Chargebee 장애 기록

1. 2026년 9월 3일 PM 7:03 UTCinvestigating

   우리는 가입에서 새로운 사용자를 방지하는 문제가 있습니다. 우리는 우리가 더 많은 정보가 있기 때문에 업데이트 제공 할 것입니다.

2. 2026년 9월 3일 PM 7:47 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 9월 3일 PM 7:52 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 9월 3일 PM 7:53 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 3일 PM 5:36 UTCinvestigating

   우리는 이메일과 암호를 사용하여 Chargebee Admin Portal (https://app.chargebee.com)에 액세스 할 때 로그인 문제를 조사하고 있습니다. Single Sign-On에는 문제가 없습니다. 우리는 우리가 진전으로 게시되도록합니다.

2. 2026년 9월 3일 PM 6:10 UTCmonitoring

   문제점은 조정되고, 우리는 지속적인 안정성을 지키는 우리의 체계를 감시하고 있습니다. 우리는이 발생 할 수있는 모든 혼란에 대해 사과합니다.

3. 2026년 9월 3일 PM 6:40 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 3일 PM 1:51 UTCmonitoring

   우리는 실패한 API 요구의 작은 수에서 유래한 간단한 서비스 중단을 경험했습니다. 모든 서비스는 완전히 회복되고, 우리는 지속적인 안정성을 지키는 우리의 체계를 감시하고 있습니다. 우리는이 발생 할 수있는 모든 혼란에 대해 사과합니다.

2. 2026년 9월 3일 PM 2:13 UTCresolved

   우리는 11:49 UTC와 12:01 UTC 사이 API 실패를 발견했습니다. 전체 사건 창이 12 분 동안 지속되었지만, 실제 중단은 4 분으로 제한되었습니다. 우리의 시스템은 완전히 안정적이며, 우리는이 사건을 해결하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 PM 1:28 UTCmonitoring

   12:54 UTC와 12:57 UTC 사이, 일부 사용자는 미국 지역에서 간헐적인 API 실패를 경험할 수 있습니다. 서비스 복구, 우리는 안정성에 대한 상황을 모니터링하고있다.

2. 2026년 9월 2일 PM 1:35 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 AM 5:47 UTCresolved

   QuickBooks Online에서 외부 서비스 중단으로 인해 간헐적인 로그인 및 기능 문제를 경험했습니다. QuickBooks는 뿌리 원인이 고정되어 모든 시스템이 완전히 복원 된 것을 확인했습니다. 우리는이 발생 한 불편에 대해 사과합니다. 법인 참조 - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 24일 PM 3:59 UTCmonitoring

   14:54 UTC와 15:32 UTC 사이, 우리는 우리의 세금 계산 공급자, Avalara와 간헐적인 오류를 경험, 일시적으로 몇 가지 API 요청에 영향을. 오류가 멈추고, 안정성을 보장하기 위해 서비스를 계속 모니터링하고 있습니다.

2. 2026년 8월 24일 PM 5:47 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 7일 PM 3:58 UTCresolved

   Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.

1. 2026년 8월 2일 AM 6:47 UTCmonitoring

   05:59 UTC와 06:01 UTC 사이, 일부 사용자는 모든 3 지역의 간헐적인 API 실패를 경험할 수 있습니다. 서비스 복구 및 우리는 안정성을 위해 상황을 모니터링하고 있습니다.

2. 2026년 8월 2일 AM 6:50 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 21일 AM 7:52 UTCinvestigating

   우리는 우리의 세금 계산 제공 업체, Avalara, 어떤 구독 갱신 및 청구 프로세스에 영향을 미치는 기술 문제를 조사하고 있습니다. 우리는 Avalara와 함께하고 우리가 진행하는대로이 사건을 업데이트합니다.

2. 2026년 7월 21일 AM 9:24 UTCmonitoring

   오류는 08:25 AM UTC로 중단되며 안정성에 영향을 미치는 시스템을 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 21일 AM 11:01 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 20일 PM 1:10 UTCresolved

   우리는 12:38 UTC와 12:43 UTC 사이 미국 지역에서 간헐적인 API 요청 타임 아웃을 경험했습니다. 문제는 해결 된 이래로, 서비스는 일반적으로 운영됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 PM 1:10 UTCresolved

   우리는 7 월 19 일 09:49 UTC에서 7 월 19 일 12:12 UTC의 창에서 TEST 사이트에 대한 웹 후크 배송 지연을 경험했으며, 서비스가 예상대로 작용합니다. 우리는 테스트 워크플로우에 기인한 모든 혼란을 해결합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 PM 12:56 UTCresolved

   우리는 15-7-2026 21:56:00 UTC에서 16-07-2026 01:23:55 UTC에 창 도중 EU 지역에 있는 간헐적인 API 요구 timeouts를 경험했습니다. 문제는 해결 된 이래로, 서비스는 일반적으로 운영됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 30일 PM 10:55 UTCidentified

   우리는 서버 오류가 발생하는 문제의 인식이 성장 애플리케이션 내에서 Chargebee Copilot 패널에 나타납니다. 사용자는 Copilot 인터페이스를 로드하거나 상호 작용할 수 없습니다. 모든 핵심 청구 기능은 완전하게 unaffected 및 운영 일반적으로 입니다.

2. 2026년 7월 1일 AM 12:00 UTCresolved

   우리는 이러한 경고가 거짓 긍정적이고 서비스가 발생하지 않은 것을 확인했습니다. 우리는이 모든 혼란에 대해 사과합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 11일 PM 11:15 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.

2. 2026년 6월 11일 PM 11:30 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 6월 11일 PM 11:53 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026년 6월 12일 AM 12:18 UTCidentified

   A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.

5. 2026년 6월 12일 AM 12:39 UTCidentified

   Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.

6. 2026년 6월 12일 AM 1:19 UTCidentified

   We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.

7. 2026년 6월 12일 AM 2:03 UTCmonitoring

   Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.

8. 2026년 6월 12일 AM 2:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 6일 AM 4:36 UTCresolved

   We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.

1. 2026년 5월 29일 AM 11:40 UTCidentified

   We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.

2. 2026년 5월 29일 PM 12:18 UTCresolved

   We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.

1. 2026년 5월 20일 PM 4:09 UTCresolved

   We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.

1. 2026년 5월 18일 AM 11:05 UTCresolved

   We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC

1. 2026년 5월 8일 AM 2:25 UTCinvestigating

   We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.

2. 2026년 5월 8일 AM 3:20 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.

3. 2026년 5월 8일 AM 3:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 8일 AM 12:29 UTCmonitoring

   Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.

2. 2026년 5월 8일 AM 12:57 UTCmonitoring

   Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.

3. 2026년 5월 8일 AM 4:08 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.

4. 2026년 5월 8일 AM 7:36 UTCresolved

   We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.

5. 2026년 5월 15일 PM 5:08 UTCpostmortem

   ### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events