Branch 장애 기록

1. 2026년 8월 21일 AM 12:47 UTCmonitoring

   사이 8월 19, 2026, 10:40 AM PST 과 8월 20, 2026, 4:55 PM PST, 배포 충돌 발생 중복 webhook 이벤트를 위해 전송 될, 재설치, 사용자 라이프 사이클 이벤트. 광고 파트너는 가장 높은 영향을 보았다; 데이터 파트너 및 대시보드 webhook 가입자는 또한 중복을받을 수 있습니다. 문제는 식별되고 고정되었습니다. 충격: 그들의 끝에 사건을 deduplicate 파트너는 영향을 미치지 않았습니다. deduplicate가없는 파트너는이 창에서 영향을받는 이벤트 유형에 대한 중복 포스트 백을 받고 주어진 event id를 deduplicate 할 수 있습니다. 고객 데이터가 손실되지 않았습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 9일 PM 6:09 UTCinvestigating

   앱이 특정 장치 클립보드 조건에서 실행될 수 있는 Branch iOS SDK 3.14.1을 사용하여 일부 앱에 영향을 미치는 문제점을 적극적으로 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 9일 PM 10:26 UTCmonitoring

   특정 장치 클립보드 조건에서 v3.14.1을 사용하여 일부 앱에 영향을 미치는 크래시-온-래치 문제점에 대한 수정이 포함 된 Branch iOS SDK v3.14.2를 출시했습니다. Branch iOS SDK 3.14.1을 사용하는 경우 문제점을 피하기 위해 3.14.2로 업데이트하는 것이 좋습니다.

3. 2026년 7월 10일 AM 12:14 UTCresolved

   IOS SDK 버전 3.14.1의 NativeLink를 사용하여 고객에 영향을 미치는 문제를 확인하고 해결했습니다. Happened: 특정 앱 실행 시나리오에서 사용자가 클립보드에 복사 한 예기치 않은 데이터가 발생하면 NativeLink는 앱이 충돌할 가능성이 발생할 수 있습니다. 누가 충격을 받았다 : 이 문제는 iOS SDK 버전 3.14.1에 내장 된 NativeLink를 사용하여 앱에만 영향을 미쳤습니다. 앱이 NativeLink를 사용하지 않는 경우 이 문제점에 영향을 미치지 않았습니다. 수정 방법 : iOS SDK 버전 3.14.2에서 완전히 해결되었습니다. 앱이 NativeLink를 사용한다면, 이 최신 버전에 엔지니어링 팀 업데이트가 설치됩니다. Immediate Workaround (앱 업데이트 필요 없음): 앱 업데이트를 즉시 푸시 할 수없는 경우, 대시보드의 NativeLink를 비활성화하여 충돌을 즉시 중지 할 수 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 2일 PM 11:47 UTCinvestigating

   우리는 attribution 처리 및 webhooks에 지연을 확인했습니다. 처리는 제대로 작동하지만 현재 약 1 시간 지연됩니다. 공학 팀은 근본적인 원인을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 3일 AM 2:28 UTCmonitoring

   7:10 PT로 우리는 지금 30 분 안에 webhooks를 가공하고 있습니다. 우리는 상황을 모니터링하고 루트 원인을 조사 계속.

3. 2026년 7월 3일 AM 10:59 UTCmonitoring

   7:10 PT로 우리는 지금 30 분 안에 webhooks를 가공하고 우리는 우리의 attribution 처리로 지연을 볼 수 없습니다. 우리는 상황을 모니터링하고 루트 원인을 조사 계속.

4. 2026년 7월 3일 PM 4:27 UTCinvestigating

   우리는 현재 우리의 서비스에 영향을 미치는 약 7:30 PT에서 시작된 문제점을 조사하고 있습니다. Webhook 처리는 현재 30 분 SLA를 초과하고 있습니다. 또한 API 내의 데이터 내보내기 및 데이터 가용성은 최대 4 시간의 지연을 경험하고 있습니다. 우리는 뿌리 원인을 식별하고 더 많은 정보를 제공 할 수 있도록 적극적으로 노력하고 있습니다.

5. 2026년 7월 3일 PM 11:56 UTCmonitoring

   이 시간에 우리는 우리가 확인하고 뿌리 원인을 해결하고 모든 시스템은 정상으로 돌아 있다고 믿는다. Webhooks 및 데이터 가용성은 SLA 및 정상 경계 안에 있습니다. 우리는 주말을 통해 모니터링에 남아.

6. 2026년 7월 8일 PM 6:45 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 3월 26일 AM 3:45 UTCmonitoring

   We have identified a disruption in X's API Service Status (https://docs.x.com/status) causing delays to X attributions. Once X's services are restored, attribution and webhooks will be funnelled and properly processed. Our team is monitoring the situation.

2. 2026년 3월 26일 PM 3:19 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the situation. Branch's API and Webhook services were not impacted and they continue to be fully operational

3. 2026년 3월 26일 PM 3:42 UTCresolved

   We have confirmed that X’s API Service success rates have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 2026년 3월 13일 AM 6:59 UTCinvestigating

   Our Engineering team is currently working to resolve an issue where some customers are reporting missing features from their dashboard. We appreciate your patience as we work to restore full functionality as quickly as possible.

2. 2026년 3월 13일 AM 9:10 UTCresolved

   The identified issue has been resolved, and services are now restored. You should see the dashboard features available again.

1. 2026년 3월 5일 PM 4:34 UTCmonitoring

   We are currently observing severe latency with the Meta Graph API. This is resulting in a temporary loss of real-time reporting data. We have alerted Meta and are monitoring the situation closely and will provide updates as they become available.

2. 2026년 3월 5일 PM 6:09 UTCmonitoring

   We are seeing a decrease in the latency and will continue to monitor.

3. 2026년 3월 5일 PM 7:20 UTCresolved

   Latency has now returned to normal.

1. 2026년 2월 20일 AM 1:22 UTCresolved

   Between 3:00 PM and 3:25 PM PST, we experienced a period of service instability that affected Deeplinking and App opens. During this window users may have encountered errors or slower response times. Our team identified this was the result of configuration error during a routine system update. We immediately reverted the change and all services returned to normal operation by 3:25 PM PST. We are currently monitoring our systems and verifying that all delayed data has been processed correctly.

1. 2025년 11월 27일 PM 4:56 UTCinvestigating

   We have identified an issue with Daily Exports API service failing. Customers may encounter delay or even errors while trying to pull the data. Out team is actively working to resolve the issue.

2. 2025년 11월 27일 PM 5:44 UTCresolved

   We have identified the issue, deployed a fix, and restarted the affected jobs. We are now seeing successful completion of jobs and these will be processed in the next few hours.

1. 2025년 9월 8일 PM 11:04 UTCidentified

   We have identified an issue with Google Ads iOS attribution pipeline impacting partial attribution data beginning July 23rd. We are working to resolve the issue and assess impact.

2. 2025년 9월 9일 AM 1:14 UTCresolved

   Our team has now pushed a fix to resolve the issue. We are assessing impact and will follow up with more details.

1. 2025년 9월 3일 PM 10:44 UTCinvestigating

   We have identified an increase in error responses for Universal Email Campaign links for clients integrated Sendgrid services, this potentially includes those using Sendgrid, Braze + Sendgrid, Klayvio and other ESPs utilizing sendgrid API. End users should be resolving to the fallback URL in cases where we receive an error from Sendgrid endpoints. We have reported this issue to Sendgrid and will continue to work with them to a resolution.

2. 2025년 9월 4일 PM 11:28 UTCresolved

   We are once again seeing successful requests

1. 2025년 8월 14일 PM 5:37 UTCmonitoring

   We are aware of global issues with Facebook Ad Partner authentication tokens. Branch is monitoring Meta's status page (https://metastatus.com/facebook-login), currently reporting issues with their Facebook login. Once Meta's services are restored, Branch will try to automatically reconnect . If your authentication token remains invalid, manually re-authenticate your account within the Branch platform here: https://branch.dashboard.branch.io/ads/partner-management

2. 2025년 8월 14일 PM 7:13 UTCresolved

   Meta has resolved the issues affecting Facebook login, as confirmed on their status page (https://metastatus.com/facebook-login). Branch attempted to re-establish connections for all accounts, and most were successful. If your Facebook Ad Partner authentication token remains invalid, please manually re-authenticate your account within the Branch platform here: https://dashboard.branch.io/ads/partner-management/a_facebook?tab=settings

1. 2025년 8월 8일 PM 10:38 UTCresolved

   We have identified an issue impacting post install event SKAN attributions. As a result SKAN attributions may have been missed for conversion events starting July 31st. The root cause was addressed and resolved as of August 7th at 5:12 PM PDT. We will continue monitoring.

1. 2025년 8월 7일 AM 3:44 UTCinvestigating

   At 8:20 PM Pacific Time, we identified an issue with not being able to create or clone Journeys. Our Engineering teams are investigating the issue.

2. 2025년 8월 7일 AM 5:21 UTCresolved

   As of 08:36 PM Pacific Time, we have restored the Journey services. You should now be able to create and clone Journeys successfully.

1. 2025년 4월 24일 PM 4:41 UTCinvestigating

   We're encountering service degradation with a few our services impacting link performance. API may return an error, however link redirects will continue to work and open the app or web as expected. Our Engineering team is actively working to resolve the issue and restore full functionality. We’ll provide updates as we have more information.

2. 2025년 4월 24일 PM 5:36 UTCidentified

   Root cause has been identified and we are currently applying the fixes. In the meantime API Success Rate and latency are back to normal levels and direct deep linking functionality has been restored. We are continually working to restore other impacted functionalities including deferred deep linking.

3. 2025년 4월 24일 PM 10:29 UTCresolved

   As of 1:04PM PST we have recovered 100% of the functionality and are reporting success rates and latency are back to normal.

1. 2025년 3월 21일 PM 7:16 UTCinvestigating

   Our engineering team has identified a significant increase in error responses from the Google Ads API. As a result we are seeing a delay in populating the cost, click and impression data within the dashboard. We are actively working with Google's team to resolve. No data loss is expected.

2. 2025년 3월 21일 PM 9:54 UTCidentified

   We are continuing to troubleshoot the issue with google, we expect a temporary delay in cost, click and impression data for Google ads until api issues are fully resolved. Once again, no data loss is expected.

3. 2025년 3월 22일 AM 3:27 UTCmonitoring

   Errors have subsided and the backlog has been cleared. We will continue to monitor the API services. In the meantime data is up-to-date.

4. 2025년 3월 24일 PM 4:50 UTCresolved

   The issue has been resolved. All data has been backfilled.

1. 2025년 3월 18일 AM 10:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Cohort Analytics being unavailable. You will see a message "No analytics found". Our teams are currently investigating.

2. 2025년 3월 18일 PM 4:05 UTCresolved

   Cohort Analytics service is now up and working

1. 2025년 3월 15일 AM 6:08 UTCinvestigating

   Our engineering team has identified a high latency in responses from Facebook SAN API resulting in a delay to the attribution pipeline. We have reached out to Facebook and are currently investigating.

2. 2025년 3월 15일 PM 2:38 UTCidentified

   Our engineering team has identified high latency response times from the Facebook SAN API, which is impacting attribution accuracy and reporting within our platform. The increased response time is leading to lower-than-expected attributions to Facebook and potential misattributions to other channels due to delayed postbacks from FB. Due to high latency, we have also disabled SAN Deferred Deep Linking, which will impact deep linking and attribution for events relying on SAN calls.

3. 2025년 3월 16일 AM 3:30 UTCresolved

   Meta has resolved disruptions to their attribution claim pipelines as of Saturday March 15th 04:10 PM Pacific Time. These disruptions caused delays in claims received from Meta, resulting in attribution loss and potential misattributions. We have resumed our attribution pipelines back to normal. Latency previously observed has subsided, however we will continue to monitor our services.

1. 2024년 12월 11일 PM 6:45 UTCmonitoring

   Starting around 9:55 AM PST we identified an increased failure response for callouts made to the Facebook API. We are seeing this API start to recover and will continue to monitor.

2. 2024년 12월 11일 PM 8:45 UTCresolved

   We now see a full recovery of the Facebook API. We will continue to monitor but all systems have returned to normal.

1. 2024년 9월 20일 AM 9:56 UTCinvestigating

   We are observing an issue with our Dashboard Service. Users might see latency with the Dashboard loading or encounter a blank page while trying to access the Branch Dashboard. Our Engineering Teams are actively Investigating.

2. 2024년 9월 20일 AM 10:43 UTCresolved

   Dashboard services have stabilized and returned to normal.

1. 2024년 8월 27일 AM 3:33 UTCinvestigating

   Starting August 26th at around 9:00 am PST (16:00 UTC), we have identified drop in attributions from Google for iOS. Our internal teams are investigating the issue.

2. 2024년 8월 29일 AM 4:50 UTCmonitoring

   We have collaborated with Google, who have identified the root cause and applied a fix. We are monitoring the situation.

3. 2024년 8월 29일 PM 4:57 UTCresolved

   As of 9:00 am PST (16:00 UTC), we have confirmed the fix applied by Google has normalised the event attributions.