Parchment 장애 기록

1. 2026년 9월 4일 PM 12:39 UTCinvestigating

   우리는 현재 사용자가 로그인하지 않은 이메일 서비스 제공 업체로부터 멀티 팩터 인증 이메일을 통해 문제가 있습니다.

2. 2026년 9월 4일 PM 1:36 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정은 서비스 제공 업체에서 구현됩니다. 우리는 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 제공 할 것입니다.

3. 2026년 9월 4일 PM 3:06 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

4. 2026년 9월 4일 PM 3:08 UTCmonitoring

   수정은 서비스에 의해 구현되었으며 현재 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 9월 4일 PM 6:58 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 17일 PM 4:59 UTCinvestigating

   마닐라의 날씨는 오늘 우리의 지원 팀의 세 번째에 대해 유지, 그래서 우리는 10 오전에 라이브 지원 시간을 단축 – 4 오후, ET, 오늘 시작을 통해 일주일의 끝. 그것은 전화와 라이브 채팅에 적용 : 그 시간 내에서 채팅은 인간의 에이전트로 전송, 그리고 그 밖에도하지 않습니다.

2. 2026년 9월 9일 PM 2:48 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 30일 PM 8:20 UTCmonitoring

   오늘 오후 5시 EDT는 우리의 Parchment.com 웹 사이트에서 학교 검색을 개선하기 위해 간단한 시스템 업데이트가 있습니다. 우리는 그것을 기대하지 않는 동안, 당신은 단지 몇 분 지속되는 순간 중단을 경험할 수 있습니다.

2. 2026년 7월 30일 PM 9:47 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 27일 PM 2:41 UTCinvestigating

   우리는 당신이 credential을 주문하려고 할 때 페이지의 조사 보고서입니다.

2. 2026년 7월 27일 PM 4:32 UTCinvestigating

   우리는 자격 증명을 주문할 때 선적 문제를 경험하는 작은 수의 사용자에게서 보고를 계속합니다. 이 문제는 간헐적이며 모든 사용자 또는 모든 주문에 영향을 미치지 않습니다.

3. 2026년 7월 27일 PM 6:01 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 27일 PM 7:02 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 7월 27일 PM 8:37 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 20일 PM 9:12 UTCinvestigating

   우리는 현재 사용자가 "Error : Failed to get order"메시지를보고있는 문제가 있습니다.

2. 2026년 7월 20일 PM 9:12 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 20일 PM 9:50 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다. 우리의 팀이 해결을 위해 일하면서 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다.

4. 2026년 7월 20일 PM 10:24 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

5. 2026년 7월 20일 PM 10:38 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

6. 2026년 7월 20일 PM 11:03 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 18일 PM 11:00 UTCidentified

   Parchment Support will be closed on Friday in observance of Juneteenth. Standard support coverage will resume on Monday, June 22.

2. 2026년 6월 18일 PM 11:03 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026년 6월 22일 PM 1:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 5일 PM 6:50 UTCinvestigating

   We're currently investigating several issues affecting GED order processing: Orders with attached documents are not updating to an Available status. Orders for free documents that historically did not have a Document ID (DID) are now generating DIDs unexpectedly. Orders are entering a Pending status instead of progressing to Processing. We're actively working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

2. 2026년 6월 5일 PM 7:00 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 6월 5일 PM 9:19 UTCmonitoring

   Order statuses were not updating properly. This issue has been resolved. We're continuing to work through any orders affected during the outage window.

4. 2026년 6월 5일 PM 11:03 UTCresolved

   This incident has been resolved. All impacted orders have been successfully sent.

1. 2026년 6월 4일 PM 4:18 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of recipients receiving a 404 error when attempting to download third-party PDFs issued from GED jurisdictions. We'll provide an update as soon as we have more information.

2. 2026년 6월 4일 PM 4:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 6월 4일 PM 5:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 6월 4일 PM 5:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 26일 PM 8:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

2. 2026년 5월 26일 PM 9:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 5월 26일 PM 9:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 5월 27일 PM 2:00 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

5. 2026년 5월 27일 PM 3:58 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of users having trouble accessing their Parchment Administrator accounts. We'll share an update as soon as we have more information.

6. 2026년 5월 27일 PM 7:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

7. 2026년 5월 27일 PM 8:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

8. 2026년 5월 27일 PM 9:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 18일 PM 5:46 UTCinvestigating

   We're investigating reports of users unable to access the website. We'll share an update as soon as we have more information.

2. 2026년 5월 26일 PM 8:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

3. 2026년 5월 26일 PM 9:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 5월 26일 PM 9:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 5월 27일 PM 2:01 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

6. 2026년 5월 27일 PM 4:00 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of learners having trouble accessing their Parchment Learner accounts and website delays. We'll share an update as soon as we have more information.

7. 2026년 5월 27일 PM 7:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

8. 2026년 5월 27일 PM 8:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

9. 2026년 5월 27일 PM 9:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 5일 PM 5:21 UTCinvestigating

   Notice: Learner Chat Currently Unavailable To ensure we can provide the best possible support during our current system updates, we have temporarily disabled our live chat feature. We are currently experiencing a high volume of inquiries regarding update enrollment failures and are working hard to resolve the issue. In the meantime, please reach out to us via a Support Ticket, and our team will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to bringing live chat back online soon.

2. 2026년 6월 16일 PM 2:48 UTCresolved

   ParchieBot is now live. Users can now visit parchment.com/chat-support to search help center articles, chat with an agent, or get answers from Parchie bot directly. This gives learners a faster way to find help without waiting in a queue.

1. 2026년 5월 5일 PM 4:41 UTCidentified

   We have identified an issue that causes the page to spin when you click the order tab in your account. This is an intermittent issue and you can attempt to place the order again.

2. 2026년 5월 5일 PM 6:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 5월 6일 PM 10:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 5일 PM 3:43 UTCidentified

   We have identified an error that occurs when a learner updates their profile. This is caused by the format of the phone number. Please enter the phone number with the country code and no spaces or dashes, and this will allow you to complete the profile update (+15555555555 as an example).

2. 2026년 5월 6일 PM 3:04 UTCresolved

   A fix has been implemented and all formats of phone numbers are accepted.

1. 2026년 5월 1일 PM 4:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of errors when attempting to download documents manually in Parchment Receive.

2. 2026년 5월 1일 PM 5:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 5월 1일 PM 6:35 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 2026년 3월 31일 PM 6:23 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 2026년 3월 31일 PM 6:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026년 3월 31일 PM 6:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026년 3월 31일 PM 9:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 30일 PM 4:50 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 2026년 3월 30일 PM 5:35 UTCinvestigating

   Login performance is slower than usual.

3. 2026년 3월 30일 PM 5:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2026년 3월 30일 PM 8:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 3월 30일 PM 9:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 30일 PM 2:23 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 2026년 3월 30일 PM 2:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 28일 PM 4:02 UTCinvestigating

   We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

2. 2026년 3월 28일 PM 7:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 3월 28일 PM 7:17 UTCresolved

   Maintenance has been completed.

1. 2026년 3월 16일 PM 6:21 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where submitted orders are experiencing a delay in processing, we will provide more information as it becomes available.

2. 2026년 3월 16일 PM 8:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 13일 PM 1:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of longer loading times within the Parchment applications. We'll provide updates as soon as they become available.

2. 2026년 3월 13일 PM 1:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 3월 13일 PM 10:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.