Mews 장애 기록

1. 2026년 9월 9일 PM 7:30 UTCinvestigating

   We have noticed a downgraded performance of the system. We are currently looking into it. Thank you for your patience.

2. 2026년 9월 9일 PM 7:38 UTCmonitoring

   We're investigating the issue.

3. 2026년 9월 9일 PM 7:42 UTCmonitoring

   We've been able to resolve the cause of the incident. The app had around 10-second response time or was unresponsive for the end users. The system is functional, we are working on containing the root cause. More updates soon.

4. 2026년 9월 9일 PM 8:19 UTCmonitoring

   We have narrowed the problem to be related to a maintenance event performed by our cloud provider Microsoft Azure on our production database. We are cooperating with them to address the root cause.

5. 2026년 9월 9일 PM 8:54 UTCresolved

   We've been able to identify the cause the performance issues out to be an unplanned migration work on the side of our cloud provider, Microsoft Azure.

1. 2026년 9월 1일 PM 3:52 UTCmonitoring

   우리는 Mews 커넥터 버전 1.1.183 및 1.1.184에 문제가 발견 된 장치 명령이 실패하기 위해 이탈리아 파스칼 프린터로 전송되었습니다. 수정은 현재 Mews 커넥터 버전 1.1.185에서 출시됩니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 2026년 9월 1일 PM 4:26 UTCmonitoring

   Mews 연결관 버전 1.1.185는, 고치를 포함하는, 자동적으로 구르고 있습니다. 그것은 또한 수동으로 다운로드하고 설치될 수 있습니다. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/데이터 업데이트 후, 속성은 오류 상태에 있는 모든 이탈리아어 fiscal Printer device commands를 다시 구할 수 있습니다.

3. 2026년 9월 1일 PM 5:14 UTCresolved

   Mews 연결관의 버전 1.1.185는 문제점을 해결했습니다. Mews 연결관 버전 1.1.183 또는 1.1.184에 있는 경우에 당신은 1.1.185에 새롭게 하십시오. 업데이트되면 프린터 장치 명령을 다시 시도하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 23일 AM 4:24 UTCidentified

   이 메시지를 나눔으로써 Mews to Booking.com 서포트 해 주세요. Booking.com: 당사는Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands (www.booking.com)에 소재한Booking.com B.V.(이하 Booking.com)의 계열사로, 온라인 예약 서비스를 제공하고 있습니다. com의 요금 및 가용성 서비스, 그리고 우리는 booking.com에 연락했습니다. Booking.com 연결 속성은 최근 변경 사항보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

2. 2026년 8월 23일 AM 6:19 UTCmonitoring

   큐는 천천히 명확하지만 업데이트는 여전히 약간의 지연으로 보내집니다. 우리는 시스템을 밀접하게 모니터링하고 처리 시간에 눈을 유지하고 있습니다.

3. 2026년 8월 23일 AM 7:53 UTCmonitoring

   여행 정보 com의 요금 및 가용성 서비스는 구출 및 구출 업데이트의 배달을 신속하게 진행하고있다. 우리는 모든 걸출한 가용성, 비율 및 제한 갱신을 1 시간 안에 배달될 것으로 예상합니다. Booking.com의 가용성 및 요금은 Mews와 일치합니다. 우리는 연결을 감시하고 있습니다.

4. 2026년 8월 23일 AM 10:05 UTCresolved

   여행 정보 com의 요금 및 가용성 서비스는 복구 및 업데이트는 일반적으로 전달됩니다. 업데이트는 여전히 처리되고 다음 몇 시간 동안 배달됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 22일 PM 5:18 UTCidentified

   이 메시지를 나눔으로써 Mews to Booking.com 서포트 해 주세요. Booking.com: 당사는Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands (www.booking.com)에 소재한Booking.com B.V.(이하 Booking.com)의 계열사로, 온라인 예약 서비스를 제공하고 있습니다. com의 요금 및 가용성 서비스, 그리고 우리는 booking.com에 연락했습니다. Booking.com 연결 속성은 최근 변경 사항보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

2. 2026년 8월 22일 PM 6:27 UTCmonitoring

   큐는 천천히 명확하지만 업데이트는 여전히 약간의 지연으로 보내집니다. 우리는 시스템을 밀접하게 모니터링하고 처리 시간에 눈을 유지하고 있습니다.

3. 2026년 8월 22일 PM 7:41 UTCmonitoring

   우리는 아직도 보류 품목을 감시하고 있습니다, 그러나 갱신은 아직도 몇몇 지연으로 보내집니다. 우리는 시스템을 밀접하게 모니터링하고 처리 시간에 눈을 유지하고 있습니다.

4. 2026년 8월 22일 PM 8:36 UTCmonitoring

   여행 정보 com의 요금 및 가용성 서비스는 구출 및 구출 업데이트의 배달을 신속하게 진행하고있다. 우리는 모든 걸출한 가용성, 비율 및 제한 갱신을 1 시간 안에 배달될 것으로 예상합니다. Booking.com의 가용성 및 요금은 Mews와 일치합니다. 우리는 연결을 감시하고 있습니다.

5. 2026년 8월 22일 PM 9:45 UTCresolved

   여행 정보 com의 요금 및 가용성 서비스는 복구 및 업데이트는 일반적으로 전달됩니다. 업데이트는 여전히 처리되고 다음 몇 시간 동안 배달됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 21일 PM 1:50 UTCmonitoring

   우리는 제한된 수의 속성에 체크 인 실패를 일으키는 문제를 발견했습니다. 문제는 mitigated 및 check-ins 일반적으로 작동하고있다. 우리는 우리가 영원한 수정을 완성하는 동안 상황을 감시하고 있습니다.

2. 2026년 8월 21일 PM 3:50 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 18일 AM 11:58 UTCidentified

   데이터 처리 인프라는 Mews Business Intelligence에 대한 신선한 데이터를 지연하고 있습니다. 데이터가 손실되지 않았습니다.

2. 2026년 8월 18일 PM 1:29 UTCresolved

   우리의 데이터 처리 인프라는 이제 완전히 운영됩니다. 데이터가 손실되지 않았고 Mews Business Intelligence의 데이터는 이제 새로 고침되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 11일 PM 3:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 2026년 8월 11일 PM 4:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 2026년 8월 11일 PM 7:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 2026년 8월 8일 PM 2:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 2026년 8월 8일 PM 2:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 2026년 8월 8일 PM 10:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 2026년 8월 1일 AM 6:47 UTCinvestigating

   오스트리아 — 법안은 일부 속성에 대해 닫을 수 없습니다 우리는 빌이 닫힐 수없는 오스트리아의 일부 속성에 영향을 미치는 문제를 조사하고 있습니다. 이 문제는 fiscal registry 통합과 관련되어 있으며 예약, 지불 또는 시스템의 다른 부분에 영향을 미치지 않습니다. 감염된 속성은 청구서를 닫을 때 오류를 볼 수 있습니다. 우리는 충격의 전체 범위를 확인하고 업데이트가 곧 게시됩니다.

2. 2026년 8월 1일 AM 7:57 UTCmonitoring

   우리는 폐쇄 된 청구서를 방지 오스트리아의 일부 속성에 영향을 미치는 문제를 발견했습니다. 문제는 해결되고, 우리는 지속적으로 안정성을 보장하기 위해 시스템을 감시하고 있습니다. 우리는이 발생 할 수있는 불편에 대해 사과합니다.

3. 2026년 8월 1일 AM 9:05 UTCresolved

   사이 00:00 과 09:15 CEST 에 1 8월, 오스트리아의 속성은 빌을 닫을 수 없으며 오스트리아의 회계 레지스트리 통합 문제로 인해 손님 확인. 문제는 식별되고 해결되고, 빌 폐쇄 및 체크 아웃은 일반적으로 다시 작동한다. 데이터가 분실되지 않았고, 이 기간 동안 영향을받는 청구서는 평소처럼 닫을 수 있습니다. 더 이상 행동이 필요하지 않습니다. 우리는 아침 체크 아웃 중에 발생되는 혼란에 대해 사과합니다.

4. 2026년 8월 7일 PM 1:13 UTCpostmortem

   ** 찬성 ** 에 1 8월 2026 에 00:00 중앙 유럽 여름 시간, 오스트리아의 속성 Chaining fiscal 레지스트리 통합은 빌을 닫을 수 없습니다 또는 완벽한 게스트 체크 아웃. 완전한 속성은 메시지 "통화 레지스트리 제약으로 인해 청구서가 닫을 수 없습니다" 현금 또는 카드 지불을 포함 한 모든 청구서를 닫을 때. 적어도 영향을 미치는 문제 181 속성 및 블록 1,621 법안. **액션 ** 오스트리아의 특성과 우리의 지원 팀은 07:49 중앙 유럽 여름 시간에 문제를 제기했습니다. 우리는 원인을 확인하고 10 : 00 중앙 유럽 여름 시간에 수정을 적용, 즉시 복원 된 청구서 폐쇄 및 게스트 체크 아웃. ** 원인 ** 배경 프로세스는 Austrian 속성이 청구서를 닫는 데 필요한 월별 회계 기록을 준비합니다. 재산의 계정 상태는 두 번 변경, 활성화 및 다시 다시 다시, 이 재산의 인구 기록 불완전을 왼쪽. 단일 배치의 모든 Austrian 속성을 처리하는 프로세스, 그래서이 하나의 속성은 다른 모든 사람들을 위해 레코드를 준비에서 중지. 실패는 8 월의 시작에 볼 수있다, 속성이 새로운 달의 기록을 필요로 할 때. **솔루션 ** 우리는 10 : 00 중앙 유럽 여름 시간에 모든 활성 오스트리아 특성을 복원하고 11 : 01 중앙 유럽 여름 시간에 전체 복구를 확인했습니다. 시스템은 완전히 작동, 속성은 이제 사건에 영향을 미치는 모든 청구서를 닫을 수 있으며, 우리는 모든 데이터를 잃지 않았습니다. 우리는 이 과정에 헌신적인 감시 및 경고를 추가하고, 매달 경계에 건강 검사를 소개하고, 이렇게 1개의 재산이 더 이상 다른 사람을 막을 수 없다 그래야 재설계. 우리는 아침 출발 파 도중 체크 아웃을 차단하는 것을 알고 진짜 압력의 밑에 정면 책상을 뒀습니다, 그리고 우리는 당신이 당신과 당신의 손님을 기인한 붕괴를 위해 미안합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 23일 PM 12:33 UTCinvestigating

   Mews identity Scanner malfunction의 조사 보고서입니다. Mews 팀은 적극적으로 원인을 식별하고, 가능한 한 빨리 업데이트를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 23일 PM 1:58 UTCinvestigating

   이후 23 7 월, 10 : 53 UTC, 게스트 프로필에 대한 식별 문서를 스캔 시도의 약 절반이 오류를 반환하지 않습니다. 이 문서 이미지를 처리하는 제 3 자 서비스에서 제한 속도에 의해 발생; 우리는 확인 된 문제는 어떤 메모 릴리스와 관련이 없으며 전체 서비스 복원에 작업. Workaround : 스캔을 다시 한 번 또는 두 번 시도 한 후 일반적으로 성공합니다.

3. 2026년 7월 24일 AM 8:37 UTCresolved

   Identity 문서 스캔은 16:35 UTC 이후 완전히 운영되었습니다. 사이에 10:53 과 16:35 UTC 에 23 7월, 대략 절반 문서 스캔 시도의 게스트 프로파일은 문서 이미지를 처리하는 제 3 자 서비스에서 제한으로 인해 실패. 스캔을 복원하거나 문서 세부 정보를 수동으로 사건을 통해 일하고, 데이터가 손실되지 않았습니다. 우리는 붕괴를 위해 사과하고 반복을 방지하기 위해 조치를 취합니다.

4. 2026년 7월 29일 AM 10:07 UTCpostmortem

   ** 찬성 ** 2026-07-23T10:53:00Z에, Mews Operations의 정체성 문서 스캐닝은 간헐적으로 실패했습니다. 스캔 시도의 약 절반은 오류를 반환했지만 다른 절반은 일반적으로 성공했습니다. 체크인 시 호텔 직원 검색 게스트 정체성 문서 \(passports, IDs\). **액션 ** 우리는 즉시 문제점을 조사하고 제3자 서비스 처리 문서 이미지가 우리의 요구의 일부를 거절한 것을 확인했습니다. 우리는 실패한 검사를 전형적으로 1개 또는 2개의 시도 후에 성공할 것이라는 점을 20 분 안에 Statuspage 갱신을 간행했습니다, 문서 세부사항의 수동 입장은 전형적으로 유효합니다. 우리의 팀은 뿌리 원인을 진단하기 위해 일하고, 문제점은 어떤 Mews 부호 방출 또는 윤곽 변화와 관련이 없었습니다. 2026-07-23T16:35:00Z에 의해 완전히 회복되는 서비스. ** 원인 ** 문서 이미지 간헐적으로 우리의 인프라에서 요청을 차단하는 제 3 자 서비스로 자동화 된 트래픽으로 치료합니다. 이것은 어떤 사용 제한을 초과해서 발생하지 않았습니다 — 우리의 사용법은 정상적인 문턱 안에 잘이었습니다. 차단은 API 서비스 수준보다 오히려 공급자의 네트워크 가장자리 층에서 발생했습니다. 이는 왜 요청에 영향을 미칩니다. **솔루션 ** 약 5 시간 반 후 자체에 해결 된 문제. 고객 데이터가 손실되지 않고, 영향을받는 사용자의 대다수 \(93%\)는 재발견에 의해 스캔을 성공적으로 완료할 수 있었습니다. recurrence를 방지하기 위해, 우리는 뒤에 오는 단계를 가지고 있습니다: 1. 공급자를 가진 직접적인 지원 관계를 수립해서 그래서 우리는 미래에서 더 빨리 문제를 에스컬레이터 할 수 있습니다 2. 단일 제3자에 대한 의존도를 줄이기 위해 대체 문서 처리 제공 업체를 평가 우리는 영향을받는 기간 동안 문서 스캔을 복원 한 호텔 직원에게 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 AM 2:42 UTCinvestigating

   채널 관리자에게 보내지 않는 재고가있는 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 17일 AM 2:49 UTCmonitoring

   Inventory 가공업자는 작동을 멈추었습니다. 모든 업데이트를 다시 시작하면 처리됩니다. 업데이트는 놓치지 않았습니다. 데이터 복구를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 17일 AM 2:53 UTCresolved

   모든 업데이트는 성공적으로 처리되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 PM 5:11 UTCinvestigating

   SiteMinder에서 예약 배송에 대한 조사

2. 2026년 7월 14일 PM 5:54 UTCidentified

   SiteMinder에서 일부 예약이 지연되거나 Mews에 표시되지 않은 문제가 발생하면 약 2 : 10pm UTC 이후 고객에 영향을 미칩니다. 일반적으로 예약을 받지 못했습니다.

3. 2026년 7월 14일 PM 6:28 UTCresolved

   SiteMinder의 Missed reservations는 이제 Mews에 배달되고 있으며, 짧은 예약을 볼 수 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 9일 PM 2:10 UTCidentified

   Mews 팀은 문제점을 확인하고 해결에 일하고 있습니다. 더 많은 업데이트는 우리가 진행 상황을 따르는 것입니다.

2. 2026년 7월 9일 PM 2:14 UTCmonitoring

   우리는 문제점을 해결했습니다, 고객은 그 계산서가 다시 닫힐 수 있다는 것을 확인합니다. 우리는이 사건을 닫기 전에 시스템을 모니터링하고 있습니다

3. 2026년 7월 9일 PM 2:24 UTCresolved

   문제는 이제 완전히 해결됩니다. 저희와 고객은 이제 막을 수 없으며 청구서를 닫을 수 있습니다.

4. 2026년 7월 16일 PM 3:33 UTCpostmortem

   ** 찬성 ** 에 2026-07-09T13:37:00Z, 배포에 도입 구성 변경을 inadvertently 설정된 최대 항목에 허용된 청구서 0. 결과적으로 생산 환경 전반에 걸쳐 모든 고객은 빌을 닫지 못했습니다. 사용자는 오류 메시지를 보았습니다. "Bills는 0 개까지만 포함 할 수 있습니다.". **액션 ** 우리의 팀은 2026-07-09T14:05:34Z에 보고된 사건의 분 안에 뿌리 원인을 확인했습니다. 빌 폐쇄 즉시 복원되었습니다. ** 원인 ** 새로운 구성은 0 대신 올바른 숫자로 기본값으로 설정한다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 6일 PM 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 2026년 7월 6일 PM 1:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 2026년 7월 6일 PM 2:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 2026년 7월 7일 AM 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 2026년 6월 30일 PM 8:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 2026년 6월 30일 PM 9:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 2026년 6월 30일 PM 5:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 2026년 6월 30일 PM 6:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 25일 AM 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 2026년 6월 25일 AM 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 2026년 6월 25일 AM 9:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 2026년 6월 25일 AM 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 2026년 6월 24일 AM 9:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 2026년 6월 24일 AM 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 2026년 6월 22일 PM 8:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 2026년 6월 22일 PM 8:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com