Kindly 장애 기록

1. 2026년 10월 26일 오후 1:00 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 20일 오전 11:36 UTCinvestigating

   Chatwoot 라이브 채팅에 대한 핸드오버 요청이 거부되고 닫힙니다. End-users는 handover가 취소 된 메시지를 볼 수 있습니다. 이것은 다수 고객에 영향을 줍니다. 우리는 라이브 채팅과 문제에 대한 정보를 end-users에 대한 임시 통지를 추가하는 것이 좋습니다. 우리는 우리가 더 많은 정보를 가지고 있기 때문에 업데이트합니다.

2. 2026년 10월 20일 오전 11:51 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다. 우리는 13:39 CEST에 수정을 적용하고, handovers는 그 이후로 정상으로 일했습니다. Chatwoot이 아침 20.10에 Handover 요청은 에이전트가 픽업하기 전에 닫혀있을 수 있습니다. 영향을받는 대화를 확인하고 그 최종 사용자를 따르고 싶습니다. 라이브 채팅 문제에 대한 임시 통지를 추가하면 이제 제거 할 수 있습니다. 우리는 모니터링을 추가하고 배포 프로세스를 개선하여이 작업을 다시 발생시킵니다. 우리는 혼란에 대 한 사과.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 15일 오전 11:48 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 15일 오전 11:43 UTCinvestigating

   우리는 Kindly 플랫폼에서 이메일 서비스에 영향을 미치는 잠재적 인 문제를 조사하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 있기 때문에 곧 당신을 업데이트 할 것입니다.

2. 2026년 10월 15일 오전 11:57 UTCresolved

   이 문제점은 해결되고, Kindly 플랫폼에서 이메일 서비스는 정상으로 작동됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 29일 오전 11:59 UTCresolved

   "spinnaker script", 사용자 정의 "bubble switch" 기능을 사용하여 도메인 문제로 인해 금요일 25.09 이후 다운 타임을 경험했습니다. 이 문제는 9 월 29 일 13:26 CEST에서 완전히 해결되었습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize. 예방 조치는이 문제를 다시 발생하지 않도록 장소에 넣어.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 16일 오전 9:28 UTCidentified

   Salesforce는 Salesforce 통합에 영향을 미칠 수있는이 아침에 서비스 중단을보고 있습니다. 우리는 우리의 시스템을 모니터링하고 우리의 Salesforce 통합에서 증가 오류를보고 있습니다. Salesforce 상태 페이지의 상황을 따르십시오: https://status.salesforce.com/current/incidents

2. 2026년 9월 16일 오후 7:02 UTCresolved

   Salesforce 보고서 복원 성능 및 통합은 안정 보인다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 17일 오후 1:28 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 17일 오후 1:31 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 9일 오후 2:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 2026년 7월 29일 오전 10:52 UTCresolved

   약 13:30 CEST tere는 Genesys 통합을 위한 유지보수 패치에 도입된 작은 버그였습니다. 이는 모든 손바닥에 영향을 미쳤습니다. 버그는 14:30의 발견 후 신속하게 해결되었습니다. 그리고 우리는 미래의 문제를 피하기 위해 회귀 테스트를 도입했습니다. 우리는 inconvenience를 위해 사과하고 우리는 그것을 다시 일어나지 않는 것을 확인하기 위하여 최선을 다할 것입니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 22일 오후 1:03 UTCresolved

   우리의 Voicebot 공급자는 대화 중 특정 통화를 떨어뜨릴 수있는 성능 문제를 직면하고 있습니다. 우리는 상황을 해결하고 성능을 복원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 업데이트 : 수정은 14 : 55에 적용되었으며 상황을 모니터링하고 있습니다

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 11일 오후 3:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 2026년 6월 11일 오후 3:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 2026년 6월 11일 오후 6:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 2026년 5월 27일 오후 2:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 2026년 5월 27일 오후 2:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 2026년 5월 27일 오후 3:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 2026년 5월 27일 오후 3:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 2026년 5월 20일 오전 9:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 2026년 5월 20일 오전 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 2026년 5월 20일 오후 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 2026년 5월 20일 오후 1:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 2026년 5월 20일 오후 1:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 2026년 5월 20일 오후 8:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 19일 오후 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 2026년 5월 19일 오후 2:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 2026년 5월 19일 오후 3:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 2026년 5월 19일 오후 4:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 2026년 5월 19일 오후 4:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 2026년 5월 19일 오후 6:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 12일 오전 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 2026년 3월 12일 오전 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 3월 12일 오전 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 2026년 3월 12일 오전 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 2026년 3월 12일 오후 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 2026년 3월 8일 오전 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 2026년 3월 8일 오후 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 2026년 3월 8일 오후 8:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 3월 9일 오전 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 2026년 2월 11일 오전 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2026년 2월 11일 오전 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 2026년 1월 27일 오전 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 2026년 1월 27일 오전 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 2026년 1월 27일 오후 3:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 26일 오후 8:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 2026년 1월 27일 오전 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 6일 오후 3:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 2026년 1월 6일 오후 5:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 2026년 1월 7일 오전 8:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January