Ada 장애 기록

1. 2026년 8월 25일 오후 8:24 UTCinvestigating

   우리는 미국2 지역에 Ada 대시보드에 영향을 미치는 높은 대기 시간을 투자하고 있습니다. 고객은 대화 보기, 대화 번역, 대화 검색 및 분석 대시보드의 느린 로딩을 경험할 수 있습니다.

2. 2026년 8월 25일 오후 8:35 UTCresolved

   US2의 Query 성능은 정상적인 기본 레벨과 모든 영향을받은 엔드포인트로 반환했습니다. Conversation View, 성적표, 대화 검색 및 분석 대시보드는 예상 속도에 응답합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 24일 오후 3:12 UTCinvestigating

   우리는 현재 대화보기에 나타나는 대화에 지연의 보고서를 조사하고 있습니다. 사용자는 이 시간에 대화 보기에서 즉시 나타나는 대화를 볼 수 없습니다. 업데이트는 다음 30 분에서 제공됩니다.

2. 2026년 8월 24일 오후 3:40 UTCidentified

   우리는 대화의 지연된 대화의 원인을 발견했습니다. 팀은 현재 솔루션을 검토하고 있으며, 다음 30 분 내에 다른 업데이트를 제공 할 것입니다.

3. 2026년 8월 24일 오후 4:08 UTCmonitoring

   수정이 시행되고 우리는 대화 보기에서 일반적으로 나타나는 대화를 본다. 대화는 수정이 실행되는 동안 나타나는 10 분까지 걸릴 수 있습니다. 우리는 수정을 계속 모니터링하고 다음 30 분의 업데이트를 제공합니다.

4. 2026년 8월 24일 오후 4:23 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다. 대화에서 나타나는 대화에 대한 타이밍은 정상으로 돌아 왔습니다. 감사합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 21일 오후 1:11 UTCinvestigating

   고객에 영향을 미치는 AI Agent 메시지의 지연된 납품입니다. 최종 사용자는 응답을 받기 전에 긴 일시 중지를 경험할 수 있으며, 일부 경우에 응답을받지 않을 수 있습니다. Live Agent Handoffs는 영향을받지 않으며 정상적으로 작동하지 않습니다. 우리의 기술설계 팀은 관여되고 우리는 30 분 안에 더 갱신을 제공할 것입니다.

2. 2026년 8월 21일 오후 1:38 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 8월 21일 오후 2:07 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

4. 2026년 8월 21일 오후 2:39 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 8월 21일 오후 3:09 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 11일 오후 1:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 2026년 8월 11일 오후 1:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 8월 11일 오후 1:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 8월 11일 오후 1:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026년 8월 11일 오후 2:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 7월 24일 오전 10:41 UTCinvestigating

   우리는 현재 사용자가 Playbook (V1 + V2)의 가용성 규칙 변수를 선택할 수없는 문제점을 조사하고 있습니다

2. 2026년 7월 24일 오후 7:32 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 21일 오후 2:29 UTCinvestigating

   Ai Agent 대시보드에 액세스 할 수없는 클라이언트의 조사 보고서입니다.

2. 2026년 7월 21일 오후 2:29 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 7월 21일 오후 2:58 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

4. 2026년 7월 21일 오후 3:13 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 7월 21일 오후 3:41 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 오전 12:48 UTCinvestigating

   Ada 대시보드의 페이지에 액세스 할 수없는 관리자의 조사 보고서입니다. 관리자는 때때로 403 오류를 볼 수 있습니다.

2. 2026년 7월 17일 오전 1:03 UTCinvestigating

   이 사건에 대한 추가적인 영향을 주었습니다. 일부 최종 사용자는 채팅 세션을로드 실패 경험할 수 있습니다.

3. 2026년 7월 17일 오전 1:26 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

4. 2026년 7월 17일 오전 1:26 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 7월 17일 오전 1:48 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 오전 10:41 UTCmonitoring

   MCP 서버의 인증은 WorkOS에서 정전으로 인해 실패합니다. 같은 문제를 해결하고 WorkOS에 의해 모니터링됩니다. Incident 페이지: https://status.workos.com/

2. 2026년 7월 16일 오전 11:49 UTCresolved

   WorkOS Fix는 이제 효과적이며, 우리는 문제를 모니터링했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 오후 1:31 UTCinvestigating

   우리는 문제의 원인을 찾는 데 일하고 있습니다.

2. 2026년 7월 14일 오후 1:50 UTCidentified

   루트 원인은 SMTP 서버의 보안 정책으로 확인되었습니다.

3. 2026년 7월 14일 오후 1:51 UTCresolved

   수정이 배포되었으며, Zendesk 이메일은 이제 발송됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 12일 오전 11:45 UTCinvestigating

   우리는 일부 AI 에이전트 대화에 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. AI Agent의 영향을 받은 대화에서, AI Agent는 자동화된 해상도를 줄일 수 있는 플레이북의 단계를 완료하기 전에 인간의 에이전트에 대화를 전송할 수 있습니다. 우리의 엔지니어링 팀은 원인을 확인하고 수정 작업을 확인했습니다. 우리는 시간 내에 또 다른 업데이트를 게시하거나 뉴스가있는 경우 더 빨리합니다.

2. 2026년 7월 12일 오전 11:45 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 12일 오전 11:59 UTCmonitoring

   전체 AI 에이전트 대화 처리는 정상적인 수준에서 우리가 준비 하 고 하 고 하 여 영구적인 문제 해결을 롤. 특정 플레이북 구성을 사용하는 일부 대화는 완전히 배포 될 때까지 여전히 영향을 미칠 수 있습니다, 당신이 본다면, 지원에 문의하시기 바랍니다 그리고 우리는 의미에서 도움이 될 것입니다.

4. 2026년 7월 13일 오후 7:56 UTCresolved

   팀은 뿌리 원인을 식별 할 수 있었고 수정은 장소에 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 10일 오후 4:46 UTCinvestigating

   일부 고객은 Ada Dashboard에 문제가 있습니다. 이것은 Ada Dashboard 사용자에 영향을 미치지 않는 페이지의 형태로, 특히 테스트 및 대화 보기 페이지. 봇과 상호 작용하는 Chatters는 비범합니다. 우리는 문제점의 인식이고 우리의 팀은 정상적인에 모든 것을 얻기에 적극적으로 일하고 있습니다. 우리는이 원인의 불편에 대해 죄송합니다. 우리는 30 분마다 상태 업데이트를 계속 공유합니다.

2. 2026년 7월 10일 오후 4:50 UTCidentified

   우리의 팀은 명백한 뿌리 원인 (제3자 납품업자)를 확인하고 우리의 팀은 현재 Ada Dashboard를 가진 문제점을 위한 고침을 실행하고 있습니다. 우리는 해결책에 일하기 때문에 당신의 patience를 당신을 감사하십시오. 이 불편에 대한 사과. 우리는 30 분마다 당신을 계속 지킬 것입니다.

3. 2026년 7월 10일 오후 5:37 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

4. 2026년 7월 10일 오후 5:57 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 7월 10일 오후 7:12 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

6. 2026년 7월 10일 오후 7:12 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 9일 오전 4:44 UTCinvestigating

   현재 이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 9일 오전 4:49 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 7월 9일 오전 4:53 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 9일 오전 4:55 UTCresolved

   사건이 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 7일 오전 11:54 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 7일 오후 1:40 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 7일 오후 2:28 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 6일 오후 9:40 UTCinvestigating

   우리는 현재 우리의 플랫폼의 배경 처리의 일부에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 이 시간 동안, 당신은 경험할 수 있습니다: - Delayed 또는 missed bot은 일부 대화에 응답합니다. - Stale 또는 지연된 지식 답변, 최근 업데이트된 내용이 아직 반영되지 않을 수 있음 - Proactive 메시지 및 webhook 배송 지연 라이브 채팅은 현재 정상적인 수준에서 운영되고, 몇몇 고객이 간헐적인 감속을 알릴지도 모르다 그러나.

2. 2026년 7월 6일 오후 10:38 UTCresolved

   내부 배경 데이터 처리에 영향을 미치는 문제점을 식별하고 해결했습니다. 우리의 팀은 그것을 정정하고 모든 체계는 정상적인 가동에 돌려보내었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 26일 오후 8:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 2026년 5월 26일 오후 10:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 2026년 5월 26일 오후 10:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 2026년 5월 26일 오후 10:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 2026년 5월 26일 오후 10:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 2026년 5월 25일 오후 2:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 2026년 5월 25일 오후 2:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 2026년 5월 25일 오후 3:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 25일 오후 4:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 21일 오후 10:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 2026년 5월 21일 오후 10:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 2026년 5월 21일 오후 10:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 5월 21일 오후 10:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 22일 오전 12:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 10일 오후 7:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 5월 10일 오후 8:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 2026년 5월 10일 오후 8:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 2026년 5월 10일 오후 9:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 2026년 5월 10일 오후 10:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 2026년 5월 11일 오후 2:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 2026년 5월 5일 오후 9:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 2026년 5월 5일 오후 9:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 5월 5일 오후 9:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 5일 오후 9:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 1일 오후 4:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 2026년 5월 1일 오후 5:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 1일 오후 6:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 2026년 5월 1일 오후 6:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 1일 오후 6:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.