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    Simplr 장애 기록

    42 Simplr incidents · 2018년 9월 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    현재 상태로 돌아가기

    Platform Outage

    시작 2025년 2월 28일 오후 9:09 UTC · 31m

    Outage심각한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    SimplrFlex Expert Portal
    1. 2025년 2월 28일 오후 9:21 UTCinvestigating

      We are currently investigating this issue. We will give an update soon.

    2. 2025년 2월 28일 오후 9:25 UTCidentified

      The issue has been identified. We are working on getting this fixed.

    3. 2025년 2월 28일 오후 9:32 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    4. 2025년 2월 28일 오후 9:39 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Platform Latency

    시작 2024년 2월 20일 오후 5:25 UTC · 1d 6h

    Outage중대한 인시던트
    영향을 받은 구성 요소
    SimplrFlex Expert Portal
    1. 2024년 2월 20일 오후 5:25 UTCidentified

      Latency in the platform has been identified. We are currently working on a fix for this.

    2. 2024년 2월 21일 오후 11:45 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Specialists can't log in or accept tickets

    시작 2023년 12월 12일 오후 7:44 UTC · 0m

    Pending
    영향을 받은 구성 요소
    Simplr Services Platform
    1. 2023년 12월 12일 오후 7:44 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    YETI and VF Corp partial outage

    시작 2023년 8월 24일 오전 5:30 UTC · 0m

    Pending
    1. 2024년 2월 9일 오전 12:37 UTCresolved

      Outage due to infrastructure changes - cluster migration. Change rolled back and services recovered.

    YETI SF Chat outage

    시작 2023년 5월 30일 오후 5:30 UTC · 0m

    Pending
    1. 2024년 2월 9일 오전 12:34 UTCresolved

      Authorization issue with Salesforce backend. Recovered after our service was restarted.

    Zendesk Chat Outage

    시작 2023년 5월 22일 오전 7:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 2024년 2월 9일 오전 12:29 UTCresolved

      Zendesk Chat Partial outage due to maintenance on the zedesk end

    Autorouting stopped working

    시작 2023년 3월 16일 오전 12:30 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 3월 16일 오전 1:24 UTCresolved

      Autorouting stopped worked. Service was restored after expired keys were rotated

    Release caused issues and had to be rolled back.

    시작 2023년 3월 7일 오후 5:30 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 3월 12일 오전 7:27 UTCresolved

      Release caused issues and had to be rolled back. Redeployed after code fix.

    Integration not working with one partner

    시작 2023년 2월 22일 오후 10:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:54 UTCresolved

      Integration was not working with one ticketing system. Service was fully restored after 3 hours

    Tickets were not getting created for Bold integration

    시작 2023년 1월 21일 오전 12:00 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:36 UTCresolved

      Tickets were not getting created for Bold integration. Code fix restored the service after 5 hours. Only one partner was impacted

    Integration offline with one partner

    시작 2023년 1월 20일 오후 11:30 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:33 UTCresolved

      Integration was offline with one partner. Service was restored after 3 hours

    Intermittent platform performance degradation

    시작 2022년 11월 30일 오후 5:00 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:17 UTCresolved

      Intermittent platform performance degradation. Service was fully restored after 2 hours.

    Autorouting failures

    시작 2022년 11월 24일 오전 11:00 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:21 UTCresolved

      Autorouting failures. Config was corrected and service was restored by 9:00a PST

    Simplr chatbot issues

    시작 2022년 11월 23일 오후 9:23 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 9:24 UTCresolved

      Intermittent page freeze due to the chatbot. Service was fully restored after a code fix on 11/23. Only one partner was impacted.

    Email queue was backed up due to a mass ticket event

    시작 2022년 8월 3일 오전 4:00 UTC · 0m

    Outage중대한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 7:45 UTCresolved

      Email queue was backed up due to mass ticket event external to Simplr. Impacted limited partners. Added processing time due to delays. Service was fully restored after 10 hours.

    Salesforce chat went offline

    시작 2022년 6월 5일 오전 7:00 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 7:36 UTCresolved

      Salesforce chat was offline for 90 mins. Service was restored. Only 1 partner was impacted

    Genesys chat went offline

    시작 2022년 5월 31일 오후 6:30 UTC · 5h 30m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 7:31 UTCresolved

      Genesys chat was offline for an hour. Impacted only 1 partner. Service was resotred.

    Salesforce Chat was offline

    시작 2022년 5월 31일 오후 1:30 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 7:29 UTCresolved

      Salesforce chat was offline. Only impact 1 partner and lasted 90 mins. Service was restored.

    Email autorouting stopped working

    시작 2022년 5월 9일 오전 1:30 UTC · 0m

    Issues경미한 인시던트
    1. 2023년 2월 23일 오후 7:27 UTCresolved

      Email autorouting stopped working that caused a 90 mins delay on escalation. Service was restored at 10:55 pm CT

    Email routing delays

    시작 2022년 5월 9일 오전 1:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 2022년 5월 9일 오전 4:32 UTCresolved

      Platform response time delays and routing delays built a backlog. Changing routing parameter fixed the issue