Broadvoice 장애 기록

1. 2026년 7월 13일 PM 11:47 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 14일 AM 12:05 UTCresolved

   이것은 오류에 게시되었으며 현재 시간에 알려진 문제가 없습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 1월 13일 PM 9:57 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 1월 13일 PM 10:18 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 1월 14일 AM 12:36 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 1월 7일 PM 1:33 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 1월 7일 PM 1:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 사용할 수 없습니다, 이것은 왜 우리는 간헐적 인 문제가 있습니다

3. 2026년 1월 7일 PM 2:03 UTCmonitoring

   클라이언트는 문제가 해결된다는 것을 확인했습니다. 여전히 us-la-coresite-cloud1-g3-vpn에서 일합니다.

4. 2026년 1월 7일 PM 2:26 UTCresolved

   GoContact 플랫폼과의 간헐적 접근 문제의 보고서를 받았습니다. 우리의 엔지니어링 팀에 의해 조사 후, 우리는 GoContact 서버 중 하나가 발표 된 문제로 인해 응답되지 않았는지 확인했습니다. 영향을받는 서버는 플랫폼에서 제거되었으며 시스템은 더 이상 방해가 관찰되지 않습니다. 이 시간에, 사건은 이전에 수행 된 계획 된 개입과 관련되지 않습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 1월 5일 PM 12:43 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 1월 5일 PM 12:56 UTCidentified

   문제는 모바일 APP에서만 발생합니다. 예정된 개입은 없습니다. 우리는 어떤 사용자가 로그인 할 수 있는지 LOGs를 통해 식별했습니다. 그래서 모든 고객에게 영향을 미치지 않습니다. 고객지원팀 계정 로그인을 할 수 있습니다.

3. 2026년 1월 5일 PM 1:18 UTCidentified

   지원 팀은 복제 할 수 있지만 DEV 팀은 동일한 사용자와 복제 할 수 없습니다. 우리는 몇몇 사용자에게서 성공적인 로그인을 봅니다. 고객에 대한 요청 테스트. DEV 팀 로그인 요청은 NGINX에 도달합니다. 지원 팀 요청은 NGINX에 도달하지 않습니다. 지원 팀은 5G 네트워크로 시도할 때 동일한 오류를 가져옵니다. DEV 팀은 화면에서 라이브 로그를 볼 수있는 도메인을 복제하고이 작업을 수행 한 팀과 함께 결과를 공유하려고합니다.

4. 2026년 1월 5일 PM 2:12 UTCidentified

   우리는 여전히 DEV 팀에 대한 대기는 도메인을 복제하여 화면의 라이브 로그를보고 결과를 공유하므로 문제 해결을 계속할 수 있습니다.

5. 2026년 1월 5일 PM 3:16 UTCidentified

   DEV 팀은 루트 원인을 이해하기 위해 어려움을 겪고 있으며 앱을 변경하여 오류에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 새로운 테스트는 DEV 팀은 다른 APP 버전을 컴파일하려고 하는 동안 오류를 재현하려고 합니다.

6. 2026년 1월 5일 PM 4:31 UTCidentified

   DEV 팀은 계속 시도하고 문제점의 뿌리 원인을 결정합니다. NOS 인증서와 관련이있을 수 있으므로 신뢰할 수있는 체인에 누락 된 인증서를 수정하기 위해 일부 인증서를 업데이트하기 위해 밤에 예정된 이미 하나의 개입이 있습니다. 아직 밤의 개입이 현재의 문제를 해결하지 못합니다.

7. 2026년 1월 5일 PM 5:55 UTCidentified

   우리는 버전 16에 Android 휴대 전화를 업데이트했으며 이전에 액세스 할 수없는 장치에서 Mobile APP을 사용하여 로그인 할 수 있습니다. 우리는 오류를 축소했습니다 ... 이제 버전 15 이하 Android 기기에서만 발생합니다. 우리는이 접근 방식을 주위에 일하고 있습니다. 밤의 개입은 다른 모든 장치에서 오류를 해결 할 수 있어야합니다. 그렇지 않으면 문제 해결을 계속해야합니다.

8. 2026년 1월 5일 PM 7:47 UTCidentified

   Tonight's intervention (NOS Certificates update)를 기다리는 것은 버전 15 또는 더 낮은 오래된 안드로이드 장치에 대한 문제를 해결하는 것입니다.

9. 2026년 1월 6일 AM 9:45 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

10. 2026년 1월 6일 AM 10:46 UTCresolved

    이 사건은 해결되었습니다. NOS 인증서를 업데이트 할 수있는 개입은 모든 장치에서 문제를 해결했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2025년 10월 20일 PM 7:58 UTCidentified

   우리는 현재 우리의 서비스의 일부에 영향을 미칠 수있는 광범위한 AWS 아웃리지를 모니터링하고 있습니다. 우리의 시스템은 운영에 남아 있지만, 고객은 특정 지역에서 간헐적 지연 또는 degraded 성능을 경험할 수 있습니다. 우리의 엔지니어링 팀은 모든 충격을 완화하고 AWS의 복구 노력을 추적하는 데 적극적으로 노력하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보로 업데이트를 제공 할 것입니다. 우리는 당신의 인내와 이해를 평가합니다.

2. 2025년 10월 21일 AM 1:53 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2025년 10월 21일 PM 2:37 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2025년 7월 22일 PM 2:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 2025년 7월 22일 PM 2:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 2025년 7월 22일 PM 3:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 2025년 7월 22일 PM 3:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 2025년 7월 22일 PM 3:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 2025년 4월 1일 AM 8:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 2025년 3월 28일 PM 5:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 2025년 3월 28일 PM 5:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 3월 28일 PM 5:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 12월 17일 PM 9:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 2024년 12월 18일 AM 12:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 2024년 9월 3일 PM 6:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 2024년 9월 3일 PM 10:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 2024년 8월 8일 PM 1:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2024년 8월 8일 PM 1:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2024년 8월 8일 PM 1:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2024년 8월 8일 PM 2:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 7월 24일 PM 4:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 2024년 7월 24일 PM 6:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2024년 7월 25일 PM 2:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2024년 8월 1일 PM 1:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 7월 23일 PM 7:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 2024년 7월 23일 PM 7:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2024년 7월 23일 PM 7:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2024년 7월 23일 PM 7:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 7월 12일 PM 10:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 2024년 7월 12일 PM 11:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 2024년 7월 22일 PM 2:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 7월 9일 PM 5:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 2024년 7월 9일 PM 11:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 2024년 7월 12일 PM 4:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 6월 25일 PM 9:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 2024년 6월 25일 PM 10:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 2024년 6월 26일 AM 6:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 2024년 6월 26일 PM 5:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 2024년 6월 27일 PM 4:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 2024년 6월 25일 AM 8:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 2024년 6월 25일 AM 8:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 2024년 6월 22일 PM 7:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 2024년 6월 22일 PM 7:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 2024년 6월 10일 PM 3:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 2024년 6월 10일 PM 4:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2024년 6월 20일 AM 1:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2024년 6월 5일 PM 12:23 UTCinvestigating

   Details: We are currently receiving some complaints regarding metallic voice quality and performance fluctuations on the platform, and we are currently investigating them.

2. 2024년 6월 5일 PM 1:40 UTCresolved

   Details: Services restarted. All servers are operating normally.