Dracoon 장애 기록

1. 2026년 10월 26일 오전 9:29 UTCinvestigating

   우리는 현재 우리의 이메일 알림에 문제가 있습니다. 우리 팀은 더 많은 정보를 수집하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 어떤 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 우리가 그(것)들을 갖춰서 업데이트를 제공할 것입니다.

2. 2026년 10월 26일 오전 11:31 UTCinvestigating

   우리의 팀은 여전히 이메일 알림으로 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 특정 메일 서버 구성을 사용하는 일부 고객은 현재 DRACOON의 이메일 알림을받지 못합니다. 우리는 가능한 한 빨리 해결하기 위해 우리의 이메일 배달 파트너와 협력하고 있습니다. 우리는이 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 가능한 한 빨리 정보와 업데이트를 제공 할 것입니다.

3. 2026년 10월 26일 오후 3:38 UTCmonitoring

   우리는 이메일 알림 및 수정을 사용하여 문제를 확인했습니다. 우리는 안정을 유지하고 추가 문제를 감지 할 수있는 상황을 모니터링하고 있습니다. 지난 몇 일 동안, 일부 수신자는 DRACOON의 이메일 알림을받지 못했습니다. 대부분의 영향을받는 조직은 수신 된 메일을 수락하기 전에 특정 DNS 체크를 포함하는 특정 기업 메일 보안 게이트웨이를 통해 실행됩니다. 루트 원인은 가장 가능성이 타사 DNS 문제 우리의 알림 sender 도메인에 영향을 미치는. 알림은 정상적으로 다시 전달되어야 합니다. 우리는 납품을 밀접하게 감시하고 문제점이 완전히 해결되면 갱신을 포스트할 것입니다. 이 기간 동안 전달되지 않은 알림은 자동으로 재발송되지 않습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 이 기인하고 당신의 인내를 평가할지도 모릅니다.

4. 2026년 10월 27일 오전 7:46 UTCresolved

   이메일 알림이 완전히 해결되었습니다. 모든 시스템은 현재 작동 중입니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 이 기인하고 당신의 인내를 평가할지도 모릅니다. 문제가 계속되면 지원팀에 연락 주시기 바랍니다.

5. 2026년 10월 27일 오전 7:49 UTCpostmortem

   **20 - 26 10월 2026 : 포스트 - 모세템 ** 우리는 20 10 월과 26 10 월 2026 사이 이메일 알림을 경험했습니다. 우리의 팀은 diligently 뿌리 원인을 확인하고 해결책을 실행하기 위하여 일했습니다. 이 게시물에서, 우리는 무슨 일이 있었는지의 세부 사항을 공유하고 싶습니다, 왜 일어난, 우리가 그것을 해결하고, 우리가 미래에 유사한 사건을 방지하기 위해 무엇을 할 것입니다. ** 무슨 일이 있었습니까? ** 이 기간 동안 일부 수신자는 DRACOON의 이메일 알림을받지 못했습니다. 이 문제는 주로 특정 기업 이메일 보안 게이트웨이를 통해 수신 메일이 실행되는 조직에 영향을 미칩니다. 이 수신자에게는 많은 알림이 거부되지 않았습니다. 다른 모든 DRACOON 기능은 비정상되었습니다. **이 일이 있었습니까?** 메일을 수락하기 전에, 일부 이메일 보안 게이트웨이는 보낸 사람의 도메인이 유효하다는 것을 확인합니다. 제3자 공급자가 운영하는 DNS 서비스는 우리의 알림 sender 도메인의 구성에 대한 잘못된 답변을 제공하기 시작했습니다. 그 대답 때문에, 이러한 게이트웨이는 잘못된 우리의 보낸 사람 도메인을 잘못 처리하고 알림을 거부. 우리의 자신의 구성과 우리의 우편 배달 서비스는 제대로 작동했다. ** 우리는 무엇을 했습니까? ** 첫 번째 고객 보고서 후, 우리는 우리의 이메일 배달 파트너와 함께 배달 로그를 분석하고 거부가 명확한 패턴을 따라한다는 것을 발견했습니다. 우리는 타사 DNS 문제로 추적했습니다. 26 10 월, 우리는 우리의 알림 보낸 사람 도메인의 구성을 변경 그래서 더 이상 영향을받은 타사 서비스에 의존하지 않습니다. 변화 후에, 납품은 정상에 돌려보내고, 우리는 문제를 해결하기 위하여 그것을 밀접하게 감시했습니다. **우리는 무엇을 개선 할 수 있습니까? ** * 우리는 외부 서비스에 의존도를 제거하는 우리의 이메일 관련 구성을 검토하고 있습니다. * 우리는 이메일 납품의 우리의 감시를 개량하고 있습니다, 그래서 특별한 거절 비율은 검출되고 조사한 더 빨리. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 우리는 우리의 서비스의 안정성과 신뢰성을 보장하기 위해 최선을 다하고 미래에 발생하는 사고를 방지하기 위해 적극적인 조치를 취할 것입니다. 질문이나 우려 사항이 있으시면 지원 팀에 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 22일 오전 11:12 UTCresolved

   우리는 최근에 발표 된 보안 취약점 CVE-2026-109618 및 CVE-2026-109619 PHP에 영향을 미쳤다. DRACOON은 PHP를 사용하지 않으며 이러한 취약점에 영향을 미치지 않습니다. 행동은 당신의 부분에 필요합니다. 우리는 보안 자문을 모니터링하고이 평가 변경을 알려줍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 6일 오전 9:54 UTCinvestigating

   We have identified an issue with uploads and downloads on DRACOON Cloud. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

2. 2026년 8월 6일 오전 9:55 UTCresolved

   The issue with uploads and downloads on DRACOON Cloud has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2026년 7월 16일 오전 7:51 UTCresolved

   Datacenter 공급자의 가용성 문제점의 결과로, 우리는 DRACOON 구름의 부분적인 부족을 경험했습니다. 우리의 엔지니어는 짧은 기간 동안 문제를 해결 할 수있었습니다. 이 복원 된 가용성과 모든 시스템은 일반적으로 다시 이후 작동합니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 이 기인하고 당신의 인내를 평가할지도 모릅니다. 문제가 계속되면 지원팀에 연락 주시기 바랍니다.

2. 2026년 7월 16일 오전 7:54 UTCpostmortem

   우리는 주위에서 2026-07-16에 DRACOON 클라우드와 문제가 경험 00:05 에 00:30 CEST. 우리의 팀은 diligently 뿌리 원인을 확인하고 해결책을 실행하기 위하여 일했습니다. 이 게시물에서, 우리는 무슨 일이 있었는지의 세부 사항을 공유하고 싶습니다, 왜 일어난, 우리가 그것을 해결하고, 우리가 미래에 유사한 사건을 방지하기 위해 무엇을 할 것입니다. ** 무슨 일이 있었습니까? ** 데이터 센터 제공 업체는 지역 및 가용성 영역에서 가용성 문제를 경험했습니다. DRACOON Cloud 인프라가 실행되는 곳. 그 결과로 DRACOON Cloud의 일부가 사용되지 않았거나 사건의 시간 동안 성능이 향상되었습니다. ** 우리는 무엇을 했습니까? ** 우리의 엔지니어는 상황을 분석하고 가능한 한 빨리 완전히 복원 할 수있는 기술적인 운동을 적용했습니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 우리는 우리의 서비스의 안정성과 신뢰성을 보장하기 위해 최선을 다하고 미래에 발생하는 사고를 방지하기 위해 적극적인 조치를 취할 것입니다. 질문이나 우려 사항이 있으시면 지원 팀에 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 1일 오전 9:32 UTCinvestigating

   현재 DRACOON의 문제점을 조사하고 있습니다. 우리 팀은 더 많은 정보를 수집하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 어떤 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 우리가 그(것)들을 갖춰서 업데이트를 제공할 것입니다.

2. 2026년 7월 1일 오전 10:11 UTCmonitoring

   DRACOON의 문제점은 해결되었습니다, 우리는 그것이 안정되어 있는 유지하기 위하여 상황을 감시하고 있습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 이 기인하고 당신의 인내를 평가할지도 모릅니다.

3. 2026년 7월 1일 오전 10:26 UTCresolved

   DRACOON의 문제점은 완전히 해결되었습니다. 모든 시스템은 현재 작동 중입니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 이 기인하고 당신의 인내를 평가할지도 모릅니다. 문제가 계속되면 지원팀에 연락 주시기 바랍니다.

4. 2026년 9월 23일 오전 9:24 UTCpostmortem

   ** 7월 1, 2026, 11:20 – 12:30 CEST** - 포스트-Mortem 에 7월 1, 2026, 사이 약 11:20 그리고 12:15 CEST, DRACOON Cloud는 임시 서비스 중단을 일으키는 문제가 있었습니다. 우리의 팀은 뿌리 원인을 확인하고 장소에 해결책을 뒀습니다. 이 게시물에서, 우리는 무슨 일이 있었는지 설명하고 싶습니다, 왜 일어난, 우리가 그것을 해결하기 위해 한, 그리고 우리가 미래에 유사한 사건을 방지하기 위해 무엇을 할 것입니다. ** 무슨 일이 있었습니까? ** 약 55 분 동안 DRACOON Cloud는 사용자를 위해 사용할 수 없거나 부분적으로 사용할 수 없습니다. 우리는 서비스를 복원 한 후, 우리는 12:30까지 플랫폼을 모니터링하여 완전히 안정적이었습니다. 고객 데이터가 분실되거나 손상되지 않았습니다. **이 일이 있었습니까?** 우리는 우리의 내부 플랫폼 인프라에 계획된 구성 변화를 구했습니다. 변화의 목표는 더 우리의 환경의 보안을 강화하는 것입니다. 그러나 변화는 DRACOON Cloud의 일부 내부 구성품 간의 생산 및 영향을받는 통신에서 예상대로 행동하지 않았습니다. 서비스 중단이 발생했습니다. ** 우리는 무엇을 했습니까? ** 우리의 모니터링은 우리에게 문제를 경고, 우리의 엔지니어는 바로 투자 시작 \(11:20 CEST\). 그들은 최근 구성 변경으로 중단을 추적하고 영향을받는 구성 요소 사이에 정상적인 통신을 복원. DRACOON Cloud는 12:15 CEST에서 다시 사용할 수 있었습니다. 우리는 그 후에 12:30 CEST에서 해결된 사건을 안정적이고 선언한 플랫폼을 감시했습니다. **우리는 무엇을 개선 할 수 있습니까? ** * 우리는 인프라 구성 변경에 대한 사전 제작 테스트 및 검증을 확장하여 실제 생산 조건을 더 잘 일치시킵니다. * 우리는이 종류의 변경을 더 작은, 점차적인 단계, 그래서 우리는 예기치 않은 행동을 조기에 감지합니다. * 우리는 우리의 자동화한 검사를 개량할 것입니다 이 더 빠른 것 같이 문제를 찾아내고 더 빠른 rollback를 허용하기 위하여. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 우리는 안정적이고 신뢰할 수있는 서비스를 유지하고 미래에 유사한 사고를 방지하기 위해 적극적인 조치를 취합니다. 질문이나 우려 사항이 있으시면 지원 팀에 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 4월 16일 오후 3:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with our Virus Protection feature. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2026년 4월 16일 오후 8:57 UTCresolved

   The issue with Virus Protection has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2026년 3월 24일 오전 8:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Web App. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2026년 3월 24일 오전 8:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 3월 24일 오전 9:42 UTCmonitoring

   The issue with Web App has been temporarily resolved, and we are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

4. 2026년 3월 25일 오후 12:03 UTCresolved

   The issue with our Web App has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

5. 2026년 3월 27일 오전 10:28 UTCpostmortem

   We experienced an issue with our WebApp on 2026-03-24 from around 9:30 to 11:00 CET. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. **What happened?** We experienced service instability caused by a bug in a third-party dependency. This resulted in intermittent errors and degraded performance of the Web App. **Why did this happen?** A bug in a third-party dependency caused unexpected errors in our Web App, leading to occasional crashes. This issue was triggered under specific conditions that were not caught in prior testing. **What did we do?** We resolved the issue temporarily by implementing a safeguard and later by properly solving the issue with this dependency. Stability was restored once the temporary fix was deployed, with full recovery at around 10:40 CET. **What can we do to improve?** We will expand our test coverage to better capture edge cases, ensuring that unusual or unexpected scenarios, especially those that lead to this incident, are identified and prevented before deployment. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2026년 1월 12일 오전 10:42 UTCresolved

   We have been experiencing issues with our DRACOON service from 11:00 to 11:40 on 2026-01-12. Our team was working to resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 2026년 1월 8일 오전 10:42 UTCidentified

   We have identified an issue with DRACOON Cloud. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

2. 2026년 1월 8일 오전 10:43 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026년 1월 8일 오전 10:44 UTCresolved

   The issue with DRACOON Cloud has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 11월 27일 오전 8:30 UTCinvestigating

   Our team is still actively working to resolve the issue with Virus Protection Scanning. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. We will provide more information and updates as soon as they become available.

2. 2025년 11월 27일 오전 8:50 UTCidentified

   We have identified the issue with Virus Protection Scanning. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

3. 2025년 11월 27일 오후 12:34 UTCmonitoring

   The issue with Virus Protection Scanning has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

4. 2025년 11월 27일 오후 1:58 UTCresolved

   The issue with Virus Protection Scanning has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 11월 20일 오후 2:52 UTCresolved

   From 14:55 to 15:05 today, we experienced some issues and a partial outages of DRACOON Cloud. Our team quickly identified and resolved the issue. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 2025년 11월 19일 오전 8:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with DRACOON Virus Protection. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 11월 19일 오전 9:55 UTCidentified

   We have identified the issue with DRACOON Virus Protection. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

3. 2025년 11월 19일 오전 11:09 UTCmonitoring

   The issue with DRACOON Virus Protection has been resolved, all pending scans should be completed within the next few minutes. We are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

4. 2025년 11월 19일 오전 11:27 UTCresolved

   The issue with DRACOON Virus Protection has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 8월 13일 오전 10:00 UTCidentified

   We have identified an issue with degraded performance of our virus protection feature for some customers. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

2. 2025년 8월 13일 오후 1:45 UTCmonitoring

   The issue with degraded performance of our virus protection feature has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

3. 2025년 8월 13일 오후 2:59 UTCresolved

   The issue with degraded performance of our virus protection feature has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

4. 2025년 9월 2일 오전 11:28 UTCpostmortem

   We experienced an issue with our Virus Protection feature on 13.08.2025 at around 12:00 CEST. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. **What happened?** At 12:00 CEST, monitoring alerted the team about increased latency in the Virus Protection service. Investigation revealed that unusually high load from a spike in file scanning requests overwhelmed the systems processing capacity, leading to degraded performance for a subset of customers. **Why did this happen?** The Virus Protection service was able to keep up with the increased load for scanning files, but the responses were not processed fast enough by another service, leading to missing/delayed verdicts for the files that had to be scanned. **What did we do?** The team manually scaled out the service to restore capacity. At 15:45, latency metrics returned to normal and the functionality was fully restored. **What can we do to improve?** We are investigating the root cause of the slow response processing and will reconfigure the service in question to make sure to eliminate the bottleneck. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 8월 4일 오전 6:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with our Support Portal (Dracoon Server). Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 8월 4일 오전 7:25 UTCresolved

   The issue with our Support Portal has been fully resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

1. 2025년 7월 28일 오전 7:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with our Support Portal. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 7월 28일 오전 10:58 UTCresolved

   The issue with our Support Portal has been fully resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

1. 2025년 7월 16일 오전 7:31 UTCresolved

   There was an issue with DRACOON on 2025-07-12 from around 14:30 to 15:40. Our team worked to gather information and resolved the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 2025년 9월 9일 오후 2:59 UTCpostmortem

   We experienced an issue with DRACOON Cloud on 2025-07-12 from around 14:30 to 15:40. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. What happened? DRACOON Cloud experienced performance degradation. Some users reported slow response times and connection timeouts during the incident window. Why did this happen? The incident was caused by increased load and scaling issues. A part of the system was unable to handle the traffic volume, leading to resource exhaustion and subsequent service degradation. What did we do? Our team immediately identified the scaling bottleneck and implemented emergency load balancing measures. We scaled up the infrastructure resources to restore normal service levels by 15:40. What can we do to improve? We will implement automated scaling policies to handle traffic spikes, enhance monitoring and alerting systems for early detection of load issues, and conduct regular capacity planning reviews to prevent similar incidents. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 7월 7일 오전 10:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with DRACOON. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 7월 7일 오전 10:59 UTCmonitoring

   The issue with DRACOON has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

3. 2025년 7월 7일 오전 11:10 UTCresolved

   The issue with DRACOON has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

4. 2025년 9월 9일 오후 3:01 UTCpostmortem

   We experienced an issue with DRACOON Cloud on 2025-07-07 from around 12:00 to 13:00. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. What happened? DRACOON Cloud experienced performance degradation. Some users reported slow response times and connection timeouts during the incident window. Why did this happen? The incident was caused by increased load and scaling issues. A part of the system was unable to handle the traffic volume, leading to resource exhaustion and subsequent service degradation. What did we do? Our team immediately identified the scaling bottleneck and implemented emergency load balancing measures. We scaled up the infrastructure resources to restore normal service levels by 13:00. What can we do to improve? We will implement automated scaling policies to handle traffic spikes, enhance monitoring and alerting systems for early detection of load issues, and conduct regular capacity planning reviews to prevent similar incidents. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 6월 23일 오후 1:14 UTCinvestigating

   Our team is actively working to resolve the issue with the OnlyOffice preview. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. We will provide more information and updates as soon as they become available.

2. 2025년 6월 23일 오후 1:15 UTCidentified

   We have identified the issue with the OnlyOffice preview. Our engineers are working on a resolution and we are confident that we will have a fix in place soon. We will provide more information and updates as soon as they become available.

3. 2025년 6월 25일 오전 11:40 UTCresolved

   The issue with the OnlyOffice preview has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

4. 2025년 9월 9일 오후 3:33 UTCpostmortem

   We experienced an issue with Office file previews on 2025-06-25 from around 09:00 to 13:40. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. What happened? We experienced an issue with office file previews, making the feature unavailable for all users. Why did this happen? A recent update of the license key used by our backend service responsible for the office previews did not work as expected, even though the same update has been working on our Staging environment. What did we do? We immediately investigated and identified that the updated license key was causing authentication failures in production. We got in contact with the service provider to solve the issue as quickly as possible. What can we do to improve? We identified the issue that lead to the discrepancy between production and staging environment and made sure this will not happen again in the future. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 3월 31일 오전 6:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with DRACOON Cloud. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 3월 31일 오전 6:11 UTCmonitoring

   The issue with DRACOON Cloud has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure it remains stable. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

3. 2025년 3월 31일 오전 8:56 UTCresolved

   The issue with DRACOON Cloud has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

4. 2025년 9월 9일 오후 3:18 UTCpostmortem

   We experienced an issue with DRACOON Cloud on 2025-03-31 from around 07:30 to 08:15. Our team has worked diligently to identify the root cause and implement a resolution. In this post-mortem, we want to share the details of what happened, why it happened, what we did to resolve it, and what we will do to prevent similar incidents in the future. What happened? DRACOON Cloud experienced performance degradation during early usage hours, affecting user access and normal operation. Why did this happen? Application containers hit memory limits during high traffic periods, causing automatic restarts and service interruptions as the container orchestration system cycled through unhealthy instances. The memory limits were set too conservatively and hadn't been updated to account for certain traffic spikes. What did we do? Our engineering team quickly identified the container restart pattern through application logs and monitoring dashboards. We immediately increased the memory limits for affected services and scaled up the number of container replicas to distribute the load. What can we do to improve? We will improve our monitoring, update memory limits based on actual usage patterns, and create automated scaling policies that proactively increase resources before hitting limits. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. We are committed to ensuring the stability and reliability of our services and will continue to take proactive measures to prevent similar incidents from happening in the future. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.

1. 2025년 3월 12일 오후 5:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with DRACOON Cloud. Our team is working to gather more information and resolve the issue as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and will provide updates as soon as we have them.

2. 2025년 3월 12일 오후 5:00 UTCresolved

   The issue with DRACOON Cloud has been fully resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience. If you continue to experience any issues, please don't hesitate to reach out to our support team for assistance.