Deskpro 장애 기록

1. 2026년 8월 20일 PM 3:13 UTCinvestigating

   미국 호스팅 지역의 일부 고객은 구성 또는 사용중인 AI 기능을 방지 할 수있는 Deskpro-managed AI 연결과 오류를 경험하고 있습니다. 우리는 투자입니다.

2. 2026년 8월 20일 PM 3:52 UTCmonitoring

   문제는 mitigated 및 AI 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다.

3. 2026년 8월 20일 PM 5:20 UTCresolved

   문제는 고정되어 있으며 AI 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 19일 AM 7:42 UTCinvestigating

   우리는 투자 보고서는 이미지와 첨부 파일이 우리의 EU 지역의 일부 헬프 데스크에로드되지 않습니다. Affected Agent는 기존의 티켓에 누락된 이미지를 보고, 이미지가 오류로 실패한 몇 가지 replies가 있습니다. 티켓, 답글 및 기타 모든 기능은 그렇지 않으면 작동합니다. Text-only replies는 일반적으로 보냅니다.

2. 2026년 8월 19일 AM 8:46 UTCmonitoring

   이미지 및 첨부 파일은 유럽 연합 (EU) 지역에서 일반적으로 다시로드되며 UTC 07:00 이후 새로운 보고서가 없었습니다. 아직 누락된 이미지를 본다면, 먼저 브라우저를 새로 고침하고, support.deskpro.com에 문의해 주세요. 우리는 아직이 발생하고 조사를 계속하지 않았다. 우리는 우리의 발견과이 페이지를 업데이트합니다.

3. 2026년 8월 19일 AM 10:36 UTCresolved

   이 문제는 해결되었습니다. 원인은 우리의 시스템이 접근 자격 증명을 갱신하는 방법에 대한 내부 변경이었다, 이는 일시적으로 허용되지 않는 파일 저장을 왼쪽. 액세스는 07 : 00 UTC에서 자동으로 복원되었으며 변경이 수정되었습니다. EU 지역 만 영향을 받았다. 우리는 혼란에 대해 죄송합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 24일 AM 9:27 UTCinvestigating

   우리는 현재 Google SSO를 사용하여 인증 문제의 보고서를 조사하고 있습니다. 인증의 다른 방법은 unaffected 것 같습니다.

2. 2026년 7월 24일 AM 10:26 UTCidentified

   문제는 우리가 해결에 일하는 것을 확인했습니다.

3. 2026년 7월 24일 AM 11:46 UTCmonitoring

   임시 수정은 영향을받은 사람들을 위해 시행되었습니다. 우리는 더 긴 기간 고침에 현재 일하고 있습니다.

4. 2026년 7월 27일 PM 1:42 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 15일 AM 9:36 UTCresolved

   오전 7시 반과 오전 7시 44 분 사이에, Deskpro에 대한 액세스는 약 14 분 동안 압니다. 중단은 예정된 인프라 유지 보수 기간 동안 발생했습니다. 최근의 서비스 사건에 따라 지속적인 경화 작업의 일부. 유지 보수는 더 이상 예상보다 적용했다. 서비스는 7:44am에서 완전히 복원되었으며 모든 시스템은 일반적으로 작동됩니다. 데이터가 손실되거나 영향을받지 않습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 13일 PM 3:38 UTCresolved

   약 13 : 36 및 14 : 15 BST 사이, 일부 고객은 데스크 프로를 사용할 때 오류와 느린 성능을 경험했습니다. 데이터베이스 서버 중 하나에 문제가 발생했습니다. 우리 팀은 영향을받은 서버와 재시작 트래픽을 그대로 파악하여 정상적인 성능을 회복합니다. 우리는 우리의 인프라 공급자와 조사를 열어 뿌리 원인을 결정했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 15일 PM 3:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 2026년 6월 15일 PM 8:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 2026년 6월 17일 AM 7:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 2026년 6월 18일 AM 7:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 2026년 6월 25일 AM 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 2026년 6월 26일 PM 1:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 2026년 5월 20일 PM 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 2026년 5월 22일 AM 9:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 2026년 5월 26일 AM 9:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 2026년 5월 7일 AM 9:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 2026년 5월 7일 AM 9:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 2026년 5월 7일 PM 3:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 2026년 4월 23일 PM 5:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 2026년 4월 23일 PM 8:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 2026년 4월 23일 PM 10:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 27일 PM 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 2026년 3월 27일 PM 3:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 2026년 3월 27일 PM 3:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 3월 27일 PM 4:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 2026년 3월 27일 PM 5:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 2026년 3월 30일 AM 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 2026년 2월 6일 PM 1:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 2026년 2월 6일 PM 1:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 2월 6일 PM 3:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 2026년 2월 6일 PM 3:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 8일 AM 8:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 2026년 1월 8일 AM 8:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 1월 8일 AM 9:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 2026년 1월 8일 AM 9:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 10일 AM 8:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 2025년 12월 10일 AM 8:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 2025년 12월 10일 AM 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 24일 AM 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 2025년 11월 24일 PM 4:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 2025년 11월 24일 PM 8:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 18일 PM 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 2025년 11월 18일 PM 1:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 2025년 11월 18일 PM 3:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2025년 10월 2일 AM 8:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2025년 10월 2일 PM 3:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025년 10월 2일 PM 5:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 7월 27일 PM 5:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 2025년 7월 27일 PM 9:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 2025년 7월 27일 PM 11:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 3월 8일 AM 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 2025년 3월 8일 AM 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 3월 8일 PM 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 2025년 3월 10일 PM 6:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 1월 30일 PM 3:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 2025년 1월 30일 PM 3:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 2025년 1월 30일 PM 7:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.

1. 2025년 1월 29일 PM 4:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 2025년 1월 29일 PM 4:51 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 2025년 1월 29일 PM 10:28 UTCresolved

   A capacity planning issue became apparent due to a bug in an internal Deskpro Cloud service. This caused service disruptions while we added capacity and investigated the underlying problem. We have since mitigated the issue and are implementing process improvements for the future.