Smsmode の障害履歴

1. 2026年10月21日 13:06 UTCresolved

   Cherの顧客, ノス・ヴォース・インフォマティフ、クーン・パンネ・ニエーレ・ベスト・アクチュアレン・クールズ・オレンジ、ソッシュ・エ・ブイゲス・テレコム。 種別:パンネ・ナショナル・デ・レザック・オレンジ、ソッシュ・エ・ブジェス・テレコム(ルータSMS) デイト・デ・デ・デ・デ・デ・デ・ブット : 21/10/2026 Heure de début : 11:00 CET (日本) 説明 : Depuis 11h00 CET, une panne Nationale touche les réseaux Orange, Sosh et Bouygues Télécom. Les envois de SMS vers les numéros de ces opérateurs peuvent étre retardés ou en échec. Les opérateurs 心配 息子 pleinement mobilisés afin de rétablir leurs réseaux dans les meilleurs délais. ノルス・スールヴェイヨン・ラの状況・デ・プレス Au nom de l'opérateur, nous vous prions de bien vouloir nous excuser fill la gée. コーディアルメント、 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号 : +33 (0)4 91 05 64 62 ****英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 お客様の情報について、NATIONWIDE OUTAGEが現在オレンジ、ソッシュ、ブイグ・テレコムネットワークに影響を及ぼしていることをお知らせします。 問題の種類: オレンジ、ソッシュ、ブイゲスTélécomネットワーク(SMSルーティング)の全国の停電 開始日: 10/21/2026 開始時間: 11:00 AM CET 説明: 以来 11:00 午前 CET, 全国の停電は、オレンジに影響を与えています, ソッシュとブイグズTélécomネットワーク. これらのオペレータの数に送信されたSMSメッセージは、遅延または失敗することがあります。 関係する演算子は、ネットワークをできるだけ迅速に復元するために完全に動員されます。 弊社では、状況を監視しております。 弊社では、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。 最高の点、 smsmode©チーム

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1. 2026年10月15日 8:58 UTCresolved

   Cherの顧客, Nous の vous の非公式 que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. タイプdeのproblème:d'attenteのsurのles envois de SMSファイル デイト・デ・デ・デ・デ・デ・デ・ブット : 2018年12月20日 Heure de début : 17:04 CET, アルゼンチン Heure de fin : 18:28 CET, オーストラリア 説明 : デスファイル d'attente ont été observées sur les envois de SMS à partir du 14/12/2026 à 17h04 CET, スイート à un problème interne de mise à jour. L'incident a été résolu et les file d'attente onté entièrement résorbées à 18h28 CET. ノス・テノンズ・ア・ヴス・プレセンター・ノス・シンセレスがラ・ゲレンの時事典を注ぐ。 Nos équipes 残り pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos サービス et de limiter le risque qu'un tel インシデント se reproduise. コーディアルメント、 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 インシデントが解決し、SMSトラフィックが正常に戻ってきたことをお知らせします。 問題の種類:SMS配信に影響を与えるキュー 開始日: 12/14/2026 開始時間: 5:04 PM CET 終了時間: 6:28 PM CET 説明: 内部更新の問題のために、SMS配信キューは12/14/2026から5:04 PM CETから始まりました。 事件は解決され、すべてのキューは完全に6:28 PM CETによってクリアされました。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。 当社のチームは、当社のサービスの信頼性を確保し、そのような事件の再発のリスクを最小限に抑えるために全力を尽くしています。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64

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1. 2026年10月8日 10:30 UTCidentified

   Cherの顧客, Nous rencontrons Actuellement des lenteurs の影響を受ける l'envoi des SMS. Nos équipes sont en cours d'investigation afin d'identifier l'origine du problème. Nous Communiquerons de nouvelles 情報 dès que 可能。 タイプdeのproblème:事件のsurのles envois de SMS 日 時 : 2018年10月20日 Heure début : 12:08 CET (日本) ヘアー・デ・フィン: --- 説明 : デス愛好家に影響を及ぼすアクセルメントl'envoiデスSMS。 Les メッセージ peuvent étre retardés ou ne pas étre acheminés. Nos équipes sont mobilisées fill rétablir le service dans les meilleurs délais. ノス・ヴォース・プレンス・デ・ヌース・エクスクルーザーがラ・ゲレン・オタクネを注ぎます。 コーディアル L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号: 33(0)4 91 05 64 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 現在、SMS配信の遅延が発生しています。 私たちのチームは、原因を特定するために問題を調査しています。 早急にアップデートを行います。 問題のタイプ: SMS 配達 Outage 開始日: 10/08/2026 開始時間: 12:08 CET 終了時間: --- 記述: 遅れはSMS配達に現在影響を与えます。 メッセージの遅延、または配信されない場合があります。 当社のチームは、可能な限り迅速にサービスを復元するために働いています。 大変申し訳ございません。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号: 33(0)4 91 05 64 62

2. 2026年10月8日 11:05 UTCresolved

   Cherの顧客, Nous の vous の非公式 que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. タイプdeのproblème:事件のsurのles envois de SMS デイト・デ・デ・デ・デ・デ・デ・ブット : 2018年10月20日 Heure de début : 12:08 CET, オーストラリア Heure de fin : 12:51 CET, オーストラリア 説明 : L'incident est désormais clôturé。 ノス・テノンズ・ア・ヴス・プレセンター・ノス・シンセレスがラ・ゲレンの時事典を注ぐ。 Nos équipes 残り pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos サービス et de limiter le risque qu'un tel インシデント se reproduise. コーディアルメント、 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 インシデントが解決し、SMSトラフィックが正常に戻ってきたことをお知らせします。 問題の種類:SMS配信に影響を与える事件 開始日: 10/08/2026 開始時間: 12:08 CET 終了時間: 12:51 CET 説明:事件が閉鎖した。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。 当社のチームは、当社のサービスの信頼性を確保し、そのような事件の再発のリスクを最小限に抑えるために全力を尽くしています。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64

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1. 2026年9月14日 14:39 UTCresolved

   Cherの顧客, ノス・トゥーンズ・ア・ファン・インシデント・テクニック、インフルエンサー・ロペレーテル・ブイゲス・テレコム 合意, 特定のメッセージ 対 cet のオペレータ ソント レスト bloqués sur leurs et n'ont pas pu étre envoyés immédiatement. Heureusement, l'opérateur a réussi à résoudre cette 状況 et procède actuellement à l'envoi Progressif des メッセージ. サービスインパクト:SMS タイプdeのproblème:Perturbationのrisque deのretardsの先のde Bouygues Télécom インパクト・サール・クライアント:Moyen 日付 de の reprise du trafic 標準: 14/09/2026の特長 Heure de reprise du trafic 標準: 16:08 説明 : リスク・デ・レターズ・オ・デ・レジェッツ・デ・SMS対ブイゲス・テレコム Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses fill la gée. コード化。 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 技術的な問題がBouygues Télécomネットワークに影響を受けたことをお知らせします。 この問題により、一部のメッセージはサーバー上に保持され、すぐに送信できませんでした。 幸いにも、問題が解決され、現在進行中です。 感染したサービス: SMS 問題の種類:サービス中断-Bouygues Télécomに送信されたSMSメッセージの潜在的な遅延 顧客への影響: モデレート 通常のサービス日に戻る: 2018年09月14日 通常のサービス時間に戻る: 4:08 PM 説明:Bouygues Télécomに送信されたSMSメッセージの遅延または拒否のリスク 運送業者に代わってお詫び申し上げます。 最高の点。 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64

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1. 2026年8月13日 10:30 UTCresolved

   Chers clients, Nous vous informons qu'un incident réseau a rendu temporairement indisponible l'accès aux services externes. Cela a pu provoquer des retards d'envoi ainsi qu'un risque de perte de messages durant la période d'incident. Service impacté : Envoi de messages (SMS / RCS) Type de problème : Incident réseau / Résolution DNS Impact sur le client : Faible à Modéré Date : 13/08/2026 Heure de début : 11h56 CEST Heure de fin : 12h09 CEST Description : Perturbation réseau affectant l'appel des services externes et la livraison des messages. L'incident est désormais pleinement résolu et nos services fonctionnent de nouveau normalement. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe smsmode www.smsmode.com E-mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident temporarily prevented access to external services. This may have caused delivery delays and a risk of message loss during the incident period. Affected service: Message Delivery (SMS / RCS) Issue type: Network / DNS Resolution Impact on customers: Minor to Moderate Date: August 13, 2026 Start time: 11:56 a.m. CEST End time: 12:09 p.m. CEST Description: Network disruption affecting external service calls and message delivery. The incident has been fully resolved, and our services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年8月11日 14:39 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que nous avons rencontré des erreurs d'accès à l'api Google ayant entrainé des files d'attente et quelques pertes sur les messages RCS. Service impacté :API  RCS Type de problème :  Accès API Impact sur le client : Faible Date début : 11/08/2026 CET Heure début : 13h14 Date fin: 11/08/2026 Heure de fin : 13h16 CET Description : Perturbation sur les envois RCS Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that we have encountered errors accessing the Google API, which have caused delays and some loss of RCS messages. Affected service: RCS API Issue type: API access Impact on customers: Minor Start date: August 11, 2026 CET Start time: 1:14 p.m. End Date: August 11, 2026 End Time: 1:16 PM CET Description: Disruption in RCS message delivery We apologize for this inconvenience. Best regards, The smsmode Team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+330)4 91 05 64 62

1. 2026年7月30日 8:42 UTCinvestigating

   Cherの顧客, Nous rencontrons Actuellement une anomalie の影響を受ける l'envoi des SMS. Nos équipes sont en cours d'investigation afin d'identifier l'origine du problème. Nous Communiquerons de nouvelles 情報 dès que 可能。 タイプdeのproblème:事件のsurのles envois de SMS 日 時 : 30/07/2026の特長 Heure début : 10:05 CET(アメリカ) ヘアー・デ・フィン: --- 説明 : アンマリーは、アクセルメントL'envoiデSMSに影響を及ぼします。 Les メッセージ peuvent étre retardés ou ne pas étre acheminés. Nos équipes sont mobilisées fill rétablir le service dans les meilleurs délais. ノス・ヴォース・プレンス・デ・ヌース・エクスクルーザーがラ・ゲレン・オタクネを注ぎます。 コーディアル L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号: 33(0)4 91 05 64 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 現在、SMS配信に関する問題が発生しています。 当社のチームは、問題の原因を特定するために調査しています。 早急にアップデートを行います。 問題のタイプ: SMS配達事件 開始日: 07/30/2026 開始時間: 10:05 CET 終了時間: --- 説明: 問題は現在、SMS配信に影響を与える. メッセージの遅延、または配信されない場合があります。 当社のチームは、可能な限り迅速にサービスを復元するために働いています。 大変申し訳ございません。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号: 33(0)4 91 05 64 62

2. 2026年7月30日 9:17 UTCidentified

   Mise à jour 11h16 CET - ミネソタ州 30/07/2026の特長 L'incident a créé des files d'attente qui ont désormais été entièrement traitées et l'ensemble des message été et été dépilé. Cependant、nous continuons à Investiguer は déterminer si を注いでいます 確かに SMS n'ont pas été acheminés pendant l'incident. ノース・プルスイボンズは、アフィン・デターミネール・インパクト・プレシスを分析しません。 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 更新 11:16 a.m. CET – 7月 30, 2026 これまで解決してきたバックログが原因となり、すべてのメッセージが処理されました。 ただし、事件中にテキストメッセージが配信されていないかを調査し続けています。 私たちは、正確な影響を決定するために、当社の分析を継続しています.

3. 2026年7月30日 10:17 UTCresolved

   Cherの顧客, Nous の vous の非公式 que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. タイプdeのproblème:事件のsurのles envois de SMS デイト・デ・デ・デ・デ・デ・デ・ブット : 30/07/2026の特長 Heure de début : 10:05 CET(アメリカ) ヘアー・デ・フィン:10:36 CET 説明 : L'incident est désormais clôturé。 Au cours de la période 懸念, 1,21 % des SMS n'ont malheureusement pas pu étre acheminés. Les comtes Impactés seront contactés individuellement par nos équipes afin de les prove de la 状況. ノス・テノンズ・ア・ヴス・プレセンター・ノス・シンセレスがラ・ゲレンの時事典を注ぐ。 Nos équipes 残り pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos サービス et de limiter le risque qu'un tel インシデント se reproduise. コーディアルメント、 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------------------------------------------- 英語は以下の通りです。 顧客を遅らせて下さい、 インシデントが解決し、SMSトラフィックが正常に戻ってきたことをお知らせします。 問題のタイプ: SMS配達事件 開始日: 07/30/2026 開始時間: 10:05 CET 終了時間: 10:36 CET 説明:事件が閉鎖した。 影響を受ける期間中、SMSメッセージの1.21%は残念ながら配信できませんでした。 当社のチームは、影響を受けるアカウントを個別に連絡し、状況を通知します。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。 当社のチームは、当社のサービスの信頼性を確保し、そのような事件の再発のリスクを最小限に抑えるために全力を尽くしています。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64

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1. 2026年7月23日 15:19 UTCresolved

   Cherの顧客, 変更なしの設定 de l'un de nos モジュール de トレイト デ インパクト le サービス de remontée des MOS デ エージェント 対話. 未再ツアー à la Configuration précédente (ロールバック) été Effectué et les 修正 nécessaires ont été apportées. Le Service est désormais pleinement opérationnel. ノス・ヴール・プレセントンズ・ノーズ・エクスカスは、ラ・ゲレン・オタクネ・エ・バス・レマージョン・デ・ボトル・コンプレヘンションを注いでいます。 サービスインパクト : プレートフォームRCS タイプdeのproblème:Dégradation du traitement des message entrants(MO) インパクト・サール・クライアント:Modéré à 砦 日 時 : 23/07/2026 Heure début : 10:45 CET (日本) 発行日: 23/07/2026 Heure de fin : 16:19 CET, オーストラリア ノス・ヴォース・プレンス・デ・ヌース・エクスクルーザーがラ・ゲレン・オタクネを注ぎます。 コーディアルメント、 L'équipe smsmode リードエグジビションジャパン https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号 : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------英語は続きます 顧客を遅らせて下さい、 メッセージ処理モジュールの1つにコンフィギュレーションが変更され、チャットボットからMOSレポートをエスカレートするサービスです。 以前の設定に戻り、必要な修正を行いました。 本サービスは完全に運用中です。 誠に有難うございます。 感染サービス:RCSプラットフォーム 課題タイプ: 着信メッセージ(MO)処理における劣化 顧客の影響: 厳しくなるへの適度 開始日: 2019年12月23日 開始時間: 10:45 CET 終了日: 2019年12月23日 終了時間: 16:19 CET ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 最高の点、 smsmode©チーム https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com メール: [email protected] 電話番号:+33(0)4 91 05 64

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1. 2026年7月10日 9:54 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

2. 2026年7月10日 11:45 UTCmonitoring

   Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

3. 2026年7月10日 14:19 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

4. 2026年7月13日 12:05 UTCpostmortem

   # Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.

1. 2026年7月9日 14:30 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026年7月9日 15:34 UTCmonitoring

   Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

3. 2026年7月9日 17:22 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年7月8日 9:50 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026年7月8日 13:25 UTCmonitoring

   Version Française: Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données. Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements. Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures. Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes. ------------------- English Version: We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database. A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns. A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours. You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

3. 2026年7月8日 14:08 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 16:06 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been totally resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: 16:06 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年6月29日 12:40 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme à 11H37 (CET), entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 4 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date de début : 29/06/2026 Heure de début : 11H37 CET Heure de fin : 11H41 CET Description : Indisponibilité temporaire de l'API REST SMS. Le service est désormais rétabli. Une analyse est en cours afin d'identifier la cause racine de cet incident, à la suite de quoi des mesures correctives seront appliquées. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 11:37 AM (CET), resulting in a 4-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 29/06/2026 Start time: 11:37 AM CET End time: 11:41 AM CET Description: Temporary outage of the SMS REST API. The service has now been fully restored. A root cause analysis is currently underway, after which corrective measures will be implemented. We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode Team

1. 2026年6月13日 16:45 UTCresolved

   Nous vous informons qu'un incident réseau est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, entrainant un ralentissement d'accès à nos services et de l'acheminement des messages. Service impacté : Moyen Type de problème :  Ralentissement des services Impact sur le client : Moyen Date début : 13/06/2026 Heure début : 17:10 CET Heure de fin : 17:35 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident has occurred at our hosting provider, resulting in slower access to our services and message delivery. Affected service: Platform Type of issue: Service disruption Impact on customers: Average Start date: 13/06/2026 Start time: 5:10 PM CET End time: 5:35 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年6月3日 7:47 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a affecté le traitement des messages entrants (MO) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20/05/2026, lors des périodes où le trafic était routé via l'un de nos serveurs applicatifs, certains messages entrants n'ont pas pu être correctement traités. Cela a pu entraîner l'absence de sauvegarde des messages, la non-initialisation des sessions conversationnelles ainsi que la non-transmission des notifications webhook associées. L'incident était lié à une configuration incomplète sur l'une de nos instances applicatives, empêchant le traitement normal des messages entrants sur ce serveur. En raison du mécanisme de répartition du trafic entre plusieurs instances, l'impact était intermittent et dépendait du serveur utilisé pour le traitement. Nos équipes ont identifié et corrigé la problématique en restaurant la configuration attendue sur l'instance concernée. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 20/05/2026 Heure début : 13:05 CET Date de fin : 02/06/2026 Heure de fin : 09:46 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has affected the processing of incoming messages (IM) from RCS chatbots. Since May 20, 2026, during periods when traffic was routed through one of our application servers, certain incoming messages could not be processed correctly. This may have resulted in messages not being saved, conversational sessions not being initialized, and associated webhook notifications not being sent. The incident was caused by an incomplete configuration on one of our application instances, preventing the normal processing of incoming messages on that server. Due to the traffic distribution mechanism across multiple instances, the impact was intermittent and depended on the server used for processing. Our teams identified and resolved the issue by restoring the expected configuration on the affected instance. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation of incoming message (IM) processing Impact on customers: Moderate to severe Start date: 05/20/2026 Start time: 1:05 PM CET End date: 06/02/2026 End time: 9:46 AM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026年6月3日 7:47 UTCpostmortem

   # **Post-mortem d’incident – Traitement des messages entrants RCS \(MO\)** ## **Résumé** Un incident a affecté le traitement des messages entrants \(MO – Mobile Originated\) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20 mai 2026, lors des périodes où le trafic était routé via le serveur app11, les messages MO n’étaient pas correctement traités par la plateforme. En conséquence, certains messages entrants n’étaient ni persistés ni transmis aux composants applicatifs concernés. L’incident a été identifié puis corrigé le 02/06/2026 à 09:46. Depuis cette date, le service fonctionne normalement. ## **Impact** Lorsque le trafic était traité par le serveur app11, les conséquences observées étaient les suivantes : * Absence de sauvegarde des messages MO en base de données ; * Non-initialisation des sessions conversationnelles associées ; * Absence d’émission des notifications webhook vers les systèmes clients. Les messages concernés n’étaient donc pas pris en compte par la chaîne de traitement applicative. ## **Cause racine** L’analyse a mis en évidence une erreur de configuration sur le serveur app11. Les messages entrants étaient routés vers une file de messages inexistante sur cette instance. En conséquence, les données ne pouvaient pas être consommées ni traitées par les services applicatifs en aval. Cette situation n’a pas été détectée immédiatement car aucun mécanisme d’alerte n’était en place pour signaler l’absence de cette file ou les échecs de publication associés. Par ailleurs, l’architecture reposant sur plusieurs instances applicatives avec bascule régulière du trafic, le problème ne se manifestait que lorsque les requêtes étaient dirigées vers app11. Les traitements continuaient à fonctionner normalement lorsque le trafic était routé vers l’instance secondaire correctement configurée, ce qui a rendu l’incident intermittent et plus difficile à diagnostiquer. ## **Chronologie** Date / Heure   Événement 20/05/2026   Début de l’incident. Les MO traités via le serveur app11 ne sont plus correctement pris en charge. 20/05/2026 – 02/06/2026    Impact intermittent en fonction du routage du trafic entre les différentes instances. 02/06/2026    Identification de la cause racine : absence de la file de messages requise sur le serveur app11. 02/06/2026 – 09:46    Création de la file manquante et validation du bon fonctionnement du traitement. Depuis le 02/06/2026 à 09:46    Service pleinement rétabli et fonctionnement nominal confirmé. ## **Actions correctives** Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Création de la file de messages manquante sur le serveur app11 ; * Vérification du bon fonctionnement du traitement des messages MO ; * Validation de la persistance en base de données ; * Validation de l’initialisation des sessions conversationnelles ; * Validation de l’émission des notifications webhook. ## **Actions préventives** Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : 1. Mise en place d’alertes sur les erreurs de publication et de routage vers les files de messages. 2. Renforcement des contrôles de cohérence de configuration lors des déploiements et des mises en production. 3. Ajout de vérifications manuelles en plus des vérifications automatiques garantissant la présence des files requises sur l’ensemble des instances. 4. Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement les écarts de comportement entre les différents serveurs de la plateforme. ### **Statut** **Résolu** L’incident est considéré comme clos depuis le 02/06/2026 à 09:46. Les traitements des messages entrants RCS \(MO\), la création des sessions conversationnelles, la persistance des données et les notifications webhook fonctionnent désormais normalement sur l’ensemble des instances de la plateforme.

1. 2026年6月1日 15:14 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, impactant l'acheminement des messages. Certains messages ont pu ne pas être délivrés ou avoir subi des retards de traitement. Service impacté : Plateforme Type de problème : Interuption des services Impact sur le client : Fort Date début : 01/06/2026 Heure début : 16:40 CET Heure de fin : 16:52 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, Please be advised that an incident has occurred at our hosting provider, affecting message delivery. Some messages may not have been delivered or may have experienced processing delays. Affected service: Platform Type of issue: Service interruption Impact on customers: Significant Start date: 06/01/2026 Start time: 4:40 PM CET End time: 4:52 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年5月27日 10:27 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant les envois transactionnels et OTP. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that there is a slowdown on the platform affecting transactional SMS and OTP messages. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026年5月27日 10:34 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026年5月27日 13:10 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement est terminé. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 15:05 CET Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the slowdown is over. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: 15:05 CET Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年5月26日 12:26 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données et les envois OTP. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display and OTP delivery. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026年5月27日 7:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est rétabli. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 17:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the issue has been resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: 17:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026年4月2日 11:01 UTCmonitoring

   Cher client, Nous vous informons qu'un risque de retards des envois de SMS vers l'opérateur Orange (20801) a été identifié. Le réseau Orange subit des perturbations depuis 12:00 aujourd'hui CEST Service impacté : SMS Type de problème :  Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : en cours Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that a risk of delays in sending SMS to Orange (20801) has been identified. The Orange network has been experiencing disruptions since 12:00 p.m. today CEST Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: in progress Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

2. 2026年4月2日 14:37 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident lsur le réseau Orange (20801) est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : 16:30 Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the outage on the Orange network (20801) has been resolved. Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: 16:30 Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

1. 2026年3月25日 13:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'API SMS et l'UI étaient indisponible pendant 15 minutes. Service impacté : API SMS Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 25/03/2026 Heure début : 12h24 CET Heure de fin : 12h39 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS API and UI were unavailable for 15 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/25/2026 Start time: 12h24 CET End time : 12h39 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62

1. 2026年3月19日 11:41 UTCresolved

   Cher client, Nous subissons un impact au niveau de notre plateforme. Les envois sms sont impactés. Service impacté :APIs Type de problème : Impact niveau plateforme Impact sur le client : Elevé Date début : 19/03/2026 Heure début : 11h52 CET Date fin: 19/03/2026 Heure fin: 12h39 CET Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows ---------------------------------------------- Dear Customer, Our platform experienced a technical issue that affected SMS delivery. Impacted Service: APIs Issue Type: Platform-level impact Customer Impact: High Start Date: 03/19/2026 Start Time: 11:52 AM CET End Date: 03/19/2026 End Time: 12:37 PM CET We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Tel: +33 (0)4 91 05 64 62