Sipgate 장애 기록

1. 2026년 9월 3일 PM 1:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten 케인 Transkriptionen erstellt werden. dadurch standen 에 diesem zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, 주제, 스마트 답변) nachgeliefert werden. 빛 etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, heißt, das seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen이었다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 3일 AM 7:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unsererer Telefoniesysteme betroffen.

2. 2026년 9월 3일 AM 7:44 UTCmonitoring

   다이 Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten 죽 Systeme 수녀 und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 2026년 9월 3일 PM 1:34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. 다이 Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 AM 8:15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der 위성 앱. 다이 Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings 다이 앱 kurz neustarten auf Ihrem 스마트 폰.

2. 2026년 9월 2일 AM 9:58 UTCmonitoring

   다이 Ursache, 다이 zu einer beschränkten Nutzbarkeit der 위성 앱 führte, wurde behoben. Es ist Neustart der 위성 앱 nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet.

3. 2026년 9월 2일 PM 1:36 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 1일 AM 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu 문제en 에 der ein- und ausgehenden Telefonie über 다이 sipgate 앱 소위 다이 CLINQ-App. Wir 그런 nach der Ursache.

2. 2026년 9월 1일 AM 11:04 UTCidentified

   Das 문제 wurde identifiziert. Wir sind dabei는, verursachenden Systeme 죽습니다, wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren 죽습니다.

3. 2026년 9월 1일 AM 11:19 UTCmonitoring

   다이 앱 (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir는 Situation noch eine 직물 죽습니다.

4. 2026년 9월 1일 PM 3:01 UTCresolved

   Es sind 케인 weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. 다이 앱 (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 1일 AM 8:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine 대규모 Störung der Telefonie. Wie 그런 das 문제.

2. 2026년 9월 1일 AM 8:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist 다이 sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende 텔레 폰트 당 Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des problems.

3. 2026년 9월 1일 AM 9:19 UTCidentified

   이 순간 Vermutung ist, dass wir das 문제 identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, das alle Systemen so laufen, dasss sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 2026년 9월 1일 AM 9:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist 수녀 복종. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir는 Situation aber noch eine 직물 죽습니다.

5. 2026년 9월 1일 PM 2:12 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung이 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 31일 AM 6:28 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 31일 AM 7:17 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 8월 31일 AM 8:58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. 다즈, dass, wenn “nicht stören” als 상태 konfiguriert ist, dieser 상태 nicht Gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann 남자 sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende 전화 temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix Implementiert, bei dem es Bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle 계정 entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen 계정 noch besteht, 그래서 schnell wie möglich zu beheben.

4. 2026년 8월 31일 AM 9:16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix Implementieren : Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a 빠른 allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn 남자 "nicht stören" über 다이 sipgate 앱 deaktiviert, somit wieder rein. 많은 lässt sich aktiv ein "nicht stören"상태 wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der 상태 unter dem 사용자 이름.

5. 2026년 8월 31일 AM 9:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte 수정 aktiv werden kann, muss 다이 앱 einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über는 앱을 우회합니다. Diese Anpassung wird auch direkt a 빠른 allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn 남자 "nicht stören" über 다이 sipgate 앱 deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der 상태 unter dem 사용자 이름.

6. 2026년 8월 31일 PM 1:40 UTCmonitoring

   Der Implementierte 수정 모자 수녀 seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. 상태änderungen werden ab sofort 에 alle 관련 sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, das der Status unter dem der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt 에 der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir는 Situation aber noch eine 직물 죽습니다.

7. 2026년 8월 31일 PM 3:30 UTCresolved

   Es sind 케인 weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. 모든 관련 sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt에서 Statusänderungen werden.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 26일 AM 7:25 UTCinvestigating

   Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und 텔레폰트. der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet 니다.

2. 2026년 8월 26일 AM 9:26 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 8월 26일 PM 1:19 UTCidentified

   Das 문제 wurde identifiziert und Änderungen Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird 수녀 sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf는 betroffenen Systeme zugelassen 죽습니다. Sobald wir 100 % der erwarteten 마지막 erreicht haben, wird es ein weiteres 업데이트 geben.

4. 2026년 8월 26일 PM 7:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck der Behebung der Störung.

5. 2026년 8월 26일 PM 8:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder 정상. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu 레지덴.

6. 2026년 8월 27일 AM 9:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, 다이 auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen köen Das 모자 Auswirkungen auf 모바일 Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 2026년 8월 27일 PM 1:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist 다이 Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen 스탠드 와이어.

8. 2026년 8월 27일 PM 3:03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, die das 문제 ausgelöst 모자, identifiziert und arbeiten 수녀 an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde 죽 betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden un aber nochmals mit einem 갱신.

9. 2026년 8월 27일 PM 3:21 UTCmonitoring

   4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder 그래서, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu 레지덴. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir는 Situation noch eine 직물 죽습니다.

10. 2026년 8월 28일 AM 7:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, 그래서 das 다이 4G-Dienste (VoLTE und 모바일 Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 11일 PM 3:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

1. 2026년 8월 6일 PM 1:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 2026년 8월 6일 PM 2:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 2026년 8월 6일 PM 3:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 2026년 8월 7일 AM 6:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 2026년 8월 7일 AM 6:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 2026년 8월 7일 AM 6:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 2026년 8월 7일 AM 7:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 2026년 8월 7일 AM 8:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 8월 5일 PM 2:34 UTCidentified

   Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

2. 2026년 8월 6일 PM 3:05 UTCresolved

   Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.

1. 2026년 8월 4일 AM 8:36 UTCinvestigating

   Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

2. 2026년 8월 4일 AM 8:37 UTCinvestigating

   Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.

3. 2026년 8월 4일 AM 8:41 UTCidentified

   Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.

4. 2026년 8월 4일 PM 12:26 UTCmonitoring

   Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.

5. 2026년 8월 4일 PM 2:12 UTCresolved

   Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.

1. 2026년 7월 29일 PM 4:57 UTCinvestigating

   Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim 전자 메일 Versand der Zusammenfassungen von AI 에이전트 전화. 이 Telefonie selbst ist nicht betroffen.

2. 2026년 7월 29일 PM 5:01 UTCidentified

   Es ist un technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, 죽 Zusammenfassungen den dafür zuständigen 전자 메일 Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister 에인더 Lösung.

3. 2026년 7월 30일 AM 9:35 UTCmonitoring

   Wir konnten mit dem 전자 메일 Versand-Partner zusammen 다이 Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden 통화 auf AI 에이전트 werden wieder zuverlässsig 당 전자 메일 versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen 전자 메일 mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können.

4. 2026년 7월 30일 PM 3:37 UTCresolved

   Der 전자 메일 Versand der Zusammenfassungen von AI 에이전트 호출 funktioniert seit heute ca. 11:30 Uhr durchgehend wieder verlässlich입니다. 레이더 전쟁 es uns allerding, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, 죽 Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI 에이전트는 E-Mail zu versenden 당 nachträglich를 호출합니다. Diese 통화 samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ 에 der sipgate 앱 링크 über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 26일 AM 7:53 UTCinvestigating

   Wir beobachten, dass der Transfer 에 den sipgate 응용 프로그램 gestört ist.

2. 2026년 6월 26일 AM 8:06 UTCidentified

   Der Fehler wurde identifiziert und 전송 können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen.

3. 2026년 6월 26일 AM 8:08 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 6월 26일 PM 12:18 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 25일 AM 11:16 UTCinvestigating

   Der Menüpunkte "AI 에이전트" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern"kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

2. 2026년 6월 25일 AM 11:27 UTCidentified

   Unser Technik-Team sucht aktuell 다이 Ursache und arbeitet einer Lösung.

3. 2026년 6월 25일 PM 1:41 UTCresolved

   Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 24일 AM 9:43 UTCinvestigating

   Wir beobachten eine Verzögerung beim laden neuer bzw입니다. geänderter Kontakte 에 der sipgate 앱.

2. 2026년 6월 24일 AM 9:52 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 6월 25일 AM 10:00 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 9일 PM 1:16 UTCinvestigating

   Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

2. 2026년 6월 9일 PM 2:37 UTCidentified

   Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.

3. 2026년 6월 9일 PM 3:19 UTCresolved

   Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit.

1. 2026년 6월 8일 AM 9:03 UTCidentified

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 2026년 6월 8일 AM 11:27 UTCmonitoring

   Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 2026년 6월 8일 PM 1:47 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

1. 2026년 6월 1일 AM 9:19 UTCinvestigating

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. 2026년 6월 1일 AM 9:31 UTCmonitoring

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. 2026년 6월 1일 AM 11:31 UTCresolved

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

1. 2026년 5월 29일 AM 10:02 UTCidentified

   Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 2026년 5월 29일 PM 12:51 UTCmonitoring

   Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 2026년 5월 29일 PM 2:03 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben.

1. 2026년 5월 18일 AM 7:16 UTCinvestigating

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

2. 2026년 5월 18일 AM 7:19 UTCidentified

   Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/

3. 2026년 5월 18일 AM 7:32 UTCmonitoring

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

4. 2026년 5월 18일 AM 8:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.