Ingage 장애 기록

本日7月13日（月）05:31頃より発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、原因を特定し、対処を実施いたしました。現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものであることが判明いたしました。これまでの対応では根本的な原因の解消に至っておらず、同様の事象が繰り返し発生しておりました。今回、根本原因に対する対処を実施しており、事象が再発しないことを確認するため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。安定稼働が確認でき次第、あらためてご報告いたします。 次回の状況報告は 13:30 頃に行います。

本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式でのメール取り込み遅延につきまして、対処実施後、メールの取り込みは正常に行われており、安定した稼働が継続していることを確認しております。 事象の再発がないことを確定させるため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 次回の状況報告は 15:00 頃に行います。

本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、対処実施後、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月13日（月） 05時31分 〜 11時47分 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。取り込みが最大で1時間程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものです。調査の結果、メールの取り込み処理を行うシステムの一部において処理能力が不足し、取り込みが正常に実行されない状態となっていたことが判明いたしました。 これに対し、処理能力を増強する対応を実施し、対処後は再発がないことを継続的に確認しております。あわせて、事象をより早期に検知できるよう監視体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、Re:lationの動作が遅い状態を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、原因を特定し、復旧に向けた対処を完了いたしました。 現在は、サービスが安定して稼働しているかを継続して確認しております。安定稼働が確認でき次第、改めてご報告いたします。 次回の状況更新は本日10:30ごろを予定しております。

先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】本日 8時50分 〜 9時12分（約22分間） 【事象】上記の時間帯において、一部の操作で通常より処理に時間がかかる状態が発生しておりました。 【原因と対応】一時的に処理が集中しやすい状態にあったことが原因と特定し、処理能力を増強する対応を完了いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

7月6日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月6日（月） 14時10分 〜 18時11分（約4時間） 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。 特に15時頃から16時30分頃までの間に届いたメールは、取り込みが最大で1時間半程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象への対応を完了し、現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

現在、Re:lationの動作が遅い事象を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも13:15頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

先ほどご案内しておりました動作が遅い事象について、 対応を実施した結果、現在は改善傾向にあることを確認しております。 引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 状況に変化があった場合は、改めて本ページにてご報告いたします。

引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 現時点において、動作の遅延は解消されていることを確認しております。 次回のアップデートは 15:30 を目処に本ページにてご報告いたします。

Re:lationにおける動作遅延について、解消されたことを確認いたしましたので、本インシデントをクローズいたします。 ■ 発生日時 2026年5月7日 10時40分頃 〜 12時頃 ■ 影響範囲 Re:lationの動作が遅くなる事象が発生いたしました。 なお、本事象によるデータの欠損や不整合は発生しておりません。 ■ 原因 連休明けに伴うアクセスの集中により、サーバーへの負荷が想定を超えたことが原因です。 ■ 対応内容 サーバーの処理能力を増強し、負荷の軽減を行いました。 ■ 再発防止に向けて 今後は休日明け等のアクセス集中が予想されるタイミングに備え、事前のキャパシティ対応を実施してまいります。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも Re:lation をよろしくお願いいたします。

8:55頃からRe:lationにて接続障害が発生しています。 このため、Re:lationにログイン・利用いただくことができません。 対応チームが至急問題解決にあたっております。

問題を特定し、対応を行いました。 現在、最終の確認を行っております。

■ 復旧状況 現在、サービスは復旧しており、通常どおりご利用いただける状態です。 引き続き、同様の事象が再発していないかを監視しております。 ■ 現時点で判明している内容 今回の事象につきまして、直接の原因は、特定の処理によるDBサーバーの高負荷であることを確認しております。 ■ 現在の対応状況 一方で、なぜ今回この事象が発生したのかという根本原因については、現在も調査を継続しております。 そのため、同様の事象が再発する可能性についても、現時点では不明な状況です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き進展があり次第、本ページにて情報を更新いたします。

■ 原因と今後の対応について 調査を進めた結果、DBサーバーの高負荷を引き起こした要因を特定いたしました。 これを受け、本日夜間に、同様の事象の再発防止に向けた修正プログラムをリリース予定です。 修正プログラム適用後、正常な動作を確認でき次第、改めて本ページにて事象の収束をご報告いたします。 ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

修正プログラムの適用が完了し、正常に動作していることを確認したため、本障害は解消したことをご報告いたします。 ■ 発生期間 2026年4月1日 8時39分 ～ 9時41分 ■ 影響範囲 Re:lation の全ユーザーにおいて、サービスにアクセスできない事象が発生いたしました。 なお、調査の結果、メールの送受信および各種チャネル連携機能を含め、データの欠損や不整合は発生していないことを確認しております。 ■ 原因 2026年3月31日未明に実行された定期バッチ処理において、一部の計算処理が失敗した際に、計算結果のキャッシュが正しく保持されない不具合がありました。 この状態でサービスへのアクセスが発生した際、キャッシュが存在しないことにより高負荷な計算処理が繰り返し実行され、データベースサーバーに過剰な負荷が生じたことが原因です。 ■ 対策 修正プログラムを本番環境へ適用いたしました。 今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に取り組んでまいります。 このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■ 障害内容 Re:lation の画面上で時間を設定する操作において、分の値が「00」または「30」 のみ選択できる状態になっています。 本来は任意の分を指定可能ですが、現在その操作が正常に行えない状況です。 ■ 発生日時：2025年3月26日（水）21:21 ～ ■ 影響範囲 画面上での時間設定操作全般 ■ 現在の対応状況 原因を特定しており、現在復旧作業を進めております。 復旧の見通しが確定次第、改めてご案内いたします。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き本ページにて最新情報をご確認いただけますと幸いです。

■ 復旧状況 2025年3月27日（木）19:03 に対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き Re:lation をよろしくお願いいたします。

現在、Re:lationと連携している外部システムに不具合が発生しており、Salesforce連携機能がご利用いただけない事象が発生しています。 他のRe:lationの機能には問題がないことを確認しています。 現在、当該システムの提供事業者と連携のうえ、復旧対応を進めております。 【発生日時】2026年3月18日 16時02分頃 ～ 【影響範囲】Salesforce連携をご利用中のお客様 【影響機能】Salesforce連携機能 引き続き状況が判明次第、本ページにて情報を更新いたします。

2026年3月18日 16時02分頃 ～ 2026年3月20日 10時00分まで 外部システム側の不具合により、Salesforce同期連携ができない状態となっておりました。 現在不具合が解消したため、ご報告いたします。 ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■■連携再開に向け、ご対応いただきたい点■■ 上記障害発生時より、Salesforceコンタクト同期およびチケット同期連携が機能していない状態となっておりました。 Salesforce同期連携をご利用のお客様はRe:lationにて『再認証』の作業をお願いしたく存じます。 【コンタクト同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7115#再認証をするには 再認証をいただくと、障害期間中に同期されなかったコンタクトの同期が実行されます。 【チケット同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7205#再認証をするには 上記『再認証』をいただけましたら、大変お手数でございますが、「support@ingage.jp」までご連絡をいただけますでしょうか。 障害発生期間中に同期されなかったチケットの同期を弊社にて実行いたします。 【再認証時のご注意】 ・再認証時にエラーが発生した場合は、Salesforce 組織のシステム管理者に連絡して、アプリケーション名「Anyflow_Embed」と、Re:lationとの連携で認証したい旨を伝えてください。 ※アプリケーション名が「AnyflowEmbed」から「Anyflow_Embed」に変更となっております。（アンダースコアの有無）

Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。 なお、現在は解消しております。 ■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様 ■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。 　・不在着信・留守番電話の通知と履歴 　　応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。 　・通話統計レポート 　　ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。 　・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone） 　　通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。 　・通話の詳細情報 　　応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。 ■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02 ■対応内容 　不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。 　2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。 　また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。 　復旧が完了次第、改めてご報告いたします。 今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。 【2026年3月17日（火）12:00追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。 【2026年3月17日（火）19:40追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。

2026年3月5日（木）18:13 頃より、Re:lation のメール受信機能に障害が発生しています。 現在、復旧対応を進めています。 復旧完了次第、本ページにてお知らせします

本日発生していた障害が解消いたしましたので、お知らせいたします。 障害内容 ■ 障害内容：メール・Yahoo!・Chatworkにおける一部メッセージの受信遅延 ■ 発生日時：2026年3月5日 18:13 ～ 18:37 頃 影響について サーバの一部で障害が発生し、上記時間に該当サーバに振り分けられたメール・Yahoo!・Chatworkメッセージが遅延して受信する状態となっておりました。 受信遅延は発生しておりましたが、すべて正常に受信されておりますのでご安心ください。 なお、第一報では影響範囲はメールのみと報告しておりましたが、その後の調査の結果Yahoo!とChatwork受信においても上記時刻で同様に遅延が発生していたことが判明いたしました。 この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

2026/1/23(金) 23:00から 2026/1/24(土) 13:44 の間、Re:Chatアイコンが表示されない問題が発生していました。 ■問題の概要 　・お客様のサイト上に設置いただいておりますRe:Chatアイコンが表示されない ■発生日時 　・2026/1/23(金) 23:00 〜 2026/1/24(土) 13:44 ■復旧日時 　・2026/1/24(土) 13:44 本件に関しまして、お客様側でのお手続きやご対応の必要はございません。 ご利用者の皆様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2026/1/23(金) 16:10 から 2026/1/24(土) 00:10 の間、POP3サーバにおいてメールの受信が遅延する問題が発生していました。 ■問題の概要 　・POP3によるメール受信において、遅延および接続しづらい状況が発生した ■発生日時 　・2026/1/23(金) 16:10 〜 2026/1/24(土) 00:10 ■復旧日時 　・2026/1/24(土) 00:10 本件に関しまして、現在は復旧しており、お客様側でのお手続きやご対応の必要はございません。 情報の集約およびご報告が遅れましたことにより、ご利用者の皆様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本日Re:lationにおいて、以下の通り一部のChatworkメッセージの受信に遅延が発生しております。 ■障害内容：一部のChatworkメッセージ受信遅延 ※Webhook設定を行っていた場合、DMやメンションについては遅延なく受信しております。 ■発生日時：2025年10月28日（火曜日） 10時32分頃～現在 Re:lation画面左上のチケット一覧更新ボタン右横のプルダウンより、「今すぐChatworkのチャットを受信」をクリックすることで、現在未取得のメッセージを受信できます。 お急ぎの場合はこちらの実行をお願いいたします。 ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 進捗があり次第、こちらのサイトにて報告いたします。

We are continuing to investigate this issue.

本日Re:lationにおいて発生しておりました、以下障害が解消したことをお知らせいたします。 ■障害内容：一部のChatworkメッセージ受信遅延 ■発生日時：2025年10月28日（火曜日） 10時32分頃～12時18分 上記期間のメッセージを、本日12時18分頃にすべて受信いたしました。 なお、Webhook設定を行っていた場合、DMやメンションについては遅延なく受信しております。 また、「今すぐChatworkのチャットを受信」を実施していた場合も、問題なく受信しております。 この度は受信遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本日Re:lationの「AIパッケージ」において一部機能が利用不可となっております。 ■障害内容：AIパッケージのうち、以下の機能が利用不可 　・本文チェック 　・下書き作成 ■発生日時：2025年10月1日（水） 17時頃～現在 ■修正予定日時：2025年10月2日（木）18時～19時予定 現在「AIパッケージ」のうち、メール作成画面で利用できる「本文チェック」および「下書き作成」機能が利用できない状態となっております。 なお、「本文要約」と「テンプレート推薦」機能は通常通りご利用いただけます。 問題の原因は判明しており、本日18時～19時頃に修正予定です。 ご利用者の皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。 修正が完了次第こちらで報告をいたします。

本日発生した以下障害が解消したことをお知らせいたします。 ■障害内容：AIパッケージのうち、以下の機能が利用不可 　・本文チェック 　・下書き作成 ■発生日時：2025年10月1日（水） 17時頃 ～ 2025年10月2日（木） 18時30分 ■修正完了日時：2025年10月2日（木）18時30分 「AIパッケージ」のうち、メール作成画面で利用できる「本文チェック」および「下書き作成」機能が一時的に利用できない状態となっておりましたが、問題の修正が完了いたしました。 ご利用者の皆様には長時間にわたりご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本日Re:lationにおいて、以下の通り一部のChatworkメッセージの受信に遅延が発生しております。 ■障害内容：一部のChatworkメッセージ受信遅延 ※Webhook設定を行っていた場合、DMやメンションについては遅延なく受信しております。 ■発生日時：2025年9月11日（木曜日） 13時43分頃～現在 Re:lation画面左上のチケット一覧更新ボタン右横のプルダウンより、「今すぐChatworkのチャットを受信」をクリックすることで、現在未取得のメッセージを受信できます。 お急ぎの場合はこちらの実行をお願いいたします。 ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 進捗があり次第、こちらのサイトにて報告いたします。

本日Re:lationにおいて発生しておりました、以下障害が解消したことをお知らせいたします。 ■障害内容：一部のChatworkメッセージ受信遅延 ■発生日時：2025年9月11日（木曜日） 13時43分頃～20時5分 上記期間のメッセージを、本日20時5分頃にすべて受信いたしました。 なお、Webhook設定を行っていた場合、DMやメンションについては遅延なく受信しております。 また、「今すぐChatworkのチャットを受信」を実施していた場合も、問題なく受信しております。 この度は受信遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本日Re:lationにて、以下障害が発生しております。 ■障害内容：LINE公式アカウント連携にて、画像の送信ができない。 ■発生日時：2025年1月16日（木） 18時30分頃～現在 ただいま調査および対応にあたっており、本日正午を目安に修正を行う予定です。 なお、画像ではなくテキストの送信に問題はありません。 画像を送信する回避策としては以下の通りです。 回避策1）プロフィール画像を設定する 1. 画面左上の歯車アイコン＞サービス連携設定［LINE］＞［プロフィール］よりプロフィールを設定 2. LINEメッセージエリアのアイコンをクリックし、設定したプロフィール選択の上画像を送信する 回避策2）LINE公式アカウントで送信をする ※この場合、Re:lation上に履歴は残りません。 ご利用者様におかれましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

発生しておりました以下の障害が解消されたことをお知らせいたします。 ■障害内容：LINE公式アカウント連携にて、画像の送信ができない。 ■発生日時：2025年1月16日（木） 18時30分頃 ～ 1月17日（金）12時30分頃 現在はLINE公式アカウント連携にて、画像の送信が問題なく行えます。 この度は多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本日Re:lationにおいて以下障害が発生しておりました。 現在は解消しております。 ■障害内容：一部のメール受信遅延（転送受信） ■発生日時：2024年12月2日（月） 10時25分頃～12時22分頃 ■遅延時間：最大で1時間半ほど遅延し受信している可能性があります。 ■原因：プログラムの不具合 上記日時に受信したメールのうちの一部のメールが遅れて受信しておりました。 12時22分以降に受信したメールについては、遅延なく受信しております。 なおLINE、ChatPlus、R-Messe、Yahoo!チャット等他チャネルのメッセージは正常通り受信をしております。 また、POP3受信のみで設定をしている場合は該当いたしません。 週明けのお忙しいところ、ご不便をおかけし申し訳ございません。

本日Re:lationにおいて、以下障害が発生いたしました。 ■障害内容：Re:lationの利用不可 ■発生日時：2024年11月1日 12時20分頃～12時28分頃 ご利用者の皆様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度Re:lationにおいて、以下不具合が発生しております。 ■内容：ダッシュボードにて未集計期間が発生する不具合 ■未集計期間：2024年10月29日（火） 現在上記期間の集計が出来ておりません。 ■集計完了見込み：2024年10月30日（水）17時頃を予定 集計が完了次第、順次ダッシュボードに反映されます。 対応が完了しましたら、こちらのページに掲載いたします。 ご利用者様におかれましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本日発生したダッシュボード未集計の不具合につきまして、状況報告をいたします。 当初集計完了予定時刻を17時頃としておりましたが、現在も集計中となっております。 ■集計完了見込み：2024年10月30日（水）21時頃を予定 集計が完了次第、順次ダッシュボードに反映されます。 対応が完了しましたら、こちらのページに掲載いたします。 ご利用者様におかれましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

発生しておりました以下の障害が解消されたことをお知らせいたします。 現在は2024年10月29日（火）の集計はダッシュボードに反映しております。 ■内容：ダッシュボードにて未集計期間が発生する不具合 ■未集計期間：2024年10月29日（火） この度は、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 今後につきましては、同様の事象が発生致しませんよう、引き続き対策に取り組みます。

現在Re:lationにおいて以下の操作ができない障害が発生しております。 ・受信箱の新規作成 ・受信箱の削除 ・受信箱名の変更 ・受信箱と紐づけるアドレス帳の変更 ・アドレス帳の削除 原因は特定できており、現在対応にあたっております。 ご利用者の皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。 進捗があり次第、こちらのサイトにてご連絡をいたします。

発生しておりました以下の障害が解消されたことをお知らせいたします。 ■障害内容： ・受信箱の新規作成 ・受信箱の削除 ・受信箱名の変更 ・受信箱と紐づけるアドレス帳の変更 ■原因：一時的なサーバ高負荷のため この度は、サービス遅延により多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 今後につきましては、同様の事象が発生致しませんよう、引き続き対策に取り組みます。