My Emma 장애 기록

1. 2026년 8월 6일 PM 5:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 2026년 8월 6일 PM 7:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 2026년 8월 7일 AM 12:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 2026년 8월 4일 PM 6:03 UTCupdate

   We are receiving reports of users unable to login via their SSO provider's portal. This is only affecting user login to the application (ex: users may get kicked out of active sessions and are unable to login after). Our teams are actively investigating this, and we will post an update as soon as possible.

2. 2026년 8월 4일 PM 6:22 UTCupdate

   The issue was identified, and a fix was deployed. We will provide an update as soon as login capability is restored for SSO users.

3. 2026년 8월 4일 PM 7:30 UTCresolved

   SSO related login issues are resolved.

1. 2026년 7월 30일 PM 5:49 UTCupdate

   IP를 보내는 작은 배치가 오늘 임시 블록을 경험한다는 것을 확인했습니다. 우리의 Deliverability 팀은 이미 확인하고 문제점을 해결했습니다. 오전 11시 이전에 보내진 경우, 이 시간에 다시 보내 주시기 바랍니다. 귀하의 반송이 관련되었던 경우 지원팀에 문의해 주십시오.

2. 2026년 8월 3일 PM 2:00 UTCresolved

   해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 6일 PM 2:37 UTCupdate

   우리는 현재 응용 프로그램에로드하지 않는 응답 데이터의 보고서를 조사하고 있습니다. 우리는 업데이트로 계속됩니다.

2. 2026년 7월 6일 PM 4:36 UTCupdate

   우리의 팀은 문제점을 식별하고 문제점을 요약하기 위하여 일 도중 일할 수 있었습니다.

3. 2026년 7월 6일 PM 6:00 UTCupdate

   우리의 팀은 영향을받는 계정에서 누락 된 응답 데이터를 복원하는 과정을 시작했다. 이 시간 동안, 계정은 간헐적으로 팝업 및 해결을 볼 수 있습니다. 우리는 우리가 할 수 있도록 그 프로세스에 대한 업데이트를 계속 제공 할 것입니다.

4. 2026년 7월 7일 AM 6:00 UTCresolved

   모든 응답 데이터가 복원되었습니다. 필요한 경우, 사용자는 캐시 및 쿠키를 삭제하고 브라우저를 다시 시작합니다. 이 사건은 이제 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 21일 PM 10:28 UTCupdate

   우리는 우리의 지원 허브에 우리의 Emma Chatbot를 위한 intermittent 선적 과실을 보았습니다. 이것은 또한이 시간에 우리의 팀에 도달에서 케이스 제출에 영향을 미칩니다. 지원에 즉시 도달할 필요가 있는 경우에, 우리의 팀을 부르십시오. 우리는 가능한 한 빨리 업데이트를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 5월 21일 PM 10:44 UTCupdate

   문제는 식별되고 수정이 구현되었습니다. 우리는 더 많은 업데이트를 제공하기 전에 엠마 Chatbot을 모니터링합니다.

3. 2026년 5월 21일 PM 10:49 UTCupdate

   우리의 chatbot에 서비스는 복원되고, 우리는 결과를 감시하는 것을 계속할 것입니다.

4. 2026년 5월 22일 AM 12:23 UTCresolved

   사건이 해결되었습니다

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 19일 PM 3:29 UTCupdate

   우리는 연기 된 캠페인 배달의 보고서를 받았습니다. 우리의 팀은 문제점을 조사하고 우리는 우리가 그(것)들로 업데이트할 것입니다.

2. 2026년 5월 19일 PM 4:07 UTCupdate

   이 문제에 대한 조사는 계속됩니다.

3. 2026년 5월 19일 PM 4:20 UTCupdate

   우리의 팀은 조사를 계속하기 때문에, 우리는 이 지연도 OTV의 납품에 영향을 미칩니다 (한 번 검증) 로그인 부호.

4. 2026년 5월 19일 PM 4:27 UTCupdate

   우리의 팀은 문제를 해결하고 수정을 구출 할 수 있었다. 메일링이 시작되었습니다. 추가 업데이트를 계속 유지하십시오.

5. 2026년 5월 19일 PM 4:55 UTCupdate

   우리는 우리의 체계에서 파악하고 배달하기 위하여 처음부터 끝까지 연기된 우편물의 마지막 배치를 보고 있습니다. 우리는 트래픽을 모니터링하고 사건이 완전히 해결 될 때 업데이트를 제공합니다.

6. 2026년 5월 19일 PM 5:27 UTCresolved

   이 사건은 지금 해결되고, 모든 지연된 우편물은 붙잡고 배달되고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 4월 27일 PM 7:09 UTCupdate

   엠마 지원은이 저녁의 나머지를 통해 사용할 수 없습니다, 월요일 4 월 27 일. 저희와 연락을 받으려면 지원 허브에서 "Get Support"버튼을 통해 온라인 사례를 제출하십시오.

2. 2026년 4월 28일 AM 12:02 UTCresolved

   해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 4월 1일 PM 2:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 2026년 4월 1일 PM 3:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 2026년 4월 1일 PM 8:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2026년 4월 2일 AM 1:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026년 2월 3일 PM 5:47 UTCupdate

   우리는 서비스 및 액세스 Interruption에 대해 엠마 논의하기 위해 사전 피싱 이메일의 수많은 보고서를 받고 있습니다. 확인하려면이 유형의 이메일을 무시하는 것이 안전합니다. 팀의 다른 수신자가 피싱 링크를 클릭 한 경우, 우리는이 단계를 조언하여 계정이 보호됩니다 ... 계정의 사용자에 대한 다음 단계가 필요합니다. - 적어도 15 문자 암호를 사용하여 이메일 계정의 재설정 메일 박스 암호. - mailbox 암호가 재설정 된 후, 개별 사용자 재설정, 여기에 엠마 암호 15 문자 암호를 사용하여: https://app.e2ma.net/app2/login/ - 스마트 폰에서 2단계 (2FA) 인증기 앱 설치; Google Authenticator 앱과 같은 Authenticator 앱을 사용하는 것이 좋습니다. https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-authentication 계정 보안에 대한 자세한 내용은이 리소스를 참조하십시오. https://myemma.com/trust/myaccount 그렇지 않으면, 우리는 당신이 사기 행위에 대한 귀하의 계정을 모니터링하는 것을 요청, 당신은 의심의 여지없이 활동에주의를 기울여 주시기 바랍니다.

2. 2026년 2월 3일 PM 5:48 UTCresolved

   자동 폐쇄

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 1월 22일 PM 8:23 UTCupdate

   우리는 intermittent 로그인 문제의 보고서를 받고 우리의 팀은 현재 조사하고 있습니다. 업데이트.

2. 2026년 1월 22일 PM 8:43 UTCupdate

   우리는 현재 Microsoft에 의해보고 된 서비스 degradation의 문제 줄기를 발견했습니다. 그들의 상태 페이지는 여기에 액세스 할 수 있습니다. 이 사건을 해결할 때까지, Microsoft 호스팅 도메인을 통해 Emma에서 메일을 수신하는 사용자는 배달 지연을 경험할 수 있습니다. One-time Verification 이메일 및 캠페인에 적용됩니다.

3. 2026년 1월 22일 PM 9:36 UTCupdate

   Microsoft는 "현재 상태"를 업데이트하여 인프라를 건강 상태에 복원하기 위해 추가 작업을 구현하고 복구를 계속하는 방법에 대한 직접 트래픽을 업데이트했습니다. 시간 동안, 우리는 우리의 체계를 감시하는 것을 계속할 것입니다, 그리고 우리는 가능한 빨리 갱신을 제공할 것입니다.

4. 2026년 1월 23일 AM 12:05 UTCresolved

   엠마 시스템 및 서비스는 Microsoft 사건에 직접 영향을 미치지 않습니다. Microsoft 365 서비스는 완전히 복원되지 않았기 때문에, STATUS PAGE의 상태를 따르십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2025년 10월 24일 PM 2:20 UTCupdate

   Emma Support Hub의 chatbot은 제3자 시스템 사고의 결과로 성능이 향상되었습니다. 당신은 엠마 지원 팀에 도달해야합니다, 당신은 888-493-2525로 전화 할 수 있습니다. 업데이트.

2. 2025년 10월 24일 PM 3:14 UTCupdate

   제3자 서비스 제공업체는 수정을 시행하고 있으며, 현재 모니터링하고 있습니다. chatbot은 여전히 간헐적인 성능 향상을 경험할 수 있습니다. 업데이트.

3. 2025년 10월 24일 PM 3:47 UTCresolved

   해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2025년 10월 20일 PM 2:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 2025년 10월 20일 PM 3:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 2025년 10월 20일 PM 4:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 2025년 10월 20일 PM 5:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 2025년 10월 20일 PM 7:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 2025년 10월 20일 PM 10:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 2025년 10월 21일 AM 3:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 2025년 10월 8일 PM 8:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 2025년 10월 8일 PM 9:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 2025년 10월 8일 PM 9:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 2025년 10월 1일 PM 2:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 2025년 10월 1일 PM 3:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 2025년 10월 1일 PM 4:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 2025년 10월 1일 PM 6:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 2025년 9월 30일 PM 4:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 2025년 9월 30일 PM 4:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 2025년 9월 30일 PM 5:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 2025년 9월 30일 PM 7:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.