Samanage 장애 기록

1. 2026년 9월 10일 오후 3:38 UTCinvestigating

   SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 일부 사용자는이 시간에 응용 프로그램에 액세스 할 수 없습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 원인과 복원 서비스를 식별하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 더 많은 정보를 사용할 수 있으므로 다른 업데이트를 공유합니다.

2. 2026년 9월 10일 오후 3:49 UTCidentified

   우리의 조사는 underlying 문제점을 확인했습니다. 정확한 수정이 배포되었으며, 서비스가 활성화된 모니터링을 통해 안정성 확인 및 전체 해상도를 확인합니다.

3. 2026년 9월 10일 오후 3:54 UTCmonitoring

   시스템은 복원되어 정상적으로 작동하고 있습니다. 정확한 수정을 보장하기 위해 서비스 성능과 안정성을 지속적으로 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 9월 10일 오후 4:02 UTCmonitoring

   시스템은 일반적으로 수정을 따르는 것을 계속합니다. 모니터링은 진행 중이며, 추가 문제가 발생하지 않았습니다.

5. 2026년 9월 10일 오후 4:25 UTCresolved

   감시의 몇몇 분 후에, 체계는 일반적으로 작동하기 위하여 계속합니다. 우리는 해결로이 문제를 표시하고 있습니다. 기술 지원이 필요한 경우 기술 지원@solarwinds.com으로 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 8일 오후 2:27 UTCinvestigating

   우리는 현재 플랫폼에서 업데이트 된 정보를 표시하는 지연이 있습니다. 신규 및 업데이트 티켓, 의견, 사건 변경 및 국가 및 제목 변경과 같은 필드 업데이트-매우 표시 또는 일시적으로 표시된 정보를 표시할 수 있습니다. 페이지로드 시간은 또한 영향을 미칠 수 있습니다. 우리의 팀은 문제점을 확인하고 해결하기 위하여 일하고 있습니다. 몇몇 지연은 우리가 플랫폼의 맞은편에 고침을 구출 때 계속할지도 모릅니다.

2. 2026년 9월 8일 오후 3:25 UTCmonitoring

   수정이 배포되었습니다, 우리는 티켓 업데이트의 나머지 Backlog를 통해 적극적으로 작업하고 있습니다. 일부 업데이트는 처리가 진행되는 동안 계속 지연 될 수 있지만, 우리는 backlog가 정리 된 것처럼 더 적은 지연을 기대합니다. 우리는 시스템을 계속 모니터링하고 처리 진행으로 추가 업데이트를 제공합니다.

3. 2026년 9월 8일 오후 4:16 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 31일 오후 3:15 UTCidentified

   우리는 현재 플랫폼에서 업데이트 된 정보에서 지연을 경험하고 있습니다. 신규 및 업데이트 티켓, 의견, 사건 변경 및 국가 및 제목과 같은 현장 업데이트 및 기타 기능, 업데이트 및 표시된 정보를 늦게 시간에. 우리는 또한 페이지로드 시간을 충격을 받았습니다. 팀은 문제점을 확인하고 해결에 일하고 있습니다. 당신은 우리가 플랫폼을 통해 수정을 밖으로 구울 때 약간의 지연을 경험할 수 있습니다.

2. 2026년 8월 31일 오후 3:58 UTCmonitoring

   수정이 배포되었습니다, 우리는 적극적으로 티켓 업데이트의 나머지 백로 처리됩니다. 처리는 진행 중이며, 일부 티켓 업데이트는 계속 진행될 수 있습니다. 우리는 backlog로 해결하기 위해 이러한 지연을 기대합니다. 우리는 시스템을 모니터링하고 처리 진행 상황을 더 제공합니다.

3. 2026년 8월 31일 오후 4:50 UTCmonitoring

   우리는 수정의 배포를 따르는 개선을보고 있습니다. 우리는 적극적으로 시스템을 모니터링하여 성능이 안정적이며 모든 지연 된 업데이트가 완전히 처리됩니다.

4. 2026년 8월 31일 오후 5:42 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 오후 2:30 UTCinvestigating

   SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 일부 사용자는이 시간에 응용 프로그램에 액세스 할 수 없습니다. 우리의 팀은 가능한 한 빨리 원인과 복원 서비스를 식별하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 더 많은 정보를 사용할 수 있으므로 다른 업데이트를 공유합니다.

2. 2026년 7월 14일 오후 2:44 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 14일 오후 2:57 UTCinvestigating

   신청은 다시 접근하고, 서비스는 복원되었습니다. 우리의 팀은 안정성을 보장하기 위해 긴밀한 응용 프로그램을 모니터링하는 데 계속됩니다. 더 많은 문제가 확인되면 다른 업데이트를 제공 할 것입니다.

4. 2026년 7월 14일 오후 3:05 UTCmonitoring

   우리의 팀은 안정성을 보장하기 위해 긴밀한 응용 프로그램을 모니터링하는 데 계속됩니다. 더 많은 업데이트는 가능한 한 빨리 공유됩니다.

5. 2026년 7월 14일 오후 4:01 UTCresolved

   감시의 장시간 기간 후에, SolarWinds 서비스 데스크는 지금 일반적으로 운영됩니다. 이 시간에, 우리는 해결 된 사건을 고려. 루트 원인 분석 (RCA)는 조사가 완료되면 다가오는 일에 공유됩니다. 추가 지원이 필요하거나 더 많은 문제를 경험할 경우, 기술 지원@solarwinds.com으로 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 7일 오후 3:59 UTCidentified

   우리는 현재 SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 이슈를 조사하고 있으며, 이메일이 성공적으로 제출되고 확인 메시지가 전송되고 있지만 새로 만들어진 사건은 Incident Index 페이지에 표시되지 않을 수 있습니다. 우리의 팀은 뿌리 원인을 확인하고 가능한 한 빨리 정상적인 가시성을 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 7일 오후 4:23 UTCinvestigating

   SolarWinds Service Desk의 문제점을 조사하기 위해 계속되고, 새로운 사건이 Incident Index 페이지에 나타나지 않을지도 모르고, 성공적으로 제출하고 확인 메시지를 생성하는 데에도 불구하고. 우리의 팀은 원인을 확인하고 정상적인 시정을 복원하기 위해 노력하고 있습니다. 더 많은 정보를 사용할 수 있으므로 다른 업데이트를 공유합니다.

3. 2026년 7월 7일 오후 4:57 UTCidentified

   우리는 SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 문제의 뿌리 원인을 확인했습니다. 새로운 사건이 성공적으로 제출 된 경우에도 Incident Index 페이지에 나타나지 않을 수 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

4. 2026년 7월 7일 오후 6:00 UTCmonitoring

   해결은 SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 이슈를 중시하기 위해 배포되었습니다. 새로운 사건이 성공적으로 생성 된 경우에도 Incident Index 페이지에 나타나지 않을 수 있습니다. 정상적인 가시성을 보장하기 위해 긴밀하게 서비스를 모니터링하는 것은 완전히 복원됩니다.

5. 2026년 7월 7일 오후 7:00 UTCresolved

   감시의 장시간 기간 후에, SolarWinds 서비스 데스크는 지금 일반적으로 운영됩니다. 이 시간에, 우리는 해결 된 사건을 고려. 추가 지원이 필요하거나 더 많은 문제를 경험할 경우, 기술 지원@solarwinds.com으로 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 30일 오후 5:22 UTCinvestigating

   SolarWinds Service Desk에 영향을 미치는 이슈를 조사하고 이메일을 통해 생성 된 사건이 성공적으로 제출되고 확인 메시지가 전송되었지만 새로 생성 된 사건은 Incident Index 페이지에서 나타날 수 없습니다. 우리의 팀은 원인을 확인하고 가능한 한 빨리 정상적인 가시성을 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

2. 2026년 6월 30일 오후 5:58 UTCidentified

   우리는보고 된 문제의 원인을 확인하고 가능한 한 빨리 해결에 노력하고 있습니다. 감사합니다.

3. 2026년 6월 30일 오후 6:09 UTCmonitoring

   우리는이 문제 및 서비스에 대한 수정을 완료하고 정상으로 돌아갑니다. 이메일을 통해 제출 된 법인은 현재 예상대로 Incident Index 페이지에서 제대로 표시해야합니다. 우리의 팀은 안정성을 보장하기 위하여 환경을 밀접하게 감시하고 문제점이 완전히 해결된다는 것을 확인합니다. 우리는이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

4. 2026년 6월 30일 오후 7:47 UTCmonitoring

   우리는 우리의 팀이 사건 목록에 일관성있는 가시성을 확인하기 위해 긴밀히 행동을 모니터링하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

5. 2026년 6월 30일 오후 9:04 UTCmonitoring

   우리는 신청의 전반적인 성과에 있는 개선을 본다. 우리의 팀은 안정성을 보장하기 위해 환경을 밀접하게 감시하고 더 많은 문제점이 일어나지 않다는 것을 확인합니다. 추가 업데이트가 필요합니다.

6. 2026년 6월 30일 오후 10:02 UTCresolved

   감시의 장시간 기간 후에, 문제점은 재포장하지 않으며, 우리는 충격의 어떤 추가적인 보고를받지 않았습니다. 서비스는 정상적으로 운영되고, 우리는 이 사건을 해결하는 고려하고 있습니다. 문제가 있거나 도움이 필요하면 기술 지원@solarwinds.com으로 이메일을 통해 문의하시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 23일 오후 4:14 UTCinvestigating

   SolarWinds Service Desk UI의 사건 목록에서 전자 메일을 통해 생성된 사건이 즉시 나타나지 않을 수 있는 문제점을 조사하고 있습니다. 우리의 검토 중, 우리는 사건 생성 통보가 성공적으로 보내지고, 영향을받는 사건은 그들의 직접적인 연결을 통해 접근될 수 있다는 것을 확인했습니다. 그러나 그 사건이 UI 내의 사건 목록에서 볼 수 있기 전에 지연이있을 수 있습니다. 우리의 팀은 적극적으로 이 행동을 조사하고 원인을 결정하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

2. 2026년 6월 23일 오후 4:37 UTCmonitoring

   우리는 현재이 문제를 모니터링하고 있습니다. 우리의 조사는 사건 창조가 성공적으로 일어나고 통보 이메일은 예상대로 보내집니다. 그러나 이메일을 통해 생성 된 일부 사건은 UI 내의 사건 목록에서 즉시 나타나지 않을 수 있으므로 알림 이메일에 포함 된 직접 링크를 통해 접근 할 수 있습니다. 우리는 우리의 팀이 사건 목록에 일관성있는 가시성을 확인하기 위해 긴밀히 행동을 모니터링하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 가능한 한 빨리 또 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

3. 2026년 6월 23일 오후 6:31 UTCresolved

   우리의 감시는 사건 시정이 해결된 문제점을 나타냅니다. 우리는 서비스를 밀접하게 감시하고 문제의 더 많은 발생을 관찰하지 않았습니다. 이 시간에, 우리는 해결 된 사건을 고려. 추가 지원이 필요하거나 더 많은 문제를 경험할 경우, 기술 지원@solarwinds.com으로 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 3일 오후 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 2026년 6월 3일 오후 1:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 2026년 6월 3일 오후 1:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 2026년 6월 3일 오후 2:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 2026년 5월 6일 오후 1:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 2026년 5월 6일 오후 1:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 2026년 5월 6일 오후 3:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 2026년 4월 29일 오후 7:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 2026년 4월 29일 오후 7:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 4월 29일 오후 7:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 2026년 4월 29일 오후 11:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 2026년 4월 3일 오후 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 2026년 4월 3일 오후 1:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 2026년 4월 3일 오후 1:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 2026년 4월 3일 오후 3:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 2026년 4월 3일 오후 4:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 2026년 4월 3일 오후 5:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 2026년 4월 3일 오후 9:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 2026년 3월 18일 오전 9:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 2026년 3월 18일 오전 9:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 2026년 3월 18일 오전 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 2026년 3월 18일 오전 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 2026년 3월 18일 오후 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 2026년 3월 18일 오후 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 2026년 3월 18일 오후 1:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026년 2월 2일 오후 3:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2026년 2월 2일 오후 4:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2026년 2월 2일 오후 4:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2026년 2월 2일 오후 5:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2026년 2월 2일 오후 6:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2026년 2월 2일 오후 6:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 2026년 1월 28일 오후 7:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 2026년 1월 28일 오후 8:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 1월 28일 오후 8:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 2026년 1월 28일 오후 9:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 2026년 1월 28일 오후 11:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 2026년 1월 29일 오전 1:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 2026년 1월 29일 오전 3:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 2026년 1월 29일 오전 5:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 2026년 1월 29일 오전 8:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 2026년 1월 29일 오전 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 2026년 1월 29일 오전 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 2026년 1월 29일 오후 2:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 2026년 1월 27일 오후 6:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 1월 27일 오후 7:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 2026년 1월 27일 오후 9:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 2026년 1월 27일 오후 11:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 2026년 1월 28일 오전 3:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 2026년 1월 28일 오전 4:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026년 1월 27일 오전 12:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026년 1월 27일 오전 1:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 1월 27일 오전 2:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 12일 오후 7:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2026년 1월 12일 오후 10:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 2026년 1월 13일 오전 2:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026년 1월 12일 오전 7:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026년 1월 12일 오후 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2026년 1월 9일 오전 9:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 2026년 1월 9일 오전 9:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 2026년 1월 9일 오전 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 2026년 1월 9일 오전 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 6일 오전 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 2026년 1월 6일 오전 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 2026년 1월 6일 오후 2:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 2026년 1월 6일 오후 5:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.