Starrez の障害履歴

1. 2026年8月31日 23:11 UTCinvestigating

   オーストラリア・サウスイーストの顧客は、現在サービスの混乱を経験しています -エンジニアは積極的に問題を解決するために働いています。 -60分以内に予想される更新、またはイベントの変更による保証。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

2. 2026年8月31日 23:19 UTCidentified

   問題は特定され、StarRez エンジニアは問題の緩和に積極的に取り組んでいます。 次回のアップデートは、60分以内、またはイベントの変更により保証されます。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

3. 2026年8月31日 23:32 UTCidentified

   修正が実施され、地域への安定リターンが見られます。 StarRez エンジニアは正常な操作へのリターンを確認するために密接に監視します 次回のアップデートは、イベントの変更によって保証されます。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

4. 2026年8月31日 23:32 UTCmonitoring

   修正が実施され、地域への安定リターンが見られます。 StarRez エンジニアは正常な操作へのリターンを確認するために密接に監視します 次回のアップデートは、イベントの変更によって保証されます。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

5. 2026年9月1日 0:18 UTCresolved

   この事件は解決しました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年8月27日 16:02 UTCinvestigating

   THDは、SFTPサーバーのデータ-03.datacenter.adirondacksolutions.comを利用しています。 エンジニアは、問題の修正に積極的に取り組んでいます。 次回のアップデートは60分以内、またはイベントの変更により保証されます.

2. 2026年8月27日 17:05 UTCinvestigating

   エンジニアは、問題の修正に積極的に取り組んでいます。 次回のアップデートは、60分以内、またはイベントの変更により保証されます.

3. 2026年8月27日 17:52 UTCidentified

   問題が特定され、技術者が再編集されています。 次回のアップデートは60分以内、またはイベントの変更により保証されます.

4. 2026年8月27日 18:39 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

5. 2026年8月27日 20:06 UTCresolved

   この事件は解決しました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年8月13日 14:17 UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026年8月13日 15:29 UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 2026年8月13日 17:04 UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 2026年8月13日 18:14 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 2026年8月13日 19:43 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 2026年8月13日 21:09 UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 2026年8月13日 22:34 UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 2026年8月13日 23:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 2026年8月14日 0:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年8月13日 5:19 UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026年8月13日 5:23 UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026年8月13日 5:52 UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 2026年8月13日 6:10 UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 2026年8月13日 6:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年8月12日 3:57 UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 2026年8月12日 4:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年8月12日 6:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年8月11日 19:04 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026年8月11日 19:20 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 2026年8月11日 20:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026年8月11日 20:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年7月23日 14:56 UTCinvestigating

   米国西部の顧客は、現在、サービスの中断を経験しています - エンジニアは積極的に問題を是正するために働いています。 - 60分以内に予想される次の更新、またはイベントの変更による保証。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

2. 2026年7月23日 15:52 UTCidentified

   ウェスト・アメリカ地域内のすべてのクライアントの可用性に影響を及ぼす、上流のサービスプロバイダの問題を特定しました。 当社は、提供者に明示的な是正を表明し、状況を積極的に監視しています。 情報が増えるにつれて、さらなるアップデートが共有されます.

3. 2026年7月23日 16:50 UTCidentified

   上流サービスプロバイダは、西米地域におけるネットワークインフラの問題を確認しました。 状況を積極的に監視しています。 情報が増えるにつれて、さらなるアップデートが共有されます.

4. 2026年7月23日 18:07 UTCidentified

   上流サービスプロバイダは、西米地域におけるネットワークインフラの問題を確認しました。 上流の問題はまだ解決していません。 被災されたお客様は、被災されたお客様のご迷惑をおかけいたしますが、被災されたお客様のご迷惑をおかけいたしますが、被災されたお客様のお詫びを申し上げます。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

5. 2026年7月23日 18:52 UTCmonitoring

   上流サービスプロバイダは、西米地域におけるネットワークインフラの問題の修正を行いました。 顧客サイトの機能性は、修正がロールアウトされるように復元されます 状況を積極的に監視しています。 情報が増えるにつれて、さらなるアップデートが共有されます.

6. 2026年7月23日 20:48 UTCresolved

   この事件は解決しました.

7. 2026年7月31日 13:22 UTCpostmortem

   **概要** 2026年7月23日、StarRezは、西米地域におけるStarRez Cloudの顧客に対するサービスの混乱を経験しました。 StarRez クラウドアプリケーションは、影響を受けたお客様は、14:44 UTC を始めて使用できませんでした。 2026年7月23日、19:24 UTCのフル稼働に影響を受けたすべての顧客サイトが復元されました。 **ルート原因** 上流サービスプロバイダが誘発する地域全体のネットワークの停電による崩壊が発生しました。 上流サービスプロバイダがネットワークの問題を解決するために働いた間、影響を受けた顧客環境が一時的に利用できなくなったことによる変更。 **決断** StarRez エンジニアは、問題を速やかに特定し、問題の発生範囲を確認し、上流プロバイダーと高重力サポート ケースを上げてすぐに行動しました。 上流プロバイダーによる停電確認後、近隣のクラウドエリアでサイトをオンラインで持ち帰るための災害復旧計画を実施しました。 上流プロバイダーがネットワークの問題を解決したら、すべての顧客サイトは、西米の構成されたクラウド領域に復元され、19:24 UTCによって完全に動作確認され、混乱が始まった後約4.5時間。 **次のステップ** StarRez は、地域のインフラの健全性を監視し、上流プロバイダーと協調して、将来のあらゆる破壊の影響を最小限に抑えます.

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1. 2026年6月26日 5:53 UTCinvestigating

   米国中部地方の顧客は、現在サービスの中断をしています -エンジニアは積極的に問題を解決するために働いています。 -60分以内に予想される更新、またはイベントの変更による保証。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

2. 2026年6月26日 6:01 UTCidentified

   問題は特定され、エンジニアはオンラインでサイトを持ち帰るのを再開しています。 -エンジニアは積極的に問題を解決するために働いています。 -60分以内に予想される更新、またはイベントの変更による保証。 不便をおかけしますが、 StarRez チーム

3. 2026年6月26日 6:10 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

4. 2026年6月26日 6:10 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

5. 2026年6月26日 6:13 UTCresolved

   この事件は解決しました.

6. 2026年6月30日 1:51 UTCpostmortem

   **概要** 2026年6月26日、StarRezは、アメリカ中部地域におけるStarRez Cloudの顧客に影響を及ぼすサービス障害を経験しました。 StarRez クラウドアプリケーションは、影響を受けたお客様は、約 05:47 UTC を始めて使用できませんでした。 2026年6月26日に発生したすべての影響を受けた顧客サイトがフル稼働に復元されました。 **ルート原因** 中央米国地域におけるStarRez Cloudを支えるインフラに適応した構成変更により、崩壊が発生しました。 インフラの安定化に伴い、影響を受けた顧客環境が一時的に利用できなくなったこと **決断** StarRez のエンジニアは、問題を迅速かつ迅速に特定し、影響を受けたインフラストラクチャを健康な状態に復元するために直ちに対処しました。 米国中部地方の全ての拠点は、移転後約19分後、約186 UTCの操業を本格的に確認しました。 **次のステップ** StarRez は、構成の周りのガードレールをクラウドリソースに実装し、今後の課題の再発を防止します.

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1. 2026年6月12日 21:26 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026年6月12日 22:01 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 2026年6月13日 0:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月11日 2:45 UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026年6月11日 2:59 UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026年6月11日 4:07 UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 2026年6月11日 4:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年6月11日 6:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月11日 15:56 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 2026年5月11日 16:55 UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 2026年5月11日 18:05 UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 2026年5月11日 22:15 UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 2026年5月11日 22:23 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 2026年5月11日 23:37 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 2026年5月12日 0:58 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 2026年5月12日 1:46 UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 2026年5月12日 3:03 UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 2026年6月19日 0:56 UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 2026年5月8日 8:37 UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026年5月8日 9:12 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026年5月8日 9:59 UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 2026年5月8日 10:14 UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 2026年5月8日 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月1日 14:29 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 2026年5月1日 14:50 UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 2026年5月1日 15:47 UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 2026年5月1日 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月28日 11:54 UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 2026年4月28日 12:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月10日 10:20 UTCinvestigating

   THD customers on the Newport server might experience a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 2026年3月10日 11:32 UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 2026年3月10日 12:59 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026年3月10日 14:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月4日 23:12 UTCinvestigating

   We are investigating service degradation for Cloud Payments in the US Region. Engineers are working on mitigating the issue. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 2026年3月4日 23:22 UTCidentified

   Engineers have applied a mitigation to address the issue and are continuing to review the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 2026年3月4日 23:42 UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

4. 2026年3月5日 1:36 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2026年3月4日 15:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Single Sign-On (SSO) authentication. Users may experience difficulties logging in via SSO. - Engineers are actively working to remediate the issue.  - Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026年3月4日 16:02 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年3月4日 16:13 UTCmonitoring

   Engineers have remediated the issue. We will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 2026年3月4日 18:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026年3月31日 1:15 UTCpostmortem

   **Overview** On 5 March 2026, following the enablement of Cloudflare for all customers, THD experienced a service disruption that resulted in an authentication loop during Single Sign-On \(SSO\). **Root Cause** The SSO Service Provider configuration did not correctly handle session validation when operating behind the Cloudflare proxy, resulting in authentication sessions being invalidated and causing a login loop. **Resolution** The issue was initially mitigated by reverting the Cloudflare change, restoring normal SSO functionality. Configuration updates were then made to the SSO Service Provider to ensure compatibility with proxied traffic, after which Cloudflare was incrementally re-enabled.

1. 2026年1月22日 23:25 UTCinvestigating

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

2. 2026年1月22日 23:26 UTCmonitoring

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

3. 2026年1月23日 6:00 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026年1月23日 8:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年12月5日 9:18 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting all regions. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 2025年12月5日 9:42 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting access to StarRez Cloud as a result of a global outage of an upstream provider. We are assessing the impact and escalating with the provider as required

3. 2025年12月5日 10:30 UTCmonitoring

   The upstream provider has resolved the issue, with all customer workloads back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 2025年12月5日 11:34 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2025年11月25日 5:24 UTCinvestigating

   A subset of customers in the WestUS2 region are currently having a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2025年11月25日 5:31 UTCidentified

   The issue has been identified. Services are now coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2025年11月25日 5:37 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 2025年11月25日 10:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.