Deskpro 장애 기록

1. 2026년 10월 21일 오전 8:51 UTCmonitoring

   우리는 PHP의 두 보안 취약점, 프로그래밍 언어 Deskpro는 CVE-2026-109618 및 CVE-2026-109619에 내장되어 있습니다. PHP는 오늘 14 : 00 UTC (15:00 BST)에 대한 보안 릴리스를 예정했습니다. 21 10 월, 수정할 것으로 예상됩니다. - 우리는 곧 그것을 풀어 놓기 때문에 Deskpro Cloud에 PHP의 수정을 적용 준비하고 있습니다. - Deskpro를 직접 호스팅하면 한 번 PHP의 수정이 가능합니다. 질문이 있으시면 지원 팀에 문의하십시오.

2. 2026년 10월 21일 오전 9:58 UTCmonitoring

   추가 웹 응용 프로그램 방화벽 규칙은 이제 Deskpro Cloud에서 활성화됩니다. 우리의 네트워크 공급자는 이 보고서에 응답에서 그(것)들을 풀어 놓고, 우리는 그들이 예상대로 일한다는 것을 확인하고 있습니다. PHP의 보안 릴리스는 여전히 14 : 00 UTC (15:00 BST) 오늘 예약됩니다. 일단 나가면, 우리는, 시험하고 갱신한 Deskpro 구름 방출을 구출할 것입니다. 이것은 몇 시간 걸릴 것입니다, 그리고 우리는 롤아웃이 시작될 때 여기에서 포스트할 것입니다. Deskpro를 직접 호스팅하는 경우 (DPC), PHP의 수정이 한 번 안내를 공유합니다.

3. 2026년 10월 21일 오후 12:28 UTCmonitoring

   Deskpro Cloud는 영국 국립 사이버 보안 센터 (NCSC)의 지도와 함께 선에서 사전으로 일시적으로 오프라인으로 촬영됩니다. https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php

4. 2026년 10월 21일 오후 1:47 UTCmonitoring

   수정 : PHP는 두 가지 중요한 취약점, CVE-2026-109618 및 CVE-2026-109619에 대한 수정을 발표했습니다. 그들의 보안 자문은 여기: https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-21-5 우리는 패치 된 PHP와 함께 데스크 프로의 업데이트 된 버전을 구축하고 테스트하기 위해 우리를 위해 공식 PHP 도커 이미지를 기다리고 있습니다. Deskpro Cloud는 수정이 장소에있을 때까지 오프라인 상태로 유지되며, 우리는 그것을 안전하게 수행 할 수 있기 때문에 곧 서비스를 가져올 것입니다. 다음 업데이트는 17:00까지입니다.

5. 2026년 10월 21일 오후 3:04 UTCmonitoring

   PHP는 두 가지 중요한 취약점, CVE-2026-109618 및 CVE-2026-109619 (https://www.php.net/archive/2026.php)에 대한 수정을 발표했다. 영국 NCSC 지침에 따라 (https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php), Deskpro Cloud는 precaution으로 오프라인으로 남아 있습니다. 우리는 건물과 테스트 패치 된 버전입니다. Cloud 사이트는 패치 된 버전이 배포되고 검사되면 반환됩니다. 우리는 아직 복원 시간을 줄 수 없습니다. 이메일 전송 Cloud 헬프 데스크는 여전히 수신되고 한 번의 서비스가 복원됩니다. 지원: support.deskpro.com는 오프라인입니다. 이메일 [email protected] 우리가 들어오는 대응을 모니터링하는 곳. Self-hosted : 패치 된 릴리스가 사용할 때 고객에게 이메일을 보내드립니다. 그때까지, 오늘 우리의 이전 이메일에 지도를 따르십시오.

6. 2026년 10월 21일 오후 3:50 UTCmonitoring

   우리는 계속 준비하고 PHP에 의해 발표 된 수정을 사용하여 데스크 프로의 패치 된 버전을 테스트. Deskpro Cloud는 패치 된 버전이 배포되고 점검 될 때까지 오프라인 상태로 유지되지만 복원 시간을 줄 수 없습니다. 이메일 전송 Cloud 헬프 데스크는 여전히 수신되고 한 번의 서비스가 복원됩니다. support.deskpro.com은 오프라인으로 유지; [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. Self-hosted : 패치 된 릴리스가 사용할 때 고객에게 이메일을 보내드립니다. 그때까지, 오늘 우리의 이전 이메일에 지도를 따르십시오.

7. 2026년 10월 21일 오후 4:39 UTCmonitoring

   우리는 여전히 Deskpro의 패치 된 버전에서 일하고 있습니다. 프로그레시브는 전 세계의 다른 소프트웨어 공급자와 같은 타사 소프트웨어 소스에서 지연 될 것으로 예상되는 것보다 더 느립니다. PHP의 수정. Deskpro Cloud는 패치 된 버전이 배포되고 검사 될 때까지 오프라인 상태로 유지됩니다. 우리는 아직 복원 시간을 줄 수 없습니다.

8. 2026년 10월 21일 오후 5:34 UTCmonitoring

   우리는 Deskpro의 패치 된 버전에서 계속됩니다. 우리는 우리가 다른 많은 소프트웨어 공급자가 전 세계 있는 제3자 소프트웨어 소스에 있는 뜻깊은 지연을 보고 있습니다 PHP의 고침을 위해 달려 있고 저희를 안전하게 발송하는 것을 허용합니다. Deskpro Cloud는 패치 된 버전이 배포되고 검사 될 때까지 오프라인 상태로 유지됩니다. 우리는 아직 복원 시간을 줄 수 없습니다.

9. 2026년 10월 21일 오후 6:33 UTCmonitoring

   We are continuing to work on the patched version of Deskpro and have been able to make significant progress to being able to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is hampering us but continuing to monitor a progress where we can. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

10. 2026년 10월 21일 오후 7:30 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and are being prepared for release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

11. 2026년 10월 21일 오후 8:53 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and we are preparing to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Once we have successfully deployed the patches to Deskpro Cloud we will begin to return access to the helpdesks.

12. 2026년 10월 21일 오후 9:54 UTCmonitoring

    Deployment of the patched versions of Deskpro to Cloud customers is under way. We are rolling out the changes across our Cloud infrastructure, and helpdesks will begin coming back online once the patched versions are deployed and checked. We cannot yet give an exact restore time.

13. 2026년 10월 21일 오후 11:10 UTCmonitoring

    We have started bringing Deskpro Cloud helpdesks back online with the patched version. Helpdesks hosted in our EU region are now available again. We are working through the remaining regions and will restore access to the rest of our Cloud customers as each one is completed and checked. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

14. 2026년 10월 22일 오전 12:01 UTCmonitoring

    Helpdesks hosted in our UK region are now back online with the patched version, joining our EU region. We are now working on our US region and will restore access to the remaining Cloud customers once it has been completed and checked. We cannot yet give an exact restore time for the US region. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

15. 2026년 10월 22일 오전 12:10 UTCmonitoring

    The patched version has now been deployed to our US region and we are carrying out final checks before restoring access. Helpdesks in our EU and UK regions remain available. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

16. 2026년 10월 22일 오전 12:20 UTCmonitoring

    All Deskpro Cloud helpdesks are now back online with the patched version, including those hosted in our US region. We will continue to monitor closely. If you notice anything unexpected with your helpdesk, please contact us via support.deskpro.com.

17. 2026년 10월 22일 오전 9:23 UTCresolved

    All Deskpro Cloud helpdesks remain online on the patched version. We are now working through some follow-on effects of yesterday's outage. Email: Email sent to Cloud helpdesks during the outage has been processed. If you think a message is still missing, please contact our support team with the address it was sent to and roughly when. Self-hosted: Patched releases are available (Deskpro 2026.4.17 and DPC 2.27.13) and we strongly recommend customers update as per guidance from the UKs National Cyber Security Centre, the USAs National Security Agency and the EUs Agency for Cyber Security. A release for ARM servers will follow, and we will email affected customers when it is ready. If you notice anything else unexpected, please contact us via support.deskpro.com. References: - https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php - https://www.nsa.gov/Press-Room/Press-Releases-Statements/Press-Release-View/Article/4630238/nsa-advisory-critical-patches-recommended-for-php-vulnerabilities/ - https://www.enisa.europa.eu/news/joint-statement-on-critical-php-vulnerabilities

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 20일 오후 3:13 UTCinvestigating

   미국 호스팅 지역의 일부 고객은 구성 또는 사용중인 AI 기능을 방지 할 수있는 Deskpro-managed AI 연결과 오류를 경험하고 있습니다. 우리는 투자입니다.

2. 2026년 8월 20일 오후 3:52 UTCmonitoring

   문제는 mitigated 및 AI 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다.

3. 2026년 8월 20일 오후 5:20 UTCresolved

   문제는 고정되어 있으며 AI 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 19일 오전 7:42 UTCinvestigating

   우리는 투자 보고서는 이미지와 첨부 파일이 우리의 EU 지역의 일부 헬프 데스크에로드되지 않습니다. Affected Agent는 기존의 티켓에 누락된 이미지를 보고, 이미지가 오류로 실패한 몇 가지 replies가 있습니다. 티켓, 답글 및 기타 모든 기능은 그렇지 않으면 작동합니다. Text-only replies는 일반적으로 보냅니다.

2. 2026년 8월 19일 오전 8:46 UTCmonitoring

   이미지 및 첨부 파일은 유럽 연합 (EU) 지역에서 일반적으로 다시로드되며 UTC 07:00 이후 새로운 보고서가 없었습니다. 아직 누락된 이미지를 본다면, 먼저 브라우저를 새로 고침하고, support.deskpro.com에 문의해 주세요. 우리는 아직이 발생하고 조사를 계속하지 않았다. 우리는 우리의 발견과이 페이지를 업데이트합니다.

3. 2026년 8월 19일 오전 10:36 UTCresolved

   이 문제는 해결되었습니다. 원인은 우리의 시스템이 접근 자격 증명을 갱신하는 방법에 대한 내부 변경이었다, 이는 일시적으로 허용되지 않는 파일 저장을 왼쪽. 액세스는 07 : 00 UTC에서 자동으로 복원되었으며 변경이 수정되었습니다. EU 지역 만 영향을 받았다. 우리는 혼란에 대해 죄송합니다.

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1. 2026년 7월 24일 오전 9:27 UTCinvestigating

   우리는 현재 Google SSO를 사용하여 인증 문제의 보고서를 조사하고 있습니다. 인증의 다른 방법은 unaffected 것 같습니다.

2. 2026년 7월 24일 오전 10:26 UTCidentified

   문제는 우리가 해결에 일하는 것을 확인했습니다.

3. 2026년 7월 24일 오전 11:46 UTCmonitoring

   임시 수정은 영향을받은 사람들을 위해 시행되었습니다. 우리는 더 긴 기간 고침에 현재 일하고 있습니다.

4. 2026년 7월 27일 오후 1:42 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 15일 오전 9:36 UTCresolved

   오전 7시 반과 오전 7시 44 분 사이에, Deskpro에 대한 액세스는 약 14 분 동안 압니다. 중단은 예정된 인프라 유지 보수 기간 동안 발생했습니다. 최근의 서비스 사건에 따라 지속적인 경화 작업의 일부. 유지 보수는 더 이상 예상보다 적용했다. 서비스는 7:44am에서 완전히 복원되었으며 모든 시스템은 일반적으로 작동됩니다. 데이터가 손실되거나 영향을받지 않습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 13일 오후 3:38 UTCresolved

   약 13 : 36 및 14 : 15 BST 사이, 일부 고객은 데스크 프로를 사용할 때 오류와 느린 성능을 경험했습니다. 데이터베이스 서버 중 하나에 문제가 발생했습니다. 우리 팀은 영향을받은 서버와 재시작 트래픽을 그대로 파악하여 정상적인 성능을 회복합니다. 우리는 우리의 인프라 공급자와 조사를 열어 뿌리 원인을 결정했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 15일 오후 3:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 2026년 6월 15일 오후 8:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 2026년 6월 17일 오전 7:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 2026년 6월 18일 오전 7:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 2026년 6월 25일 오전 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 2026년 6월 26일 오후 1:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 2026년 5월 20일 오후 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 2026년 5월 22일 오전 9:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 2026년 5월 26일 오전 9:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 2026년 5월 7일 오전 9:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 2026년 5월 7일 오전 9:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 2026년 5월 7일 오후 3:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 2026년 4월 23일 오후 5:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 2026년 4월 23일 오후 8:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 2026년 4월 23일 오후 10:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 27일 오후 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 2026년 3월 27일 오후 3:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 2026년 3월 27일 오후 3:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 3월 27일 오후 4:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 2026년 3월 27일 오후 5:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 2026년 3월 30일 오전 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 2026년 2월 6일 오후 1:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 2026년 2월 6일 오후 1:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 2월 6일 오후 3:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 2026년 2월 6일 오후 3:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 8일 오전 8:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 2026년 1월 8일 오전 8:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 1월 8일 오전 9:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 2026년 1월 8일 오전 9:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 10일 오전 8:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 2025년 12월 10일 오전 8:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 2025년 12월 10일 오전 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 24일 오전 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 2025년 11월 24일 오후 4:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 2025년 11월 24일 오후 8:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 18일 오후 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 2025년 11월 18일 오후 1:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 2025년 11월 18일 오후 3:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2025년 10월 2일 오전 8:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2025년 10월 2일 오후 3:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025년 10월 2일 오후 5:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 7월 27일 오후 5:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 2025년 7월 27일 오후 9:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 2025년 7월 27일 오후 11:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 3월 8일 오전 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 2025년 3월 8일 오전 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 3월 8일 오후 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 2025년 3월 10일 오후 6:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 1월 30일 오후 3:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 2025년 1월 30일 오후 3:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 2025년 1월 30일 오후 7:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.