Staffbase の障害履歴

1. 2026年9月4日 12:06 UTCidentified

   一部の顧客は、スタッフベース(メールモダンおよび通知メール)から送信されたメールの配信を遅延させる場合があります。 当社の調査では、メールが当社側から正常に送信されたことを確認しました。 受信者のメールプロバイダ、Microsoft 365/Outlook による遅延は、受信したメッセージを一時的に拒否します。 アクションは必要ありません。 遅延したメールは、受信メールサーバがキューを介して動作するように到着する必要があります。 この問題により、Microsoft 365/Outlook をお持ちのお客様は、今すぐサポートチケットへの回答が受けられない場合がありますので、support.staffbase.com からチケットポータルを無料で利用できます。 誠に有難うございます。 このトピックに関するご質問は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年9月4日 15:05 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 問題が解決しない場合は、【[email protected]】(https://[email protected])にてご連絡ください。 お問い合わせ!

3. 2026年9月4日 15:08 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。 お問い合わせ!

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年9月4日 11:47 UTCidentified

   一部の顧客は、スタッフベース(メールモダンおよび通知メール)から送信されたメールの配信を遅延させる場合があります。 当社の調査では、メールが当社側から正常に送信されたことを確認しました。 受信者のメールプロバイダ、Microsoft 365/Outlook による遅延は、受信したメッセージを一時的に拒否します。 アクションは必要ありません。 遅延したメールは、受信メールサーバがキューを介して動作するように到着する必要があります。 この問題により、Microsoft 365/Outlook をお持ちのお客様は、今すぐサポートチケットへの回答が受けられない場合がありますので、support.staffbase.com からチケットポータルを無料で利用できます。 誠に有難うございます。 このトピックに関するご質問は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年9月4日 15:07 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。 お問い合わせ!

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1. 2026年9月3日 9:54 UTCresolved

   9月2日の15:15〜15:30 UTC(17:15〜17:30 CEST)の間、一部の顧客は、EUと米国のホスト環境の両方に影響し、高い誤差率と低パフォーマンスを経験しました。 内部展開が変更され、トラフィックが通常に戻り、約15分以内に解決しました。 弊社は、この原因の混乱に申し訳ありません。 問題が見つからない場合は、[email protected]までご連絡下さい.

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1. 2026年9月3日 10:09 UTCresolved

   9月2日の15:15〜15:30 UTC(17:15〜17:30 CEST)の間、一部の顧客は、EUと米国のホスト環境の両方に影響し、高い誤差率と低パフォーマンスを経験しました。 内部展開が変更され、トラフィックが通常に戻り、約15分以内に解決しました。 弊社は、この原因の混乱に申し訳ありません。 問題が見つからない場合は、[email protected]までご連絡下さい.

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1. 2026年8月31日 10:08 UTCinvestigating

   スタッフベースAI(Navigator、Podcast、メール/ページ生成) 一部の顧客は、AIツールでトラブルが発生し、それらとやり取りする際にエラーメッセージに遭遇する場合があります。 当社のチームは調査を行い、可能な限り迅速に解決します。 詳細は、こちらからお問い合わせください。 大変申し訳ございません。 このトピックに関するご質問は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年8月31日 11:06 UTCmonitoring

   課題を解決し、スタッフベース内のすべてのAIツール/部分の全機能を復元するための対策を講じています。 問題が完全に解決するまで、システムを監視し続けます.

3. 2026年8月31日 13:10 UTCresolved

   この事件は解決しました。 また、Navigatorなどの影響を受けたAI機能も機能的です。 万が一トラブルに遭遇しました。 お問い合わせは[email protected]までお願いします。 お問い合わせ!

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1. 2026年8月31日 9:57 UTCinvestigating

   スタッフベースAI(Navigator、Podcast、メール/ページ生成) 一部の顧客は、AIツールでトラブルが発生し、それらとやり取りする際にエラーメッセージに遭遇する場合があります。 当社のチームは調査を行い、可能な限り迅速に解決します。 詳細は、こちらからお問い合わせください。 大変申し訳ございません。 このトピックに関するご質問は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年8月31日 10:18 UTCmonitoring

   課題を解決し、スタッフベース内のすべてのAIツール/部分の全機能を復元するための対策を講じています。 問題が完全に解決するまで、システムを監視し続けます.

3. 2026年8月31日 12:09 UTCresolved

   この事件は解決しました。 また、Navigatorなどの影響を受けたAI機能も機能的です。 万が一トラブルに遭遇しました。 お問い合わせは[email protected]までお願いします。 お問い合わせ!

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1. 2026年7月14日 15:06 UTCmonitoring

   アップデート: 問題の修正を実装しました。 機能の復元が進んでおり、全ての環境を監視して確認しています。 モニタリングにより、完全な安定性が確認されると最終更新を投稿します.

2. 2026年7月14日 15:06 UTCinvestigating

   一部のユーザーは、フォーム、ページ、またはその他のコンテンツがロードされず、エラーメッセージ「error.unknown.title」を表示できない場合があります。 当社のチームは調査を行い、可能な限り迅速に解決します。 詳細は、こちらからお問い合わせください。 大変申し訳ございません。 このトピックに関する質問がある場合は、[email protected] までお問い合わせください.

3. 2026年7月15日 8:11 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。 お問い合わせ!

4. 2026年7月15日 8:11 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

5. 2026年7月27日 16:10 UTCresolved

   **Summary** 2026年7月14日、午後3時50分～午後4時59分(CEST\)の間は、複数のプラットフォーム機能に影響を及ぼすあらゆるシステムに及ぶサービス中断が発生しました。 当社のチームは、原因を特定し、フルサービスの機能を回復しました。 **Happened**Aの最近の更新は、ページの読み込み、通知、電子メール、分析、およびリンクトラッキングを含む複数のプラットフォーム機能を引き起こした認証設定の問題を導入し、エラーを返します。 当社のチームは、問題を特定し、解決し、すべての影響を受けたシステム間で正常な操作を回復させます。 **Impact**Between 3:50 PM と 4:59 PM \(CEST\) 7月 14, 2026, 欧州の顧客, アメリカ, アジア/太平洋システムでは、ページにアクセスするエラーが発生する, 通知, 電子メール, 分析, 追跡機能のリンク. **未来改善**影響を受けたサービスコンポーネントの動作に関する追加チェックを実施し、今後より迅速に同様の問題を検知・解決する能力を向上させます。 今後とも、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に「[email protected]」にてカスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい.

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1. 2026年7月14日 14:10 UTCinvestigating

   一部のユーザーは、フォーム、ページ、またはその他のコンテンツがロードされず、エラーメッセージ「error.unknown.title」を表示できない場合があります。 当社のチームは調査を行い、可能な限り迅速に解決します。 詳細は、こちらからお問い合わせください。 大変申し訳ございません。 このトピックに関する質問がある場合は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年7月14日 14:54 UTCmonitoring

   アップデート: 問題の修正を実装しました。 機能の復元が進んでおり、全ての環境を監視して確認しています。 モニタリングにより、完全な安定性が確認されると最終更新を投稿します.

3. 2026年7月15日 7:37 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

4. 2026年7月15日 8:08 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。 お問い合わせ!

5. 2026年7月27日 15:26 UTCpostmortem

   **概要** 2026年7月14日、午後3時50分から午後4時59分までの間、複数のプラットフォーム機能に影響を及ぼすあらゆるシステムに及ぶサービス中断が発生しました。 当社のチームは、原因を特定し、フルサービスの機能を回復しました。 **何が起こっているか** 最近のアップデートでは、ページの読み込み、通知、メール、分析、リンクトラッキングなど、複数のプラットフォーム機能を引き起こした認証設定の問題が導入され、エラーが返されます。 当社のチームは、問題を特定し、解決し、すべての影響を受けたシステム間で正常な操作を回復させます。 **インパクト** 2026年7月14日午後3時50分～午後4時59分の間、欧州、アメリカ、アジア太平洋システムのお客様には、ページ、通知、メール、分析、リンクトラッキング機能にアクセスするエラーが発生する場合があります。 **今後の改善** 影響を受けたサービスコンポーネントの動作に関する追加チェックを実施し、今後より迅速に同様の問題を検知・解決する能力を向上させます。 今後とも、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に「[email protected]」にてカスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい.

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1. 2026年7月9日 14:12 UTCinvestigating

   米国環境における新しいスタジオメール草案やテンプレートの作成に影響を及ぼす問題について調査しています。 新しいドラフトを作成するとき、あなたは成功した保存確認を見ることができますが、ドラフトリストに後で現れません。 ドラフトや以前に送信されたメールは影響を受けません。 EU環境でホストされているお客様は影響を受けません。 私たちのチームは、原因を特定し、解決するために積極的に取り組んでいます。 情報が増え次第に更新をいたします.

2. 2026年7月9日 15:11 UTCmonitoring

   米国環境で新しいStudioメール草案に影響を及ぼす問題の解決に向けた修正を行いました。 新規の草案やテンプレートの作成と表示が期待どおりに機能するようになりました。 問題が完全に解決するまで、システムを監視し続けます.

3. 2026年7月10日 7:11 UTCresolved

   この事件は解決しました。 万が一トラブルに遭遇しました。 お問い合わせは[email protected]までお願いします。 お問い合わせ!

4. 2026年7月14日 13:11 UTCresolved

   **Summary**On 7月 9, 2026, 間に 9:01 AM と 4:06 PM \(CEST\), アメリカスシステム上の顧客は、新しく作成されたスタッフベース従業員の電子メールの草案, スケジュールされたメール, そして、送信されたメールは、それぞれのリストビューに表示されません. 当社のチームは、原因を特定し、フルサービスの機能を回復しました。 **Happened**Eメールリストビューをポップアップさせるための背景のインデックス処理は正しく機能しなくなったため、新しく作成されたドラフト、スケジュールされたメール、およびメールが正常に保存されたにもかかわらず、それぞれのリストに表示されません。 ユーザーは、そのコンテンツが保存されたことを確認し、閲覧、編集、または送信することができません。 その他の地域は影響を受けません。 当社のチームは、問題を特定し、解決し、影響を受けたすべてのコンテンツの通常の可視性を回復させます。 **Impact**Between 9:01 AM と 4:06 PM \(CEST\) 7月 9, 2026, アメリカの顧客は、新たに作成されたスタッフベース従業員のメール草案を見つけることができませんでした, スケジュールされたメール, コンテンツが正常に保存されたにもかかわらず、自分のリストビューで電子メールを送信. 過去に作成されたコンテンツは、全体的に表示されません。 この事件でデータが失われない **未来改善**影響を受けたサービスコンポーネントの動作に関する追加チェックを実施し、今後より迅速に同様の問題を検知・解決する能力を向上させます。 今後とも、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に「[email protected]」にてカスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい.

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1. 2026年7月9日 14:01 UTCinvestigating

   米国環境における新しいスタジオメール草案やテンプレートの作成に影響を及ぼす問題について調査しています。 新しいドラフトを作成するとき、あなたは成功した保存確認を見ることができますが、ドラフトリストに後で現れません。 ドラフトや以前に送信されたメールは影響を受けません。 EU環境でホストされているお客様は影響を受けません。 私たちのチームは、原因を特定し、解決するために積極的に取り組んでいます。 情報が増え次第に更新をいたします.

2. 2026年7月9日 14:19 UTCmonitoring

   米国環境で新しいStudioメール草案に影響を及ぼす問題の解決に向けた修正を行いました。 新規の草案やテンプレートの作成と表示が期待どおりに機能するようになりました。 問題が完全に解決するまで、システムを監視し続けます.

3. 2026年7月10日 6:29 UTCresolved

   この事件は解決しました。 万が一トラブルに遭遇しました。 お問い合わせは[email protected]までお願いします。 お問い合わせ!

4. 2026年7月14日 12:19 UTCpostmortem

   **概要** 2026年7月9日、午前9時00分から午前4時06分までの間、アメリカスシステムのお客様には、新たに作成されたスタッフベース従業員メールのドラフト、スケジュールされたメール、送信されたメールがそれぞれのリストビューに表示されていない問題が発生しました。 当社のチームは、原因を特定し、フルサービスの機能を回復しました。 **何が起こっているか** ポップアップメールリストのビューが正常に機能しなくなったため、新しく作成されたドラフト、スケジュールされたメール、および送信されたメールは、正常に保存されたにもかかわらず、それぞれのリストに表示されません。 ユーザーは、そのコンテンツが保存されたことを確認し、閲覧、編集、または送信することができません。 その他の地域は影響を受けません。 当社のチームは、問題を特定し、解決し、影響を受けたすべてのコンテンツの通常の可視性を回復させます。 **インパクト** 間 9:01 AM と 4:06 PM \(CEST\) に 7月 9, 2026, アメリカのシステム上の顧客は、新たに作成されていないかもしれません スタッフベース従業員の電子メールの草案, スケジュールされたメール, またはそのリストビューに電子メールを送信, コンテンツが正常に保存されたにもかかわらず、. 過去に作成されたコンテンツは、全体的に表示されません。 この事件でデータが失われない **今後の改善** 影響を受けたサービスコンポーネントの動作に関する追加チェックを実施し、今後より迅速に同様の問題を検知・解決する能力を向上させます。 今後とも、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に「[email protected]」にてカスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい.

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1. 2026年7月8日 11:09 UTCinvestigating

   影響を受ける機能:メニュー通知 一部のユーザーは、未読の通知カウントが通知メニューに正しく更新されていない問題が発生することがあります。 当社のチームは調査を行い、可能な限り迅速に解決します。 詳細は、こちらからお問い合わせください。 スタジオに行くと、アプリケーションがホストされているシステムが表示されます。 > 設定 > API アクセスとタイトルの横にあるタグをチェックします。 大変申し訳ございません。 このトピックに関する質問がある場合は、[email protected] までお問い合わせください.

2. 2026年7月8日 13:13 UTCmonitoring

   アップデート: 未読通知が正しく更新されるのを防ぐ問題の修正を行いました。 機能の復元が進んでおり、全ての環境を監視して確認しています。 モニタリングにより、完全な安定性が確認されると最終更新を投稿します.

3. 2026年7月9日 12:12 UTCresolved

   問題は解決されます。 大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。 お問い合わせ!

4. 2026年7月9日 14:12 UTCresolved

   **Summary** 2026年7月8日、7:06 AMと2:05 PM \(CEST\)の間、欧州システム上の顧客は、ニュースページやフォルダなどの特定のメニュー項目に誤った未読表示を経験しました。 当社のチームは、原因を特定し、フルサービスの機能を回復しました。 **Happened**最近の更新は、ニュースページやフォルダなどの特定のメニュー項目に未読の表示器を引き起こし、一部のユーザーに誤った情報を表示するようにしました。 一部のメニュー項目は、もはや表示されていないコンテンツの未読カウントを表示し続け、他の人はすべてのインジケータを表示を停止しました。 私たちのチームは、問題を特定し、それを解決しました, 影響を受けたメニュー項目の正確な未読インジケータを回復. また、アメリカとアジア/太平洋のシステムは、予報として監視され、それらの地域の顧客に影響が認められなかった。 **Impact**Between 7:06 AM と 2:05 PM \(CEST\) 7月 8, 2026, 欧州のシステム上の顧客は、ニュースページやフォルダなどの特定のメニュー項目に未読のインジケータを見たことがあります, 現行のコンテンツを反映していないとしました, いくつかのケースでは、クリアされていないか、まったく表示されません. この事件でデータが失われない **未来の改良**メニューの未読表示の表示のための追加チェックを実施し、今後より迅速に同様の問題を検出し、解決する能力を向上させます。 今後とも、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に「[email protected]」にてカスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい.

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1. 2026年7月8日 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 2026年7月8日 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 2026年7月9日 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 2026年7月9日 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年7月6日 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2026年7月6日 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 2026年7月7日 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 2026年7月8日 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月25日 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 2026年6月25日 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年6月25日 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 2026年6月25日 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 2026年7月13日 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月18日 20:03 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the Americas system are experiencing an error when attempting to open pre-existing drafts in Email Modern, or drafts stop responding Our teams are currently investigating the root cause. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2026年6月18日 21:02 UTCidentified

   We have identified the cause of the issues affecting drafts in Email Modern on the Americas system. Our teams are actively working to implement a fix and restore full functionality. We will provide a further update as soon as the fix is in place. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 2026年6月18日 22:25 UTCresolved

   We have deployed a fix for the errors affecting drafts in the Email Modern environment. All systems are operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you continue to experience issues loading or editing drafts, please contact our support team at [email protected].

4. 2026年6月24日 15:04 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\), customers across all systems encountered issues accessing pre-existing email drafts, or experienced unresponsiveness when interacting with certain elements in drafts in Staffbase Email Modern. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update introduced a change to the email editing component that affected how certain draft content was processed. Some drafts failed to open and displayed an error message, while others contained elements that caused the page to become unresponsive when accessed. Our team identified and resolved the issue, restoring normal access to all affected drafts. **Impact** — Between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\) on June 18, users with certain pre-existing email drafts may have experienced an error message when attempting to open those drafts, or found the page unresponsive. Drafts without the affected content continued to work normally. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月18日 17:06 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the European and Americas systems are experiencing issues with email analytics failing to load. Affected areas include sent email statistics, audience data, and email designer. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2026年6月18日 17:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年6月18日 17:22 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 2026年6月18日 19:18 UTCresolved

   The issues affecting email analytics have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 2026年6月23日 13:25 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced an inability to view email analytics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update to Staffbase Employee Email introduced an issue that caused analytics and sent email data to fail loading. This affected the analytics overview, audience data, click maps, and the details panel within individual sent emails. Our team identified the cause, reverted the recent update, and confirmed that all affected data was loading as expected following the fix. **Impact** — Between approximately 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), users on the European System and Americas System were unable to view email statistics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. In some cases, data either failed to load or took several minutes to appear, making the analytics workflow effectively unavailable during this period. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月18日 12:31 UTCresolved

   Between 11:30 and 11:39 CEST customers on the Americas system were unable to access the App/Intranet/Email platform. The disruption lasted approximately 9 minutes. We re-deployed a release connected to the service disruption the day before but part of that change didn’t apply as expected and briefly reproduced a similar outage. This was quickly identified and the update was rolled back to restore full functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or feedback please reach out to our support team at [email protected].

1. 2026年6月11日 13:48 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing long loading times and apps being not reachable. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 2026年6月11日 14:05 UTCidentified

   We have identified the cause of the service disruption affecting App & Intranet. The German environment is now recovering and service is being restored for affected users. Our teams are continuing to work on fully restoring performance for the US environment, where some users may still experience slow loading times or errors. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 2026年6月11日 14:11 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We will publish a post-mortem here on our status page once our investigation is complete. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 2026年6月11日 14:27 UTCresolved

   The availability and performance issues have been fully resolved. All systems are operating normally. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 2026年6月16日 15:22 UTCpostmortem

   **Summary** — Our investigation of the incident is complete, and we would like to provide details about the service disruption that affected access to our platform on June 11, 2026, between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\). Customers on the European and Americas systems experienced a temporary loss of access. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent backend update introduced a change to database query handling that consumed more system resources in production than anticipated from testing. As a result, backend services became temporarily unavailable, preventing users from accessing the platform. Our team identified the cause, reverted the change, and restored normal operations. **Impact** — Between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\) on June 11, 2026, users on the European and Americas systems were temporarily unable to access App/Intranet. The European system was affected from approximately 3:27 PM to 3:54 PM, and the Americas system from approximately 3:27 PM to 4:05 PM \(CEST\). **Future Improvements** — We have confirmed that recently added data fields are properly indexed and optimized for full production scale, and we have refined our recent database queries for efficiency. We have also enabled automated validation of our database indexing so that potential issues are caught proactively. In addition, we continue to enhance our internal monitoring and refine our rollback procedures so we can detect and resolve similar issues even faster in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月3日 13:49 UTCinvestigating

   Affected feature: Video Upload We have received reports that some customers are currently unable to upload videos to the platform, even when the files meet our technical requirements. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2026年6月3日 14:52 UTCresolved

   The video upload issues for some specific videos affecting all systems have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

3. 2026年6月8日 14:19 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation of the incident is complete, we would like to provide details about the service disruption that affected video uploads between approximately May 29, 2026, at 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\). Customers on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems experienced failures when uploading certain videos to the platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update to an internal service component introduced an issue that caused certain video files to stall during the upload process without completing. Affected uploads appeared to progress normally but would not reach completion, and the uploaded content would not be published. Our team identified the issue and restored normal operations. **Impact** Between approximately May 29, 2026, 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\), users on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems may have experienced failures when uploading specific video files. Affected uploads would appear to progress but would stall during processing and not be published. Other video uploads and platform features continued to function normally during this period. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2026年6月2日 14:14 UTCinvestigating

   Affected feature: User Provisioning / Conditional Groups We have received reports that new users onboarded via Single Sign-On (SSO) are not being automatically assigned to their Conditional Groups at the time of account creation. Profile field values are transferred correctly during provisioning. However, the group assignment does not take effect until a profile field is manually updated afterward. Our teams are currently investigating the issue. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2026年6月2日 15:34 UTCmonitoring

   We have taken measures to address the issue affecting Conditional Group assignment for new SSO users, and the fix is now being rolled out across all systems. We will continue to monitor the situation closely to ensure new users are assigned to their Conditional Groups correctly upon account creation. If you continue to experience this issue, please contact our support team at [email protected].

3. 2026年6月3日 13:07 UTCresolved

   The issue affecting Conditional Group assignments for new users created via SSO has been resolved. New users are now automatically assigned to the correct Conditional Groups based on their profile field values upon account creation. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 2026年6月5日 8:50 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation is now complete, we would like to provide details about an issue where new users created via SSO were not automatically assigned to their Conditional Groups. The incident was initially assessed as potentially affecting all systems. Following our investigation, we confirmed that only the European System was impacted. Our team identified the root cause, deployed a fix on June 2, 2026, and confirmed full resolution on June 3, 2026. **What Happened** Following a recent update, the process responsible for assigning users to Conditional Groups based on their profile attributes was not triggered correctly during SSO account creation. New users were created successfully and their profile information was transferred, but the subsequent group assignment step was silently skipped. Our team identified the issue and implemented a fix that restored the correct behavior for new SSO user accounts. **Impact** New users created via SSO on the European System were not automatically assigned to their Conditional Groups at account creation. Affected users did not receive the expected group memberships and required manual profile updates to trigger the assignment until the fix was applied. No impact was observed on the Americas System or the Asia/Pacific System. The fix was deployed on June 2, 2026, and confirmed fully effective on June 3, 2026. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).