Coveo Cloud 장애 기록

1. 2026년 10월 27일 오후 5:34 UTCidentified

   우리는 미국, EU 및 AU 지역의 문서 로그 API에 영향을 미치는 문제를 발견했습니다. 17:12 UTC (13:12 EDT) 이후 문서 로그 API에 대한 일부 요청은 오류를 반환 할 수 있습니다. 고객은 API 또는 Log Browser를 통해 문서 로그를 볼 수 없습니다. 색인 및 검색은 영향을받지 않습니다. 우리의 팀은 우리가 다음 30 분 안에 예상하는 고침에 일하고 있습니다. 한 번 업데이트가 적용됩니다.

2. 2026년 10월 27일 오후 7:34 UTCidentified

   미국, EU 및 AU 지역의 문서 로그 API 이슈에 대한 수정은 생산에 배포됩니다. 완전히 구출 된 때까지, 문서 로그 API에 대한 일부 요청은 오류를 반환 할 수 있습니다. 우리는 한 번의 수정이 살아있는 또 다른 업데이트를 게시하고 우리는 서비스가 복구 된 것을 확인했습니다.

3. 2026년 10월 27일 오후 7:53 UTCresolved

   미국, EU 및 AU 지역의 문서 로그 API에 영향을 미치는 문제는 19:52 UTC로 해결되었습니다. Document Logs API에 요청은 일반적으로 다시 일하고 있습니다. 우리는 불편을 끼쳐 드려요.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 21일 오후 6:55 UTCidentified

   우리는 EU 지역에서 Analytics Reporting에 영향을 미치는 문제점을 관찰하고 있습니다. Merchandising Hub를 포함한 Administration Console의 Analytics 보고서 및 대시보드는 로드에 실패할 수 있습니다. Analytics 이벤트는 일반적으로 수집되고 검색은 영향을받지 않습니다. 이것은 제 3 자 인프라 제공 업체 중 하나에 문제가 발생합니다. 우리는 서비스를 복원하기 위해 적극적으로 일하고 해결 될 때까지 정기적으로 업데이트를 게시합니다. 당신이 도움이 필요하거나 우리와 접촉에 도착하려면, 우리의 도움말 포털을 방문하시기 바랍니다

2. 2026년 10월 21일 오후 9:25 UTCmonitoring

   이 문제는 해결되었습니다. 일부 분석 이벤트는 여전히 처리됩니다. 감사합니다.

3. 2026년 10월 22일 오전 12:21 UTCresolved

   이 서비스는 마지막 업데이트 이후 완전히 운영됩니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 16일 오후 3:18 UTCidentified

   우리는 모든 지역에서 Salesforce 공급자를 사용할 때 Coveo 플랫폼에 로그인하여 간헐적인 문제를 발견했습니다. 그들의 팀은 서비스를 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다; 당신은 그들의 상태 페이지에 업데이트를 따를 수 있습니다. 즉시 지원이 필요하면 티켓을 제출할 수 없습니다.

2. 2026년 9월 16일 오후 8:30 UTCmonitoring

   이 문제는 해결되었습니다. 감사합니다.

3. 2026년 9월 16일 오후 11:58 UTCresolved

   로그인은 마지막 업데이트 이후 완전히 작동됩니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 16일 오후 1:04 UTCidentified

   우리는 모든 지역에서 Salesforce 소스의 업데이트 작업에 영향을 미치는 간헐적인 문제를 관찰하고 있습니다. 그들의 팀은 서비스를 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다; 당신은 그들의 상태 페이지에 업데이트를 따를 수 있습니다. 즉시 지원이 필요하면 티켓을 제출할 수 없습니다.

2. 2026년 9월 16일 오후 7:45 UTCmonitoring

   Salesforce 서비스 정전은 인증 토큰을 새로 고침하여 일부 Salesforce 소스에 대한 간헐적 연결 및 인증 오류를 발생시킵니다. Salesforce가 복원 된 서비스 동안 영향을받는 소스는 완전히 연결성을 복원 할 수 있습니다. 질문이나 도움이 필요하시면 지원 또는 Coveo 담당자에게 문의하십시오.

3. 2026년 9월 21일 오후 6:59 UTCresolved

   이 서비스는 마지막 업데이트 이후 완전히 운영됩니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 16일 오후 12:33 UTCidentified

   우리의 서비스 공급자의 한으로 지속적인 문제점 때문에, 우리는 모든 지역에 있는 지원 포털을 사용하는 몇몇 고객을 막는 intermittent 문제점을 관찰하고 있습니다. 그들의 팀은 서비스를 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다; 당신은 그들의 상태 페이지에 업데이트를 따를 수 있습니다. 즉시 지원이 필요하면 티켓을 제출할 수 없습니다.

2. 2026년 9월 16일 오후 7:47 UTCmonitoring

   문제는 해결되고 우리는 적극적으로 지원 포털을 모니터링하고 있습니다. 감사합니다.

3. 2026년 9월 16일 오후 8:29 UTCresolved

   지원 포털은 마지막 업데이트 이후 완전히 운영됩니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 26일 오후 7:12 UTCinvestigating

   우리는 현재 모든 지역에서 호스팅 빌더를 사용하여 검색 페이지로 영향을 미치는 문제를 조사하고 있습니다. 이 페이지는 현재 사용할 수 없습니다. 우리의 팀은 조사하고 해결될 때까지 일정한 갱신을 포스트할 것입니다.

2. 2026년 8월 26일 오후 7:25 UTCmonitoring

   수정이 시행되고 모든 Hosted 검색 페이지는 현재 운영 중입니다. 우리는 상황을 밀접하게 감시하기 위하여 계속할 것입니다.

3. 2026년 8월 26일 오후 8:17 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 18일 오후 4:34 UTCidentified

   우리는 미국 지역에서 Group Invites에 영향을 미치는 문제를 발견했습니다. 고객은 새로운 사용자를 조직에 초대할 수 없습니다. 우리의 팀은 이미 충격을 투약하고 해결될 때까지 일정한 갱신을 포스트할 것입니다. 당신이 도움이 필요하거나 우리와 접촉에 도착하려면, 우리의 도움말 포털을 방문하시기 바랍니다

2. 2026년 8월 18일 오후 4:52 UTCmonitoring

   이 문제는 해결되었습니다. 감사합니다.

3. 2026년 8월 18일 오후 5:10 UTCresolved

   이 서비스는 마지막 업데이트 이후 완전히 운영됩니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 4일 오후 8:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 8월 4일 오후 9:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 2026년 8월 5일 오전 12:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 2026년 7월 17일 오후 12:05 UTCinvestigating

   상업 검색에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 고객의 하위 세트를 위해 이전에 존재하는 일부 필드는 상업 API 응답의 추가 Fields에서 누락 될 수 있습니다. 우리의 팀은 조사하고 해결될 때까지 일정한 갱신을 포스트할 것입니다. 당신이 도움이 필요하거나 우리와 접촉에 도착하려면, 우리의 도움말 포털을 방문하시기 바랍니다

2. 2026년 7월 17일 오후 12:26 UTCidentified

   뿌리 원인은 확인되었으며 우리 팀은 문제를 완화하기 위해 노력하고 있습니다.

3. 2026년 7월 17일 오후 12:48 UTCidentified

   우리는 수정을 확인하고 1 시간 이내에 미량화 될 문제를 기대하고있다. 추가 필드 객체에 존재하는 표준 필드에 의존하는 고객은 영향을받습니다. 이 문제는 표준 필드에 직접 의존하여 수행 할 수 있지만 추가 필드를 통해 그들을 사용하는 것보다

4. 2026년 7월 17일 오후 1:16 UTCmonitoring

   수정이 실행되고 작업에 확인되어 충격을 제거했습니다. 우리는 계속 서비스를 모니터링.

5. 2026년 7월 17일 오후 1:55 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 오전 10:56 UTCidentified

   우리는 분석보고에 영향을 미치는 문제와 미국 지역에서 ML 모델의 하위 세트를 확인했습니다. 이 데이터 공유 및 플랫폼보고에 대한 업데이트 방지입니다. 관찰된 데이터는 지연될 수 있습니다. 우리의 팀은 이미 충격을 투약하고 해결될 때까지 일정한 갱신을 포스트할 것입니다. 당신이 도움이 필요하거나 우리와 접촉에 도착하려면, 우리의 도움말 포털을 방문하시기 바랍니다

2. 2026년 7월 16일 오후 4:07 UTCidentified

   우리는 뿌리 원인을 확인하고 우리 팀은 여전히 문제가 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

3. 2026년 7월 17일 오전 1:15 UTCidentified

   우리의 팀은 대부분의 경우의 영향의 최악을 감소시킨 성공적인 완화를 구현했습니다. 그러나 고객의 하위 세트는 관리 콘솔에서 사용되는 데이터 신선도에 대한 데이터 지연을 볼 수 있습니다. 우리는 완전한 완화를 향해 노력합니다.

4. 2026년 7월 17일 오전 1:48 UTCresolved

   문제는 이제 완전히 mitigated이고이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 10일 오후 6:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 7월 10일 오후 6:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 2026년 7월 10일 오후 6:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 2026년 7월 10일 오후 7:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 2026년 7월 10일 오후 9:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 21일 오후 4:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 5월 21일 오후 4:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 2026년 5월 21일 오후 5:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 8일 오전 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 5월 8일 오후 2:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 2026년 5월 8일 오후 7:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 2026년 5월 8일 오후 7:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 29일 오후 3:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 4월 29일 오후 4:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 2026년 4월 29일 오후 9:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 27일 오후 8:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 2026년 4월 8일 오후 7:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 4월 8일 오후 7:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 2026년 4월 8일 오후 7:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 2026년 4월 3일 오후 9:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 4월 4일 오전 1:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 2026년 4월 4일 오전 2:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 27일 오전 2:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 3월 27일 오전 3:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 2026년 3월 27일 오전 4:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 2026년 3월 27일 오전 4:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 2026년 3월 4일 오전 6:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 2026년 3월 4일 오전 6:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 2월 6일 오후 10:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 2026년 2월 6일 오후 10:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 2월 6일 오후 10:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 2026년 2월 7일 오전 1:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 2026년 2월 7일 오전 2:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.