55 Subbly incidents · 2021年9月 — official updates, affected components, duration and resolution details.
コア・サブブリー・サービスに影響を及ぼす劣化した性能に関するレポートを調査しています。 一部の顧客は、サービスの一部を使用して、より遅い応答や難しさを感じることがあります。 当社のチームは、根本原因を特定し、より多くの情報を持っているとすぐに別の更新を提供します.
パフォーマンスは正常に戻ってきたようです。 アンダーリーティングの修正を確認しながら、サービスを監視し、展開詳細を確認したら別のアップデートを提供します.
パフォーマンスが正常に戻り、インシデントが解決しました。 すべての関連サービスが運用されています.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
2026年8月31日(土)～6:00 UTCと9月2日(土)2026(日)13:00 UTCでは消費税が加算されません。 原因は、当社のシステムが表面をしなかった税率を計算するために使用した納税者である税務Jarで上流予期しない障害でした。 感染した請求書は、適用されるべき税金なしで請求されました。 今、これらの請求書を修正しました, それが取り除かれた欠落税を収集しました, そして、誰もが影響を受けた通知.
## 概要 2026年8月31日(土)～6:00 UTCと9月2日(土)2026(日)13:00 UTCでは消費税が加算されません。 原因は、当社のシステムが表面をしなかった税率を計算するために使用した納税者である税務Jarで上流予期しない障害でした。 感染した請求書は、適用されるべき税金なしで請求されました。 今では、その請求書を修正し、それが借りられた欠落税を収集し、誰もが影響を受けたことを通知しました\(少数の商人だけが影響を受けた)。 ## 何が起こったのか 警告なしに、このウィンドウの税務Jarは403エラーを税務計算リクエストに戻りました。 当社の請求エンジンは、「納税なし」として失敗した計算を処理し、請求書をゼロの税額で構築し、顧客は無税合計を請求しました。 失敗が無事に処理されたため、当社のチームに警告が届かない。 弊社に報告した際に問題点を学習し、その点では、税務Jar のエラーが既に停止していた。 Subbly独自の税務Jarインテグレーションに依存する店のみが影響を受けました。 自社の税務Jarアカウントで買い物したり、税金込みの価格設定のある店舗で買い物をしたり、顧客を過充電しませんでした。 **深層分析から、影響を受けた請求書の割合がわずか(〜0.1%\)であるが、影響を受けた場合、ご連絡いただけなかった場合は、お知らせください。** ## 私たちが行ったこと 税が欠落し、税額が再計算されたウィンドウで作成されたすべての請求書を識別しました。元の更新やチェックアウトが同じ計算で使用されます。 免税店では、別途消費税請求書をラベル付けし、元の請求書や注文に消費税を徴収しました。 上記各店より、担当者よりメールが届きました。 手数料が徴収されなかった場合、店舗の所有者は、顧客が影響を受けたと伝えられているので、フォローアップ方法を決めることができます。 税金込みの価格設定の店では、すでに正しい金額を支払っていたので、請求書や注文に欠落した税金の故障を記録しました。 顧客からのメールが送信されず、手数料はかかりません。 影響を受けた店員は、店舗で何をしたかを正確にまとめました。 ## 何が変化しているのか 税額計算が無くなる。 弊社のチームは、税務プロバイダがエラーを返すとすぐに警告が出ていますので、このような問題は数日以内に捕捉されます。 また、税務計算のためのフォールバック戦略にも取り組んでおり、上流の停電が課税なしで請求されることはありません。 ###当社の謝罪 お客様にご迷惑をおかけいたしますが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。 私たちは、予期せぬ料金を知っていますが、小さくてもよく説明していますが、彼らが信頼する店から受けたいものではない。 プラットフォームとしての信頼は非常に真剣に受け止めています。 影響を受けるインボイス、または上記の修正、または上記の手順に関する質問がある場合は、管理者のサポートチャットを通してご連絡ください.
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社内のオプスに対するテストインシデント
問題が特定され、修正が実装されています.
この事件は解決しました.
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We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.
We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.
Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.
Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.
現在、レガシービルダーのウェブサイトに影響を及ぼす問題について調査しています。 影響を受けた商人は、ウェブサイトとレガシーエディタにアクセスする際に、503のサービスが一時的に利用できなくなったエラーが発生することがあります。 当社のチームは、根本原因を特定し、可能な限り迅速にサービスを回復するために取り組んでいます.
問題は、レガシーウェブサイトビルダーに電力を供給する第三者サービスによって引き起こされます。 チームと連携し、サービスを迅速に復元します。 現在、この問題が解決する30分以上かかると予想しており、今後アップデートを引き続き共有していきます。 これを解決するために取り組んでいますが、新しいAIウェブサイトビルダーに移行することを検討するために、レガシービルダーを使用してマーチャントを奨励しています。 推奨され、完全にサポートされるプラットフォームであり、必要に応じてウェブサイトを再構築するなど、可能な限りスムーズな移行をお手伝いいたします。 より多くの情報のサポートに連絡するだけで、すぐに設定できます。 メールサポート@subbly.co
私たちは、レガシービルダーのウェブサイトに影響を与える問題を解決しました, そして、すべてのサービスは、正常に動作する必要があります. ありがとうございます.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
一部のユーザーがレガシービルダーにアクセスし、一部のサイトがダウンしているのを防ぐ問題を認識しています。 私たちのチームは、原因を積極的に調査し、修正に取り組んでいます。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます.
問題が解決され、レガシービルダーが再び利用可能になりました.
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CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
We are continuing to monitor for any further issues.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.
We've identified the issue, working on the fix.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.
The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.
We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.
We are continuing to monitor for any further issues.
This incident has been resolved.
We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.
The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.
We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.
A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team
We are continuing to monitor for any further issues.
Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.
We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.
The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.
We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.
The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.
We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.
Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.
Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.
We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.
Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.
A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.
Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.
We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.
We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.
The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.
Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.
Checkouts are live again. Apologies for the downtime.
We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.
We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.
The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.
We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.
Problem with the API identified. Working on a fix.
Fix was deployed, system is fully operational.
We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.
