Khoros 장애 기록

1. 2026년 8월 17일 AM 10:21 UTCmonitoring

   우리는 8 월 14 일부터 분석에 영향을 미치는 문제를 식별하고 수정했습니다. 우리는 데이터를 다시 채우기 위해 노력하고 있습니다.

2. 2026년 8월 18일 AM 12:05 UTCmonitoring

   8 월 14-16에 대한 누락 된 분석 데이터는 성공적으로 복원되었습니다. 우리는 보고를 지키기 위하여 다음 가공 주기를 감시하는 계속 현재 남아 있습니다.

3. 2026년 8월 18일 AM 11:27 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다. 문제가 발생하면 지원 팀에 도달하는 것을 망설이지 마십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 30일 PM 1:44 UTCinvestigating

   우리는 EU 지역의 커뮤니티 분석 및 대량 데이터 API 데이터에 대한 일일 처리에 영향을 미치는 문제를 발견했습니다. 일부 고객은 7 월 27, 2026 년부터 누락되거나 지연 된 분석 데이터를 볼 수 있습니다. 우리는 영향을받은 데이터를 복원하고 한 번의 복구를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 30일 PM 2:50 UTCidentified

   문제는 식별되고 누락 된 데이터가 시작되었습니다.

3. 2026년 7월 30일 PM 11:49 UTCidentified

   데이터 백필은 현재 진행 중이며, EU 지역의 Community Analytics 및 Bulk Data API 데이터 복구를 계속 모니터링하고 있습니다. 백필이 완료된 후에는 또 다른 업데이트와 데이터 복구가 검증되었습니다.

4. 2026년 7월 31일 AM 1:30 UTCmonitoring

   데이터 백필은 성공적으로 완료되었습니다. 현재 모든 누락된 Community Analytics 및 Bulk Data API 데이터가 EU 지역에서 완전히 복원되었습니다. 우리는 계속 서비스를 감시할 것입니다.

5. 2026년 7월 31일 AM 5:42 UTCresolved

   Community Analytics 및 Bulk Data API에 영향을 미치는 문제는 EU 지역의 일일 처리가 해결되었습니다. 데이터 백필은 성공적으로 완료되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 27일 PM 1:25 UTCidentified

   현재 미국 Care Analytics/Search에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 뿌리 원인은 식별되고, 완화 노력은 진행 중입니다. 더 많은 업데이트를 진행합니다.

2. 2026년 7월 27일 PM 2:38 UTCidentified

   Care Analytics 및 특정 CRM 통합 기능을 지원하는 구성 요소를 계속 복원하고 있습니다. 서비스 가용성은 restoration 진도로 개량됩니다. 이 시간 동안 일부 사용자는 CRM 통합 패널에 연결된 CRM 레코드 또는 필드 매핑을로드 할 때 간헐적 오류를 경험할 수 있습니다. Care Analytics 데이터는 복구가 완료된 동안 지연, 사용할 수 없거나 불완전합니다.

3. 2026년 7월 27일 PM 8:14 UTCresolved

   미국 Care Analytics/Search에 미치는 영향은 해결되었습니다. Care Analytics 데이터의 작은 부분은 복구가 완료된 동안 지연, 사용 불가 또는 불완전 할 수 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 9일 PM 6:45 UTCinvestigating

   우리는 bot handoffs, 고객 응답, workqueue 업데이트 및 적시 / 해결 작업을 방지 할 수있는 EU 지역 전역의 고급 성능을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 9일 PM 7:26 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 9일 PM 8:47 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 8일 PM 5:45 UTCinvestigating

   우리는 Khoros Care 고객에 영향을 미치는 간헐적 지연을 조사하고, 새로운 접촉이 쿼리에 나타나는 것보다 더 오래 걸릴 수 있습니다, 큐 카운트는 부적절하게 표시 할 수 있습니다, 그리고 케이스를 할당하거나 응답을 게시와 같은 에이전트 행동은 느리게 될 수있다. Message ingestion은 영향을 미치지 않으며 데이터가 손실되지 않습니다. — 이러한 문제는 가시성 및 에이전트 워크플로에 영향을 미치지 않습니다. 우리의 팀은 적극적으로 이것을 해결하고 그들이 가능한 한 업데이트 공유합니다.

2. 2026년 7월 8일 PM 7:46 UTCidentified

   우리는 현재의 문제점의 원인을 확인하고 영향을 줄이기 위해 즉각적인 수정을 적용하고 있습니다. 추가 영구 수정은 완전히 문제를 해결하기 위해 주말에 구현됩니다. 업데이트는 계속됩니다.

3. 2026년 7월 9일 PM 12:11 UTCmonitoring

   우리는 저전력 창에서 하룻밤의 인프라 수정을 적용했습니다. 이 아침부터 EU Care의 성능 메트릭은 정상으로 돌아와 피크 시간을 통해 안정적으로 유지했습니다. 우리는 안정성을 확인하기 위해 하루 동안 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 추가 예방 유지 보수는 오프 피크 시간 동안 오는 주말에 예정됩니다.

4. 2026년 7월 10일 AM 2:43 UTCresolved

   우리는 더 많은 성능 문제를 관찰했다. 이 문제는 이제 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 1일 AM 9:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 2026년 7월 1일 AM 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 2026년 7월 1일 PM 11:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2026년 7월 2일 PM 11:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 2026년 7월 3일 AM 3:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2026년 6월 30일 AM 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 2026년 6월 30일 PM 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 6월 30일 PM 9:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 2026년 6월 30일 PM 11:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 2026년 6월 30일 AM 1:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 2026년 6월 30일 AM 2:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 2026년 6월 30일 AM 3:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 2026년 6월 29일 PM 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 2026년 6월 29일 PM 1:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 2026년 6월 29일 PM 2:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 2026년 6월 29일 PM 11:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 2026년 6월 30일 PM 2:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 2026년 6월 23일 AM 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 2026년 6월 23일 PM 8:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 2026년 6월 24일 AM 3:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 2026년 6월 24일 AM 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 15일 PM 3:28 UTCidentified

   우리는 뿌리 원인을 확인하고 복구 조치를 구현합니다.

2. 2026년 6월 15일 PM 9:40 UTCmonitoring

   우리는 문제가 해결하고 누락 된 분석.

3. 2026년 6월 18일 AM 2:50 UTCmonitoring

   우리는 모든 누락 된 일 동안 데이터를 백업하고 더 많은 문제를 모니터링 할 수 있습니다.

4. 2026년 6월 22일 AM 3:22 UTCmonitoring

   우리는이 작업을 모니터링하는 데 계속됩니다.

5. 2026년 6월 22일 PM 2:31 UTCmonitoring

   모니터링 기간 동안 더 많은 문제를 관찰하지 않았습니다. 시스템은 예상대로 계속 작동하고, 우리는 안정성을 보장하기 위해 모니터링을 계속합니다.

6. 2026년 6월 23일 AM 4:08 UTCmonitoring

   우리는 지속적인 안정성을 확인하기 위해 모니터링을 유지하고 필요에 따라 업데이트를 제공 할 것입니다.

7. 2026년 6월 24일 PM 2:37 UTCmonitoring

   모니터링은 지속적인 안정성을 확인하고 필요한 업데이트를 제공합니다.

8. 2026년 6월 26일 AM 11:10 UTCmonitoring

   우리는 지속적인 안정성을 확인하고 필요한 경우 업데이트를 제공합니다.

9. 2026년 6월 29일 AM 2:35 UTCmonitoring

   우리는 지속적인 안정성을 확인하기 위해 계속 모니터링을 계속하고 필요에 따라 업데이트를 제공 할 것입니다.

10. 2026년 6월 30일 AM 3:44 UTCmonitoring

    모든 커뮤니티 Analytics 백필은 완료되었습니다. 우리는 5 월 21 일에 등록 메트릭에서 나머지 격차를 확인했습니다. 우리의 팀은 이 자료를 위한 backfill에 적극적으로 일하고 있습니다. 우리는이 백필을 완료하기 위해 진행 상황을 계속 제공 할 것입니다.

11. 2026년 7월 1일 AM 4:21 UTCmonitoring

    등록 메트릭 백필은 여전히 진행 중입니다. 우리의 팀은 이 자료를 완료하는 것을 계속합니다. 다음 업데이트는 24 시간 내에 제공됩니다.

12. 2026년 7월 1일 PM 11:58 UTCmonitoring

    등록 메트릭 백필은 진행 중입니다. 우리의 팀은 남아있는 데이터 간격을 통해 일하고 진전으로 다른 업데이트를 제공할 것입니다.

13. 2026년 7월 2일 PM 11:34 UTCmonitoring

    Analytics Data gaps의 복구가 완료되었습니다. 유효성 검사는 영향을받은 데이터가 다시 사용할 수 있음을 확인했으며 더 이상 재발은이 사건에 대해 확인되었습니다. 나머지 환경 별 또는 별도의 메트릭 관련 후속은이 사건 밖에 추적 될 것입니다. 우리는 다음 24 시간 동안이 수정을 계속 모니터링 할 것입니다. 감사합니다.

14. 2026년 7월 3일 AM 3:19 UTCmonitoring

    Community Analytics의 등록 메트릭은 진행 중입니다. 이전에 식별 된 간격 기간에 대한 등록 데이터는 복원되고 부분 복구가 확인됩니다. 우리는 계속 감시하고 일단 backfill가 완전히 완료되면 갱신을 제공합니다.

15. 2026년 7월 4일 AM 6:58 UTCmonitoring

    문제가 현재 백필로 관찰되지 않습니다. 우리는 이것을 감시하고 있습니다.

16. 2026년 7월 5일 PM 12:57 UTCmonitoring

    우리의 팀은 지속적으로 안정성을 보장하기 위해 모니터링에 참여하고 필요에 따라 업데이트를 게시합니다.

17. 2026년 7월 7일 AM 9:01 UTCmonitoring

    우리의 팀은 지속적인 안정성을 보장하기 위하여 감시에서 관여되고 그들이 올 때 갱신을 포스트할 것입니다.

18. 2026년 7월 8일 AM 7:51 UTCmonitoring

    우리의 팀은 우리의 고객을 위한 지속적인 안정성을 지키는 감시에서 관여됩니다.

19. 2026년 7월 8일 PM 12:56 UTCresolved

    모든 커뮤니티 Analytics 백필은 이제 나머지 메트릭을 포함하여 완료되었습니다. 이 사건과 관련된 더 많은 데이터 간격이 확인되었습니다. 우리 팀은 복구 및 검증 작업을 완료하면서 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 12일 PM 2:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 6월 12일 PM 3:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 2026년 6월 12일 PM 9:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 2026년 6월 15일 AM 2:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 2026년 5월 29일 PM 3:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 2026년 5월 29일 PM 11:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 2026년 5월 30일 AM 8:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 2026년 5월 30일 AM 8:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 2026년 6월 1일 PM 5:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2026년 6월 2일 AM 3:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2026년 6월 2일 PM 11:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 2026년 6월 4일 AM 3:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 2026년 6월 4일 PM 6:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 2026년 6월 5일 AM 3:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 2026년 6월 5일 AM 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 2026년 6월 5일 PM 8:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 2026년 6월 6일 PM 8:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 2026년 5월 28일 AM 6:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 2026년 5월 28일 PM 2:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 2026년 5월 28일 PM 3:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 28일 PM 7:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026년 5월 28일 PM 11:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 2026년 5월 29일 AM 3:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 27일 AM 4:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 5월 27일 AM 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 2026년 5월 27일 PM 11:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 2026년 5월 28일 AM 6:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 2026년 5월 28일 PM 2:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 2026년 5월 28일 PM 7:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 2026년 5월 29일 AM 3:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 2026년 5월 29일 PM 8:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 2026년 5월 30일 AM 7:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 2026년 6월 1일 AM 4:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 25일 AM 1:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 2026년 5월 25일 AM 1:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 2026년 5월 25일 AM 9:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 2026년 5월 26일 AM 12:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 2026년 5월 26일 AM 8:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 2026년 5월 26일 PM 11:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 2026년 5월 27일 AM 4:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 2026년 5월 27일 AM 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 2026년 5월 27일 PM 11:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 2026년 5월 28일 AM 2:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 2026년 5월 20일 PM 9:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 2026년 5월 20일 PM 11:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 2026년 5월 21일 AM 4:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 2026년 5월 21일 PM 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 2026년 5월 22일 AM 3:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 2026년 5월 22일 AM 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 2026년 5월 22일 PM 8:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 2026년 5월 24일 PM 10:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 2026년 5월 20일 PM 2:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 2026년 5월 20일 PM 9:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 2026년 5월 21일 AM 4:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 2026년 5월 22일 AM 1:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 2026년 5월 22일 AM 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 2026년 5월 24일 PM 10:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 2026년 5월 18일 AM 9:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 2026년 5월 18일 AM 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 2026년 5월 18일 PM 9:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 2026년 5월 20일 AM 2:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.

1. 2026년 5월 13일 PM 4:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating ingestion issues with some Care instances. The radius is unclear, so the customers are advised to create support tickets in case they notice degradation.

2. 2026년 5월 14일 AM 2:51 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the issue affecting ingestion. Services are recovering, and we are currently monitoring the environment to ensure stability. Customers should continue to report any ongoing degradation through support tickets.

3. 2026년 5월 14일 PM 9:21 UTCinvestigating

   We have observed some continued delays in post ingestion after our original fix, and we are investigating the cause.

4. 2026년 5월 14일 PM 10:39 UTCmonitoring

   We have identified the issue and implemented a secondary fix that has restored post ingestion. We are now working on a permanent fix for this.

5. 2026년 5월 15일 AM 4:58 UTCresolved

   The incident has been resolved.