Gotab 장애 기록

1. 2026년 9월 1일 PM 9:31 UTCinvestigating

   우리의 팀은 현재 관리자 대시보드를 통해 제품 카탈로그를로드 할 때 Timeout 오류의 보고서를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 9월 1일 PM 9:35 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 9월 1일 PM 10:43 UTCidentified

   우리의 팀은 문제점의 원인을 결정하고 수정은 즉시 풀어질 것입니다. 제품 카탈로그는 Quickbooks에서 API 문제로 직접 부정적인 영향을 받았습니다.

4. 2026년 9월 2일 AM 12:20 UTCmonitoring

   우리의 팀은 제품 카탈로그를 적재하는 문제점에 대하여 고침을 실행했습니다. 우리는 시간 동안 상황을 모니터링 할 것입니다.

5. 2026년 9월 2일 AM 12:32 UTCresolved

   이 사건은 이제 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 24일 PM 11:21 UTCinvestigating

   우리는 현재 POS와 CFD 사이에 선적 및 처리 지불의 보고서를 조사하고 있습니다

2. 2026년 7월 24일 PM 11:32 UTCidentified

   우리의 팀은 문제점의 근원을 확인하고 행동을 바꾸기 위하여 고침을 실행했습니다

3. 2026년 7월 24일 PM 11:47 UTCmonitoring

   수정이 시행되었고, 계속 행동을 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 25일 AM 12:34 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 PM 10:16 UTCinvestigating

   POS 및 결제 터미널에 영향을 미치는 성능의 조사 보고서입니다

2. 2026년 7월 17일 PM 10:42 UTCidentified

   앱 대기시간이 확인되었습니다. 우리 팀은 더 많은 리소스를 bolster 성능 구현했습니다.

3. 2026년 7월 17일 PM 10:50 UTCmonitoring

   우리의 팀은 수정을 구현하고 결과를 계속 모니터링 할 것입니다.

4. 2026년 7월 18일 AM 12:53 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 PM 2:12 UTCinvestigating

   우리 팀은 GoTab Manager Dashboard의 Intermittent 페이지 로딩 문제의 적극적인 조사 보고서입니다.

2. 2026년 7월 17일 PM 2:34 UTCresolved

   우리의 엔지니어링 팀은 관리자 대시보드의 Intermittent 페이지 로딩 문제에 영향을 미치는 문제를 해결하고 배포했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 16일 PM 6:17 UTCinvestigating

   관리자 대시보드에서 필드(menus, Schedules, Station 등)을 업데이트할 때 오류의 조사 보고서입니다

2. 2026년 7월 16일 PM 6:17 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 16일 PM 6:45 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

4. 2026년 7월 16일 PM 6:49 UTCmonitoring

   우리 팀은보고 된 행동에 대한 수정을 구현했습니다. 우리는 상황을 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 7월 16일 PM 7:23 UTCresolved

   관리자 대시보드 내에서 문제 해결 및 모든 필드가 작동

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 9일 PM 6:32 UTCinvestigating

   우리는 적극적으로 POS에 영향을 미치는 persistent 오프라인 배너 및 "updating"메시지를 조사합니다

2. 2026년 7월 9일 PM 7:50 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 9일 PM 7:51 UTCmonitoring

   우리의 dev 팀은 문제를 해결하기 위해 리소스를 구현했습니다. 우리는 영향을받는 연산자를 위해 안정적으로 행동을보고 있지만 그동안 계속 모니터링 할 것입니다.

4. 2026년 7월 9일 PM 7:55 UTCresolved

   우리의 팀은 이 문제점을 해결되기 때문에 확인했습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 24일 PM 3:43 UTCinvestigating

   우리 팀은 적극적으로 일부 KDS의 조사 보고서를 표시 주문에 실패. 디스플레이를 Reactivating 하는 것은 우리 팀이 조사하는 동안 가장 간결에 효과적입니다.

2. 2026년 6월 24일 PM 4:42 UTCinvestigating

   우리는 순서를받지 않는 몇몇 KDS를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 6월 24일 PM 5:40 UTCinvestigating

   우리의 팀은 조사 계속됩니다. 한편, 두 가지 잠재적 솔루션이 있습니다. 1. 당신이 순서를 받는 KDS가 있는 경우에, 모든 역에 toggle 및 순서를 받기인 KDS에서 거의 작동하십시오. 2. GoTab Manager 대시보드에 로그인한 노트북 또는 태블릿에. 새로운 탭을 열고 gotab.io/kds로 이동하고 모든 역을보고 팝업하면 임시 KDS 주문으로 활용하십시오.

4. 2026년 6월 24일 PM 6:30 UTCmonitoring

   우리 팀은 주문 표시하지 않는 일부 KDS에 대한 수정을 구현하고 우리가 정상 활동으로 돌아보고 계속.

5. 2026년 6월 24일 PM 9:02 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 12일 AM 1:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of payment failures regarding credit/debit card transactions at the POS

2. 2026년 6월 12일 AM 1:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 6월 12일 AM 1:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are continuing to monitor the situation.

4. 2026년 6월 12일 AM 1:24 UTCresolved

   Fix was successful. Payments behavior has returned to normal .

1. 2026년 5월 9일 AM 12:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported latency issues impacting POS and KDS displays.

2. 2026년 5월 9일 AM 12:31 UTCmonitoring

   We've implemented mitigation for recent issues where some customers were experiencing delays with POS and KDS performance. We're seeing improvements and are closely monitoring the situation. For real-time updates, please visit status.gotab.io.

3. 2026년 5월 9일 AM 1:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026년 5월 9일 AM 1:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 18일 PM 8:55 UTCinvestigating

   Our team is still actively investigating platform latency issues affecting orders not immediately updating in the KDS, slow POS response and CFDs having difficulty connecting to the POS.

2. 2026년 4월 19일 AM 12:32 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the incident and verified that normal operations have been restored.

1. 2026년 3월 6일 PM 6:39 UTCinvestigating

   Our team is actively working with our payment processor to investigate failures to initialize payments when using Tap to Pay directly to a Samsung A14-17 device. This is not impacting tapping on any other payment devices such as AMS1 or S1F2.

2. 2026년 3월 7일 PM 4:34 UTCinvestigating

   Our team continues to investigate an outage for tap to pay directly to mobile phones. All other devices, including phones paired to an NYC1, remain unaffected.

3. 2026년 3월 11일 PM 5:07 UTCresolved

   Our team worked with our payment processor Adyen to update the Adyen SDK to fix any tap to pay issues. Most device should update the GoTab app automatically but to be sure, navigate to the Play Store and also check for a GoTab app update to version 4.1.0 version 77, which resolves any outstanding tap to pay issues.

1. 2026년 2월 26일 PM 6:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with system latency that can affect POS loading, Kiosk Ordering and Manager Dashboard page loading.

2. 2026년 2월 26일 PM 7:31 UTCinvestigating

   We have mitigated the immediate issues while our engineers continue investigating the root cause of the ongoing incident. Further updates will be published as details become available.

3. 2026년 2월 26일 PM 7:55 UTCmonitoring

   We are observing a return to normal request latency levels after implementing mitigations.

4. 2026년 2월 26일 PM 8:56 UTCresolved

   All system monitors are continuing to report health metrics within expected ranges.

1. 2026년 2월 18일 AM 2:02 UTCinvestigating

   GoTab's online support chat is currently experiencing an outage due to a hosting platform issue upstream. We are working with the service provider to restore service as quickly as possible. In the meantime, for support requests, please call or text our support hotline at +1-703-552-4690.

2. 2026년 2월 18일 AM 2:39 UTCidentified

   We are beginning to see a gradual restoration of service from our upstream partner. GoChat is re-enabled on the Manager Dashboard.

3. 2026년 2월 18일 AM 3:01 UTCresolved

   Our service provider has restored connectivity and GoChat is operational. We apologize for the unexpected interruption. If you experience any lingering issues, please reach out to our support hotline at +1-703-552-4690.

1. 2025년 12월 4일 PM 3:41 UTCidentified

   We are aware of and have identified an issue affecting guest ordering via QR and kiosk platforms. A fix is being implemented and will be released shortly.

2. 2025년 12월 4일 PM 3:46 UTCmonitoring

   QR and kiosk ordering has been re-enabled and a permanent fix is underway.

3. 2025년 12월 4일 PM 4:01 UTCresolved

   QR and kiosk ordering has been restored

1. 2025년 11월 18일 PM 12:12 UTCinvestigating

   GoTab is currently experiencing a systemwide outage caused by an upstream global service provider. We are monitoring the status provided by Cloudflare and are investigating mitigation possibilities. The provider's status can be viewed here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 2025년 11월 18일 PM 12:28 UTCinvestigating

   We are observing improvements in connectivity but some customers are still continuing to experience intermittent Cloudflare error screens when using POS, KDS, Manager Dashboard and QR ordering.

3. 2025년 11월 18일 PM 1:02 UTCinvestigating

   Our service provider is continuing to investigate the issue. We are still observing periods of intermittent errors followed by periods of restored service.

4. 2025년 11월 18일 PM 2:05 UTCinvestigating

   We are continuing to work with our service provider to restore service. Further updates will be provided as they become available.

5. 2025년 11월 18일 PM 2:45 UTCmonitoring

   We are observing connectivity being restored at our cloud provider. Concurrently, we also have a backup solution prepared in case of continuing issues as we monitor ongoing performance today.

6. 2025년 11월 18일 PM 3:13 UTCresolved

   Our cloud service provider has marked the incident as resolved and we are observing consistent service performance. We will continue to monitor and adjust accordingly.

1. 2025년 9월 26일 PM 11:42 UTCinvestigating

   We are currently aware of an outage with our chat support platform. Please call or text our Support line at (703) 552-4690 if in need of immediate assistance.

2. 2025년 9월 27일 AM 12:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 8월 28일 PM 7:35 UTCinvestigating

   A third-party text provider is currently experiencing text fulfillment delay and outages. We are in contact with their team as they work on the issue. Order confirmation and fulfillment texts are currently affected.

2. 2025년 8월 28일 PM 7:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 8월 28일 PM 8:18 UTCidentified

   We are seeing a return to normal activity from our text provider but are continuing to monitor.

4. 2025년 8월 28일 PM 8:50 UTCresolved

   Our messaging provider is reporting that services have been restored, although queued messages will take some time to process through the system. New messages sent will be delivered as normal.

1. 2025년 6월 26일 PM 1:31 UTCresolved

   We detected a spike in errors experienced by guests adding credits cards to their accounts during QR ordering. We investigated and found our payment gateway introduced an unknown change to data formatting returned from their API that caused errors within our integration. No payment data was lost during this time and we are in communication with our payment gateway to determine why the change occurred and establish improved lines of communication of changes to reduce these type of service interruptions.

1. 2025년 6월 12일 PM 6:52 UTCinvestigating

   We are aware of and monitoring an intermittent issue with Cloudflare, our third-party cloud connectivity provider. Customers using the 1.1.1.1 app on Android devices may experience slow or interrupted network connectivity. Integrators using api.gotab.io may also experience interruptions in connectivity. We will update further as we receive additional details. The upstream provider's real-time status can be found at https://www.cloudflarestatus.com/

2. 2025년 6월 12일 PM 7:20 UTCidentified

   Cloudflare is reporting that the source of the issue has been identified and recovery is underway.

3. 2025년 6월 12일 PM 7:43 UTCidentified

   Our phone provider is also experiencing related issues which affects our inbound and outbound support phone capabilities. https://status.openphone.co/ If you experience any issues calling in for support, please utilize our chat support from the manager app, manager dashboard or KDS in the interim.

4. 2025년 6월 12일 PM 8:04 UTCidentified

   Cloudflare reports engineering work continues to be underway to restore all services as quickly as possible. Additional updates will be published as information becomes available.

5. 2025년 6월 12일 PM 8:47 UTCmonitoring

   Cloudflare reports that the core affected services are restored and are being monitored for recovery.

6. 2025년 6월 12일 PM 9:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 6월 10일 PM 6:01 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating a delay in sales page information updating. This will also affect the PMIX and Sales information within the GoTab Manager app.

2. 2025년 6월 10일 PM 6:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 6월 10일 PM 6:27 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2025년 6월 10일 PM 7:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.