Pendo 장애 기록

1. 2026년 10월 1일 오후 8:49 UTCinvestigating

   일부 고객은 펜도 MCP에 연결할 때 인증 오류를 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 이 붕괴의 원인을 결정하기 위해 적극적으로 투자하고 있습니다. MCP 연결은 세션 만료까지 계속 작동합니다.

2. 2026년 10월 1일 오후 9:56 UTCinvestigating

   우리는이 혼란의 원인을 조사하기 위해 계속됩니다.

3. 2026년 10월 2일 오전 9:19 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 1일 오전 6:29 UTCinvestigating

   우리는 현재 Pendo Designer가 실패한 모바일 장치를 페어링하는 문제를 조사하고 있습니다. 이 테스트 및 모바일 디버거에 영향을 미칩니다. 우리는 우리가 더 많은 정보가 있기 때문에 업데이트 공유 할 것입니다.

2. 2026년 10월 1일 오전 8:16 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 21일 오후 8:54 UTCidentified

   우리는 미국 환경의 방문자의 하위 집합을 대상으로하는 파괴적인 사건의 원인을 확인했습니다, 대략 3:50 PM EDT에 시작. 우리의 팀은 적극적으로 수정을 배포하고 더 많은 업데이트를 확인하는 것입니다.

2. 2026년 9월 21일 오후 9:16 UTCmonitoring

   타겟팅 가이드가 복원되었습니다. 우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 9월 21일 오후 9:28 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 14일 오후 4:14 UTCmonitoring

   우리는 로그인, 가이드 배달 대기 시간 (웹 및 모바일) 및 우리의 미국 환경에서 대기 시간을 처리하는 이벤트 데이터에 영향을 미치는 혼란에 대한 수정을 배포했습니다. 우리의 팀은 적극적으로 행동을 확인하기 위해 모니터링이 완전히 해결되고 확인되면 추가 업데이트를 제공합니다.

2. 2026년 9월 14일 오후 4:18 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 9월 14일 오후 4:22 UTCmonitoring

   Guide Deliverability, 데이터 처리 및 로그인이 복원되었습니다. 데이터 손실이 없습니다. 이벤트 처리에 작은 지연이있을 수 있습니다.

4. 2026년 9월 14일 오후 8:05 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 오후 3:48 UTCinvestigating

   우리는 예상치 못한 Pendo에 서명하고 다시 로그인하는 사용자의 보고서를 조사하고 있습니다. 이것은 미국 환경의 사용자의 하위 설정에 영향을 미치며 현재 유사한 행동에 대한 다른 환경을 조사하고 있습니다. 우리 팀은 적극적으로 원인을 결정하기 위해 노력하고 있습니다. 이 기능을 가지고 있다면 브라우저의 캐시 및 쿠키를 Pendo 도메인(또는 브라우저를 다시 시작)에 정리하여 일부 사용자를 위한 혼란을 해결했습니다. 우리는 우리가 더 많은 것을 배우기 때문에 업데이트를 공유 할 것입니다.

2. 2026년 9월 2일 오후 4:45 UTCresolved

   우리는 문제를 조사하고이 사건을 해결 고려했다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 27일 오후 2:48 UTCidentified

   Pendo의 AI Assistant, Leo에 영향을 미치는 혼란을 조사하고 있습니다. 일부 고객은 첫 번째 메시지 후 레오와 대화를 계속할 수 없습니다. 우리의 팀은 행동을 확인하고 수정을 배포합니다. 더 많은 업데이트가 따릅니다.

2. 2026년 7월 27일 오후 3:06 UTCmonitoring

   Leo의 지속적인 대화와 수정을 테스트하고 배포했습니다. 우리는 문제를 해결하기 전에 시간 동안 수정을 계속 모니터링 할 것입니다.

3. 2026년 7월 27일 오후 3:25 UTCresolved

   이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 오후 12:56 UTCinvestigating

   Pendo Web SDK의 베타 버전을 사용하여 Pendo guides display에 영향을 미치는 혼란을 조사하고 있습니다. 안정적인 웹 SDK의 고객은 영향을받지 않습니다. 우리의 팀은 적극적으로 투자하고 더 많은 업데이트가 따릅니다.

2. 2026년 7월 14일 오후 1:19 UTCidentified

   Pendo Web SDK의 베타 버전에서 Pendo Guides에 영향을 미치는 행동을 확인했습니다. 가이드는 언더링 페이지와 상호 작용을 방지할 수 있습니다. 정상적인 행동을 복원하기 위해 변경을 배포하고 있습니다. 안정적인 웹 SDK의 고객은 영향을받지 않습니다. 더 많은 업데이트가 따릅니다.

3. 2026년 7월 14일 오후 2:14 UTCmonitoring

   Pendo Web SDK의 베타 버전에서 정상적인 가이드 동작을 복원하는 변경을 배포했습니다. 안정적인 웹 SDK의 고객은 영향을받지 않습니다. 우리는 가득 차있는 회복을 확인하기 위하여 감시하고 한 번 해결책이 확인됩니다.

4. 2026년 7월 14일 오후 3:53 UTCresolved

   이 붕괴는 완전히 해결되었습니다. 안정적인 웹 SDK는 어떤 시점에 영향을 미치지 않았습니다. 감사합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 10일 오전 10:58 UTCmonitoring

   이 아침 우리는 들어오는 사건의 가공에 있는 지연을 경험했습니다. 이 기간 동안 이벤트가 잃어버린 동안 지연은 페이지와 기능에 의존하는 가이드의 대상에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 시간에, 우리는 고객의 90%를 위한 정상적인 가공 latency에 돌려보내고, 나머지를 위해 빨리 붙잡아야 합니다.

2. 2026년 7월 10일 오전 11:08 UTCmonitoring

   세션 재생 이벤트 이외의 모든 이벤트는 정상 처리 대기 시간으로 돌아갑니다. 세션 재생 이벤트 backlog 진행을 계속합니다.

3. 2026년 7월 10일 오전 11:13 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 10일 오후 12:35 UTCresolved

   모든 이벤트 처리 지연이 잡혔습니다. 이 사건은 해결됩니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 2일 오후 3:47 UTCidentified

   여러 데이터 동기화 대상에 영향을 미치는 혼란을 발견했습니다. 구성 된 데이터 동기화 대상을 가진 고객은 배달 실패를 경험하고 Pendo의 자동화 된 목적지 실패 알림 이메일을받을 수 있습니다. 우리의 엔지니어링 팀은 영향을받는 목적지에 걸쳐 연결성을 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 도착한 경우 도착지 알림 이메일, 이 시간에 아무런 행동이 필요하지 않습니다. 우리는 당신의 끝에 단계가 필요로 하는 경우에 업데이트된 지도를 제공할 것입니다.

2. 2026년 7월 2일 오후 9:40 UTCmonitoring

   우리는 모든 영향을받는 데이터 동기화 목적지에 대한 연결성을 복원했습니다. 더 이상 행동이 필요 없습니다. Recurring 수출은 채우고 처리됩니다. 배송 지연은 주말을 통해 지속될 수 있지만, 자동으로 비활성화된 목적지로 인해 발생할 수 없습니다. 중단 창에서 누락 된 데이터의 백필은 지속적인 처리 및 납품에 어떤 영향을 피하기 위해 초기 다음 주 동안 계획됩니다. 다시 채우면 또 다른 업데이트가 완료됩니다.

3. 2026년 7월 3일 오후 1:08 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 15일 오후 7:56 UTCresolved

   Between June 3, 2026 and June 4, 2026, some customers experienced two related issues affecting in-app guides on the Pendo platform (pendo.io environment): Guide Targeting Disruption: Guides that used negated, nested segment rules ("Segment is not equal to...") were incorrectly evaluated due to a segment flag processing bug. Affected guides may have failed to display to intended audiences during this window. Conversational AI Guide Editor Unavailable: The Conversational AI interface within the guide editor ("Edit in Pendo") was inaccessible.

1. 2026년 5월 29일 오후 12:40 UTCinvestigating

   Pendo Academy is showing "unauthorized" in all environments. This is not related to user credentials. Our teams are currently investigating the root cause.

2. 2026년 5월 29일 오후 3:32 UTCresolved

   This incident has been resolved and Pendo Academy should be accessible across all regions now.

1. 2026년 5월 28일 오후 9:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a delay in Agent Analytics data processing for customers in our EU region. This is caused by 429 rate limit errors from a third-party AI provider. We will provide an update and resolution as soon as possible.

2. 2026년 5월 28일 오후 10:21 UTCmonitoring

   We have a fix in place that has begun mitigating the issue; we expect full resolution but will continue to monitor for the time being.

3. 2026년 5월 29일 오전 12:16 UTCresolved

   This issue is now formally resolved.

1. 2026년 5월 28일 오후 2:41 UTCinvestigating

   We are aware that the issue we believed we had fully resolved yesterday has continued after we employed yesterday's fix. The issue may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 2026년 5월 28일 오후 5:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue and are currently testing the fix before rolling it out to production.

3. 2026년 5월 28일 오후 6:29 UTCmonitoring

   We deployed the fix and will continue to monitor to ensure it resolves the initial issue.

4. 2026년 6월 9일 오후 12:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 27일 오후 3:56 UTCidentified

   We are aware of an issue that may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 2026년 5월 27일 오후 5:45 UTCidentified

   We are working currently to roll out a hotfix to mitigate this issue.

3. 2026년 5월 27일 오후 9:55 UTCmonitoring

   We have deployed a hotfix for the issue impacting Salesforce integrations and are actively monitoring. If your integration is still not syncing, a Pendo admin and a Salesforce user with the proper Salesforce permissions may need to re-authenticate your Salesforce connection manually. To manually reset please 1) Navigate to Subscription Settings > Metadata 2) Scroll to Salesforce Integration 3) Click Begin 4) Authenticate with Salesforce (then following instructions in Salesforce) 5) Finally hit Sync to resume. For more details on Salesforce requirements and set-up, please review the "Prerequisites" and "Set up the connection" sections in the article here: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/16584371535771-Set-up-the-Salesforce-integration-for-Pendo If you continue to experience issues after re-authenticating, please reach out to our support team.

4. 2026년 5월 27일 오후 11:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 19일 오후 4:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting guide delivery in the US1 region. Guides are not loading for end users in this environment. Our team is actively working on a resolution.

2. 2026년 5월 19일 오후 5:27 UTCinvestigating

   We have implemented some changes to mitigate the issue with partial restoration, but are still working to fully resolve and identify the root cause of the issue.

3. 2026년 5월 19일 오후 5:33 UTCmonitoring

   Guide delivery in the US1 region has been restore and guides are now loading normally. We are continuing to monitor the situation.

4. 2026년 5월 19일 오후 7:06 UTCresolved

   This incident has now been fully resolved.

1. 2026년 5월 19일 오전 10:24 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue causing Listen email notifications to be unavailable. Our team has identified an issue and has temporarily disabled Listen emails while we work on a fix. All other Pendo email services are unaffected.

2. 2026년 5월 19일 오후 1:51 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available.

3. 2026년 5월 19일 오후 2:08 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026년 5월 26일 오전 6:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 13일 오후 1:29 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team is investigating. We will provide further updates as our investigation progresses. We apologize for any disruption to your workflow.

2. 2026년 5월 13일 오후 2:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 5월 13일 오후 4:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team remains actively engaged in the investigation. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for the continued disruption and appreciate your patience.

4. 2026년 5월 13일 오후 6:37 UTCidentified

   We have identified a bug in a code release and are currently working to revert to mitigate this issue using our Visual Designer.

5. 2026년 5월 13일 오후 7:28 UTCmonitoring

   We have successfully reverted the code causing the issue and are monitoring the issue.

6. 2026년 5월 13일 오후 10:21 UTCresolved

   We consider this issue fully resolved.

1. 2026년 5월 8일 오후 5:05 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting users attempting to connect to the Pendo MCP server, where authentication is failing with an "invalid scope" error. Our engineering team has identified the root cause and a fix is currently in progress — we will provide an update once it has been deployed to production.

2. 2026년 5월 8일 오후 5:58 UTCidentified

   Our team has identified the issue with a code change on Monday, April 4, which we are currently rolling back.

3. 2026년 5월 8일 오후 6:24 UTCmonitoring

   We have successfully rolled back and are now monitoring the issue.

4. 2026년 5월 8일 오후 7:09 UTCresolved

   The rollback we have implemented has successfully fixed the "invalid scope" authentication error and this issue is now resolved.

1. 2026년 4월 13일 오후 9:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where event processing is delayed for a subset of customers. Affected users may notice delays or gaps in analytics data as we work with our vendor to restore full service. We have escalated the issue and are actively monitoring the situation. We will provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 4월 13일 오후 11:16 UTCidentified

   The root issue causing the event processing day has been identified and we are working with our vendor toward full resolution.

3. 2026년 4월 14일 오전 6:39 UTCidentified

   The issue causing delays in event processing has been fully resolved.

4. 2026년 4월 14일 오전 6:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 18일 오후 12:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. We are investigating if there are similar impacts to other regions currently. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected. Our team is working to identify the cause of this issue and we will share an update as soon as possible. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 2026년 3월 18일 오후 1:02 UTCidentified

   We have identified the cause of an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. Impact has been narrowed to US region only. We are currently working to roll out a fix. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected.

3. 2026년 3월 18일 오후 1:05 UTCresolved

   We are happy to report that the issue preventing users in our US region from editing existing segments has been fully resolved. All systems are now operating normally, and you can once again edit and manage all of your segments without error. We apologize for the disruption this may have caused and appreciate your patience as we worked to implement a fix.