Dalenys 장애 기록

1. 2026년 10월 23일 오전 8:02 UTCinvestigating

   사이트맵 체 클라이언트, Suite à 사건 기술 survenu dans la nuit du 22 au 23 octobre, une partie des reversements prévus ce vendredi 23/10/2026 n'a pas pu être effectuée. Les paiements en magasin effectués sur POS Magellan sont 주요 관심사. Les fonds 관심사 seront reversesés le lundi 26/10/2026. Aucune 활동 n'est requise de votre 부분. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la 상황. 고객 여러분, 10월 22일부터 23일까지, 10월 23일(금), 2026일(금)은 처리할 수 없습니다. POS Magellan에 만들어진 상점 지불은 주로 영향을받습니다. 영향을받는 자금은 10월 26, 2026일 월요일에 정착됩니다. 활동은 당신의 측에 요구됩니다. 우리는 당신에게 더 많은 업데이트를 알려줍니다.

2. 2026년 10월 26일 오전 9:31 UTCmonitoring

   사이트맵 Nous vous checkons le reversement des fonds 관심사 dans la journée. Aucune 활동 n'est requise de votre 부분. 제품 정보 우리는 관련 자금이 오늘 계정에 정착된다는 것을 확인합니다. 행동은 당신의 부분에 필요합니다.

3. 2026년 10월 26일 오후 3:38 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 17일 오후 5:14 UTCinvestigating

   사이트맵 Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. L'incident 에 cours d'analyse. 제품 정보 우리는 7 : 03 PM (CEST) 이후 온라인 및 매장 지불에 영향을 미치는 문제를 식별했습니다. 조사는 진행 중입니다.

2. 2026년 9월 17일 오후 5:38 UTCinvestigating

   사이트맵 Les 조사 sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous 단 les meilleurs délais . 제품 정보 투자는 여전히 계속됩니다. 우리는 가능한 한 빨리 당신에게 다시 얻을 것이다.

3. 2026년 9월 17일 오후 6:02 UTCidentified

   - Début / 시작 : 17/09/2026 19:08 CEST - 핀 / 엔드 : En cours / 양도 - Catégorie / 범주 : 생산 공정 - 책임 : Externe / 외부 - Priorité / 우선순위 : P1 사이트맵 L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. 롤백 est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Nous vous tiendrons 정보. 제품 정보 사건의 뿌리 원인은 다음과 같습니다. 외부 호스팅 제공 업체 중 하나에서 네트워크 문제와 관련이 있습니다. 롤백은 현재 그들의 끝에 진행 중이며, 서비스는 매우 짧은 복원해야합니다. 우리는 당신을 새롭게 합니다.

4. 2026년 9월 17일 오후 6:24 UTCidentified

   사이트맵 Le retour arrière (롤백) chez notébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le 서비스 est rétabli. Veuillez nous 변명자는 la gêne 가끔née를 붓는다. 제품 정보 우리의 네트워크 호스팅 제공 업체의 롤백은 여전히 진행 중입니다. 우리는 당신에게 서비스를 완전히 복원 한대로 업데이트됩니다. 우리는 진심으로 어떤 불편을 위해 사과합니다.

5. 2026년 9월 17일 오후 6:37 UTCmonitoring

   모델 번호: TSR-3752 - Début / 시작 : 17/09/2026 19:08 CEST - 핀 / 엔드 : En cours / 양도 - Catégorie / 범주 : 생산 공정 - 책임 : Externe / 외부 - Priorité / 우선순위 : P1 사이트맵 Le retour arrière (rollback) chez notébergeur réseau est finalisé et le 서비스 est désormais pleinement rétabli. équipes maintiennent une 감시 attentive는 s'assurer de la stabilité globale de la plateforme를 붓습니다. 제품 정보 우리의 네트워크 호스팅 제공 업체의 롤백 완료 및 서비스는 이제 완전히 복원되었습니다. 우리의 팀은 플랫폼의 전반적인 안정성을 지키는 체계를 밀접하게 감시합니다.

6. 2026년 9월 18일 오전 7:07 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

7. 2026년 9월 18일 오전 7:53 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 ** 관계사** 모델 번호: TSR-3752 **서비스 관심** 유료 전자 상거래, 3DS 등 magasins. **Impact 클라이언트 ** Impossibilité는 les porteurs d' effectuer des paiements를 붓습니다. **Synthèse de l'incident ** * **17 분리 19h03 : début de l’incident.** * **17 septembre 19h05 : ** 프레미어 레몽테 d'erreurs. * **17 septembre 19h10 : ** 인용 d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **17 분리 19h14 :** 통신 상태 페이지. * **17 septembre 19h27 : ID de l'origine externe de l'incident chez un hébergeur réseau.** * **17 septembre 19h30 : ** 접촉 de notébergeur réseau는 obtenir la résolution de l'incident를 부릅니다. * **17 septembre 19h52 :** lancement des premières 동작 수정 chez l'hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et 붓다 des investigations. * **17 septembre 20h30 : 식별 de l'origine de l'incident par l'hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles 작업 교정. * **17 분리 20h33 : fin de l'incident.** * **17 septembre 20h34-21h15 : ** des différents 서비스 모니터링. ** 루트 원인 ** L’incident a été causé par une interruption réseau chez not hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurisation et au traitement des transaction de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitement des paiements, aussi bien en ligne qu'en 포인트 드 vente. **Actions à entreprendre par Payplug ** 액션 à 법정 용어 : * Sécurisation des interventions Firewall : mise en place d'une procédure avec notébergeur réseau encadrer les 수정 de règles réseau avec une mise à jour Progress des datacenters réalisée en heures ouvrées avec information préalable de Payplug. * Amélioration de l’identification des équipements : mise à jour du nommage des équipements réseau afin de faciliter leur ID et les interventions en cas d'incident. * Clarification des 충격 liés à l'indisponibilité du dernier équipement de sécurité disponible et 공식화 de la procédure de bascule vers les nouveaux équipements afin de garantir la continuité des 서비스. * Amélioration de la documentation 기술 : 중앙화 et partage des informations nécessaires à la connexion et à l’administration de l’infrastructure afin de faciliter les intervention de l’équipe. 액션 à moyen terme : * Simplification de la gestion des accès réseau : utilisation de plages d'adresses IP plutôt que d'adresses individuelles afin de faciliter l'ajout de nouveaux équipements. * Mise en place d’un accès d’administration alternatif afin de disposer d’un second moyen d’intervention sur l'infrastructure de notébergeur réseau et de renforcer la capacité de reprise en cas d’indisponibilité du canal d’administration . * Simplification de l’architecture réseau : 억제 des accès direct devenus inutiles entre 특정 인프라 afin de réduire les dépendances et les risques associés. **Actions à entreprendre par l'hébergeur réseau ** * 이중 l'infrastructure de pare-feu : déploiement d'un second cluster de pare-feu indépendant, avec adaptation de l'architecture réseau associée afin de limiter l'impact d'une erreur de configuration et renforcer la résilience de l'infrastructure. * Mise en place d'une supervision de bout en bout du flux entre les Infrastructure applicatives et les équipements critiques articulée autour de trois dispositifs : * Déploiement d'une sonde de monitoring au sein de l'environnement applicatif, 부 une visibilité directe sur l'état de la plateforme. * 통합 d'un mécanisme d'alerte automatique depuis les systèmes de supervision Payplug vers l'hébergeur réseau. * Mise en place d'une alarme dédiée à la détection de toute baisse anormale de flux à destination des équipements critiques avec des seuils tenant compte de la temporalité des usages. ================================= # 포스트 모렘 **문의 사항** 모델 번호: TSR-3752 **입사에 의한 결제 서비스 ** 전자 상거래, 3DS 및 매장 결제. **클라이언트 영향** 카드 소지자는 결제를 할 수 없습니다. **문의** * **17 9 월, 7 : 3pm : 사건이 시작되었습니다. ** * **17 9 월, 7 : 05pm : ** 첫 번째 오류가보고되었습니다. * **17 9 월, 7 : 10pm : ** 전용 위기 관리 팀 설치 및 조사가 시작되었습니다. * **17 9 월, 7 : 14pm : ** Statuspage 커뮤니케이션 게시. * **17 9 월, 7 : 27pm : 네트워크 호스팅 제공 업체에서 확인 된 외부 루트 원인. ** * **17 9 월, 7 : 30pm : ** 우리의 네트워크 호스팅 제공 업체는 사건을 해결하기 위해 연락되었습니다. * **17 9 월, 7 : 52pm : ** 네트워크 호스팅 제공 업체의 초기 교정 작업. 부분적인 서비스 회복 및 지속적인 조사. * **17 9 월, 8 : 30pm : 네트워크 호스팅 제공 업체에 의해 확인 된 루트 원인. ** 더 정확한 행동 개시. * **17 9 월, 8 : 33pm : 사건 해결. ** * **17 9 월, 8 : 34 ~ 9 : 15pm : ** 다양한 서비스의 모니터링. ** 루트 원인 ** 이 사건은 우리의 호스팅 제공 업체의 네트워크 아웃리지에 의해 발생, 보안 및 프로세스 지불 거래에 필요한 서비스를 사용하지 않는. 이 타당성 방지 결제 처리, 모두 온라인 및 판매 지점에서. **Payplug**에 의해 촬영되는 행위 단기적인 행동: * Securing Firewall interventions: 네트워크 호스팅 제공 업체와 절차의 구현은 네트워크 규칙 변경을 지배하고, 비즈니스 시간 동안 수행 된 데이터 센터의 단계 업데이 트 및 Payplug의 사전 알림. * 개량된 장비 ID: 사건의 사건에 있는 ID 그리고 개입을 촉진하기 위하여 네트워크 장비를 위한 naming 규칙을 새롭게 하기. * 마지막 유효한 안전 장치의 타밀도의 충격의 Clarification: 서비스 continuity를 지키는 새로운 장비에 전환을 위한 절차의 공식화. * 기술 문서 개선 : 인프라를 연결하고 관리하기 위해 필요한 정보 중심화 및 공유, 팀의 개입을 용이하게하기 위해. 중간 행동: * 네트워크 접근 관리의 단순화: IP 주소의 사용은 다른 IP 주소 보다는 오히려 새로운 장비의 추가를 촉진하기 위하여 배열합니다. * 대체 관리 액세스의 구현 : 네트워크 호스팅 제공 업체의 인프라에 액세스 및 활용의 두 번째 수단의 제공, 1 차 관리 채널의 타당성에 대한 복구 기능을 강화. * 네트워크 아키텍처의 단순화 : 의존성 및 관련 위험을 줄이기 위해 필요한 특정 인프라간에 직접 액세스 제거. **네트워크 호스팅 제공 업체에 의해 촬영 하는 행위 ** * 방화벽 인프라를 중복 : 구성 오류의 영향을 제한하고 인프라의 탄력을 강화하기 위해 관련 네트워크 아키텍처의 대응 적응과 두 번째 독립 방화벽 클러스터의 배포. * 애플리케이션 인프라와 중요한 장비 간의 흐름의 end-to-end 모니터링의 구현은 세 가지 구성 요소 주위에 구조 : * 플랫폼의 상태에 직접 가시성을 제공하는 응용 환경에서 모니터링 프로브의 배포. * Payplug의 모니터링 시스템에서 네트워크 호스팅 공급자에 자동 경고 메커니즘 통합. * 사용 패턴을 적시에 전달하는 임계값을 가진 임계 값에 흐름을 감지하는 전용 알람의 구현.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 12일 오전 11:38 UTCidentified

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026년 8월 12일 오후 12:10 UTCidentified

   FR La situation est en train de revenir à la normale. Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation is gradually returning to normal. The display delay is now approximately 10 minutes. We continue to monitor the service.

3. 2026년 8월 12일 오후 12:14 UTCmonitoring

   FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We continue to monitor the service.

4. 2026년 8월 12일 오후 1:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026년 8월 13일 오전 7:47 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3611 **Service concerné** Dashboard. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard. **Synthèse de l’incident** * **13 août 11h42 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **13 août 13h24 :** alertes indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard. Création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **13 août 13h27 : identification de l’origine de l’incident.** * **13 août 13h30 :** déploiement des actions correctives. * **13 août 13h30-14h13 :** monitoring de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard. * **13 août 14h14 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3611 **Payment services affected by the incident** Dashboard. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard. **Incident Overview** * **13 August, 11:42am:** logs began accumulating in the database, causing slowdowns. **Incident began.** * **13 August, 1:24pm:** alerts indicated delays in the display of transactions on the Dashboard. A dedicated crisis management team was established and investigations commenced. * **13 August, 1:27pm: root cause identified.** * **13 August, 1:30 pm:** corrective actions deployed. * **13 August, 1:30–2:13 pm:** monitoring of the gradual recovery of transaction display on the Dashboard. * **13 August, 2:14 pm: incident resolved.** ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |

1. 2026년 7월 23일 오후 2:11 UTCinvestigating

   사이트맵 Nous avons identifié un problème d'affichage des transaction sur notre Cockpit. Aucun 충격 처리 n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident 에 cours d'analyse. 제품 정보 우리는 우리의 Cockpit에서 거래의 표시에 영향을 미치는 문제를 발견했습니다. 거래 처리에 대한 영향은 getTransaction 기능의 예외로 관찰되었습니다. 사건은 현재 조사 중입니다.

2. 2026년 7월 23일 오후 2:26 UTCmonitoring

   사이트맵 été lancées été lancées été été lancées été été lancées été été été lancées été été lancées été été lancées été été été été lancées étété été lancées étété lancées ététés étététés étététététété étété étété ététété lancétététété lancé lancétés ététés ététés ététés étété étététététés étététété ététététété La 상황 재현성 à la Normale. Nos équipe 계속 de monitorer le 서비스. 제품 정보 부정 행위는 시작되었습니다. 상황은 점차적으로 정상으로 돌아갑니다. 우리의 팀은 계속 서비스를 감시합니다.

3. 2026년 7월 23일 오후 2:53 UTCmonitoring

   사이트맵 Nos équipes 계속 de monitorer le 서비스. Les transaction s'affichent désormais avec une vingtaine de 분 지연. 제품 정보 우리의 팀은 계속 서비스를 감시합니다. 거래는 약 20 분 지연으로 표시됩니다.

4. 2026년 7월 23일 오후 3:10 UTCmonitoring

   사이트맵 라 상황 est 수익 à la normale. Nos équipes 계속 de monitorer le 서비스. 제품 정보 상황은 정상으로 돌아 왔습니다. 우리의 팀은 계속 서비스를 감시합니다.

5. 2026년 7월 23일 오후 3:55 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

6. 2026년 7월 27일 오전 9:11 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 **서비스 관심** Dashboard 및 전자 상거래. **Impact 클라이언트 ** Retard d’affichage des transaction sur le Dashboard 외 중단 de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l'incident ** ***23 juillet 14h30 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident. ** ***23 juillet 16h :** indiquant un retard dans la remontée des transaction sur le Dashboard 경고. * **23 juillet 16h05 : ** 인용 d'une cellule de crise dédiée. Début des 조사. * **23 juillet 16h06 : ID de l'origine de l'incident.** ***23 juillet 16h07 -16h30 :** déploiement des action 교정. * **23 juillet 16h31 - 17h : ** 모니터링 de la remontée 프로그레시브 des transaction dans le Dashboard. ***23 juillet 17h : 핀 드 l'incident.** ** 루트 원인 ** Une saturation de la base de données a été provoquée par une 축적 anormale de log, entraînant un retard dans la remontée des transaction sur le 대쉬보드 marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction. **Actions는 파 Payplug**를 약속합니다. | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | 늦은 dans la remontée de certaines données. · 항문 en cours 부 expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. · ================================= # 포스트 모렘 **입사에 의한 결제 서비스 ** Dashboard 및 전자 상거래. **클라이언트 영향** Dashboard에서 거래의 표시에 지연 및 GetTransaction 기능의 붕괴. **문의** * **23 7 월, 2.30pm :** 로그 스태킹은 데이터베이스에서 시작하여 시스템의 느림을 유발합니다. **이 사건의 시작.** * **23 7 월, 4.00pm:** alerts는 대시보드의 거래 표시에 지연을 나타냅니다. * **23 7 월, 4.05pm : ** 위기 관리 팀 설치. 투자 시작. * **23 7 월, 4.06 오후 : 확인 된 사건의 뿌리 원인. ** * **23 7월, 4.07pm – 4.30pm:** 수정된 동작. * **23 7 월, 4.31 pm - 5.00pm : ** 대시보드에서 거래 업데이트의 점차 회복을 모니터링합니다. * **23 7 월, 5.00pm : 사건의 끝. ** ** 루트 원인 ** 데이터베이스 포화는 비정상적인 로그의 축적에 의해 발생, 상인 대시보드에 트랜잭션의 표시에 지연 및 GetTransaction 기능에 방해. **Payplug에 의해 촬영된 기능 ** | **Symptoms** | **액션 ** | 인포메이션 | 특정 데이터의 처리 및 표시의 지연. · 이러한 특정 데이터 세트의 처리를 결정하기 위해 투고 조사. ·

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 오전 9:09 UTCmonitoring

   사이트맵 에 영향을 미칩니다 le 서비스 d'authentification 3DS는 les 트랜잭션 마스터 카드 entre 09h18 외 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009를 부릅니다. L'incident est désormais résolu et le 서비스 est de nouveau pleinement opérationnel. 제품 정보 사건은 09 : 18 및 10:30 사이에 Mastercard 트랜잭션에 대한 3DS 인증 서비스에 영향을 미쳤습니다. 오류 코드 4009로 인증 실패. 사건은 이제 해결되었습니다, 그리고 서비스는 다시 완전히 가동됩니다.

2. 2026년 7월 15일 오전 7:24 UTCidentified

   사이트맵 Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs 에 영향을 미치는 le 서비스 d'authentification 3DS는 les 거래 마스터 카드를 부칩니다. Nos équipes sont mobilisées 부 restaurer le service le plus rapidement 가능. 제품 정보 Mastercard 거래에 대한 3D 보안 인증 서비스에 영향을 미치는 오류와 더불어 사건의 재발견을 관찰하고 있습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 완전히 mobilised.

3. 2026년 7월 15일 오전 7:38 UTCidentified

   사이트맵 Les 거래 충격 tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analysiss 부 restaurer le service au plus vite. 제품 정보 수정된 거래는 오전 9시 이후 5005 오류 코드를 반환했습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 조사를 계속하고있다.

4. 2026년 7월 15일 오전 7:47 UTCidentified

   사이트맵 L'incident est d'origine externe 등 provient de Mastercard. équipes sont mobilisées et en 감시 de l'évolution de cet 사건 externe. 제품 정보 사건은 원래의 외부이며 Mastercard에서 유래합니다. 우리의 팀은 완전히 mobilised 남아 있고 이 외부 사건의 진전을 감시합니다.

5. 2026년 7월 15일 오전 8:28 UTCidentified

   사이트맵 노우스 전망대 제네 개정 depuis 10h10. 특정 거래 계속 cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en 접촉 avec Mastercard 외 나머지 mobilisées. 제품 정보 우리는 오전 10시 10 분부터 개선을 관찰했습니다. 그러나 일부 거래는 여전히 오류를 반환합니다. 우리의 팀은 Mastercard와 접촉하고 완전히 mobilised 남아 있습니다.

6. 2026년 7월 15일 오전 8:57 UTCmonitoring

   사이트맵 Nous Observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en 접촉 avec Mastercard 외 나머지 mobilisées. 제품 정보 우리는 10 : 39 am 이후 상당한 개선을 관찰했으며, 상황은 정상으로 돌아갈 수 있습니다. 우리의 팀은 Mastercard와 접촉하고 완전히 mobilised 남아 있습니다.

7. 2026년 7월 15일 오전 9:19 UTCresolved

   사이트맵 L'incident est terminé et la 상황 est 수익 en nominale. 제품 정보 사건은 해결되고 상황은 정상으로 돌아 왔습니다.

8. 2026년 7월 16일 오후 12:17 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 ** 관계사** 사이트맵 **서비스 관심** 유료 전자 상거래 등 3DS. **Impact 클라이언트 ** Impossibilité d'effectuer des paiements는 les porteurs를 붓습니다. **Synthèse de l'incident ** * **13 juillet : ** Tentative de renouvellement d’un certificat qui 만료 15 juillet. erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. 을 erreur. Le délai imposé par Mastercard는 régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain을 붓는다. * **14 juillet 9h17 :** 미스 à jour 파 르 prestataire externe. **Début de l’incident. ** * **14 juillet 10h : 식별 de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé에 대한 자세한 정보 * **14 juillet 10h29 : fin de l'incident.** ** 루트 원인 ** Dans le cadre d'une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges de manière anticipée alor qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s’est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n'était pa reconnue par Mastercard ce quis entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Actions는 파 Payplug**를 약속합니다. | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | Méconnaissance de la 억제 d’un certificat 24h avant son expiration. | Révision de la 문서 sur l’expiration des certificats. | | absence d'alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. · Ajout d'une alerte spécifique Attentionant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. · ================================= # 포스트 모렘 **문의 사항** 사이트맵 **입사에 의한 결제 서비스 ** 전자 상거래 결제 및 3D 보안. **클라이언트 영향** 카드 소지자는 결제를 할 수 없습니다. **문의** * **13 7월:** 7월, 15일 만료된 인증서를 갱신할 수 있었습니다. 오류가 발생하면 인증서 갱신이 실패합니다. 새 인증서 전에 Mastercard에 의해 부과 된 대기 기간은 다음 날까지 작업이 연기 될 수 있음을 의미합니다. * **14 7 월, 9 : 17 오전 : ** 외부 서비스 제공 업체에 의해 배포 됨. **감사 시작.** * **14 7 월, 10:00 오전: 루트 원인 확인.** 올바른 인증서의 배포. * ** 14 7 월, 10 : 29 오전 : 사건 해결. ** ** 루트 원인 ** 외부 서비스 제공 업체에 의해 수행 된 개입의 일부로서, 통신을 확보하는 데 사용되는 인증서는 조기에 제거되었지만, 더 이상 24 시간 동안 유효하게 유지되었습니다. 이 자동 전환을 다른 인증서로 트리거. 그러나이 인증서가 유효했지만, 그 구성은 Mastercard에 의해 인식되지 않았으며, 새로운 인증서의 유효성에도 불구하고 3DS 요청을 차단했습니다. **Payplug에 의해 촬영된 기능 ** | **Symptoms** | **액션 ** | 인포메이션 | 인증서가 만료되기 24시간 전에 삭제되는 인식의 부족. · 인증서 만료 문서는 검토됩니다. · | 특정한 경고는 만료되기 전에 24 시간 자동적인 증명서 전환을 위해 일어났습니다. · 특정 경고는 현재 인증서가 만료되기 전에 24 시간 이내에 배치하는 자동 인증서 전환 메커니즘을 위해 구현됩니다. ·

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 29일 오후 2:54 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en magasins CB2A et Nexo. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting CB2A and Nexo in-store payments. An investigation is in progress.

2. 2026년 6월 29일 오후 2:59 UTCidentified

   TSR-3440 - Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été identifié. Un correctif a été déployé. La situation est en train de revenir à la normale. EN The root cause of the incident has been identified. A fix has been deployed. The situation is returning to normal.

3. 2026년 6월 29일 오후 3:06 UTCmonitoring

   TSR-3440 - Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Nous confirmons la reprise progressive du service. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN We confirm that the service is being progressively restored. Our teams continue to monitor the service.

4. 2026년 6월 29일 오후 3:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026년 7월 3일 오전 8:03 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3440 **Service concerné** Paiements en magasins Magellan, Nexo. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements en magasins. **Synthèse de l’incident** * **29 juin 10h40 :** mise en production. * **29 juin 14h38 : début de l’incident.** * **29 juin 15h03 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **29 juin 15h17 :** déploiement d’une première action corrective suite aux analyses. Baisse des erreurs mais le problème est toujours présent. Poursuite des investigations. * **29 juin 15h27 :** annulation de la mise en production. * **29 juin  15h28 - 16h56 :** déploiement de diverses actions correctives suites aux analyses. * **29 juin 16h56 : reprise du trafic.** * **29 juin 17h32 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** L'incident est survenu à la suite d'une mise en production ayant entraîné une évolution dans les échanges avec un prestataire externe. À cette occasion, un paramètre technique, documenté comme étant facultatif par le prestataire externe, pour les paiements en magasin n'était plus transmis dans les requêtes. Contrairement au comportement attendu, l'absence de ce paramètre a conduit le système du partenaire à rejeter systématiquement les demandes d'autorisation des paiements en magasin. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Paramètre facultatif rendu obligatoire et rejeté par le prestataire externe. | Correctif en cours chez le prestataire externe. | | Prise en compte différée des changements de configuration après une mise à jour de certaines instances. | Ajout d'une étape systématique de redémarrage du service à l'issue des mises à jour des instances afin de garantir l'application immédiate de la nouvelle configuration. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3440 **Payment services affected by the incident** Magellan and Nexo in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make in-store payments. **Incident Overview** * **29 June, 10:40am:** production deployment. * **29 June, 2:38pm:** **incident began.** * **29 June, 3:03pm:** a dedicated crisis management team was established. Investigations commenced. * **29 June, 3:17pm:** a first corrective action was deployed following the initial analysis. The error rate decreased, but the issue persisted. Investigations continued. * **29 June, 3:27pm:** the production deployment was rolled back. * **29 June, 3:28pm – 4:56pm:** various corrective actions were deployed following the analysis. * **29 June, 4:56pm:** **traffic resumed.** * **29 June, 5:32pm:** **incident resolved.** ‌ **Root cause** The incident occurred following a production deployment that introduced changes to the interactions with an external service provider. As part of these changes, a technical parameter for in-store payments, documented by the external service provider as optional, was no longer included in the requests. Contrary to the expected behaviour, the absence of this parameter caused the partner's system to systematically reject in-store payment authorisation requests. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | An optional parameter was treated as mandatory by the external service provider, resulting in rejected requests. | A fix is currently being implemented by the external service provider. | | Configuration changes were not applied immediately following updates to certain instances. | A mandatory service restart step will be added after instance updates to ensure that the new configuration is applied immediately. |

1. 2026년 6월 7일 오전 4:43 UTCinvestigating

   사이트맵 노우스 avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident 에 cours d'analyse. 제품 정보 우리는 온라인과 상점 지불에 영향을 미치는 문제를 식별했습니다. 조사는 진행 중입니다.

2. 2026년 6월 7일 오전 5:05 UTCinvestigating

   사이트맵 노우스 avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Après 분석, il apparaît que l'incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles 정보 seront disponibles. 제품 정보 우리는 지불 플랫폼에 문제점을 확인했습니다. 분석 뒤에, 그것은 사건이 우리의 플랫폼에 외부 있다는 것을 나타납니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 모든 개발의 알려줍니다.

3. 2026년 6월 7일 오전 5:28 UTCresolved

   사이트맵 - Début / 시작 : 07/06/2026 06:15:00 CEST - 핀 / 엔드 : 07/06/2026 06:58:00 CEST - Catégorie / 범주 : 생산 / 처리 - 책임 : Externe - Priorité / 우선순위 : P1 사이트맵 L'incident est maintenant résolu et le 서비스 est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du 서비스. 제품 정보 Incident는 이제 해결 및 서비스 복원. 서비스 회복은 아직도 감시의 밑에 있습니다.

4. 2026년 7월 24일 오전 9:16 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 **서비스 관심** Paiements en magasin, 전자 상거래 등 3DS. **Impact 클라이언트 ** Impossibilité d'effectuer des paiements는 les porteurs를 붓습니다. **Synthèse de l'incident ** * **7 juin 6h02 : ** remontée d'alerte. * **7 juin 6h15 : début de l'incident.** * **7 juin 6h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des 조사. * **7 juin 6h28 : 식별 d’un serveur défectueux chez un prestataire externe.** * **7 juin 6h29 :** 연락처 du prestataire externe. * **7 juin 6h54 :** 확인 du prestataire externe que l'incident est bien chez eux. * **7 juin 6h57 : fin de l'incident.** ** 루트 원인 ** 무력한 externe chez un prestataire. ================================= # 포스트 모렘 **입사에 의한 결제 서비스 ** In-store 결제, 전자 상거래 결제 및 3DS. **클라이언트 영향** 카드 소지자는 결제를 할 수 없습니다. **문의** * ** 7 6 월, 6:02 오전:** 경고 제기. * 7 6 월 6 : 15am : 사건이 시작되었습니다. ** * ** 7 6 월 6 : 27am : ** 전용 위기 관리 팀은 설치되었습니다. 투자 개시. * ** 7 6 월 6 : 28am : 잘못된 서버는 외부 서비스 제공 업체에서 확인되었습니다. ** * ** 7 6 월 6 : 29am : ** 외부 서비스 제공 업체가 연락되었습니다. * ** 7 6 월 6:54am : ** 외부 서비스 제공 업체는 사건이 측면에 시작되었는지 확인했습니다. * ** 7 6 월 6 : 57am : 잘못된 해결. ** ** 루트 원인 ** 서비스 제공 업체의 외부 사건.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 1일 오후 12:05 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. An investigation is in progress.

2. 2026년 6월 1일 오후 12:20 UTCidentified

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été identifié. Un correctif est en cours de déploiement. EN The root cause of the incident has been identified. A fix is currently being deployed.

3. 2026년 6월 1일 오후 12:35 UTCmonitoring

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La fonctionnalité getTransaction a été impactée et les paiements étant validés par cette fonctionnalité sont tombés en erreurs. Suite au correctif, la situation est en train de revenir à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN The getTransaction functionality was impacted, and payments validated through this functionality failed. Following the deployment of the fix, the situation is returning to normal. We will continue to monitor the service.

4. 2026년 6월 1일 오후 2:12 UTCresolved

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : 01/06/2026 16h05 CEST - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. EN Transaction display has returned to normal.

5. 2026년 6월 2일 오전 7:54 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-3349 **Service concerné** Dashboard & E-commerce. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard et interruption de la fonctionnalité GetTransaction.  **Synthèse de l’incident** * **1 juin 12h06 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **1 juin 13h39 :** remontées d’alertes indiquant un faible taux de transaction. * **1 juin 14h01 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.   * **1 juin 14h05 :** communication Statuspage.  * **1 juin 14h16 : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement d’un correctif pour faire retomber la pile de logs. * **1 juin 14h16 - 16h09 :** monitoring pour vérifier la baisse continue des logs. * **1 juin 16h09 :** retour à la normale. **Fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | | Détection de l’incident lorsque l’impact marchand est constaté. | Analyses en cours pour détecter l’empilement de logs, agir proactivement et anticiper un impact pour les marchands. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3349 **Payment services affected by the incident** Dashboard & E-commerce. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard and disruption of the GetTransaction functionality. **Incident Overview** * **1 June - 12:06pm:** log accumulation in the database begins, causing performance degradation. **Start of the incident.** * **1 June - 1:39pm:** alerts raised indicating a low transaction success rate. * **1 June - 2:01pm:** dedicated crisis cell established and investigations started. * **1 June - 2:05pm:** Statuspage communication published. * **1 June - 2:16pm: root cause identified.** Deployment of a fix to reduce the backlog of logs. * **1 June - 2:16pm–4:09pm:** monitoring carried out to verify the continuous reduction of the log backlog. * **1 June - 4:09pm:** service returned to normal. **End of the incident.**  ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard and disruptions to the GetTransaction functionality. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. | | The incident was detected once merchant impact was observed. | Ongoing analysis to detect log accumulation earlier, take proactive action, and prevent any impact on merchants. |

1. 2026년 5월 21일 오후 12:49 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit avec un décalage d'environ une heure. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an issue affecting the display of transactions on our Cockpit, with a delay of approximately one hour. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026년 5월 21일 오후 1:15 UTCmonitoring

   FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We will continue to monitor the service.

3. 2026년 5월 21일 오후 1:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 7일 오전 8:12 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 9h58. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments since 9:58am. An investigation is in progress.

2. 2026년 5월 7일 오전 8:18 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli depuis 10h12. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored since 10:12am. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026년 5월 7일 오후 2:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 5월 15일 오후 1:29 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3279 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.** * **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.** * **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives. * **7 mai 10h12 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données.  Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3279 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **7 May 9:58am: start of the incident.** * **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started. * **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued. * **7 May 10:09am: root cause identified.** * **7 May 10:10am:** corrective actions launched. * **7 May 10:12am:** **end of the incident.** ‌ **Root cause** The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database. As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |

1. 2026년 4월 22일 오전 10:15 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Dashboard. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a connection issue on our Dashboard. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026년 4월 22일 오전 11:13 UTCmonitoring

   TSR-3229 - Début / Start : 22/04/2026 10h36 CEST - Fin / End : 22/04/2026 12h30 CEST - Catégorie / Category : Production - Dashboard - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026년 4월 22일 오후 1:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 16일 오후 2:07 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. 2026년 4월 16일 오후 2:23 UTCinvestigating

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

3. 2026년 4월 16일 오후 2:37 UTCidentified

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22. EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

4. 2026년 4월 16일 오후 2:40 UTCmonitoring

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

5. 2026년 4월 16일 오후 2:58 UTCresolved

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'incident est désormais résolu. EN This incident has been resolved.

6. 2026년 4월 17일 오전 8:53 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3211 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal. **Impact client** Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles. **Synthèse de l’incident** * **16 avril 14h40 :** modification de configuration.  * **16 avril 15h34 : début de l’incident.** * **16 avril 15h47 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **16 avril 15h48 :** détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire. * **16 avril 15h52 :** identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare. * **16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident.** Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs. * **16 avril 16h08 :** extension du rollback sur les autres URLs. * **16 avril 16h12 :** remontée progressive du taux d’acceptation. * **16 avril 16h35 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Incident chez Clouflare. | Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3211 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS, and E-terminal. **Client impact** Display errors on the forms made payments impossible. **Incident Overview** * **16 April 2:40pm:** configuration change. * **16 April 3:34pm: start of the incident.** * **16 April 3:47pm:** dedicated crisis cell set up. * **16 April 3:48pm:** display errors detected on a form. * **16 April 3:52pm:** identification of a specific error code related to Cloudflare. * **16 April 3:54pm: root cause identified.** Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users. * **16 April 4:08pm:** rollback extended to other URLs. * **16 April 4:12pm:** gradual increase in the acceptance rate. * **16 April 4:35pm: end of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Incident at Cloudflare. | A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs. |

1. 2026년 4월 1일 오후 3:55 UTCinvestigating

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. Seule une partie des fonds sera reversée demain. Si un reversement est effectué, la réconciliation financière correspondante sera générée. En revanche, en l’absence de reversement, aucune réconciliation financière ne sera produite. EN Settlement of somes EURO e-commerce and instore operations which should have been done today could not be performed in due time. Only part of the funds will be settled tomorrow. If a settlement is processed, the corresponding financial reconciliation will be generated. However, if no settlement is carried out, no financial reconciliation will be produced.

2. 2026년 4월 2일 오후 12:32 UTCmonitoring

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Suite à l’incident en cours, une partie des fonds n’a pas pu être reversée aujourd'hui. En raison des jours fériés bancaires demain et lundi, les fonds restants seront reversés à partir de mardi. La réconciliation financière associée sera produite lors du reversement effectif des fonds. EN Following the ongoing incident, part of the funds could not be settled today. Due to the bank holidays tomorrow and on Monday, the remaining funds will be settled from Tuesday onwards. The associated financial reconciliation will be generated upon the effective settlement of the funds.

3. 2026년 4월 7일 오전 9:53 UTCresolved

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : 07/04/2026 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Nous vous confirmons que les fonds restants seront reversés dans la journée. EN We confirm that the remaining funds will be settled during the day.

4. 2026년 4월 16일 오후 4:10 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3152 **Service concerné** Reversement des paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Non reversement des transactions. **Synthèse de l’incident** * **1er avril :** mise en production.  * **1 avril 17h34 :** non réception d’un fichier. Dépassement du cutoff pour envoyer les fonds le lendemain. **Début de l’incident.** * **2 avril 9h :** analyses qui montrent que seule une partie des transactions a pu être reversée.  * **3-6 avril** : jours fériés bancaires qui reportent les reversements. * **7 avril :** reversement de l’intégralité des transactions. **Fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une mise en production a entraîné le blocage de l’envoi d’un fichier  indispensable au mécanisme de reversement des transactions. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Mise en production l’avant-veille d’un jour férié bancaire. | Révision de l’agenda des mises en production pour éviter tout déploiement avant un jour férié bancaire. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3152 **Payment services affected by the incident** E-commerce & in-store payments settlement. **Client impact** Inability to process the reversal of transactions during the incident period, resulting in a delay in merchant settlement. **Incident Overview** * **1 April:** production deployment. * **1 April 5:34pm:** file not received. Cut-off time for next-day fund settlement exceeded. **Start of the incident.** * **2 April 9:00am:** analysis shows that only part of the transactions could be settled. * **3–6 April:** bank holidays delaying settlements. * **7 April:** all transactions settled. **End of the incident.** ‌ **Root cause** A production deployment caused the blocking of a file essential to the transaction settlement process. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Production deployment carried out two days before a bank holiday. | Review of the production deployment schedule to avoid any deployments ahead of bank holidays. |

1. 2026년 4월 1일 오전 7:00 UTCresolved

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne suite à la maintenance prévue ce matin. Nous avons depuis rollback les changements et sommes en cours d'investigation sur le problème rencontré. EN We have identified issues affecting online payments after the planned maintenance. We have rollbacked the changes and are investigating on the issue.

2. 2026년 4월 16일 오후 12:51 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3149 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS moyens de paiements alternatifs. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.  **Synthèse de l’incident** * **1 avril 5h30 :** déploiement d’une mise en production.  * **1 avril 7h42 : début de l’incident.** Début des analyses. * **1 avril 8h18 :** identification d’une hausse des échecs ACS.depuis 7h43. * **1 avril 8h21 - 8h42 :** analyses pour voir si l’incident est consécutif au déploiement de la mise en production. * **1 avril 8h45 :** lancement du rollback. * **1 avril 8h51 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** Suite à une communication, une mise en production contenant l’ajout de blocs IPs dans la liste des adresses autorisées a été lancée. **Root cause** L’incident a été causé par le non whitelisting des adresses IPs par CB.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Échecs des paiements passant par le réseau CB. | Contact et analyse en cours avec CB pour assurer le whiteslistage des IPs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3149 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS, and alternative payment methods. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **1 April 5:30am:** production deployment. * **1 April 7:42am: start of the incident.** Investigation begins. * **1 April 8:18am:** identification of an increase in ACS failures since 7:43am. * **1 April 8:21am–8:42am:** analysis to determine whether the incident is linked to the production deployment. * **1 April 8:45am:** rollback initiated. * **1 April 8:51am: end of the incident.** ‌ **Context** Following a communication, a production deployment containing the addition of IP blocks to the list of authorised addresses was initiated. **Root cause** The incident was caused by CB not whitelisting the IP addresses. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Payment failures occurring via the CB network. | Ongoing contact and analysis with CB to ensure IP whitelisting. |

1. 2026년 3월 23일 오후 4:54 UTCmonitoring

   FR Un incident a été identifié sur les paiements en magasins passant par le protocole Magellan de 17h28 à 17h38. Le service est revenu à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN An incident was identified affecting in-store payments using the Magellan protocol between 5:28pm and 5:38pm. The service has now returned to normal. We continue to monitor the service.

2. 2026년 3월 23일 오후 5:01 UTCresolved

   TSR-3113 - Début / Start : 23/03/2026 17h28 CET - Fin / End : 23/03/2026 17h38 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'incident a été résolu. EN The incident has been resolved.

3. 2026년 4월 16일 오후 12:21 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3113. **Service concerné** Paiements en magasin CB2A. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. ‌ **Synthèse de l’incident** * **23 mars :** mise en production. * **23 mars 17h28 :  début de l’incident**. * **23 mars 17h35 :** remontée d’alerte et début des investigations.  * **23 mars 17h36 : identification de l’origine de l’incident.** Annulation de la mise en production. * **23 mars 17h38 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a provoqué une interruption du flux d’autorisation Magellan. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Erreur lors du déploiement de la mise en production. | Revue du processus de déploiement. Renforcement des contrôles avant le déploiement des mises en production. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3113. **Payment services affected by the incident** In-store CB2A payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. ‌ **Incident Overview** * **23 March:** deployment to production. * **23 March 5:28pm: start of the incident.** * **23 March 5:35pm:** alert raised and investigations started. * **23 March 5:36pm: root cause identified.** Deployment rolled back. * **23 March 5:38pm: end of the incident.** **Context** N/A **Root cause** A production deployment caused an interruption in the Magellan authorisation flow. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Error during the production deployment. | Review of the deployment process. Strengthening of pre-deployment controls for production releases. |

1. 2026년 3월 2일 오전 11:39 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. 2026년 3월 2일 오후 12:08 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET - Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026년 3월 2일 오후 2:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 3월 5일 오후 3:05 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3011 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.  **Synthèse de l’incident** * **2 mars 12h26 :** déploiement d’une mise en production. * **2 mars 12h28 : début de l’incident.** * **2 mars 12h29 :** première remontée d’alerte. * **2 mars 12h33 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **2 mars 12h37 :** identification d’erreurs sur un service. * **2 mars 12h56 : identification de l’origine de l’incident.** * **2 mars 13h :** mise en place d’actions correctives. * **2 mars 13h01 : reprise du trafic e-commerce & 3DS.** * **2 mars 13h38 :** remontée d’erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations. * **2 mars 13h50  :** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin de l’incident.**  ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d’entrées des services acceptant les transactions. Ces points d’entrées étant en pause, ils n’acceptaient plus les transactions et ont causé l’interruption du trafic. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Déploiement d’une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d’entrées des services acceptant les transactions. | Renforcement du monitoring sur les points d’entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d’une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l’état du certificat après déploiement d’une mise en production. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3011 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **2 March 12:26pm:** production deployment. * **2** **March 12:28pm:** **start of the incident.** * **2 March 12:29pm:** first alert raised. * **2 March 12:33pm:** dedicated crisis team established. Investigations begin. * **2 March 12:37pm:** errors identified on a service. * **2 March 12:56pm:** **root cause of the incident identified.** * **2 March 1:00pm:** corrective actions implemented. * **2 March 1:01pm: resumption of e-commerce and 3DS traffic.** * **2 March 1:38pm:** errors reported on certain in-store payments. Investigations continue. * **2 March 1:50pm:** identification and restart of the affected services. **End of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment resulted in the pausing of the entry points of the services handling transactions. As these entry points were paused, they no longer accepted transactions, which caused the interruption of traffic. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Production deployment carried out during a critical time window. | Reminder of the deployment process to avoid production deployments during critical time windows. | | Insufficient monitoring on the entry points of the services accepting transactions. | Strengthening of monitoring on the entry points and on the services distributing transactions. | | Lack of verification of a specific certificate following a production deployment. | Addition of checks to verify the status of the certificate after a production deployment. |

1. 2026년 2월 25일 오후 4:34 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test avec le hosted fields. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues on the test platform with the hosted fields. An investigation is in progress.

2. 2026년 2월 25일 오후 4:49 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

3. 2026년 2월 25일 오후 5:04 UTCidentified

   TSR-2999 - Début / Start : A confirmer / To be confirmed - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été détectée. Un correctif est en cours de déploiement. EN The root cause of the incident has been identified. A fix is currently being deployed.

4. 2026년 2월 25일 오후 5:07 UTCmonitoring

   TSR-2999 - Début / Start : 25/02/2026 16h22 CET - Fin / End : 25/02/2026 18h02 CET - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le déploiement s'est effetué avec succès. La situation est revenue à la normale. EN The deployment was completed successfully. The situation has returned to normal.

5. 2026년 2월 26일 오전 7:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 2026년 3월 6일 오전 8:27 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2999. **Service concerné** Sandbox. **Impact client** Service hosted field indisponible en sandbox. **Synthèse de l’incident** * **25 février 14h27 :** signalement d’un problème dans un premier environnement de test inaccessible aux marchands.  * **25 février 16h22 : début de l’incident en sandbox.** * **25 février 16h55 :** première alerte sur l’indisponibilité du service hosted field en sandbox. * **25 février 17h10 :** divers marchands remontent le problème qui semble généralisé. * **25 février 17h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **25 février 17h34 :** communication Statuspage. **Identification du problème** dans un premier environnement de test qui impacterait également la sandbox accessible aux marchands. * **25 février 17h41 :** annulation d’une mise en production. * **25 février 17h56 :** redémarrage des services. * **25 février 18h02 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Le déploiement d’une mise en production dans un premier environnement de test a provoqué une interruption du service Hosted Field. Cet environnement et la sandbox accessible aux marchands étant synchronisé, le problème a été répercuté dans la sandbox. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2999. **Payment services affected by the incident** Sandbox. **Client impact** Hosted fields service unavailable in the sandbox environment. **Incident Overview** * **25 February 2:27pm:** a problem reported in an initial test environment inaccessible to merchants. * **25 February 4:22pm: start of the incident in the sandbox environment.** * **25 February 4:55pm:** first alert regarding the unavailability of the hosted fields service in sandbox. * **25 February 5:10pm:** several merchants report the issue, which appears to be widespread. * **25 February 5:27pm:** dedicated crisis team established. * **25 February 5:34pm:** Statuspage communication issued. **Identification of an issue** in an initial test environment also impacting the sandbox accessible to merchants. * **25 February 5:41pm:** rollback of a production deployment. * **25 February 5:56pm:** services restarted. * **25 February 6:02pm: end of the incident.** **Context** N/A **Root cause** The deployment to production in an initial test environment caused an interruption to the Hosted Fields service. As this environment and the sandbox accessible to merchants are synchronised, the issue was replicated in the sandbox.

1. 2026년 2월 21일 오전 8:36 UTCmonitoring

   FR Nous avons identifié un taux anormalement élevé d'échecs sur les demandes d'authentifications 3DSECURE suite à un incident externe du côté des banques émetteurs. Cela impacte particulièrement les porteurs de carte du Crédit Agricole. EN We have identified an high failure rate on 3DSecure authentication requests due to an external incident on issuing bank's side. This is impacting mostly Crédit Agricole cardholders.

2. 2026년 2월 21일 오후 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes.

3. 2026년 2월 21일 오후 2:52 UTCresolved

   EXTERNAL INCIDENT | Perturbations 3DS / 3D Secure disruption (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

4. 2026년 2월 23일 오전 9:10 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2981 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **21 février 5h : début de l’incident.** * **21 février 6h23 :** remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte. * **21 février 8h32 :** création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations. * **21 février 8h34 :** identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique. * **21 février 9h-13h :** poursuite des analyses. * **21 février 13h30 : fin de l’incident.** * **21 février 14h41 :** confirmation par le réseau d’un incident chez eux. **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe provenant d’un réseau bancaire. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2981 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **21 February 5:00am: start of the incident.** * **21 February 6:23am:** alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team. * **21 February 8:32am:** dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin. * **21 February 8:34am:** payment failures identified originating from a specific banking network. * **21 February 9:00am – 1:00pm:** ongoing analysis. * **21 February 1:30pm: end of the incident.** * **21 February 2:41pm:** confirmation from the network of an incident on their side. **Context** N/A **Root cause** External incident originating from a banking network.

1. 2026년 2월 19일 오전 9:53 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole. Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.

2. 2026년 2월 19일 오전 10:24 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026년 2월 20일 오후 1:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 2월 20일 오후 1:45 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2964 **Service concerné** Paiements e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **19 février 10h19 : début de l’incident.** * **19 février 10h24 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **19 février 10h27 :** identification d’erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 février 10h29 :** contact d’un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l’incident. * **19 février 10h39 :** retour du partenaire confirmant l’incident chez le groupe bancaire externe. * **19 février 10h51 :** contact du groupe bancaire concerné. * **19 février 10h56 : fin de l’incident.** * **19 février 11h :** le groupe bancaire indique que l’incident provient d’un prestataire externe.  **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez le prestataire d’un groupe bancaire externe. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2964 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **19 February 10:19am: start of the incident.** * **19 February 10:24am:** dedicated crisis team established and investigations begin. * **19 February 10:27am:** errors identified originating from a specific external banking group. * **19 February 10:29am:** a partner is contacted to obtain further information regarding the incident. * **19 February 10:39am:** feedback from the partner confirming the incident within the external banking group. * **19 February 10:51am:** the banking group concerned is contacted. * **19 February 10:56am: end of the incident.** * **19 February 11:00am:** the banking group indicates that the incident originated from an external service provider. **Context** N/A **Root cause** External incident at a service provider of an external banking group.

1. 2026년 2월 3일 오전 9:45 UTCmonitoring

   TSR-2869 - Début / Start : 03/02/2026 10h18 CET - Fin / End : 03/02/2026 10h27 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Une chute de trafic a été observée à 10h18, impactant temporairement le service. La situation a été rétablie à 10h27 et le service fonctionne désormais normalement. Nous continuons de monitorer le service. EN A drop in traffic was observed at 10:18am temporarily impacting the service. The situation was restored at 10:27am and the service is now operating normally. We continue to monitor the service.

2. 2026년 2월 3일 오전 10:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 2026년 2월 5일 오후 2:53 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2869. **Service concerné** Paiements e-commerce et en magasin Nexo. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements e-commerce pour les porteurs et indisponibilité des paiements en magasins via TPE Nexo. **Synthèse de l’incident** * **2 février 15h16 :** déploiement d’une mise en production en sandbox. Pas d’anomalie détectée.   * **3 février 10h15 :** déploiement d’une mise en production.  * **3 février 10h16 :** détection d’une alerte remontant une erreur sur un service. **Identification de l’origine de l’incident.** * **3 février 10h17 :** lancement de l’annulation de la mise en production. * **3 février 10h18 :** chute du trafic sur les services nexo et e-commerce. **Début de l’incident.** * **3 février 10h22 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **3 février 10h27 :** reprise du trafic. **Fin de l’incident.** * **3 février 10h28 :** fin de l’annulation de la mise en production.  **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné la modification du format d’un champ obligatoire. Ce nouveau format n’était pas supporté par nos services ce qui a entraîné une chute de trafic sur les services E-commerce et Nexo.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Anomalie non détectée lors du lancement de la mise en production en sandbox. | Investigations sur une différence de configuration entre un serveur de sandbox et de production. | | Délai entre la demande d’annulation de la mise en production et l’exécution technique. | Analyse en cours pour identifier ce qui a causé ce laps de temps. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2869. **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and in-store Nexo payments. **Client impact** Inability for cardholders to make e-commerce payments and unavailability of in-store payments via Nexo POS terminals. **Incident Overview** * **2 February 3:16pm:** deployment of a production release to the sandbox environment. No anomalies detected. * **3 February 10:15am:** deployment of a production release. * **3 February 10:16am:** detection of an alert reporting an error on a service. **Identification of the root cause of the incident.** * **3 February 10:17am:** initiation of the rollback of the production release. * **3 February 10:18am:** drop in traffic on Nexo and e-commerce services. **Start of the incident.** * **3 February 10:22am:** establishment of a dedicated crisis unit. * **3 February 10:27am:** traffic resumed. **End of the incident.** * **3 February 10:28am:** completion of the rollback of the production release. **Context** N/A **Root cause** A production release resulted in a change to the format of a mandatory field. This new format was not supported by our services, which led to a drop in traffic on the e-commerce and Nexo services. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | The anomaly was not detected during the deployment to the sandbox environment. | Investigations are under way into a configuration difference between a sandbox server and a production server. | | Delay between the request to roll back the production release and the technical execution. | Analysis is ongoing to identify what caused this delay. |