Yousign の障害履歴

1. 2026年10月16日 12:22 UTCinvestigating

   14:03 CEST (12:03 UTC) 以来、シンプルで高度な電子シールの処理で遅延が発生しています。 アプリケーションと API ですべてのシールリクエストが正常に受け付けられ、リクエストが失われません。 ただし、現在、密閉された書類は、遅延により利用可能です。 バックログは既に減少し、処理時間は正常に戻ります。 状況を密接に監視し、遅延が完全に吸収されると更新を共有します。 大変申し訳ございません.

2. 2026年10月16日 12:27 UTCmonitoring

   14:19 CEST(12:19 UTC)以来、シンプルで高度な電子シールの処理時間は正常に戻り、バックログは完全にクリアされています。 遅延したすべての密閉文書が利用可能になりました。 これらの遅延を引き起こした要求のピークを吸収するために、当社のチームはシステムの処理能力を増加させました。 当社の技術チームは、その処理が完全に安定していることを確認しながら、監視中のこの劣化を保っています。 確定後、最終更新をお送りします。 ありがとうございます.

3. 2026年10月16日 12:40 UTCresolved

   このインシデントは完全に解決されます。 当社のチームは、電子シール処理が安定していることを確認し、処理能力が現在の要求と整列されていることを確認しています。 要約するには、14:03と14:19 CESTの間に、シンプルで高度な電子シールで封印された文書の配信における需要のピークを引き起こしました。 リクエストは受け付けられ、処理され、アクションは不要です。 今後も、この事態が起こらないよう、加工能力を向上しました。 ご迷惑をおかけし、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

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1. 2026年10月16日 9:46 UTCinvestigating

   11:20頃より、第三者の身元確認プロバイダは、サービスに影響を及ぼす事件を経験しています。 プロバイダーは問題を認識し、解決に積極的に取り組んでいます。 アプリケーションと API は、完全に使用可能です。 しかし、次の機能は現在影響しています。 - 高度な電子署名(AES)フローにおけるアイデンティティ検証 - Verifyによるアイデンティティ文書検証 プロバイダーのサービスが復元されるまで、署名者は本人確認の手順を完了できません。 他のすべてのシグネチャレベルと機能は正常に動作しています。 弊社は、当社の提供者と密接に状況を監視し、情報が増えるまで、または最新の60分以内に更新を共有します。 大変申し訳ございません.

2. 2026年10月16日 10:02 UTCmonitoring

   身元確認プロバイダが11:53 CEST(09:53 UTC)で事件を解決しました。 高度な電子署名(AES)および Verify の新しい身元確認リクエストが正常に処理されます。 現在、インシデント中に保留していたリクエストを処理し、次の数分以内に解決する状況を期待しています。 最終更新日は終了リクエストが全て処理された時点で行います。 ありがとうございます.

3. 2026年10月16日 10:11 UTCresolved

   このインシデントは完全に解決されます。 12:11 CEST (10:11 UTC) 以降、Advanced Electronic Signature (AES) および Verify のすべての ID 認証サービスが通常に戻ります。 インシデント中に保留していたすべてのリクエストは正常に処理されています。 あなたの側にアクションは必要ありません。 第三者認証プロバイダは、11:20から11:53 CESTまでを要約するために、本人確認の手順が完了しないようにした停電を経験しました。 アプリケーションと API は、インシデント全体でご利用いただけます。 ご迷惑をおかけし、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

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1. 2026年10月7日 10:10 UTCmonitoring

   間 11:24 CEST と 11:35 CEST 今日, Yousign v3 製品が劣化したパフォーマンスを経験しました. この期間中: パブリック API へのリクエストは HTTP 500 エラーを返します。 Webアプリケーションは、PDF文書を表示し、監査証をダウンロードする問題を含む、意図的に動作します。 サービスは11:35 CEST以来、正常に動作しています。 私たちのチームは、根本的な原因を特定し、プラットフォームを密接に監視しています。 このウィンドウで API 呼び出しが失敗した場合は、再試行をお勧めします。 最新情報を随時更新いたします。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます.

2. 2026年10月7日 12:50 UTCidentified

   14:42 CEST 以降、Yousign v3 製品で劣化した性能を再び体験しています。 ユーザーは、パブリック API の HTTP 500 エラーや、Web アプリケーション内での矛盾する動作に遭遇する場合があります。PDF 文書を表示したり、監査証書をダウンロードしたりする問題を含みます。 インフラプロバイダーの1つから生まれたこの劣化が確認されています。 私たちは、通常のサービスを回復するためにそれらに密接に取り組んでおり、当社のチームは並行して調査を継続しています。 最新情報を随時更新いたします.

3. 2026年10月7日 13:26 UTCmonitoring

   15:19 CEST 以降、すべての Yousign v3 サービスは正常に動作しています。 この劣化は、当社のインフラプロバイダーの1つの停電によって引き起こされました。 影響は、パブリックAPIとWebアプリケーション上の特定の操作に制限され、14:42と15:19 CESTの間、また11:24と11:35 CESTの間の早期の発生中に。 当社のチームは、どの機能が影響を受けたかを正確に特定するために詳細な分析を実施しています。 必要に応じて追加情報を共有します。 これらの期間中に動作が失敗した場合は、再試行をお勧めします。 ご迷惑をおかけし、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

4. 2026年10月7日 15:50 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年10月2日 14:59 UTCinvestigating

   お問い合わせ プロバイダーのOrange Telecomはネットワークルーティングの問題を経験しています。 オレンジネットワーク(Soshを含む)を介して接続された一部のユーザーは、ドキュメントをアップロードしたり、変更を保存したり、署名したりする際に、Yousignの遅延やエラーが発生する可能性がある理由です。 他のネットワークの利用者は影響を受けません。 その間、影響を受けたユーザーは別のネットワークを試すことができます。例えば、異なる演算子からのモバイル接続。 この問題が解決次第お知らせします。 ご質問は、[email protected]までお問い合わせ下さい

2. 2026年10月2日 15:00 UTCidentified

   問題が特定され、修正が実装されています.

3. 2026年10月4日 10:21 UTCresolved

   この事件は解決しました。 サービスは通常10月2日から16:41 CESTで稼働しています。 14:52 と 16:41 CEST の間, オレンジネットワークを介して接続する一部のユーザーは、当社のサービスにアクセスする速度や困難を経験している可能性があります. 原因は、オレンジと当社のホスティングプロバイダ間のネットワーク相互接続の問題でした。 データが影響されず、あなたの側にアクションは必要ありません。 大変申し訳ございません。 詳細はこちら: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

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1. 2026年9月14日 10:08 UTCinvestigating

   高度な電子シグネチャ認証とスタンドアロンID検証サービスの処理時間を大幅に削減しています。 私たちは、可能な限り迅速にルート原因と復元サービスを理解するために、私たちのアイデンティティ検証プロバイダと協力しています.

2. 2026年9月14日 10:42 UTCidentified

   身元確認プロバイダは、その側面で課題を検証しました。 一部のアイデンティティ検証リクエストは成功していますが、大半はAES(AES)に失敗するか、保留状態に陥っています。 状況を積極的に監視し、当社のプロバイダと直接通信して、状況を可能な限り早くに戻すようにします.

3. 2026年9月14日 11:31 UTCmonitoring

   当社のプロバイダは、システムを安定化し、公正な状況への段階的なリターンを観察しています。 引き続き積極的にモニタリングを行っております.

4. 2026年9月14日 11:50 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年9月4日 12:30 UTCinvestigating

   Microsoft-hostedアドレス(Outlook、Hotmail、Live、Microsoft 365)に送信された一部のメールは、遅くても全く到着しません。 お客様には、11時30分頃までにお知らせいただきました。また、翌日以降に影響を受けたメッセージの数が再び上昇しました。 弊社独自の配送追跡により、すべてのメールが当社の送信プロバイダによって受け入れられているため、問題はその後に起こります。 原因を確かめるためにそれらを調査しています。 他のすべてのプロバイダーに電子メールが影響を受けない。 あなたの側にアクションは必要ありません。 今後は、より早く更新を投稿し、これによる混乱が起こっているとお詫び申し上げます.

2. 2026年9月4日 12:43 UTCidentified

   更新: この事件は、マイクロソフトの側にある、私たちのものではありません。 当社のプロバイダは、Microsoftが独自のステータスページで公開されていない、インバウンドメール上でグローバルMicrosoftインシデントを確認しました。 当社のメールは、当社のシステムを残し、通常どおり、当社の送信プロバイダによって受け入れられ、Microsoftで停止します。 この朝から、Microsoft(Microsoft 365、Exchange Online)が主催するメール通知のどれもがビジネスメールボックスに届きます。 outlook.com、hotmail.com、live.comなどの個人アドレスは影響を受けず、他のプロバイダも同じです。 これらのメールを配信する側では変更できないため、このインシデントを修正したり、解決時間にコミットしたりすることはできません。 私たちは、Microsoftと直接接触している当社のプロバイダとの修正を追跡しています。 朝から開催されたメールが回復に配信されるか、再度送信する必要があるかをお伝えします。 次回は1時間以内に更新します.

3. 2026年9月4日 15:14 UTCmonitoring

   マイクロソフトは事件を解決しました。 マイクロソフトのビジネスメールボックスへのメールは、再び受け入れられているので、新しい通知は正常に通過します。 インシデント中に起きたメールは、プロバイダーによって送信されていきますが、残り約40%のレポートが配信されます。 そのバックログが消去されるまで、受信者は遅延で通知を受け取ることがあります。 何も失いませんし、もう一度送信する必要はありません。 バックログのドレインが当社のプロバイダーに依存し、マイクロソフトが受け入れる速度に依存し、インシデント自体よりも制御するものではありません。 バックログが完全に配信されると、次のアップデート.

4. 2026年9月4日 21:06 UTCresolved

   解決する。 バックログは完全に配信されます: 事件中に開催されたすべての電子メールが送信され、Microsoftのビジネスメールボックスへの配信は、Microsoftがその事件を閉鎖したので、通常に戻りました。 何が起こったのか:Microsoft 365とExchange Onlineが主催するビジネスメールボックスにアクセスし、インバウンドメールのグローバルMicrosoftインシデントが通知を停止しました。 outlook.com、hotmail.com、live.comなどの個人アドレスは影響を受けず、他のメールプロバイダは関与していません。 当社のシステムは、正常に送信し続け、メッセージは失われるのではなく、プロバイダによってキューに入れられました。 マイクロソフトがサービスを復元すると、そのキューは、次の時間に流された、いくつかの通知は、午後遅く、この夕方に到着した理由です。 原因と修正は、Microsoft の両側にありました。 改善できるのは、単一のプロバイダーでブロックを検知し、それについて通知する方法で、その上で作業しています。 ご迷惑をおかけし、お詫び申し上げます.

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1. 2026年9月2日 14:28 UTCinvestigating

   現在、認定電子署名(QES)サービスの劣化を経験しています。 15:40(CEST)以降、一部のQESシグネチャの試みは断続的に失敗しています(フローの識別部分を確保)。 失敗はランダムです: エラーが発生した場合は、ページをリフレッシュし、通常再試行すると、署名は完了することができます。 現在、14:50〜15:05の間、同様の劣化も観察されていました。 すでにウォレットを持っている署名者は影響を受けません。署名は正常に機能します。 新規ウォレットを入手するために、ID認証フローを通過する署名者だけがこれらのエラーが発生することがあります。 当社は、IDプロバイダーと連絡を取り、問題の解決とサービスの安定化を行います。 より多くの情報と、より明確なインパクトの見解を持っているとすぐに新しいアップデートを共有します。 誠に申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます.

2. 2026年9月2日 14:40 UTCmonitoring

   QESの劣化に関するクイックアップデートは、今日前に報告しました。 16:27(CEST)以降、さらなるエラーを観察せず、QESシグネチャは正常に完了しています。 現在、根本原因が決定的に解決してきた当社のアイデンティティプロバイダで確認しています。 当社は、本サービスを厳守し、本確認をした時点で最終更新をお送りします。 誠に有難うございます.

3. 2026年9月2日 15:19 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年8月31日 9:42 UTCidentified

   ユーザーの親愛なる、 アイデンティティ検証プロバイダの1つは、現在、技術的な困難に直面しています。 その結果として、次の流れは当社の製品に影響を与えます。 高度な電子署名:APP v3 サイダーは、長い識別処理時間に遭遇する可能性があり、署名者のマイナーな分数も、識別を実行しようとするときにエラーが発生する可能性があります 本人確認の確認:すべての API 本人確認の要求が正当に記録され、クライアントがオンラインに戻ったら処理されます。 弊社では、サービスの迅速な復旧に積極的に取り組んでおり、プロセスに沿って更新します。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ご質問・お問い合わせは[email protected]までお願いいたします.

2. 2026年8月31日 10:03 UTCmonitoring

   当社のプロバイダは、サービスを復元するとともに、保留中の検証のバックログを処理するため、状況を密接に監視しています。 高度な電子署名: プロバイダーの停電中にID認証を実行しようとする署名者は、署名フローのエラーが発生する可能性があります。 私たちは、その状況を正規化するために積極的に取り組んでいます。 流れを始めとする他のサイダーは、もうエラーが発生しない 識別性の確認:すべてのリクエストは、標準処理時間(リクエスト毎秒数秒)に従って処理されるようになりました。 モニタリングを行い、更新を続けます.

3. 2026年8月31日 10:55 UTCmonitoring

   認証バックログにより、一部のレイテンシーで、認証サービスがオンラインで完全にバックアップされていることを確認します。 このレイテンシは徐々に改善されていきますが、引き続き監視しています。 プロバイダーの停電ウィンドウ中に識別しようとする高度な電子署名者は現在、識別プロセスを正常に再試行する必要があります。 課金/消費データでは、停電時に行われた失敗した識別の試みは、課金/消費データでは考慮されません.

4. 2026年8月31日 13:28 UTCmonitoring

   当社のプロバイダは、検証のバックログを吸収するために、その操作をスケーリングしているため、Verify Identity Verificationサービスは重要なレイテンシの影響を受けています。 サービスを円滑に回復するために提供者と密接に働いています。 高度な電子署名は影響しません.

5. 2026年8月31日 18:30 UTCmonitoring

   今後も、Identity Verificationサービスのレイテンシを観察してまいります。 私たちのアイデンティティプロバイダは、終日および夜間の期間中の保留検証のバックログを吸収するためにチームを完全に固定しています。 着信リクエストのボリュームが徐々に減少すると、システムが一晩に標準処理時間に戻ると予想されます。 データは失われません。この期間中に提出されたすべての身元確認リクエストは、安全に私たちの側に記録され、処理され、アクションはあなたから要求されず、リクエストは再提出する必要はありません。 高度の電子 本ステージでは、シグネチャーが影響しません。 状況を継続的に監視し、更新が変更されるべきことを提供します。 次のアップデートは、明日の朝、または状況が変化した場合に先立ちます。 大変申し訳ございません。 お問い合わせは[email protected]までお願いします.

6. 2026年9月1日 6:00 UTCmonitoring

   当社のプロバイダは、システムの不安定性の根本的な原因を特定し、検証サービスのオーケストレータレイヤーにリンクしました。 彼らは夜間にシステムを完全に安定させました。つまり、Identity Verificationの処理時間は数秒の標準的な期間に戻ります。 暫定検証のバックログを通して徐々に作業し、午前中に処理されるすべてのことを期待しています。 状況を監視し続けています.

7. 2026年9月1日 8:44 UTCmonitoring

   保留中の検証の重要な共有を消費した後、当社のプロバイダは再び機能を強化しています。 高度な電子署名 (AES) および ID 検証サービスは、保留状態にある結果です。 AESの署名者は識別の減速か間違いに直面しています Identity 確認リクエストが終了し、プロバイダが再び稼働すると処理されます 状況を監視し、更新を続けます.

8. 2026年9月1日 12:37 UTCmonitoring

   当社は、当社のプロバイダーとの深い交換を行いました。これにより、スケーリングの問題の正確な根本的な原因を識別された解像度へのパスで見つけることができました。 高度の電子署名は十分に作動します。 検証も運用していますが、今後は暫定検証のバックログを処理します.

9. 2026年9月1日 18:08 UTCresolved

   全てのIdentity Verificationサービスは完全に運用されており、プロバイダーのインフラストラクチャに関するインサイトに基づいてサービス安定性を向上させるための追加の対策を実施しました。 誠に勝手ながら、本件を閉鎖し、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

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1. 2026年8月13日 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 2026年8月13日 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 2026年8月13日 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 2026年8月13日 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 2026年7月24日 11:29 UTCmonitoring

   現在、資格のあるeSignature(QES)の遅延が発生しています。 これらの遅延は、現在、高い応答時間を経験している当社のアイデンティティ検証プロバイダの1つから始まります。 その結果、本人確認とQES署名完了は、通常よりも時間がかかることがあります。 署名(SES、AES)の他のすべてのレベルは影響しません。 誠に申し訳ございません。 私たちのチームは、状況を監視し、できるだけ迅速に正常なサービスを回復するために十分に動員しています。 早急にアップデートを行います.

2. 2026年7月24日 12:03 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

3. 2026年7月25日 10:53 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月17日 8:46 UTCinvestigating

   現在、QES eSignatureリクエストの処理に遅れが生じています。 署名はまだ適切に扱われています。 ウォレット作成と署名フローは機能的ですが、署名された文書はまだ取得できません。 署名の他のすべてのレベルは影響しません。 誠に申し訳ございません。 私たちのチームは、根本原因を特定し、可能な限り迅速にソリューションを実行するために完全に動員されます.

2. 2026年7月17日 9:12 UTCidentified

   プロバイダーの1つは、経験不足です。 誠に申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください.

3. 2026年7月17日 9:26 UTCmonitoring

   今後の問題がないか引き続き監視しています。

4. 2026年7月17日 9:32 UTCidentified

   問題が特定され、修正が実装されています.

5. 2026年7月17日 9:44 UTCidentified

   この問題の修正には引き続き取り組んでいます。

6. 2026年7月17日 9:55 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

7. 2026年7月17日 14:03 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月15日 19:25 UTCinvestigating

   一部のお客様は、当サービスに関する問題が発生する場合があります。 当社のエンジニアは、可能な限り迅速にこれを識別し、解決するために働いています。 次回も更新いたします。 急な質問がある場合は、[email protected]までメールをお送りください.

2. 2026年7月15日 19:34 UTCidentified

   問題は特定されました。 チームで働いています.

3. 2026年7月15日 19:45 UTCresolved

   当社のインフラプロバイダーは、低水準のインフラをアップデートし、インパクトのないインフラを整備しました。 更新が完了し、すべてのサービスは正常に戻ってきます。 現時点でのフレーム中に起こったサービス劣化は申し訳ありません.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月5日 2:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 2026年7月5日 2:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 2026年7月5日 3:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2026年7月5日 3:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 2026年7月5日 3:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月30日 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 2026年6月30日 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 2026年6月30日 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 2026年6月29日 9:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 2026年6月29日 9:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 2026年6月29日 9:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 2026年6月29日 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 2026年6月29日 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 2026年6月22日 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 2026年6月22日 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 2026年6月10日 7:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 2026年6月10日 8:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 2026年6月3日 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 2026年6月3日 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年6月3日 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 2026年6月3日 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 2026年5月25日 8:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 2026年5月21日 8:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 2026年5月21日 8:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 2026年5月21日 8:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.