月28日 20:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 2026年1月28日 21:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 2026年1月28日 23:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 2026年1月29日 1:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 2026年1月29日 3:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 2026年1月29日 5:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 2026年1月29日 8:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 2026年1月29日 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 2026年1月29日 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 2026年1月29日 14:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 2026年1月27日 18:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 2026年1月27日 19:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 2026年1月27日 21:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 2026年1月27日 23:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 2026年1月28日 3:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 2026年1月28日 4:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026年1月27日 0:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026年1月27日 1:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年1月27日 2:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月12日 19:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2026年1月12日 22:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 2026年1月13日 2:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026年1月12日 7:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026年1月12日 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026年1月9日 9:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 2026年1月9日 9:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 2026年1月9日 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 2026年1月9日 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月6日 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026年1月6日 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 2026年1月6日 14:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 2026年1月6日 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月5日 13:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in our EU Data Center. The round-robin automatic assignment is not working as expected, and newly created tickets are not being assigned to a user or group automatically. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026年1月5日 16:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. We will continue to monitor until we can confirm that no additional impact is expected.

3. 2026年1月5日 19:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年11月18日 13:32 UTCmonitoring

   We're currently experiencing an upstream vendor outage. This is affecting services, and you may see failures in items such as VA (Virtual Agent) functionality and custom domain routing. Our teams are monitoring the situation closely for updates.

2. 2025年11月18日 14:16 UTCmonitoring

   Our upstream vendor are continue working on restoring service for application services.

3. 2025年11月18日 15:33 UTCmonitoring

   Based on the recent update from our upstream vendor they have implemented a fix to resolve the issue. Our team is continuously monitoring for updates.

4. 2025年11月18日 19:23 UTCmonitoring

   Our upstream vendor’s issue has been resolved, and we are no longer seeing any impact on our platform. We will continue to closely monitor the fix.

5. 2025年11月18日 23:17 UTCresolved

   This issue has been resolved. Please contact us at [email protected] if you need further assistance.