Cxengage 장애 기록

1. 2026년 9월 1일 PM 5:10 UTCinvestigating

   우리는 현재 북미 및 유럽 환경의 telephony에 영향을 미치는 잠재적 인 문제를 조사하고 있습니다. 사용자는 degraded 성과 또는 intermittent는 전화를 걸지도 모릅니다. 우리의 기술설계 팀은 뿌리 원인을 확인하기 위하여 일하고 있습니다. 감사합니다. 회사 소개 Enghouse 클라우드 팀 전화: +1 800.793.0549 전화: +44 770.015.6785 전화: +64 4.8318.707 전화: +61 2.8015.5378 12.1 고객 서비스 포털: 고객 포털 이메일: [email protected] 고객 지원 빠른 참조 가이드 : 빠른 참조 가이드 상태 페이지: CxE 상태 페이지로 이동

2. 2026년 9월 1일 PM 5:51 UTCmonitoring

   수정은 북미와 영국에서 Telephony에 영향을 미치는 문제에 대해 배포되었으며, 우리는 결과를 모니터링하고 있습니다. 서비스는 정상적으로 작동되어야 합니다. 우리는 감시자를 계속하고 해결책을 곧 확인합니다. 회사 소개 Enghouse 클라우드 팀 전화: +1 800.793.0549 전화: +44 770.015.6785 전화: +64 4.8318.707 전화: +61 2.8015.5378 12.1 고객 서비스 포털: 고객 포털 이메일: [email protected] 고객 지원 빠른 참조 가이드 : 빠른 참조 가이드 상태 페이지: CxE 상태 페이지로 이동

3. 2026년 9월 1일 PM 9:09 UTCresolved

   북미와 유럽 지역의 Telephony에 영향을 미치는 문제는 해결되었습니다. 우리는 서비스 안정성을 확인하고 사건을 닫습니다. 감사합니다. 회사 소개 Enghouse 클라우드 팀 전화: +1 800.793.0549 전화: +44 770.015.6785 전화: +64 4.8318.707 전화: +61 2.8015.5378 12.1 고객 서비스 포털: 고객 포털 이메일: [email protected] 고객 지원 빠른 참조 가이드 : 빠른 참조 가이드 상태 페이지: CxE 상태 페이지로 이동

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 27일 AM 11:10 UTCinvestigating

   우리는 현재 EU 환경에 Skylight에 영향을 미치는 잠재적 인 문제를 조사하고 있습니다. 사용자는 Skylight 데스크톱에서 CRM 데이터베이스 검색을 할 때 Twilio 확장 및 13007을 사용할 때 오류 7023을 포함하여 성능 또는 간헐적 인 액세스를 경험할 수 있습니다. 우리의 기술설계 팀은 뿌리 원인을 확인하기 위하여 일하고 있습니다. 감사합니다. 회사 소개 Enghouse 클라우드 팀 전화: +1 800.793.0549 전화: +44 770.015.6785 전화: +64 4.8318.707 전화: +61 2.8015.5378 12.1 고객 서비스 포털: 고객 포털 이메일: [email protected] 고객 지원 빠른 참조 가이드 : 빠른 참조 가이드 상태 페이지: CxE 상태 페이지로 이동

2. 2026년 8월 27일 AM 11:33 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 27일 PM 2:23 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 18일 AM 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.