Payplug 장애 기록

1. 2026년 8월 17일 AM 8:02 UTCinvestigating

   사이트맵 Nous avons identifié un problème d'affichage des transaction sur not Portail. Aucun 충격 처리 n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident 에 cours d'analyse. 제품 정보 우리는 우리의 포털에서 거래의 표시에 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. 거래 처리에 대한 영향은 getTransaction 기능의 예외로 관찰되었습니다. 사건은 현재 조사 중입니다. 제품정보 Abb ꀰ사 identificato un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. 비 si riscontra alcun impatto sul 처리, 광고 eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente 에 fase di analisi.

2. 2026년 8월 17일 AM 8:15 UTCmonitoring

   사이트맵 - Début / 시작 / Inizio : 17/08/2026 9h50 테스트. - Fin / End /fine : 17/08/2026 10h11 등급. - Catégorie / 범주 / 카테고리 : 생산 Portail. - 책임 / 책임 / 책임 : Payplug - Priorité / 우선순위 / 우선순위 : P2. 사이트맵 été réalisées에 대한 검색 레 서비스 est revenu à la normale. 제품 정보 올바른 행동이 완료되었습니다. 서비스는 정상으로 돌아 왔습니다. 제품정보 Le azioni correttive sono 국가 완료. 일 servizio è tornato alla normalità.

3. 2026년 8월 17일 AM 8:38 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

4. 2026년 8월 18일 AM 9:38 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 ** 관계사** TSR-3623. **서비스 관심** 항구. **Impact 클라이언트 ** Accès au Portail indisponible, 지연 d’affichage des transaction sur le Portail et interruption de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l'incident ** * **18 août 9h20 :** livraison d'une mise en 생산. ***18 août 9h48 :** premières erreurs, ** début de l'incident.** * **18 août 9h53 : ** détection des erreurs. Début des 분석. * **18 août 9h56 : ** 인용 d'une cellule de crise dédiée. * **18 août 10h01 :** 확인 que les paiements ne sont pas 충격 파 l'incident. * **18 août 10h02 : ** 통신 상태 페이지. * **18 août 10h08 : ID de l'origine de l'incident.** * **18 août 10h10 :** déploiement des action 교정. * **18 août 10h11 : 핀 드 l'incident.** * **18 août 10h12-10h18 :** série de contrôles는 s’assurer qu'aucune 거래 n'a été perdue durant l'incident를 부릅니다. ** 루트 원인 ** une 수정 de configuration prévue uniquement 부 l'environnement de préproduction a été appliquée à la configuration de production. Cette 구성 empêché un service de communiquer 교정 avec un composant nécessaire à son fonctionnement, entraînant les dysfonctionnements Observés lor de l'incident. **Actions는 파 Payplug**를 약속합니다. | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | Absence de détection des erreurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en 생산. · Revue des alerts et étude en cours는 calquer les alerts de l'environnement de test sur celles de production을 붓는다. · | Absence de détection d’impact sur un autre environnement. | renforcement des contrôles afin de stopper le risque de propagation involontaire à d'autres environnements. Étude en cours 부 préciser les environnements 관심사 lor des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement. · | Livraison tardive 드 라 수정 스위트 à sa validation plusieurs jours auparavant. · Réduction des délais entre la validation d'une 수정 외 아들 déploiement. · ================================= # 포스트 모렘 **문의 사항** TSR-3623. **입사에 의한 결제 서비스 ** 사이트 맵 **클라이언트 영향** 포털 액세스 사용 불가, 포털에 거래 표시 지연, 및 GetTransaction 기능에 방해. **문의** * **18 8 월, 9 : 20am : ** 생산 배치. * **18 8 월, 9:48am :** 첫 번째 오류가 감지되었습니다. **감사 시작.** * **18 8 월, 9 : 53am : ** 오류가 감지되었습니다. 투자 개시. * **18 8 월, 9:56am : ** 전용 위기 관리 팀은 설치되었습니다. * **18 8 월, 10 : 01am : ** 결제가 사건에 영향을받지 않은 확인. * **18 8월, 10:02오전:** Statuspage 커뮤니케이션 게시. * **18 8 월, 10:08am : 루트 원인 확인. ** * **18 8 월, 10 : 10am : ** 수정 된 행동. * **18 8 월, 10 : 11am : 사건 해결. ** * **18 8 월, 10:12–10:18am:** 일련의 검사는 사건 중 아무 트랜잭션이 손실되지 않도록 수행되었다. ** 루트 원인 ** 사전 제작 환경에 대한 구성 변경은 생산 구성에 적용되었습니다. 이 구성은 작업에 필요한 구성 요소와 올바르게 통신하여 서비스를 방지하고, 사건 중에 관찰 된 문제에서 결과. **Payplug에 의해 촬영된 기능 ** | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | 생산에 발생하기 전에 시험 환경에서 오류의 검출이 없습니다. · 테스트 환경에서 경고를 정렬할 수 있는 평가와 더불어, 그 생산 환경에서 경고를 정렬합니다. · | 다른 환경에 미치는 영향은 없습니다. | 통제는 다른 환경에 무인화의 위험을 방지하기 위하여 강화됩니다. 작업은 생산 배치에 영향을 미치는 환경을 식별하고 특정 검사가 모든 배포 전에 수행되도록합니다. · | 이전의 승인에 따라 변경의 지연 | 변경 승인 및 배포시의 감소. |

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 21일 PM 12:59 UTCinvestigating

   사이트맵 노우스 avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. 아니 équipes sont mobilisées 부 résoudre le problème. 제품 정보 우리는 포털에 표시되지 않는 지불 링크에 영향을 미치는 문제를 식별했습니다. 우리의 팀은 문제를 해결하기 위해 완전히 동기 부여됩니다. 제품정보 Abb ꀰ사 - 킘쁴샀끼 쁘 쁴 cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale. I nostri 팀 sono mobilitati per risolvere il problema.

2. 2026년 7월 21일 PM 1:16 UTCinvestigating

   사이트맵 Les 조사 sont toujours en cours. 노우스 reviendrons vers vous dans 15 분. 제품 정보 투자는 여전히 계속됩니다. 우리는 15 분에 더 많은 업데이트를 제공합니다. 제품정보 Le indagini sono ancora 에 corso. Vi aggiorneremo tra 15 분.

3. 2026년 7월 21일 PM 1:27 UTCinvestigating

   사이트맵 L'incident 에 영향을 미치는 également la remontée des transaction qui peuvent apparaître avec du retard. 아니 équipes sont mobilisées 부 résoudre le problème. 제품 정보 이 사건은 또한 거래의 표시에 영향을 미칩니다. 이는 지연으로 나타날 수 있습니다. 우리의 팀은 문제를 해결하기 위해 완전히 동기 부여됩니다. 제품정보 L'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazioni, che potrebbero comparire con ritardo. I nostri 팀 sono mobilitati per risolvere il problema.

4. 2026년 7월 21일 PM 1:38 UTCmonitoring

   사이트맵 Le 서비스 est revenu à la 정상 depuis 15h30. Nos équipes 계속 de monitorer le 서비스. 제품 정보 서비스는 오후 3시 30 분부터 정상으로 돌아 왔습니다. 우리의 팀은 계속 서비스를 감시합니다. 제품정보 일 servizio è tornato alla normalità dalle ore 15:30. 나는 nostri 팀 continuano 감시자 il servizio.

5. 2026년 7월 21일 PM 2:15 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

6. 2026년 7월 24일 PM 2:42 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 ** 관계사** 사이트맵 **서비스 관심** Demandes de paiements et affichage des 거래. **Impact 클라이언트 ** Arrêt d'envoi des liens de paiement et non affichage des nouvelles 거래. **Synthèse de l'incident ** * **21 juillet 14h10 : début de l'incident.** * **21 juillet 14h37 : ** remontée d'alerte sur un potentiel 사건 영향 les 수요 de paiements. Début des 조사. * **21 juillet 14h53 : ** 인용 d'une cellule de crise dédiée. * **21 juillet 14h59 : ** 통신 상태 페이지. * **21 juillet 15h : 식별 de l’origine de l’incident.** * **21 juillet 15h06 :** déploiement des action 교정. * **21 juillet 15h19 : ** remontées는 dans la remontée des 거래를 지연시킵니다. * **21 juillet 15h21 :** début de reprise du 서비스. * **21 juillet 15h30 : fin de l'incident.** ** 루트 원인 ** un dysfonctionnement sur l'une de nos 인스턴스 provoqué l'absorption 대규모 과 anormale d'un grand nombre de données simultanées. Cette surcharge soudaine associée à une gestion synchrone entre deux services a fortement ralenti une partie de notre système et bloqué la remontée des demands de paiements sur leail. **Actions는 파 Payplug**를 약속합니다. | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | Absence de limite sur l’absorption des données par une 인스턴스. · Ajout d'une limite 부 éviter un engorgement de l'instance et un ralentissement général de certains services. · | Gestion synchrone entre deux 서비스 qui ont ralenti le système une partie de notre système. · Analyses en cours 붓기 라 통신 entre les deux service \(제는 d’un timeout court ou mise en place d’une gestion asynchrone\). · ================================= # 포스트 모렘 **문의 사항** 사이트맵 **입사에 의한 결제 서비스 ** 결제 요청 및 거래 표시. **클라이언트 영향** 결제 링크가 더 이상 전송되지 않았고, 새로운 거래가 표시되지 않았습니다. **문의** * **21 7 월, 2 : 10의 오후 : 사건이 시작되었습니다. ** * ** 21 7 월, 2 : 37의 오후 : ** 지불 요청에 영향을 미치는 잠재적 인 사건에 대한 경고. 투자 개시. * ** 21 7 월, 2 : 53의 오후 : ** 전용 위기 관리 팀은 설치되었습니다. * ** 21 7 월, 2 : 59의 오후 : ** Statuspage 커뮤니케이션 게시. * **21 7 월, 3:00 오후 : 루트 원인 확인. ** * ** 21 7 월, 3 : 06의 오후 :** 올바른 행동 배포. * **21 7 월, 3 : 19의 오후 : ** 거래 표시의 지연 보고서가 수신되었습니다. * ** 21 7 월, 3 : 21의 오후 : ** 서비스 복구가 시작되었습니다. * **21 7 월, 3 : 30의 오후 : 사건 해결. ** ** 루트 원인 ** 우리의 인스턴스 중 하나에 대한 malfunction은 데이터의 큰 볼륨을 동시에 처리하는 이상적이다. 이 갑작스런 과부하, 두 개의 서비스 간의 동시 처리와 결합하여 시스템의 일부가 크게 느리고 포털에 표시된 결제 요청을 방지했습니다. **Payplug에 의해 촬영된 기능 ** | **Symptoms** | **액션 ** | 인포메이션 | 단일 인스턴스로 처리할 수 있는 데이터의 볼륨에 제한이 없습니다. · 제한은 현재 인스턴스 포화 및 특정 서비스의 결과 향상을 방지하기 위해 구현됩니다. · | 두 서비스 간의 동시 통신은 시스템의 일부가 느리게 기여했습니다. | Investigations는 짧게 타임아웃을 도입하거나 비동기 처리를 구현하여 두 서비스 간의 통신을 개선하기 위해 노력합니다. ·

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 AM 9:11 UTCmonitoring

   사이트맵 에 영향을 미칩니다 le 서비스 d'authentification 3DS는 les 트랜잭션 마스터 카드 entre 09h18 외 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009를 부릅니다. L'incident est désormais résolu et le 서비스 est de nouveau pleinement opérationnel. 제품 정보 사건은 09 : 18 및 10:30 사이에 Mastercard 트랜잭션에 대한 3DS 인증 서비스에 영향을 미쳤습니다. 오류 코드 4009로 인증 실패. 사건은 이제 해결되었습니다, 그리고 서비스는 다시 완전히 가동됩니다. 제품정보 il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di autenticazione con il codice error 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.

2. 2026년 7월 15일 AM 7:25 UTCidentified

   사이트맵 Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs 에 영향을 미치는 le 서비스 d'authentification 3DS는 les 거래 마스터 카드를 부칩니다. Nos équipes sont mobilisées 부 restaurer le service le plus rapidement 가능. 제품 정보 Mastercard 거래에 대한 3D 보안 인증 서비스에 영향을 미치는 오류와 더불어 사건의 재발견을 관찰하고 있습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 완전히 mobilised. 제품정보 Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. I nostri 팀 sono mobilitati per ripristinare il servizio nel pi brùeve tempo possibile.

3. 2026년 7월 15일 AM 7:39 UTCidentified

   사이트맵 Les 거래 충격 tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analysiss 부 restaurer le service au plus vite. 제품 정보 수정된 거래는 오전 9시 이후 5005 오류 코드를 반환했습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 조사를 계속하고있다. 제품정보 Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri 팀 stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel pi breve tempo possibile.

4. 2026년 7월 15일 AM 7:47 UTCidentified

   사이트맵 L'incident est d'origine externe 등 provient de Mastercard. équipes sont mobilisées et en 감시 de l'évolution de cet 사건 externe. 제품 정보 사건은 원래의 외부이며 Mastercard에서 유래합니다. 우리의 팀은 완전히 mobilised 남아 있고 이 외부 사건의 진전을 감시합니다. 제품정보 L'incidente è di Origine 에스테 르나 ed è riconducibile a Mastercard. I nostri 팀 sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo 사건 에스테 르노.

5. 2026년 7월 15일 AM 8:28 UTCidentified

   사이트맵 노우스 전망대 제네 개정 depuis 10h10. 특정 거래 계속 cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en 접촉 avec Mastercard 외 나머지 mobilisées. 제품 정보 우리는 오전 10시 10 분부터 개선을 관찰했습니다. 그러나 일부 거래는 여전히 오류를 반환합니다. 우리의 팀은 Mastercard와 접촉하고 완전히 mobilised 남아 있습니다. 제품정보 달빛 ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire 과실. I nostri 팀 sono 에 contatto con mastercard e restano pienamente mobilitati.

6. 2026년 7월 15일 AM 8:58 UTCmonitoring

   사이트맵 Nous Observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en 접촉 avec Mastercard 외 나머지 mobilisées. 제품 정보 우리는 10 : 39 am 이후 상당한 개선을 관찰했으며, 상황은 정상으로 돌아갈 수 있습니다. 우리의 팀은 Mastercard와 접촉하고 완전히 mobilised 남아 있습니다. 제품정보 Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. I nostri 팀 sono 에 contatto con mastercard e restano pienamente mobilitati.

7. 2026년 7월 15일 AM 9:20 UTCresolved

   사이트맵 L'incident est terminé et la 상황 est 수익 en nominale. 제품 정보 사건은 해결되고 상황은 정상으로 돌아 왔습니다. 제품정보 L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.

8. 2026년 7월 16일 PM 12:28 UTCpostmortem

   # 포스트 모렘 ** 관계사** 사이트맵 **서비스 관심** 유료 전자 상거래 등 3DS. **Impact 클라이언트 ** Impossibilité d'effectuer des paiements는 les porteurs를 붓습니다. **Synthèse de l'incident ** * **13 juillet : ** Tentative de renouvellement d’un certificat qui 만료 15 juillet. erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. 을 erreur. Le délai imposé par Mastercard는 régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain을 붓는다. * **14 juillet 9h17 :** 미스 à jour 파 르 prestataire externe. **Début de l’incident. ** * **14 juillet 10h : 식별 de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé에 대한 자세한 정보 * **14 juillet 10h29 : fin de l'incident.** ** 루트 원인 ** Dans le cadre d'une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges de manière anticipée alor qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s’est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n'était pa reconnue par Mastercard ce quis entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Actions는 파 Payplug**를 약속합니다. | **Symptômes** | **액션 ** | 인포메이션 | Méconnaissance de la 억제 d’un certificat 24h avant son expiration. | Révision de la 문서 sur l’expiration des certificats. | | absence d'alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. · Ajout d'une alerte spécifique Attentionant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. · ================================= # 포스트 모렘 **문의 사항** 사이트맵 **입사에 의한 결제 서비스 ** 전자 상거래 결제 및 3D 보안. **클라이언트 영향** 카드 소지자는 결제를 할 수 없습니다. **문의** * **13 7월:** 7월, 15일 만료된 인증서를 갱신할 수 있었습니다. 오류가 발생하면 인증서 갱신이 실패합니다. 새 인증서 전에 Mastercard에 의해 부과 된 대기 기간은 다음 날까지 작업이 연기 될 수 있음을 의미합니다. * **14 7 월, 9 : 17 오전 : ** 외부 서비스 제공 업체에 의해 배포 됨. **감사 시작.** * **14 7 월, 10:00 오전: 루트 원인 확인.** 올바른 인증서의 배포. * ** 14 7 월, 10 : 29 오전 : 사건 해결. ** ** 루트 원인 ** 외부 서비스 제공 업체에 의해 수행 된 개입의 일부로서, 통신을 확보하는 데 사용되는 인증서는 조기에 제거되었지만, 더 이상 24 시간 동안 유효하게 유지되었습니다. 이 자동 전환을 다른 인증서로 트리거. 그러나이 인증서가 유효했지만, 그 구성은 Mastercard에 의해 인식되지 않았으며, 새로운 인증서의 유효성에도 불구하고 3DS 요청을 차단했습니다. **Payplug에 의해 촬영된 기능 ** | **Symptoms** | **액션 ** | 인포메이션 | 인증서가 만료되기 24시간 전에 삭제되는 인식의 부족. · 인증서 만료 문서는 검토됩니다. · | 특정한 경고는 만료되기 전에 24 시간 자동적인 증명서 전환을 위해 일어났습니다. · 특정 경고는 현재 인증서가 만료되기 전에 24 시간 이내에 배치하는 자동 인증서 전환 메커니즘을 위해 구현됩니다. ·

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 20일 AM 10:52 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un incident impactant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant nos modules. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an incident affecting the delivery of post-payment notifications for merchants using our modules. The incident is currently under investigation.

2. 2026년 6월 20일 PM 1:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Début / Start : 19/06/2026 18:00:00 CEST - Fin / End : 20/06/2026 15:17:00 CEST - Catégorie / Category : Production/ Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe - Priorité / Priority : P1 FR L’incident affectant l’envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant les modules a été résolu. Le service a été rétabli à 15h17 et fonctionne désormais normalement. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n’ont pas pu être envoyées depuis le début de l’incident, survenu hier à 18h00. EN The incident affecting the delivery of post-payment notifications for merchants using the modules has been resolved. Service was restored at 15:17 and is now operating normally. Operations will be carried out to replay the notifications that could not be sent since the beginning of the incident, which started yesterday at 18:00.

3. 2026년 6월 26일 AM 9:27 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3421 **Service concerné** Notifications de paiement. **Impact client** Les notifications de paiement n’étaient plus envoyées aux marchands. **Synthèse de l’incident** * **19 juin 18h :** envoi d’un volume massif de paiements. * **19 juin 18h30 : Début de l’incident.** * **20 juin 10h33 :** remontée d’alerte sur un problème de notification. * **20 juin 11h46 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **20 juin 11h48 :** identification de l’absence d’envoi des notifications de paiement. Poursuites des investigations. * **20 juin 12h50 : identification de la root cause.** * **20 juin 13h02 - 15h15 :** déploiement de diverses actions correctives. * **20 juin 15h17 : fin de l’incident.** * **20 juin 22h32 :** lancement d’automatismes pour renvoyer les notifications.  * **21 juin 11h57 :** confirmation du renvoi de l’ensemble des notifications.  ‌ **Root cause** Un volume anormalement élevé de notifications en échec, associé à des tentatives automatiques de réémission vers une URL indisponible, a saturé la file de traitement des notifications. Cette saturation a par conséquent bloqué l'envoi des notifications. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence d’alerting spécifique sur une file de traitement des notifications. | Ajout d’alerting spécifique pour détecter et anticiper proactivement toute saturation de la file de traitement. | | Absence de limite d’envoi de requête de paiement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prévenir toute saturation de la file de traitement. | | Gestion des timeouts inadaptés. | Révision des seuils de timeout pour prévenir la saturation des files de traitement des notifications. | | Retard dans la prise en charge de l’incident. | Révision de la procédure d’incident en heures non ouvrées et communication à certaines équipes. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3421 **Payment services affected by the incident** Payment notifications. **Client impact** Payment notifications were no longer sent to merchants. **Incident Overview** * **19 June 6:00pm:** a large volume of payment transactions was processed. * **19 June 6:30pm: incident began.** * **20 June 10:33am:** alert raised regarding a notification issue. * **20 June 11:46am:** a dedicated crisis management team was established. Investigations began. * **20 June 11:48am:** the failure to send payment notifications was identified. Investigations continued. * **20 June 12:50pm: root cause identified.** * **20 June 1:02pm – 3:15pm:** various corrective actions were deployed. * **20 June 3:17pm: incident resolved.** * **20 June 10:32pm:** automated processes were launched to resend the notifications. * **21 June 11:57am:** confirmation that all notifications had been successfully resent. ‌ **Root cause** An abnormally high volume of failed notifications, combined with automatic retry attempts to an unavailable URL, saturated the notification processing queue. As a result, the saturation prevented payment notifications from being sent. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | No specific alerting was in place for the notification processing queue. | Specific alerting has been introduced to detect and proactively anticipate any saturation of the processing queue. | | No per-merchant limit was in place for payment request submissions. | A per-merchant limit has been implemented to control notification traffic and prevent saturation of the processing queue. | | Inappropriate timeout settings. | A review of the timeout thresholds is underway to prevent saturation of the notification processing queues. | | Delay in incident response. | The out-of-hours incident management procedure is currently being reviewed and will be communicated to the relevant teams. |

1. 2026년 6월 15일 AM 10:24 UTCinvestigating

   FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd’hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN The settlements relating to 13, 14 and 15 of June that were scheduled for today could not be processed in full. Our teams are fully mobilised to resolve the situation as quickly as possible and restore normal settlement processing. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available. IT I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 2026년 6월 16일 AM 8:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Début / Start / Inizio : 16/06/2026 - Fin / End /fine : 17/06/2026 - Catégorie / Category / Categoria: Production reversement / settlement / versamento - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les fonds restants n’ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n’est requise de votre part et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The remaining funds that could not be settled yesterday will be settled today. No action is required on your part and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 2026년 6월 16일 AM 9:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 6월 16일 PM 1:27 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3389 **Service concerné** Reversement des transactions. **Impact client** Impossibilité de procéder au reversement de l’intégralité des transactions pendant la durée de l’incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ‌ **Synthèse de l’incident** * **15 juin 10h10 :** remontées d’alertes indiquant que certains marchands n’ont pas reçu de fonds. **Début de l’incident** et début des premières analyses. * **15 juin 10h36 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **15 juin 10h37 :** identification d’un problème de génération de certaines demandes de virements. * **15 juin 10h52 :** identification d’un second incident affectant la validation des virements. * **15 juin 11h11 :** résolution de l’incident affectant la validation des virements. * **15 juin 11h14 :** demande de validation des virements contenant les transactions du weekend et poursuite des investigations sur l’erreur de génération de certaines demandes de virements. * **15 juin 11h34 :** validation des virements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 juin 11h55 : identification de l’origine de l’incident.** * **15 juin 12h22 :** élaboration d’un plan d’action pour permettre l’envoi des fonds manquants le lendemain. * **15 juin 15h :** déploiement des actions correctives sous surveillance des équipes. * **15 juin 17h10 :** fin des actions correctives. **Fin de l’incident.** * **16 juin 7h30** : aucune alerte indiquant des erreurs. * **16 juin 9h30 :** vérification de la bonne génération des demandes de virement. * **16 juin 10h57 :** contrôle des virements par les équipes techniques. * **16 juin 10h59 :** les différents contrôles confirment le reversement de l’ensemble des fonds. **Root cause** Une erreur dans le déclenchement d’un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virements et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. ‌ **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence d’une alerte spécifique sur la non génération d’un fichier. | Ajout d’une alerte pour détecter des erreurs de non génération d’un fichier et anticiper un incident de reversement. | | Absence d’alerte spécifique sur l’échec d’un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3389 **Payment services affected by the incident** Transaction settlement **Client impact** Inability to settle all transactions during the incident, resulting in delayed merchant settlements. ‌ **Incident Overview** * **15 June 10:10 am:** alerts were raised indicating that some merchants had not received their funds. **Incident start** and commencement of initial investigations. * **15 June 10:36 am:** a dedicated crisis management team was established. * **15 June 10:37 am:** a problem affecting the generation of certain bank transfer requests was identified. * **15 June 10:52 am:** a second incident affecting transfer validation was identified. * **15 June 11:11 am:** the incident affecting transfer validation was resolved. * **15 June 11:14 am:** request submitted for validation of transfers containing weekend transactions, while investigations continued into the error affecting the generation of certain transfer requests. * **15 June 11:34 am:** weekend transfers validated. Investigations continued to enable the missing funds to be sent the following day due to the cut-off time having been exceeded. * **15 June 11:55 am:** **root cause of the incident identified.** * **15 June 12:22 pm:** an action plan was developed to enable the missing funds to be sent the following day. * **15 June 3:00 pm:** corrective actions deployed under team supervision. * **15 June 5:10 pm:** corrective actions completed. **Incident resolved.** * **16 June 7:30 am:** no alerts indicating any errors. * **16 June 9:30 am:** verification of the correct generation of transfer requests. * **16 June 10:57 am:** transfers checked by the technical teams. * **16 June 10:59 am:** all checks confirmed that all funds had been successfully settled. **Root cause** An error in the triggering of a job scheduler interrupted the generation of bank transfer files, preventing the settlement of certain funds. ‌ **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | No specific alert was in place to detect the failure to generate a file. | An alert has been added to detect file generation failures and proactively identify potential settlement incidents. | | No specific alert was in place to detect failures of the job scheduler. | Discussions are underway to implement alerts capable of reporting failures within the job scheduler. |

1. 2026년 6월 7일 AM 4:43 UTCinvestigating

   사이트맵 노우스 avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident 에 cours d'analyse. 제품 정보 우리는 온라인과 상점 지불에 영향을 미치는 문제를 식별했습니다. 조사는 진행 중입니다. 제품정보 Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti 온라인 e nei punti vendita. L'incidente è 에 fase di 항문의.

2. 2026년 6월 7일 AM 5:05 UTCinvestigating

   사이트맵 노우스 avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Après 분석, il apparaît que l'incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles 정보 seront disponibles. 제품 정보 우리는 지불 플랫폼에 문제점을 확인했습니다. 분석 뒤에, 그것은 사건이 우리의 플랫폼에 외부 있다는 것을 나타납니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 모든 개발의 알려줍니다. 제품정보 Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Dopo un'analisi, risulta che l'incidente è 에스테 르노 alla nostra piattaforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi 비 appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 2026년 6월 7일 AM 5:28 UTCresolved

   사이트맵 - Début / 시작 : 07/06/2026 06:15:00 CEST - 핀 / 엔드 : 07/06/2026 06:58:00 CEST - Catégorie / 범주 : 생산 / 처리 - 책임 : Externe - Priorité / 우선순위 : P1 사이트맵 L'incident est maintenant résolu et le 서비스 est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du 서비스. 제품 정보 Incident는 이제 해결 및 서비스 복원. 서비스 회복은 아직도 감시의 밑에 있습니다.

4. 2026년 7월 24일 AM 9:23 UTCpostmortem

   # 아래의 영어 버전 # 포스트 모렘 **서비스 관심** Paiements en magasin, 전자 상거래 등 3DS. **Impact 클라이언트 ** Impossibilité d'effectuer des paiements는 les porteurs를 붓습니다. **Synthèse de l'incident ** * **7 juin 6h02 : ** remontée d'alerte. * **7 juin 6h15 : début de l'incident.** * **7 juin 6h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des 조사. * **7 juin 6h28 : 식별 d’un serveur défectueux chez un prestataire externe.** * **7 juin 6h29 :** 연락처 du prestataire externe. * **7 juin 6h54 :** 확인 du prestataire externe que l'incident est bien chez eux. * **7 juin 6h57 : fin de l'incident.** ** 루트 원인 ** 무력한 externe chez un prestataire. ================================= # 포스트 모렘 **입사에 의한 결제 서비스 ** In-store 결제, 전자 상거래 결제 및 3DS. **클라이언트 영향** 카드 소지자는 결제를 할 수 없습니다. **문의** * ** 7 6 월, 6:02 오전:** 경고 제기. * 7 6 월 6 : 15am : 사건이 시작되었습니다. ** * ** 7 6 월 6 : 27am : ** 전용 위기 관리 팀은 설치되었습니다. 투자 개시. * ** 7 6 월 6 : 28am : 잘못된 서버는 외부 서비스 제공 업체에서 확인되었습니다. ** * ** 7 6 월 6 : 29am : ** 외부 서비스 제공 업체가 연락되었습니다. * ** 7 6 월 6:54am : ** 외부 서비스 제공 업체는 사건이 측면에 시작되었는지 확인했습니다. * ** 7 6 월 6 : 57am : 잘못된 해결. ** ** 루트 원인 ** 서비스 제공 업체의 외부 사건.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 7일 AM 9:00 UTCmonitoring

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins entre 9h58 et 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN We have identified issues affecting online and in-store payments from 9:58am to 10:12am. Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. L’incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

2. 2026년 5월 7일 PM 2:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 2026년 5월 15일 PM 1:32 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3279 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.** * **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.** * **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives. * **7 mai 10h12 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3279 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **7 May 9:58am: start of the incident.** * **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started. * **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued. * **7 May 10:09am: root cause identified.** * **7 May 10:10am:** corrective actions launched. * **7 May 10:12am:** **end of the incident.** ‌ **Root cause** The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database. As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |

1. 2026년 4월 7일 AM 9:50 UTCmonitoring

   FR Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The settlements for April 3, 4, and 5 have been completed. Those for 6 and 7 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT I versamenti del 3, 4 e 5 aprile sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 2026년 4월 8일 AM 9:05 UTCmonitoring

   FR Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The funds for April 6 and 7 have been settled. Those for 8 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi del 6 e 7 aprile sono stati trasferiti. Quelli dell’8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 2026년 4월 9일 AM 9:16 UTCresolved

   FR L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN All funds will be transferred during the day. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT L’intero importo dei fondi sarà trasferito durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

1. 2026년 3월 16일 AM 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P1 FR Un incident impacte actuellement l’émission des virements. Les virements prévus aujourd’hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN An incident is currently affecting the issuance of settlements. The settlements scheduled for today will not be able to be carried out. Our teams are actively working to resolve the situation, and we will keep you informed as soon as the transfers can be sent. IT Un incidente sta attualmente impattando l’emissione dei versamenti. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

2. 2026년 3월 17일 AM 8:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d’hier. Toutefois, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Corrective actions have been carried out to recover yesterday’s settlements files. However, an issue is currently preventing their validation. Our teams are working to restore the situation as quickly as possible. IT Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Tuttavia, un problema impedisce attualmente la loro validazione. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile.

3. 2026년 3월 17일 AM 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / 17/03/2026 - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Les fonds seront disponibles dans la journée. EN The settlements for 16 and 17 March have been validated. The funds will be available today. IT I versamenti del 16 e 17 marzo sono stati validati. I fondi saranno disponibili durante la giornata.

4. 2026년 3월 17일 PM 1:29 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026년 3월 27일 AM 10:49 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3077 **Service concerné** Reversement des paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l’incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ‌ **Synthèse de l’incident** * **16 mars 11h02 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **16 mars 11h05 :** identification d’un échec de dépôt des fichiers de reversements. * **16 mars 11h15 :** identification d’un second problème : impossibilité d’accéder à l’outil permettant la validation des virements. * **16 mars 11h15 - 12h :** poursuite des investigations. * **16 mars 12h :** confirmation de l’impossibilité de débloquer les fonds le jour même. * **16 mars 12h - 18h30 :** poursuite des investigations. * **17 mars 9h :** reprise de la cellule de crise. * **17 mars 9h28 :** récupération des fichiers de virements de la veille. Poursuite des investigations. * **17 mars 10h23 : identification d’une solution de contournement permettant d’envoyer les fonds.**  * **17 mars 10h23 - 11h15 :** tests pour vérifier le bon fonctionnement de la solution. Tests concluants. * **17 mars 11h30 :** validation des fichiers de reversements. **Fin de l’incident.**  * **17 mars 12h09 :** confirmation du traitement des fichiers et du transfert des fonds dans la journée. ‌ **Root cause** Une opération de migration a introduit une incohérence dans les données techniques utilisées par le système de validation des virements, en raison d’un défaut entre deux mécanismes. Cette situation a bloqué le traitement normal des validations. **Actions prises par Payplug** Un retour arrière vers la dernière version stable a été initié afin de restaurer le service. Cette opération a permis de rétablir l’ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3077 **Payment services affected by the incident** E-commerce & in-store payments settlement. **Client impact** Inability to process the reversal of transactions during the incident period, resulting in a delay in merchant settlement. ‌ **Incident Overview** * **16 March 11:02am:** creation of a dedicated crisis team and start of investigations. * **16 March 11:05am:** identification of a failure in the submission of disbursement files. * **16 March 11:15am:** identification of a second issue: inability to access the tool used to validate transfers. * **16 March 11:15am – 12:00pm:** ongoing investigations. * **16 March 12:00pm:** confirmation that funds could not be released on the same day. * **16 March 12:00pm – 6:30pm:** ongoing investigations. * **17 March 9:00am:** crisis team resumed. * **17 March 9:28am:** recovery of the previous day’s transfer files. Ongoing investigations. * **17 March 10:23am:** **identification of a workaround enabling the funds to be sent.** * **17 March 10:23am – 11:15am:** testing to verify the solution. Tests successful. * **17 March 11:30am:** validation of disbursement files. **Incident resolved.** * **17 March 12:09pm:** confirmation that files were processed and funds would be transferred during the day. ‌ **Root cause** A migration introduced an inconsistency in the technical data used by the transfer validation system, due to a discrepancy between two mechanisms, which prevented the normal processing of validations. **Actions taken by Payplug** A rollback to the last stable version was initiated to restore the service. This operation successfully restored all transfer validation functionalities.

1. 2026년 3월 2일 AM 11:46 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2026년 3월 2일 PM 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET - Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

3. 2026년 3월 2일 PM 2:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 3월 5일 PM 3:09 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3011 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.  **Synthèse de l’incident** * **2 mars 12h26 :** déploiement d’une mise en production. * **2 mars 12h28 : début de l’incident.** * **2 mars 12h29 :** première remontée d’alerte. * **2 mars 12h33 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **2 mars 12h37 :** identification d’erreurs sur un service. * **2 mars 12h56 : identification de l’origine de l’incident.** * **2 mars 13h :** mise en place d’actions correctives. * **2 mars 13h01 : reprise du trafic e-commerce & 3DS.** * **2 mars 13h38 :** remontée d’erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations. * **2 mars 13h50  :** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin de l’incident.**  ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d’entrées des services acceptant les transactions. Ces points d’entrées étant en pause, ils n’acceptaient plus les transactions et ont causé l’interruption du trafic. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Déploiement d’une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d’entrées des services acceptant les transactions. | Renforcement du monitoring sur les points d’entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d’une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l’état du certificat après déploiement d’une mise en production. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3011 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **2 March 12:26pm:** production deployment. * **2** **March 12:28pm:** **start of the incident.** * **2 March 12:29pm:** first alert raised. * **2 March 12:33pm:** dedicated crisis team established. Investigations begin. * **2 March 12:37pm:** errors identified on a service. * **2 March 12:56pm:** **root cause of the incident identified.** * **2 March 1:00pm:** corrective actions implemented. * **2 March 1:01pm: resumption of e-commerce and 3DS traffic.** * **2 March 1:38pm:** errors reported on certain in-store payments. Investigations continue. * **2 March 1:50pm:** identification and restart of the affected services. **End of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment resulted in the pausing of the entry points of the services handling transactions. As these entry points were paused, they no longer accepted transactions, which caused the interruption of traffic. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Production deployment carried out during a critical time window. | Reminder of the deployment process to avoid production deployments during critical time windows. | | Insufficient monitoring on the entry points of the services accepting transactions. | Strengthening of monitoring on the entry points and on the services distributing transactions. | | Lack of verification of a specific certificate following a production deployment. | Addition of checks to verify the status of the certificate after a production deployment. |

1. 2026년 2월 21일 AM 8:39 UTCmonitoring

   Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l’authentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l’incident sera résolu. -------------- In Italian: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Questo incidente, esterno alla nostra piattaforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- In English : Hello, Disruptions are ongoing since 8:00AM this day regarding 3D-Secure authentication. This incident is external from our platform. Crédit Agricole's cardholders are mainly impacted. We'll keep you updated as soon as the incident is resolved.

2. 2026년 2월 21일 PM 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes.

3. 2026년 2월 21일 PM 2:52 UTCresolved

   EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

4. 2026년 2월 23일 AM 9:12 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2981 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **21 février 5h : début de l’incident.** * **21 février 6h23 :** remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte. * **21 février 8h32 :** création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations. * **21 février 8h34 :** identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique. * **21 février 9h-13h :** poursuite des analyses. * **21 février 13h30 : fin de l’incident.** * **21 février 14h41 :** confirmation par le réseau d’un incident chez eux. **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe provenant d’un réseau bancaire. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2981 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **21 February 5:00am: start of the incident.** * **21 February 6:23am:** alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team. * **21 February 8:32am:** dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin. * **21 February 8:34am:** payment failures identified originating from a specific banking network. * **21 February 9:00am – 1:00pm:** ongoing analysis. * **21 February 1:30pm: end of the incident.** * **21 February 2:41pm:** confirmation from the network of an incident on their side. **Context** N/A **Root cause** External incident originating from a banking network.

1. 2026년 2월 19일 AM 9:59 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole. Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.

2. 2026년 2월 19일 AM 10:25 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026년 2월 19일 PM 4:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 2월 20일 PM 1:54 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2964 **Service concerné** Paiements e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **19 février 10h19 : début de l’incident.** * **19 février 10h24 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **19 février 10h27 :** identification d’erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 février 10h29 :** contact d’un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l’incident. * **19 février 10h39 :** retour du partenaire confirmant l’incident chez le groupe bancaire externe. * **19 février 10h51 :** contact du groupe bancaire concerné. * **19 février 10h56 : fin de l’incident.** * **19 février 11h :** le groupe bancaire indique que l’incident provient d’un prestataire externe.  **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez le prestataire d’un groupe bancaire externe. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2964 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **19 February 10:19am: start of the incident.** * **19 February 10:24am:** dedicated crisis team established and investigations begin. * **19 February 10:27am:** errors identified originating from a specific external banking group. * **19 February 10:29am:** a partner is contacted to obtain further information regarding the incident. * **19 February 10:39am:** feedback from the partner confirming the incident within the external banking group. * **19 February 10:51am:** the banking group concerned is contacted. * **19 February 10:56am: end of the incident.** * **19 February 11:00am:** the banking group indicates that the incident originated from an external service provider. **Context** N/A **Root cause** External incident at a service provider of an external banking group.

1. 2026년 2월 17일 PM 4:11 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2026년 2월 18일 AM 7:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 17/02/2026 16h CET - Fin / End /fine : 17/02/2026 18h52 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug. - Priorité / Priority / Priorità: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal following the deployment of a fix. We are continuing to monitor the service. IT La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuiamo a monitorare il servizio.

3. 2026년 2월 18일 PM 2:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 2월 18일 PM 3:05 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2951 **Service concerné** Portail **Impact client** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d’erreurs intempestifs une fois connecté. **Synthèse de l’incident** * **16 février 15h15 :** déploiement d’une mise en production. * **16 février 15h18 :** des problèmes de connexions  - déconnexions ainsi que des messages d’erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l’incident.** * **16 février 15h34 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **16 février 15h53 :** création d’une cellule incident majeur.  * **16 février 15h58 :** communication Statuspage. Identification d’une mise en production concordant avec le début de l’incident. Lancement de l’annulation de la mise en production. * **16 février 16h08 :** échec de l’annulation de la mise en production. * **16 février 16h25 : identification de l’origine de l’incident.** * **16 février 16h33 :** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de certains services défaillants identifiés. * **16 février 16h54 :** redémarrage des services avec la version précédente. * **16 février 16h59 :** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 février 17h06 :** fin des messages d’erreurs sur le Portail. **Fin de l’incident.**  * **17 février 16h16 :** **résurgence des erreurs.** * **17 février 16h29-18h35 :** création d’une cellule de crise et reprise des analyses. * **17 février 18h40 : identification de l’origine de l’incident et déploiement d’un correctif.** * **17 février 18h52 : Fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a généré des problèmes d’accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l’utilisateur qui revenait sur sa page d’authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Désynchronisation de certains paramètres d’une clef API. | Mise à jour de l’ensemble des paramètres désynchronisés. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Absence d’alerte concernant la désynchronisation de certains paramètres de l’API. | Ajout de messages d’erreurs en cas de désynchronisation des paramètres & amélioration de l’alerting. | | Complexités sur un service de déploiement. | Améliorer les déploiements sur le service gérant les secrets \(API KEY, mots de passe internes...\). | | Déconnexion forcée si un service sur l’ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu’un service est indisponible. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2951 **Payment services affected by the incident** Portal **Client impact** Connection issues when accessing the Portal and unexpected error messages once logged in. **Incident Overview** * **16 February 3:15pm:** deployment to production. * **16 February 3:18pm:** connection issues – disconnections as well as error messages appear on the Portal. **Start of the incident.** * **16 February 3:34pm:** alert raised. Investigations begin. * **16 February 3:53pm:** major incident team established. * **16 February 3:58pm:** Statuspage communication issued. A production deployment coinciding with the start of the incident is identified. Rollback of the deployment initiated. * **16 February 4:08pm:** rollback of the production deployment unsuccessful. * **16 February 4:25pm: root cause of the incident identified.** * **16 February 4:33pm:** connection issues persist. Rollback to a previous version of certain identified faulty services initiated. * **16 February 4:54pm:** services restarted with the previous version. * **16 February 4:59pm:** end of connection issues on the Portal. * **16 February 5:06pm:** end of error messages on the Portal. **Incident resolved.** * **17 February 4:16pm: Recurrence of errors.** * **17 February 4:29pm–6:35pm:** crisis team established and investigations resumed. * **17 February 6:40pm: root cause identified and fix deployed.** * **17 February 6:52pm: incident resolved.** **Context** N/A **Root cause** A production deployment caused access issues between our internal services. These issues resulted in users being forcibly logged out and redirected back to the authentication page. The second occurrence was triggered by a subsequent production deployment that retrieved incorrect credentials following the rollback carried out the previous day. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Desynchronisation of certain API key parameters. | Update of all desynchronised parameters. | | Automatic renewal of the API key. | Investigations ongoing to prevent the automatic renewal of the API key. | | No alert triggered regarding the desynchronisation of certain API parameters. | Addition of error messages in the event of parameter desynchronisation & improvement of alerting. | | Complexities within a deployment service. | Improvements to deployments on the service managing secrets \(API keys, internal passwords, etc.\). | | Forced logout if any service within the ecosystem becomes unavailable. | Improvements underway to prevent users from being logged out as soon as a service becomes unavailable. |

1. 2026년 2월 16일 PM 2:58 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2026년 2월 16일 PM 3:10 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

3. 2026년 2월 16일 PM 3:25 UTCidentified

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

4. 2026년 2월 16일 PM 3:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

5. 2026년 2월 16일 PM 3:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Transfer requests and access to the Portal are currently disrupted. Users may experience unexpected logouts and error messages. We are working to restore the service as soon as possible. IT Le richieste di prelievo e l’accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio il prima possibile.

6. 2026년 2월 16일 PM 4:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : 16/02/2026 16h59 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR La situation revient progressivement à la normale depuis 16h59. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has been gradually returning to normal since 4:59pm. We continue to monitor the service. IT La situazione sta tornando progressivamente alla normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio.

7. 2026년 2월 16일 PM 4:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 2026년 2월 18일 PM 3:00 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2951 **Service concerné** Portail **Impact client** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d’erreurs intempestifs une fois connecté. **Synthèse de l’incident** * **16 février 15h15 :** déploiement d’une mise en production. * **16 février 15h18 :** des problèmes de connexions  - déconnexions ainsi que des messages d’erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l’incident.** * **16 février 15h34 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **16 février 15h53 :** création d’une cellule incident majeur.  * **16 février 15h58 :** communication Statuspage. Identification d’une mise en production concordant avec le début de l’incident. Lancement de l’annulation de la mise en production. * **16 février 16h08 :** échec de l’annulation de la mise en production. * **16 février 16h25 : identification de l’origine de l’incident.** * **16 février 16h33 :** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de certains services défaillants identifiés. * **16 février 16h54 :** redémarrage des services avec la version précédente. * **16 février 16h59 :** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 février 17h06 :** fin des messages d’erreurs sur le Portail. **Fin de l’incident.**  * **17 février 16h16 :** **résurgence des erreurs.** * **17 février 16h29-18h35 :** création d’une cellule de crise et reprise des analyses. * **17 février 18h40 : identification de l’origine de l’incident et déploiement d’un correctif.** * **17 février 18h52 : Fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a généré des problèmes d’accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l’utilisateur qui revenait sur sa page d’authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Désynchronisation de certains paramètres d’une clef API. | Mise à jour de l’ensemble des paramètres désynchronisés. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Absence d’alerte concernant la désynchronisation de certains paramètres de l’API. | Ajout de messages d’erreurs en cas de désynchronisation des paramètres & amélioration de l’alerting. | | Complexités sur un service de déploiement. | Améliorer les déploiements sur le service gérant les secrets \(API KEY, mots de passe internes...\). | | Déconnexion forcée si un service sur l’ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu’un service est indisponible. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2951 **Payment services affected by the incident** Portal **Client impact** Connection issues when accessing the Portal and unexpected error messages once logged in. **Incident Overview** * **16 February 3:15pm:** deployment to production. * **16 February 3:18pm:** connection issues – disconnections as well as error messages appear on the Portal. **Start of the incident.** * **16 February 3:34pm:** alert raised. Investigations begin. * **16 February 3:53pm:** major incident team established. * **16 February 3:58pm:** Statuspage communication issued. A production deployment coinciding with the start of the incident is identified. Rollback of the deployment initiated. * **16 February 4:08pm:** rollback of the production deployment unsuccessful. * **16 February 4:25pm: root cause of the incident identified.** * **16 February 4:33pm:** connection issues persist. Rollback to a previous version of certain identified faulty services initiated. * **16 February 4:54pm:** services restarted with the previous version. * **16 February 4:59pm:** end of connection issues on the Portal. * **16 February 5:06pm:** end of error messages on the Portal. **Incident resolved.** * **17 February 4:16pm: Recurrence of errors.** * **17 February 4:29pm–6:35pm:** crisis team established and investigations resumed. * **17 February 6:40pm: root cause identified and fix deployed.** * **17 February 6:52pm: incident resolved.** **Context** N/A **Root cause** A production deployment caused access issues between our internal services. These issues resulted in users being forcibly logged out and redirected back to the authentication page. The second occurrence was triggered by a subsequent production deployment that retrieved incorrect credentials following the rollback carried out the previous day. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Desynchronisation of certain API key parameters. | Update of all desynchronised parameters. | | Automatic renewal of the API key. | Investigations ongoing to prevent the automatic renewal of the API key. | | No alert triggered regarding the desynchronisation of certain API parameters. | Addition of error messages in the event of parameter desynchronisation & improvement of alerting. | | Complexities within a deployment service. | Improvements to deployments on the service managing secrets \(API keys, internal passwords, etc.\). | | Forced logout if any service within the ecosystem becomes unavailable. | Improvements underway to prevent users from being logged out as soon as a service becomes unavailable. |

1. 2025년 12월 5일 AM 9:00 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. IT Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

2. 2025년 12월 5일 AM 9:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 12월 5일 AM 9:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET - Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service. EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service. Il processing sta tornando dalle 10:13. Continuiamo a monitorare il servizio.

4. 2025년 12월 5일 PM 2:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2025년 12월 9일 AM 9:21 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2651 **Service concerné** Paiements e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. ‌ **Synthèse de l’incident** * **5 décembre 09h48 : début de l’incident** et remontées d’alertes. * **5 décembre 09h52 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare. * **5 décembre 09h54 :** confirmation de l’incident chez Cloudflare. * **5 décembre 10h :** communication Statuspage. * **5 décembre 10h13 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Incident chez Clouflare. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence d’alternative en cas de défaillance de Cloudflare. | Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en cas d’incident. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2651 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and 3DS. **Client impact** Inability for cardholders to make payments. ‌ **Incident Overview** * **5 December 09:48am: start of the incident** and alerts raised. * **5 December 09:52am:** establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare. * **5 December 09:54am:** confirmation of the incident at Cloudflare. * **5 December 10:00am:** Statuspage communication. * **5 December 10:13am: end of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** Incident at Cloudflare. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptomes** | **Actions** | | --- | --- | | Lack of an alternative in the event of a Cloudflare failure. | A study is currently under way on alternatives to provide a backup solution in the event of an incident. |

1. 2025년 12월 3일 AM 10:36 UTCinvestigating

   FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December, originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today.

2. 2025년 12월 3일 AM 10:44 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025년 12월 4일 AM 10:39 UTCmonitoring

   FR Les reversements du 2 décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December have been successfully processed. However, the payouts for 3 December, which were originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today.

4. 2025년 12월 5일 AM 11:20 UTCresolved

   FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN We confirm the payouts of the transactions from 3 December. We are up to date with the payouts. IT Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 dicembre. Siamo aggiornati sui rimborsi.

1. 2025년 10월 21일 AM 8:02 UTCinvestigating

   FR Les documents comptables ne peuvent actuellement plus être exportés depuis le Portail. Les documents restent consultables en ligne. Nos équipes investiguent activement la cause du problème. EN Accounting documents can no longer be exported from the Portal at this time. The documents remain available for online viewing. Our teams are actively investigating the cause of the issue. IT I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. I documenti restano consultabili online. I nostri team stanno investigando attivamente la causa del problema.

2. 2025년 10월 21일 AM 8:40 UTCinvestigating

   TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P3. FR L'incident semble affecter uniquement les tentatives d'exports réalisées avec Google Chrome. Les documents comptables sont téléchargeables avec Firefox. Nos équipes continuent d'investiguer pour détecter l'origine de l'incident. EN The incident appears to affect only export attempts made with Google Chrome. Accounting documents can be downloaded using Firefox. Our teams are continuing to investigate to determine the source of the incident. IT L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati utilizzando Firefox. I nostri team continuano a investigare per individuare l'origine dell'incidente.

3. 2025년 10월 21일 PM 12:00 UTCmonitoring

   TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : 21/10/2025 8h30 - Fin / End /fine : 21/10/2025 13h54 - Catégorie / Category / Categoria : Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità : P3. FR Les documents comptables sont de nouveau téléchargeables depuis Google Chrome. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Accounting documents can now be downloaded again using Google Chrome. Our teams continue to monitor the service. IT Documenti contabili possono nuovamente essere scaricati tramite Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio.

4. 2025년 10월 23일 AM 6:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2025년 11월 13일 AM 10:58 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2453 **Service concerné** Portail marchand. **Impact client** Impossibilité pour les marchands d’exporter les documents comptables. **Synthèse de l’incident** * **21 octobre 8h30 :** demandes d’exports volumineuses répétées par un utilisateur. **Début de l’incident.** * **21 octobre 9h48 :** remontées d’alertes sur l'indisponibilité des documents comptables.    * **21 octobre 9h50 :** création d’un ticket auprès des équipes techniques. Début des investigations.  * **21 octobre 10h02 :** communication Statuspage. * **21 octobre 10h07 :** escalade du ticket. * **21 octobre 10h30 :** identification d’une solution de contournement transmise aux marchands. * **21 octobre 11h19 :** identification de l’origine de l’incident.  * **22 octobre 16h43 :** mise en place d’actions pour éviter la reproduction de l’incident. **Fin de l’incident.**  * **Depuis le 23 octobre:** poursuite des investigations pour traiter la cause profonde. ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Le service de génération des exports comptables a été impacté par des demandes très volumineuses et répétées faites par des utilisateurs. Ces demandes ont créé une surcharge et ont rendu le service inaccessible.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Méconnaissance de l’impact de demandes volumineuses et répétées d’exports. | Mise en place d’une alerte dès qu’un export important est demandé. Rédaction d’une procédure en cas de reproduction de la situation. | | Saturation du service de génération des exports comptables. | Investigations en cours. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2453 **Payment services affected by the incident** Merchant portal. **Client impact** Merchants unable to export accounting documents. **Incident Overview** * **21 October 8:30am:** repeated large export requests by a user. **Start of the incident.** * **21 October 9:48am:** alerts raised regarding the unavailability of accounting documents. * **21 October 9:50am:** ticket created for the technical teams. Start of investigations. * **21 October 10:02am:** Statuspage communication issued. * **21 October 10:07am:** ticket escalated. * **21 October 10:30am:** identification of a workaround shared with merchants. * **21 October 11:19am:** identification of the root cause of the incident. * **22 October 4:43pm:** implementation of measures to prevent recurrence. **End of the incident.** * **Since October 23rd :** Ongoing investigations to address the root cause. ‌ **Context** N/A **Root cause** The accounting export generation service was affected by very large and repeated requests made by several users. These requests caused an overload, making the service inaccessible. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Lack of awareness of the impact of large and repeated export requests. | Implementation of an alert whenever a large export is requested. Drafting of a procedure in case the situation recurs. | | Saturation of the accounting export generation service. | Investigations ongoing. |

1. 2025년 9월 4일 AM 9:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sera mise à disposition aujourd'hui. L’origine de l’incident a été identifiée et les virements non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN The payout of certain e-commerce and in-store payment transactions that should have been carried out today could not be completed on time. The corresponding financial reconciliation will be made available today. The cause of the incident has been identified, and the payments not executed will be automatically postponed and processed tomorrow, with no action required on your part.

2. 2025년 9월 4일 PM 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Nous continuons de monitorer le service. EN We confirm the recovery of the transfers, which will be paid out tomorrow. We continue to monitor the service.

3. 2025년 9월 5일 AM 8:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : 05/09/2025 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled yesterday have been settled today. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions.

4. 2025년 9월 5일 PM 12:16 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2228 **Service concerné** Reversement des paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Reversement partiel des transactions.  **Synthèse de l’incident** * **4 septembre 7h30 :** début de saturation des files traitant différents flux. **Début de l’incident.** * **4 septembre 8h50 :** détection d’un retard dans le traitement des virements. Création d’une cellule de crise dédiée et début des analyses. * **4 septembre 8h53 :** identification de la saturation de flux dû à une tâche qui tourne en boucle sans succès. * **4 septembre 8h56 :** tests pour répartir certains flux sur des routes secondaires pour éviter la saturation.  * **4 septembre 9h09 :** déplacement de certains flux non affectés par l’incident sur d’autres routes. Poursuite des analyses pour tenter de relancer les virements dans la journée. * **4 septembre 10h :** relance des traitements des virements après plusieurs actions menées pour s’assurer d’éviter des effets de bords. * **4 septembre 11h57 :** fin des traitements après l’heure limite. Certains virements seront réalisés le lendemain. * **5  septembre :** reversement des transactions. **Fin de l’incident.**  **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné une interruption de connexion entre deux API. Une tâche est entrée en boucle et a saturé les différentes routes traitant les flux.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence de détection d’alerte. | Amélioration du monitoring pour une meilleure identification en cas d’incident. | | Blocage des traitements causés par une erreur. | Révision de l’architecture des files d’attentes pour s’assurer qu’une tâche en erreur ne puisse pas bloquer l’ensemble des traitements. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2228 **Payment services affected by the incident** E-commerce & in-store payments settlement. **Client impact** Partial settlement of transactions. **Incident Overview** * **4 September 7:30am –** start of queue saturation processing different flows. **Start of the incident.** * **4 September 8:50am –** detection of a delay in transfer processing. Dedicated crisis unit created and analysis started. * **4 September 8:53am –** identification of flow saturation caused by a task looping unsuccessfully. * **4 September 8:56am –** tests to reroute certain flows through secondary paths to avoid saturation. * **4 September 9:09am –** transfer of some flows not affected by the incident to other routes. Further analysis to attempt to restart transfers during the day. * **4 September 10:00am –** transfer processing restarted after several actions taken to ensure side effects were avoided. * **4 September 11:57am –** processing completed after the cut-off time. Some transfers will be carried out the following day. * **5 September –** transactions paid out. **End of the incident.** **Context** N/A **Root cause** A production deployment caused a connection interruption between two APIs. A task entered a loop and saturated the different routes processing the flows. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | No alert detection. | Improved monitoring for better identification in the event of an incident. | | Blocking of processing caused by an error. | Review of the queue architecture to ensure that a failed task cannot block all processing. |

1. 2025년 7월 29일 PM 12:57 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment processing. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2025년 7월 29일 PM 1:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Le service revient progressivement en nominal depuis 15h08. Nous continuons de monitorer le service. EN Nominal service has been observed since 3:08pm. We are continuing to monitor the service. IT Il servizio sta tornando progressivamente alla normalità dalle 15:08. Continuiamo a monitorare il servizio.

3. 2025년 7월 29일 PM 2:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : 29/07/2025 15h08 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli. EN A fix has been applied. The service has been restored. IT È stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato.

4. 2025년 7월 30일 AM 7:12 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2090 **Service concerné** Paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Indisponibilité générale. **Synthèse de l’incident** * **23 juillet :** mise hors production du premier groupe de serveurs. * **24 juillet :** mise hors production du deuxième groupe de serveurs. * **29 juillet 14h43** : mise hors production du troisième groupe de serveurs. **Début de l’incident.** * **29 juillet 14h45** : remontées d’alertes. * **29 juillet 14h48 :** création d’une cellule d’incident majeur et début des investigations. * **29 juillet 14h51 :** communication Statuspage. * **29 juillet 14h51 :** redéploiement du service. * **29 juillet 15:05 :** reprise progressive du service. * **29 juillet 15h08** : **fin de l’incident.** ‌ **Contexte** La patch management consiste en une série de correctifs qui sont déployés chaque semaine alternativement sur chacune des trois parties des serveurs de production \(les mardi, mercredi et jeudi\). **Root cause** Le patch management a successivement mis hors production chacun des serveurs. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Défaut de détection de la mise hors production des serveurs. | Ajout de contrôles pour être alerté dès qu’un serveur est mis hors production. | | Mise hors production du dernier serveur. | Ajout de contrôles pour être alerté lorsqu’il ne reste plus qu’un serveur actif en production. Interdiction de la mise hors production automatique du dernier serveur. | | Mises hors production successives de tous les serveurs de production par le patch management. | Désactivation jusqu’à nouvel ordre du patch management. Investigations en cours. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2090 **Payment services affected by the incident** E-commerce and in-store payments. **Client impact** Widespread unavailability. **Incident Overview** * **July 23:** decommissioning of the first group of servers. * **July 24:** decommissioning of the second group of servers. * **July 29 - 2:43pm:** decommissioning of the third group of servers. **Start of the incident.** * **July 29 - 2:45pm:** alerts triggered. * **July 29 - 2:48pm:** major incident task force created and investigations started. * **July 29 - 2:51pm:** statuspage communication. * **July 29 - 2:51 pm:** service redeployment. * **July 29 - 3:05pm:** gradual service recovery. * **July 29 - 3:08pm: end of the incident.** ‌ **Context** Patch management consists of a series of updates that are deployed weekly in rotation across each of the three groups of production servers \(on Tuesdays, Wednesdays, and Thursdays\). **Root cause** Patch management successively decommissioned each of the servers. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Failure to detect server decommissioning. | Addition of controls to trigger alerts as soon as a server is decommissioned. | | Decommissioning of the last server. | Addition of controls to trigger alerts when only one active production server remains. Blocking of automatic decommissioning of the last server. | | Successive decommissioning of all production servers by patch management. | Patch management deactivated until further notice. Ongoing investigations. |

1. 2025년 7월 15일 AM 8:41 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing des paiements Oney qui entraînent une indisponibilité totale du service. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the processing of Oney payments, resulting in a complete unavailability of the service. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti Oney, che comportano una completa indisponibilità del servizio. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2025년 7월 15일 AM 9:03 UTCmonitoring

   FR L’incident affectant le processing des paiements Oney est résolu. L’origine de cet incident a été externe à notre plateforme. EN The incident affecting the processing of Oney payments has been resolved. The origin of this incident was external to our platform. IT L’incidente che ha interessato l’elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L’origine di questo incidente era esterna alla nostra piattaforma.

3. 2025년 7월 15일 PM 12:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2025년 7월 17일 PM 1:19 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Service concerné** Oney. **Impact client** Indisponibilité totale du moyen de paiement Oney. **Synthèse de l’incident** * **14 juillet 00h01** : **début de l’incident** chez le partenaire**.** * **14 juillet 01h56** : déclaration d’un incident par le partenaire**.** * **15 juillet 10h23** : **fin de l’incident**. **Contexte** N/A **Root cause** Défaillance chez un partenaire.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Détection tardive de l’incident. | Revue de l’alerting dédié au moyen de paiement Oney et modification de paramètres pour en affiner le déclenchement. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Payment services affected by the incident** Oney. **Client impact** Total outage of the Oney payment method. **Incident Overview** * **July 14, 00:01 am – incident begins** at the service provider. * **July 14, 01:56 am –** incident reported by the service provider. * **July 15, 10:23 am – incident resolved.** **Context** N/A **Root cause** Service disruption at a partner. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Delayed detection of the incident. | Review of alerting related to the Oney payment method and adjustment of parameters to improve trigger accuracy. |