Omnichat 장애 기록

1. 2026년 9월 16일 오후 1:25 UTCinvestigating

   Tivemos um 사건 없음 carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse 문제 já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. versão 21.181.0 já está funcionando 정상화. Caso esteja em outra versão, por 호의, recarregue a página e verifique novamente.

2. 2026년 9월 16일 오후 3:37 UTCidentified

   Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte do usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: conversas continuaram sendo recebidas 정상적인 e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

3. 2026년 9월 16일 오후 5:56 UTCmonitoring

   의 correção definitiva já foi publicada em produção. a tela de conversas continua sendo exibida normalmente apósão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador 결합 arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para는 estabilidade antes de encerrar o 사건을 확인합니다.

4. 2026년 9월 16일 오후 8:27 UTCresolved

   Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando 정상화. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior 우선, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 9일 오후 1:02 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de instabilidade 아니 serviço de catálogo de produtos. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lentidão ou falhas 나 상담사, atualização e sincronização de produtos. Nossa 장비 segue trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

2. 2026년 9월 9일 오후 1:20 UTCidentified

   Identificamos a causa da instabilidade que está impactando o serviço 드 catálogo 드 produtos. Nossa 장비 já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualizações em breve.

3. 2026년 9월 9일 오후 1:56 UTCidentified

   A instabilidade no serviço de catálogo teve a causa resolvida. Nossa는 segue monitorando o serviço para garantir estabilidade를 갖추고 있습니다.

4. 2026년 9월 9일 오후 1:56 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 9월 9일 오후 4:23 UTCresolved

   Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências relacionadas ao serviço de catálogo de produtos. O serviço permanece operando 정상화. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior 우선, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

6. 2026년 9월 23일 오후 7:50 UTCpostmortem

   ###**O que aconteceu?** 아니 dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade 아니 serviço de catálogo de produtos. Ela causou falhas na 컨설팅, na atualização e na sincronização de produtos, coleções e pedidos nas integrações de e-commerce \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\), inviabilizando a operação do clientes utilizando essas integrações. ### **Causa Raiz:** Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em uma manutenção planejada da nossa infraestrutura. Como parte de um projeto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos migrando um do nosos serviços internos, do qual o catálogo de produtos Depende, para uma arquitetura com redundância em múltiplas regiões. Durante essa migração, uma alteração de configuração que deveria afetar somente o nosso ambiente de test também foi aplicada ao ambiente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse serviço interno foi removido. Sem conseguir localizá-lo, o serviço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ###**Resolução e prevenção:** Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro입니다. partir desse momento, o 시간 responsável iniciou imediatamente a investigação para identificar a origem do problema e reduzir os 충격. Às 10h20, 카우사 foi identificada. Às 10h56 mesmo dia, uma correção foi aplicada : os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiões, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. O serviço seguiu em monitoramento até 으로 13h23, sem novas ocorrências. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificações automáticas após cada 배포 de infraestrutura, 파라 Confirmar que os serviços continuam acessíveis por quem 의지 deles; * Conclusão da migração dos serviços 의존 파라 o novo endereço com redundância em múltiplas regiões, eliminando a Dependência do endereço antigo.

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1. 2026년 7월 22일 오후 7:39 UTCresolved

   Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp에. O serviço foi 총 reestabelecido às 11:55. 주 메뉴 Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat : um de nossos conectores는 WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens를 수행합니다. 오 que será feito Já estamos Implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. a confiabilidade da plataforma é a nossa maior 우선, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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1. 2026년 7월 15일 오후 6:50 UTCmonitoring

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI, o que pode 충격적인 o funcionamento da solução. Nossa는 já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer 정상적인 o mais breve possível을 갖추고 있습니다.

2. 2026년 7월 15일 오후 7:03 UTCmonitoring

   Informamos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

3. 2026년 7월 15일 오후 7:32 UTCresolved

   Informamos 쿼리, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a preidade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. 우우 postmortem com o detalhamento técnico 투 사건 será publicado nos próximos dias.

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1. 2026년 7월 9일 오후 1:06 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

2. 2026년 7월 9일 오후 1:07 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026년 7월 10일 오전 3:00 UTCmonitoring

   Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

4. 2026년 7월 12일 오전 10:50 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 2026년 6월 16일 오후 3:14 UTCinvestigating

   Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

2. 2026년 6월 16일 오후 3:46 UTCinvestigating

   Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

3. 2026년 6월 16일 오후 6:52 UTCmonitoring

   O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

4. 2026년 6월 16일 오후 9:14 UTCresolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 2026년 6월 18일 오후 5:16 UTCresolved

   Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

2. 2026년 6월 24일 오후 5:35 UTCpostmortem

   # Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

1. 2026년 6월 12일 오후 1:49 UTCidentified

   Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

2. 2026년 6월 12일 오후 2:42 UTCidentified

   Informamos que a Meta nos notificou sobre uma instabilidade que está afetando diversos de seus serviços. Nossa equipe está acompanhando a situação de perto.

3. 2026년 6월 12일 오후 2:44 UTCidentified

   A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

4. 2026년 6월 12일 오후 5:42 UTCmonitoring

   A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

5. 2026년 6월 13일 오전 2:15 UTCresolved

   Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

1. 2026년 6월 8일 오후 12:46 UTCinvestigating

   Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

2. 2026년 6월 9일 오후 1:38 UTCidentified

   Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

3. 2026년 6월 9일 오후 2:00 UTCmonitoring

   O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

4. 2026년 6월 9일 오후 2:38 UTCmonitoring

   Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

5. 2026년 6월 9일 오후 8:32 UTCresolved

   Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

6. 2026년 6월 10일 오후 1:25 UTCpostmortem

   ### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

1. 2026년 6월 5일 오후 8:02 UTCresolved

   Entre 11h29 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

1. 2026년 6월 2일 오후 2:39 UTCinvestigating

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

2. 2026년 6월 2일 오후 3:20 UTCidentified

   Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

3. 2026년 6월 2일 오후 3:59 UTCmonitoring

   Seguimos monitorando continuamente a integração com a Meta, acompanhando de perto os indicadores para garantir a estabilidade do serviço e identificar rapidamente qualquer nova degradação.

4. 2026년 6월 2일 오후 6:15 UTCresolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 2026년 5월 27일 오후 8:00 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

1. 2026년 5월 26일 오후 12:05 UTCresolved

   Identificamos, no dia 25/05/2026, entre 10:40 e 14:00, uma instabilidade em um dos nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. Nosso time atuou prontamente para normalizar o serviço. Durante esse período, houve atrasos e falhas pontuais no envio e recebimento de mensagens.

2. 2026년 5월 26일 오후 1:32 UTCpostmortem

   ### O que aconteceu? No dia 25 de maio, entre 10h40 e 14h00, identificamos uma instabilidade em um de nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. ### Causa Raiz: A Engenharia da OmniChat identificou que a origem da lentidão estava em um dos nossos principais serviços, responsável pelo processamento de eventos e pela integração com sistemas internos. Durante o período, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, o que causou degradação no funcionamento da plataforma e resultou na interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h50 do dia 25 de maio. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação e atuou para reduzir os impactos. Durante o período, foram realizadas análises detalhadas nos serviços que apresentaram degradação, com o objetivo de identificar e isolar a causa do problema. Às 13h50 do mesmo dia, a causa foi identificada e uma ação de manutenção emergencial foi aplicada, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Implementação de fluxos ligados a balanceadores de carga em detrimento de chamadas diretas

1. 2026년 5월 19일 오후 6:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

2. 2026년 5월 19일 오후 11:35 UTCinvestigating

   Seguimos investigando o ocorrido e, paralelamente, aguardamos um posicionamento do time da Linx para continuidade da análise e tratativa do incidente. Continuaremos acompanhando o caso e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.

3. 2026년 5월 22일 오후 9:06 UTCmonitoring

   A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

4. 2026년 5월 25일 오후 3:30 UTCresolved

   Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

1. 2026년 5월 7일 오후 5:16 UTCmonitoring

   Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

2. 2026년 5월 7일 오후 7:08 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 2026년 4월 28일 오후 9:43 UTCmonitoring

   Encontramos um problema no Whizz em que as conversas ficaram confusas ou trouxeram informações não pertinentes ao escopo de atuação. A ocorrência durou poucos minutos, pois foi resolvida prontamente. No momento, estamos monitorando o serviço.

2. 2026년 4월 28일 오후 9:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 2026년 4월 29일 오전 2:06 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

4. 2026년 4월 29일 오후 1:44 UTCpostmortem

   **O que aconteceu?** Entre 17:02 e 17:31 do dia 28 de abril, houve um problema na plataforma em que uma degradação no funcionamento do Whizz resultou em falhas no processamento de mensagens. Como consequência, algumas conversas apresentaram respostas confusas ou com informações não aderentes ao escopo esperado, impactando a experiência dos clientes. A ocorrência teve curta duração e foi rapidamente identificada e corrigida pelo time.   **Causa Raiz:** Às 17:02, foi realizada uma atualização na plataforma. Essa atualização visava melhorar o tempo de resposta do agente através da execução simultânea do processamento de mensagens. Entretanto, esse cenário levou a uma condição de concorrência, na qual múltiplas mensagens foram processadas fora da ordem esperada. Como resultado, houve inconsistência no contexto das conversas, fazendo com que algumas respostas fossem geradas com informações incorretas ou não relacionadas ao fluxo esperado.   **Resolução e prevenção:** O time de Engenharia acompanhou a atualização em tempo real e, ao identificar a inconsistência no processamento das mensagens, iniciou imediatamente a atuação para mitigação. Após a identificação do comportamento incorreto, foi realizada a reversão para a versão anterior, cuja conclusão aconteceu às 17:31, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência do problema e aumentar a confiabilidade do processo, serão adotadas as seguintes ações: * Evolução do processo de testes automatizados, com maior cobertura para cenários de concorrência e processamento simultâneo, incluindo paridade de carga em ambiente de _staging_; * Implementação de mecanismos de controle na troca de mensagens, garantindo a ordenação e a consistência no processamento, com travas de segurança para evitar cenários semelhantes; * Revisão do processo de implantação de atualizações críticas visando mitigar impactos na operação.

1. 2026년 4월 17일 오후 12:08 UTCmonitoring

   Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

2. 2026년 4월 17일 오후 8:22 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

1. 2026년 4월 14일 오후 9:27 UTCinvestigating

   Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

2. 2026년 4월 14일 오후 11:50 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026년 4월 15일 오전 12:58 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 2026년 4월 14일 오후 3:13 UTCinvestigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 2026년 4월 14일 오후 4:34 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026년 4월 14일 오후 11:44 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 2026년 3월 17일 오후 1:31 UTCinvestigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 2026년 3월 17일 오후 2:42 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026년 3월 17일 오후 4:56 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente