Evidos 장애 기록

1. 2026년 9월 4일 AM 10:12 UTCinvestigating

   우리는 현재 우리의 플랫폼에서 보낸 이메일의 배달 지연을 일으키는 문제가 있습니다. 결과적으로, 이메일은 수신자에게 더 이상 걸릴 수 있습니다.

2. 2026년 9월 4일 PM 12:49 UTCinvestigating

   Signhost에 의해 보내진 이메일 알림에 영향을 미치는 투자 지연입니다. Signhost 플랫폼은 완전히 작동 및 문서 처리가 영향을받지 않습니다. 이 문제는 현재 이메일 배송에 제한되어 있으며, 그 결과 알림이 평소보다 나중에 수신자에 도달 할 수 있습니다. 우리는 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 우리의 이메일 서비스 공급자와 일하고 있습니다

3. 2026년 9월 4일 PM 2:28 UTCidentified

   Signhost가 보낸 이메일 알림에 영향을 미치는 지연이 더 넓은 Microsoft 365 Exchange Online 사건과 관련되었는지 확인했습니다. 이때, Signhost 플랫폼은 완전히 운영되고, 문서 처리, 서명 및 거래 처리는 영향을 미치지 않습니다. 자주 묻는 질문(FAQ) Recipients는 알림 받기에 지연을 경험할 수 있습니다. 우리는 우리의 이메일 서비스 공급자와 함께 상황을 밀접하게 감시하고 있습니다. 우리는 월요일 아침에 다음 업데이트를 제공합니다.

4. 2026년 9월 7일 AM 6:18 UTCresolved

   이메일 알림 전달에 영향을 미치는 문제는 해결되었습니다. 이메일 알림은 예상대로 전달되며 더 지연이 없습니다.

5. 2026년 9월 7일 AM 8:29 UTCpostmortem

   ## 무슨 일이 있었습니까? 9 월 4 일 2026, 일부 Signhost 이메일 알림, 서명 초대 및 상태 업데이트를 포함하여, 평소보다 나중에 전달되었다. 이 기간 동안 Signhost 플랫폼은 완전히 운영됩니다. 문서 서명, 거래 처리 및 API 기능은 영향을받지 않았습니다. ### 문제가 발생합니까? 우리의 조사는 이메일 처리 및 납품에 영향을 미치는 더 넓은 Microsoft 365 Exchange Online 사건에 기인한 것을 확인했습니다. Microsoft는 Exchange Online 인프라에 영향을 미치는 오류 및 "서버 바우처"를 보고했습니다. Signhost 밖에서 시작된 문제는 Signhost 애플리케이션, 인프라 또는 서비스에 관련되지 않았습니다. Signhost가 이메일 알림을 보내려면 Microsoft Exchange Online을 사용하지 않는 것이 중요합니다. 우리의 이메일 납품은 SparkPost, 우리의 이메일 서비스 공급자를 통해서 취급됩니다. Microsoft 사건에 대한 자세한 정보는 여기를 찾을 수 있습니다. [교환 온라인 아웃리지는 이메일 지연 및 서버 바우처를 유발합니다](https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/exchange-online-outage-causes-email-delays-server-busy-errors/) ## # 우리가 무엇을 했습니까? 우리는 우리의 이메일 서비스 제공 업체와 긴밀히 협력하여 상황을 모니터링하고 루트 원인을 확인합니다. 사건을 통해, 우리는 지속적으로 Signhost 서비스를 모니터링하고 핵심 플랫폼 기능은 비공식적으로 남아 있음을 확인했습니다. Microsoft가 Exchange Online 사건을 해결한 후, 이메일 배송은 정상으로 반환됩니다. 우리는 이메일 알림이 예상대로 배달된다는 것을 확인했습니다. 더 이상 관찰되지 않습니다. 우리는 문서, 거래 또는 고객 데이터가 영향을받지 않은 고객에게 재조합하고 행동이 귀하의 부분에 필요하지 않습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 23일 PM 12:49 UTCinvestigating

   Signhost 내의 AES(AME Identification) 검증 방법에 영향을 미치는 이슈를 경험하고 있습니다. 결과적으로, 이 검증 방법을 사용하는 거래는 이 시간에 완료 될 수 없습니다. 이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 23일 PM 1:41 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 7월 23일 PM 1:57 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 23일 PM 2:18 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 PM 2:25 UTCinvestigating

   Signhost 내에서 iDIN 및 iDEAL 서비스에 영향을 미치는 문제가 있습니다. 결과적으로, 이러한 방법을 사용하는 거래는이 시간에 완료 될 수 없습니다. 우리의 팀은 적극적으로 문제 및 가능한 한 빨리 정상적인 서비스를 복원하기 위해 노력하고 있습니다. 더 많은 정보로 더 많은 업데이트를 제공할 것입니다.

2. 2026년 7월 17일 PM 2:44 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 7월 17일 PM 2:47 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 17일 PM 3:19 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 18일 AM 7:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 2026년 6월 18일 AM 9:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 6월 18일 AM 9:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 16일 PM 1:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing problems with ID Proof. We are investigating this issue. ID Proof is unable to be used momentarily.

2. 2026년 6월 16일 PM 1:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 6월 16일 PM 2:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 3일 AM 4:55 UTCinvestigating

   Currently investigating an outage of the API and signing service. Transaction creation is not possible. Sorry for the inconvenience. This has our highest attention and we'll keep you updated.

2. 2026년 6월 3일 AM 5:22 UTCidentified

   The incident has been identified at our hosting provider, TransIP, causing a temporary outage in service. Recovery work is in progress. For live updates on the incident, please visit https://transnoc.nl.

3. 2026년 6월 3일 AM 5:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 6월 3일 AM 5:49 UTCmonitoring

   Looks like the fix is holding. We'll keep monitoring the situation.

5. 2026년 6월 3일 AM 6:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 28일 AM 7:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 2026년 5월 28일 AM 8:30 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 28일 AM 10:19 UTCidentified

   The issue has been identified. We will proceed to implement a fix for this issue.

4. 2026년 5월 28일 PM 1:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue with the verification method itsme Identification (AES). Signers may still experience issues completing the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification remains unaffected. We will share further updates as soon as more information becomes available.

5. 2026년 5월 28일 PM 2:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, we are monitoring the results.

6. 2026년 5월 28일 PM 2:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 21일 PM 11:05 UTCinvestigating

   Currently we're investigating an issue causing delays in transaction processing. A subset of requests may take longer than expected to complete, and in some cases may time out before processing finishes. We are actively working to reduce the delay and restore normal performance. We will provide another update as soon as we have more information.

2. 2026년 5월 21일 PM 11:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 5월 21일 PM 11:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 21일 PM 11:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 5일 AM 7:07 UTCidentified

   Our provider is experiencing issues. The Signhost QES verification cannot be completed for now.

2. 2026년 5월 5일 AM 8:11 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation.

3. 2026년 5월 5일 AM 8:42 UTCresolved

   Signhost QES is operational again.

1. 2026년 4월 21일 PM 3:35 UTCidentified

   Our provider is experiencing problems. Signhost QES cannot be used. The issue has been identified, the resolution is being handled.

2. 2026년 4월 22일 AM 5:48 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 20일 AM 7:52 UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:25 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 2026년 4월 20일 AM 7:57 UTCmonitoring

   Itsme has identified the root cause of the issue. Their systems are currently recovering, and their technical teams are closely monitoring stability to ensure a full and safe resolution. We will continue to monitor the situation and share further updates as soon as they become available.

3. 2026년 4월 20일 AM 8:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 10일 PM 1:29 UTCidentified

   Some customers may experience issues starting ID validation in the Signhost app on Android devices. Instead of launching the ID validation flow, users are prompted to log in. Our team is working on a fix and we will provide further updates as progress is made. Our signing services are not affected.

2. 2026년 4월 13일 AM 10:35 UTCresolved

   A fix has been released to the Google app store and the deeplink problem is solved. Updating the Android app lets users finish identification.

1. 2026년 3월 23일 PM 12:29 UTCinvestigating

   There are currently issues with logging into DigiD. Logius is investigating the issue, we will communicate any updates.

2. 2026년 3월 23일 PM 1:38 UTCmonitoring

   The issues with logging into DigiD have been solved by Logius.

3. 2026년 3월 23일 PM 2:01 UTCresolved

   The issues with DigiD have been resolved by Logius.

1. 2026년 3월 17일 AM 9:34 UTCmonitoring

   We see degraded performance with the CSC Qualified verification method. Some signers may encounter issues completing the signing process. A fix has been implemented, and we are now monitoring the system to ensure full recovery. We will update this status once we confirm that the issue has been fully resolved.

2. 2026년 3월 17일 AM 9:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 2월 12일 AM 10:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2026년 2월 12일 AM 10:44 UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the problem. We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 2월 12일 AM 11:58 UTCinvestigating

   We have identified a possible cause and are in contact with our provider. We are continuing to investigate the issue with the highest priority.

4. 2026년 2월 12일 PM 1:00 UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the exact cause of the issue. We are continuing our investigation in collaboration with our hosting provider.

5. 2026년 2월 12일 PM 2:05 UTCinvestigating

   We are still investigating the issue and have not yet identified a root cause. Downloading documents may fail initially but generally succeeds after several retries. At this time, approximately 3–5% of transactions are impacted. For signing transaction, we are observing an increase in queue length. These queued transactions will be retried once the issue is fully resolved. This incident remains our highest priority, and we continue to work on identifying and resolving the underlying cause.

6. 2026년 2월 12일 PM 3:08 UTCmonitoring

   We are currently not seeing any errors and will continue to monitor the situation.

7. 2026년 2월 12일 PM 3:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 2026년 2월 18일 AM 9:45 UTCpostmortem

   ### What happened? On Thursday, February 12th, around 10:30 CEST, we observed an increase in errors affecting the file download and file preview functionalities. As a result, customers experienced issues downloading documents or receipts and viewing documents during signing. In many cases, the action succeeded after retrying. After resolving the incident, we retried open transactions on our end resulting in under 1% of transactions ending in an error state. In some cases, this may have been caused by transactions that were deleted in the meantime. ### What we did Once the increase in errors was detected, our team immediately started investigating the issue. Initial analysis focused on our application and infrastructure, but after ruling out internal causes, we escalated the issue to our hosting provider. ### What caused the issue? The incident was caused by a misconfiguration at our hosting provider during a migration. Because of this incorrect setting: * Larger data packets within the data center were dropped. * This led to failures on our side when retrieving or previewing files. ### What are we doing next? To resolve the incident, the hosting provider corrected the configuration on the affected switches, fully mitigating the issue. To reduce the likelihood of recurrence and improve detection going forward, the following improvements are being implemented: * Improved monitoring: Thresholds in the monitoring system of our hosting provider that tracks specific error rates will be adjusted so similar issues can be detected earlier. * Faster escalation: We are reviewing escalation procedures with our hosting provider to shorten investigation time for infrastructure related incidents. * Hosting migration: We are migrating our file services to another hosting provider this quarter to have more control over configuration.

1. 2026년 1월 23일 AM 9:21 UTCinvestigating

   Customers are experiencing issues with logging in to the Signhost web portal. After filling in log in credentials an error message is received: "Invalid credentials" We are investigating the issue.

2. 2026년 1월 23일 AM 9:38 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 1월 23일 AM 10:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 10일 AM 9:10 UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:40 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 2025년 12월 10일 AM 9:33 UTCinvestigating

   itsme is still investigating the issue, and systems are beginning to recover. Full service has not yet been restored. We will share updates as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 2025년 12월 10일 AM 9:37 UTCmonitoring

   itsme has implemented a solution, and the service has been restored. The situation is being closely monitored to ensure stability.

4. 2025년 12월 10일 AM 9:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 25일 AM 10:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025년 11월 25일 PM 12:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 11월 25일 PM 12:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2025년 11월 25일 PM 12:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 18일 PM 12:08 UTCinvestigating

   Signers are experiencing issues when signing with a CSC Qualified verification method. We are investigating the issues.

2. 2025년 11월 18일 PM 12:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 11월 18일 PM 12:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2025년 11월 18일 PM 12:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 11일 PM 2:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 2025년 11월 11일 PM 2:51 UTCidentified

   We see a very high peak load and have put our systems in maintenance until this subsides.

3. 2025년 11월 11일 PM 3:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.