Click 장애 기록

1. 2026년 10월 27일 오후 3:34 UTCinvestigating

   고객지원 iOS 또는 iPadOS 27 이상을 실행하는 iPhone 및 iPads에서 ClickMobile으로 로그인하려고 시도하는 사용자에 영향을 미치는 잠재적 인 문제점을 가져와 싶습니다. 아래 세부 사항을 검토하고 더 많은 통지 때까지 추천 된 예비 조치를 취하십시오. iPhone 및 iPad의 증상 사용자는 ClickMobile으로 로그인 할 수 없습니다. 사용자 이름을 입력하고 다음을 탭 한 후 앱은 "MT에서 데이터를 수신하는 실패". 같은 계정은 다른 장치에서 작동합니다. 제품 정보 문제는 iOS 또는 iPadOS 27 이상을 실행하는 iPhone 및 iPad에 영향을 미칩니다. 더 많은 장치는 그들은 업데이트로 영향을 미칠 수 있습니다. 이름 * ClickMobile iOS 로그인 흐름과 iOS/iPadOS 27 이상과의 호환성을 조사하고 있습니다. 원인은 아직 확인되지 않았습니다. 채용 정보 확인된 workaround는 아직 유효합니다. 고객이 iPhone 또는 iPad를 iOS / iPadOS 27 이상으로 업데이트하지 않는 것이 좋습니다. 업데이트되지 않은 장치에 로그인할 수 있는 사용자는 그동안 사용할 수 있습니다. 다음 단계 영향을 받으면 장치 모델, iOS/iPadOS 버전, ClickMobile 앱 버전 및 영향을받는 사용자의 수와 함께 지원하십시오. 장치 로그는 수집 할 수 있다면 도움이됩니다. 우리는 원인이 확인되거나 수정이 가능합니다. 우리는 불편을 끼쳐 드려요. 이 문제는 해결 될 때까지이 사건을 열 것입니다. 감사합니다. 고객지원

2. 2026년 10월 27일 오후 3:36 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 14일 오후 4:21 UTCidentified

   고객, Android 기기에서 ClickMobile에 영향을 미치는 문제점을 발견했습니다. 증상: 사용자는 ClickMobile Android 앱에 로그인하지 않고 "서버는 사용할 수 없습니다; 나중에 다시 시도하십시오." 원인: 최근 Android System WebView 업데이트 (버전 155 이상)는 ClickMobile 로그인 흐름과 호환됩니다. WebView 154 이전의 장치가 영향을받지 않습니다. WebView는 Google Play Store를 통해 자동으로 업데이트되므로 더 많은 장치가 시간 동안 영향을 미칠 수 있습니다. 채용 정보 1. 설정 > 앱으로 이동, "Show system apps,"을 활성화 한 다음 Android System WebView > 세 가지 메뉴 > "업데이트 제거"를 선택하십시오. 버전이 155 미만인지 확인합니다. 2. Play 스토어에서 Android System WebView 페이지를 열고 > 세 번 메뉴를 열고 "자동 업데이트"를 끄십시오. 3. 완전히 닫히는 ClickMobile (최근 앱에서 멀리 닦으십시오), 그 후에 그것을 다시 열고 서명하십시오. 수정된 앱: 이 문제를 해결하는 업데이트 된 ClickMobile 응용 프로그램은 사용할 수 있지만 전체 테스트를 완료하지 않았습니다. 앱을 시도하고 싶으신 경우, 요청할 수 있도록 지원해 주세요. 수정이 일반적으로 사용할 때 다른 업데이트를 공유합니다. 따뜻한 관계, 고객지원

2. 2026년 10월 16일 오전 9:57 UTCresolved

   고객 여러분, ClickMmobile 앱의 새로운 버전이 Google Play 스토어에서 사용할 수 있음을 알려드립니다. 이 릴리즈는 “서버는 사용할 수 없습니다; 다시 시도하십시오.” 어떤 사용자가 경험한 오류. 사용자는 베타 프로그램에 등록 : 베타 버전에서 등록하고 장치에서 사용할 수있는 생산 릴리스에 대한 몇 시간을 허용하십시오. 일단 나타나면 Play 스토어에서 다운로드하고 설치 할 수 있습니다. 우리는 진심으로이 문제가 발생 할 수있는 불편에 대해 사과합니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다. 따뜻한 관계, ClickSoftware 지원

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 24일 오전 3:16 UTCinvestigating

   고객 여러분, 우리는 우리의 Field Service Edge (FSE) 서비스와 잠재적 인 가용성 문제를 조사하고 있습니다. 우리는 적극적으로 투자하고 해결되기 때문에 곧 당신과 의사 소통합니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize. 따뜻한 관계, 쿠마르 Nitesh

2. 2026년 9월 24일 오전 6:40 UTCidentified

   고객 여러분, Field Service Edge (FSE) 서비스에 영향을 미치는 성능 문제를 확인했습니다. 우리는 서비스를 복원하고 정보를 제공 할 것입니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 노력으로 당신의 인내를 평가합니다. 문제가 해결 될 때까지 업데이트됩니다. ClickSoftware 지원

3. 2026년 9월 24일 오전 7:09 UTCresolved

   고객 여러분, Field Service Edge 서비스에 영향을 미치는 문제는 이제 해결되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 성공의 지속은 Salesforce의 최고 우선 순위이며, 우리는이 문제에서 학습에 집중하고 어떤 반복을 방지합니다. 우리는 뿌리 원인 분석에 시작했으며이 사건 기록에 게시됩니다. 감사합니다. 고객지원

4. 2026년 10월 7일 오전 10:18 UTCpostmortem

   이 사건에 대한 루트 원인 분석 보고서는 여기에 있습니다: [RCA - 9 월 24, 2026 - FSE PROD] (https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-9월-24-2026) 이 링크는 ClickAccess 고객 커뮤니티에 로그인해야 합니다. [[email protected]] (mailto:[email protected]) 을 통해 기존 고객/파트너인 경우, 고객 커뮤니티 포털에 액세스하는 데 도움이 필요 합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 오전 9:19 UTCinvestigating

   고객 여러분, 우리는 현재 새로운 케이스를 만들거나 기존의 하나에 액세스 할 수있는 ClickSoftware 커뮤니티 포털과 가용성 문제를 조사하고 있습니다. 한편, [email protected]에서 새로운 케이스나 기존 케이스 통신을 위해 저희에게 연락하십시오. 우리는 해결책에 적극적으로 일하고 그것으로 빨리 새롭게 할 것입니다. 우리는 불편을 끼쳐 드려요. 감사합니다. Salesforce 지원

2. 2026년 9월 2일 오전 10:25 UTCinvestigating

   고객 여러분, 감사합니다. 우리는 ClickSoftware 커뮤니티 포털에 영향을 미치는 가용성 문제를 확인하고 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이 문제의 영향은 제한되어 있으며 모든 고객이 영향을받지 않습니다. 새로운 케이스를 만드는 데 어려움을 겪거나 기존의 하나에 액세스하는 경우, 친절하게 [email protected]으로 연락하여 새로운 기존의 경우 통신을 지원합니다. 우리는 우리가 전체 해결책을 향해 진행으로 업데이트를 계속할 것입니다. 우리는 당신의 이해와 인내력을 평가합니다. 감사합니다. Salesforce 지원

3. 2026년 9월 2일 오후 1:10 UTCresolved

   고객 여러분, ClickSoftware 커뮤니티 포털에 영향을 미치는 가용성 문제가 알려 주시기 바랍니다. 당신은 새로운 케이스를 만들 수 있어야하고 기존의 하나에 접근. 우리가 이것을 통해 일하면서 당신의 인내와 이해에 감사드립니다. 문제가 계속되면 [email protected]으로 연락 주시기 바랍니다. 우리는 우리의 지원에 있는 당신의 지속적인 신뢰를 평가합니다. 감사합니다. Salesforce 지원

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 6일 오전 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 2026년 4월 4일 오후 2:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 2026년 5월 4일 오전 9:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2026년 1월 31일 오후 11:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2026년 1월 23일 오후 3:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2026년 1월 21일 오후 9:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 2026년 1월 21일 오후 11:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 2026년 1월 22일 오전 1:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 2026년 1월 28일 오후 8:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2026년 1월 21일 오후 9:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2025년 11월 14일 오후 3:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 2025년 11월 14일 오후 4:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 2025년 11월 26일 오전 9:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025년 10월 6일 오후 4:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 2025년 10월 6일 오후 5:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 2025년 9월 30일 오전 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 2025년 6월 3일 오전 8:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 2025년 6월 3일 오전 9:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 2025년 6월 3일 오전 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 2025년 7월 6일 오후 7:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025년 5월 27일 오후 1:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 2025년 5월 1일 오후 1:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 2025년 4월 24일 오후 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 2025년 4월 24일 오후 2:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 2025년 3월 31일 오후 2:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 2025년 3월 31일 오후 4:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 3월 31일 오후 6:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 2025년 4월 10일 오전 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025년 1월 3일 오후 5:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 2025년 1월 3일 오후 6:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 2025년 1월 3일 오전 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 2025년 1월 3일 오후 1:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 2025년 1월 16일 오전 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.