Go Guardian 장애 기록

1. 2026년 10월 22일 오후 5:17 UTCidentified

   10 월 22 일 오전 11시 32분에 ET에 대한 이후, 일부 Smart Alerts 보고서는 프로세스가 느려지고 일부는 전달되지 않을 수 있습니다. 우리는 원인을 발견하고, 우리는 지금 장소에 대한 수정을 넣어. 이 시간 동안 제출 된 일부 보고서는 손실 될 수 있습니다. 우리는 한 시간 안에 또 다른 업데이트를 게시하거나 곧 우리가 더 알고.

2. 2026년 10월 22일 오후 6:09 UTCmonitoring

   GoGuardian Admin의 Smart Alerts 보고서와 문제를 해결하기 위해 수정을 실시하고 있으며 대부분의 고객에게 서비스를 복원했습니다. 우리는 전체 기능을 보장하기 위해 성능을 모니터링합니다. 우리는이 문제에 기인 한 모든 문제에 대해 사과합니다.

3. 2026년 10월 22일 오후 6:35 UTCresolved

   우리는 Smart Alerts에 지연 된 보고서를 일으키는 문제를 해결했습니다. 사용자는 11 : 32 AM ET 및 1 : 50 PM ET 사이에 경험이있을 수 있습니다. 서비스는 완전히 복원되었습니다. 우리는이 문제에 기인 한 모든 문제에 대해 사과합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 10일 오후 6:54 UTCinvestigating

   PM 11:29 AM PDT로, GoGuardian Admin DNS 필터링 내에서 지연 및 / 또는 실패 해결 시간의 보고서에 증가했습니다. 우리의 팀은 현재 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 우리가 수정을 실행으로 업데이트됩니다. 우리는 진심으로 어떤 불편을 위해 사과합니다.

2. 2026년 9월 11일 오전 3:50 UTCmonitoring

   Functionality는 약 2:00 PM PDT로 영향을받는 사용자에게 복원되었습니다. 9월 8일 이후 기존의 DNS 서버에 대한 보상을 늘렸습니다. 오늘날의 문제는 피크 쿼리 볼륨을 처리하기 위해 훨씬 더 많은 네트워크 용량을 필요로했다. 서비스 복원 능력이 추가되었습니다. 우리는 더 큰 네트워크 최적화 인프라에 DNS 가장자리를 이동했기 때문에. GoGuardian Admin DNS 필터링을 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 우리는 진심으로 혼란에 대한 사과.

3. 2026년 9월 12일 오전 2:55 UTCresolved

   어제의 해결 후, 우리는 우리의 DNS 트래픽을 모니터링, 우리의 체계적인 모니터링 도구 및 우리의 고객 지원 채널 어떤 문제를 식별하고 우리는 해결이 성공했는지 확신합니다. 그러나 지역 주민들은 DNS 캐시에 남아있는 오래된 요청으로 인해 라이딩 문제로 나뉩니다. 이 같은 문제들을 경험할 경우, 문제 해결 단계를 제공하기 원했습니다. 아래 단계를 참조하십시오. 즉시 업데이트된 네트워크 경로로 장치를 강제하려면 아래 빠른 DNS 재설정 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 1) 웹 브라우저를 재시작하거나 Incognito / Private window의 사이트를 테스트하십시오. 2) 로컬 DNS 캐시를 플러시: a)Windows: 명령 프롬프트를 열고, 'ipconfig /flushdns'를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. b) Mac: 열린 맨끝, 유형 'sudo dscacheutil -flushcache', 및 압박 입력. c) 크롬을 사용하는 경우: 붙여넣기 'chrome://net-internals/#dns' 귀하의 주소 표시줄에 'Clear host cache'를 클릭합니다. 대안으로, 같은 네트워크에 여러 엔드포인트를 통해이 문제를 볼 경우, 로컬 반복적 인 해결자, 방화벽, 또는 가장자리 게이트웨이는 stale 레코드를 캐싱 할 수 있습니다. 해결하기: 1) 로컬 DNS 서버 캐시를 플러시하십시오 (예 : PowerShell 또는 rndc 플러시에서 Clear-DnsServerCache) 2) 모든 네트워크 하드웨어가 DNS 프록시로 작동하거나 3) Temporarily는 ISP 수준 캐시를 우회하기 위하여 공중 결심자 (1.1.1.1 또는 8.8.8.8)에 상류 쿼리를 전달합니다. 우리는 크게 중요한 불편을 겪고 그 영향에 대한 인내심을 크게 평가합니다. https://docs.goguardian.com/welcome에서 추가 문제로 고객 지원에 도달 할 수 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 8일 오후 7:40 UTCinvestigating

   PM 12:00 PM PDT의 경우 GoGuardian Admin DNS 필터링 내에서 지연 및/또는 실패한 해결 시간의 보고서에 증가했습니다. 우리의 팀은 현재 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 우리가 수정을 실행으로 업데이트됩니다. 우리는 진심으로 어떤 불편을 위해 사과합니다.

2. 2026년 9월 8일 오후 7:40 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 9월 8일 오후 10:02 UTCmonitoring

   Functionality는 영향을받는 사용자에게 복원되었습니다. GoGuardian Admin DNS 필터링 서비스를 적극적으로 모니터링하고 문제점의 뿌리 원인을 조사하기 위해 계속됩니다.

4. 2026년 9월 9일 오후 10:20 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다. 충격: 오후 12시와 오후 2시 10분 사이 PDT 9월 8일, GoGuardian Admin DNS 필터링 사용자의 하위 설정 지연 또는 실패 DNS 해상도. 현재 상태: 9월 8일 오후 2시 10분 PDT에서 정상으로 돌아오며 그 이후로 안정성을 관찰했습니다. 우리가 하는 일: 이 작업을 다시 수행하기 위해, 우리의 엔지니어링 팀은 요청 활동에 예상치 못한 증가를 더 잘 처리하기 위해 DNS 필터링 서비스 인프라를 업데이트했습니다. 다음 것: 우리의 팀은 DNS 거르는 체계의 성과에 개선을 계속하고, 우리는 그동안 서비스에 가까운 시계를 유지하고 있습니다. 우리는 진심으로이 발생한 붕괴를 위해 사과합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 3일 오후 3:43 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 3일 오후 4:41 UTCinvestigating

   일부 학생들은 "Student Offline"또는 "Device Unavailable"로 표시됩니다. Live Sessions로 인해 백엔드 서비스 아웃리지로 인해 약 7:40 오전 PST로 시작합니다. 우리는 현재 문제를 조사하고 해결을 위해 일하고 있습니다. 우리는 추가 세부 사항으로 여기에서 업데이트 할 것입니다. 우리는 진심으로 어떤 불편을 위해 사과합니다.

3. 2026년 9월 3일 오후 7:56 UTCmonitoring

   Functionality는 영향을받는 사용자에게 복원되었습니다. 우리는 문제를 조사하고 성능을 개선하기 위해 수정을 실시하고 있습니다. 우리는 내일을 통해 기능을 모니터링하고 지속적인 안정성을 보장합니다.

4. 2026년 9월 4일 오후 5:02 UTCresolved

   서비스 중단은 완전히 해결되었습니다. 체계 성과는 정상에 돌려보내지고, 모든 서비스는 지금 예상대로 작용되어야 합니다. 당신의 인내에 감사, 그리고 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 오후 7:10 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 2일 오후 8:38 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 9월 2일 오후 9:10 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 31일 오후 4:10 UTCinvestigating

   현재 GoGuardian Theft Recovery 내에서 잠재적 인 버그를 조사하고 있습니다. 우리는 일시적으로 접근 할 수있는 반복 만들기를 만드는 인증 페이지의 간헐적 인 보고서를받습니다. 우리는 우리가 우리의 조사에서 더 많은 것을 배우기로 업데이트 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 31일 오후 4:22 UTCresolved

   GoGuardian Theft Recovery의 문제점은 완전히 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 오후 5:14 UTCinvestigating

   우리는 일부 고객이 Beacon의 after-school hours email summaries를 수신하지 않는 문제가 있습니다. 이 문제는 사용자의 하위 세트에만 영향을 미치며, 다른 모든 비콘 기능은 완전히 기능적입니다. 우리의 팀은 적극적으로 투자하고, 우리는 우리가 더 많은 것을 배우기 때문에 여기에서 업데이트를 제공 할 것입니다. 우리는 진심으로 어떤 불편을 위해 사과합니다.

2. 2026년 7월 16일 오후 6:30 UTCinvestigating

   우리는 후 학교 시간에 우리의 조사를 계속하고있다 이메일 summaries 일부 고객에게 전달 실패. 우리는 우리가 문제를 확인하고 해결하기 위해 계속 업데이트됩니다.

3. 2026년 7월 16일 오후 7:40 UTCidentified

   우리는 잠재적 인 원인을 식별하고 Beacon의 후 학교 시간 이메일 summaries를 보내도록 수정을 배포하기 위해 노력하고 있습니다.

4. 2026년 7월 16일 오후 10:29 UTCmonitoring

   수정은 Beacon의 후 학교 시간 이메일 summaries를 모든 고객에게 복원하기 위해 구현되었습니다. 우리는 내일 아침을 통해 모든 이메일이 전송되도록 계속 모니터링 할 것입니다.

5. 2026년 7월 17일 오후 2:30 UTCresolved

   우리는 모든 고객에게 보내지 않는 학교 시간 이메일 Summaries 후에 비콘을 일으키는 문제점을 해결했습니다. 이 아침에 이메일 보내기를 모니터링 한 후 우리는 이메일이 예상대로 작동해야합니다. 우리는 이메일이 신뢰할 수 있다는 것을 확인하기 위해 다가오는 주에 감시자를 계속할 것입니다. 당신의 인내에 감사드립니다. 그리고 우리는이 문제에 기인 한 불편에 대해 사과합니다

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 5일 오후 1:44 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue within GoGuardian's Admin product that is causing the user interface to return a 500 error or to show policies as if they are "blank." We have confirmed that this is only an issue with the display; ALL policies are still actively functioning and filtering as expected. We will keep this page up-to-date as we learn more. We apologize for any inconvenience.

2. 2026년 6월 5일 오후 2:02 UTCmonitoring

   We have identified and fixed the bug that was causing our GoGuardian Admin product to display as if policies were "blank" and/or to show an error 500. This fix has been released and we will continue monitoring for any further concerns. However, we have confidence that this issue has been fully resolved. We greatly apologize for the inconvenience.

3. 2026년 6월 5일 오후 2:42 UTCresolved

   The issue with GoGuardian Admin is fully resolved. All applications are fully functioning. Thank you.

1. 2026년 5월 6일 오후 2:41 UTCinvestigating

   As of approximately 7:39am pacific we have noticed that the Product Selector may be missing from Organization Management. Our team is currently investigating the issue. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2026년 5월 6일 오후 3:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 6일 오후 3:09 UTCresolved

   We have fully resolved an issue with Organization Management If you are still experiencing trouble, please reach out to our support team. Thank you for your patience.

1. 2026년 3월 27일 오후 5:27 UTCidentified

   As of approximately 12:38pm ET, we have seen some increase in latency for Admin DNS Filtering. Our team is currently working to resolve this issue and will keep you updated as we implement a fix. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2026년 3월 27일 오후 6:31 UTCresolved

   This incident has been resolved and the GGDNS Filtering should be fully operational. Sorry for the inconvenience.

1. 2026년 3월 25일 오후 3:55 UTCinvestigating

   It looks like users are experiencing trouble with locking/unlocking devices and opening/closing tabs within GoGuardian Teacher, starting at approximately 8:30 AM Pacific Time. We are currently investigating the issue and working towards a fix. We will keep you updated with additional details. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2026년 3월 25일 오후 4:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 3월 25일 오후 4:36 UTCresolved

   We have resolved the issue that resulted in trouble with locking/unlocking devices and opening/closing tabs within GoGuardian Teacher. These commands should now work as expected. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience caused by this issue.

1. 2026년 3월 3일 오후 9:34 UTCinvestigating

   It looks like some users are experiencing trouble starting classroom sessions within GoGuardian Teacher, starting at approximately 1PM Pacific Time. We are currently investigating the issue and working towards a fix. We will keep you updated with additional details. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2026년 3월 3일 오후 10:03 UTCresolved

   We have resolved the issue that resulted in increased reports of degraded performance when starting classroom sessions in GoGuardian Teacher. Your sessions should now work as expected. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience caused by this issue.

1. 2025년 12월 12일 오전 12:15 UTCidentified

   We are aware of an issue preventing some users from logging in to GoGuardian Teacher as of approximately 12:45pm PT. We have identified a potential cause and are working to resolve it as soon as possible.

2. 2025년 12월 12일 오전 12:39 UTCmonitoring

   We have deployed a fix for the issue of some users being unable to log in to GoGuardian Teacher and are monitoring recovery.

3. 2025년 12월 12일 오전 1:17 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2025년 11월 4일 오후 5:58 UTCinvestigating

   We are currently monitoring a reported issue affecting Google Chromebooks, where users are experiencing login difficulties. This issue is impacting both staff and students using Chromebooks. Our teams are actively monitoring the situation. We’ll provide updates as more information becomes available. Google Outage Page https://downdetector.com/status/google/

2. 2025년 11월 4일 오후 6:04 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 11월 4일 오후 6:38 UTCresolved

   Update: Google has indicated that the incident affecting Chromebook logins has been fully resolved. https://support.cloud.google.com/portal/system-status?product=WORKSPACE Thank you for your patience and understanding.

1. 2025년 9월 4일 오후 7:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slight delay in our service. Student online activity is being captured, however the processing of alert cards may be delayed. Please be assured that our team is working hard to resolve the issue. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 2025년 9월 4일 오후 10:01 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2025년 8월 8일 오후 7:17 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing GoGuardian Fleet syncs to not function as expected. Syncs may be running for over 24 hours without completion. We sincerely apologize for any trouble caused by this issue.

2. 2025년 8월 8일 오후 9:40 UTCidentified

   We have identified an issue with an upstream third-party service provider whose apis are currently experiencing high latency. This high latency is causing higher than normal GoGuardian Fleet sync times. We are in contact with our third-party service provider who is working to improve latency, and will continue to share status updates on this issue as they become available. We appreciate your patience and apologize for any trouble caused by this issue.

3. 2025년 8월 9일 오후 10:09 UTCmonitoring

   Fleet sync latency has improved and we’re continuing to closely monitor latency while working with our third-party service provider. We will continue to provide updates as they become available.

4. 2025년 8월 11일 오후 3:36 UTCmonitoring

   GoGuardian Fleet latency has improved significantly and jobs are processing as expected. We are continuing to monitor latency, but are confident this issue has been resolved. Thanks for your patience while we worked to resolve this issue and we apologize for any trouble caused by this issue.

5. 2025년 8월 11일 오후 3:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 8월 7일 오후 3:09 UTCresolved

   We have resolved an issue with GoGuardian App-based deployments for GoGuardian Admin, GoGuardian Teacher, and GoGuardian Beacon, in which users may have experienced trouble with monitoring student devices and data between approximately 4:30pm ET and 6pm ET. If you are still experiencing trouble, please reach out to our support team using the form available here: https://support.goguardian.com/s/contactsupport. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience caused by this downtime.

1. 2025년 6월 12일 오후 9:14 UTCinvestigating

   Some users may experience trouble connecting to GoGuardian Teacher, starting at approximately 2:00 PM Pacific Time. We are currently investigating the issue and working towards a resolution. We will keep you updated here with additional details. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2025년 6월 12일 오후 9:20 UTCmonitoring

   We have implemented a fix to resolve issues related to loading the GoGuardian Teacher dashboard and service has been restored. We will continue to monitor performance to ensure full functionality. We apologize for any trouble caused by this issue.

3. 2025년 6월 12일 오후 9:56 UTCresolved

   We have resolved the issue causing trouble when connecting to the GoGuardian Teacher dashboard, which users may have experienced between 2:00 and 2:15 Pacific Time. Service has been fully restored. We apologize for any trouble caused by this issue.

1. 2025년 6월 5일 오후 4:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue preventing GoGuardian Fleet from working as expected. Access to view and edit newly synced devices may be currently unavailable. Our teams working to resolve this issue and we will keep you updated here with the latest information. We sincerely apologize for any inconvenience.

2. 2025년 6월 6일 오후 11:04 UTCresolved

   We have fully resolved an issue with GoGuardian Fleet in which users may have experienced the inability to view and edit newly synced devices. If you are still experiencing trouble, please reach out to our support team by responding to this message and sharing details of devices which may still be missing. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

1. 2025년 5월 7일 오후 6:22 UTCinvestigating

   Beacon SMS/text messages are currently not being received in some instances. We are working with carriers to resolve the issue. Please note that email notifications are still working as expected.

2. 2025년 5월 8일 오후 8:49 UTCinvestigating

   We are in ongoing communication with our service providers to resolve the issue regarding GoGuardian Beacon SMS/text messages not being received for some customers. As a reminder, email notifications are still working as expected. Thank you for your patience.

3. 2025년 5월 9일 오후 6:12 UTCmonitoring

   Update for GoGuardian Beacon SMS/text messages not being received for some customers and carriers - service has been restored for a majority of our customers. We will continue to monitor performance to ensure full functionality. Thank you for your patience.

4. 2025년 5월 29일 오후 8:50 UTCresolved

   GoGuardian Beacon SMS/text message alert notifications have been fully restored and monitoring has now concluded.