Smsmode 장애 기록

1. 2026년 10월 21일 오후 1:06 UTCresolved

   체 클라이언트, Nous vous informons, à titre informatif, qu'une PANNE NATIONALE est actuellement en cours chez Orange, Sosh et Bouygues Télécom. Type de problème : Panne Nationale des réseaux Orange, Sosh et Bouygues Télécom (남성 SMS) 날짜 de début: 21/10/2026 · Heure de début : 오전 11시 묘사: Depuis 11h00 CET의 une panne 국적 접촉 les réseaux 오렌지, Sosh 등 Bouygues Télécom. 레 envois de SMS vers les numéros de ces opérateurs peuvent être retardés ou en échec. Les opérateurs 관심사 아들 pleinement mobilisés afin de rétablir leurs réseaux dans les meilleurs délais. de notre côté, nous surveillons la 상황 de près. Au nom de l'opérateur, nous vous prions de bien vouloir nous 변명기 붓기 la gêne casenée. Cordialement, L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ****영어 고객 여러분, NATIONWIDE OUTAGE는 현재 Orange, Sosh 및 Bouygues Télécom 네트워크에 영향을 미치는 정보입니다. 발행 유형: 오렌지, 소쉬, 부유구스 Télécom 네트워크 (SMS routing)의 전국 아웃리지 시작 날짜: 10/21/2026 시작 시간: 오전 11시 설명: 오전 11시 이후 CET, 전국적인 정전은 오렌지, 소시 및 Bouygues Télécom 네트워크에 영향을 미쳤습니다. 이러한 연산자의 숫자로 보낸 SMS 메시지는 지연되거나 실패 할 수 있습니다. 관련 작업자는 가능한 한 빨리 자신의 네트워크를 복원하기 위해 완전히 동기 부여됩니다. 우리의 측에, 우리는 바싹 상황을 감시하고 있습니다. 운영자를 대신하여, 우리는 진심으로 불편에 대한 사과. 가장 좋은 것, smsmode© 팀

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1. 2026년 10월 15일 오전 8:58 UTCresolved

   체 클라이언트, Nous vous informons que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. 유형 de problème : 파일 d'attente sur les envois de SMS 날짜 de début: 14/12/2026 · Heure de début : 17:04 세 Heure de 탄미익: 18:28 CET 설명 : 파일 d'attente ont été Observées sur les envois de SMS à partir du 14/12/2026 à 17h04 CET, 스위트 à un problème interne de mise à jour. L'incident a été résolu et les 파일 d'attente ont été entièrement résorbées à 18h28 CET. Nous tenons à vous présenter nos sincères 변태 붓다 gêne casenée. équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu'un tel 사건 se reproduise. Cordialement, L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, SMS 트래픽이 완전히 정상으로 돌아 왔습니다. 문제점의 유형: SMS 납품에 영향을 미치는 Queues 시작일: 12/14/2026 시작 시간: 5:04 오후 CET 종료 시간: 6:28 오후 CET 기술: SMS 납품 큐는 내부 갱신 문제점 때문에 5:04 PM CET에 12/14/2026에서 시작되었습니다. 사건은 해결되고 모든 큐는 오후 6시 28분에 의해 완전히 정리되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리의 팀은 우리의 서비스의 신뢰성을 보장하기 위해 완전히 최선을 다하고 있으며 이러한 사건의 위험을 최소화합니다. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: +33 (0)4 91 05 64 62

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1. 2026년 10월 8일 오전 10:30 UTCidentified

   체 클라이언트, Nous rencontrons actuellement des lenteurs 임의 l'envoi des SMS. 아니 équipes sont en cours d'investigation afin d'identifier l'origine du problème. Nous communiquerons de nouvelles 정보 dès que 가능. 유형 드 problème : Incident sur les envois de SMS 날짜: 08/10/2026 · Heure début : 12:08 세 heure de 탄미익: --- 설명 : Des lenteurs에 영향을 미치는 actuellement l'envoi des SMS. Les 메시지 peuvent être retardés ou ne pas être acheminés. 아니 équipes sont mobilisées 부 rétablir le 서비스 dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous 변명기는 la gêne casenée를 붓는다. 관련 상품 L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : 33 (0) 4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, 우리는 현재 SMS 납품에 있는 지연을 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 문제를 조사하여 원인을 식별합니다. 우리는 가능한 한 빨리 업데이트를 제공 할 것입니다. 문제점 유형: SMS 납품 정전 시작 날짜: 10/08/2026 시작 시간: 12:08 CET 끝 시간: --- 묘사: 지연은 현재 SMS 납품에 영향을 미칩니다. 메시지가 지연되거나 전달되지 않을 수 있습니다. 우리 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 불편을 끼쳐 드려요. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 10월 8일 오전 11:05 UTCresolved

   체 클라이언트, Nous vous informons que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. 유형 드 problème : Incident sur les envois de SMS 날짜 de début: 08/10/2026 · 허어 드 début : 12:08 CET Heure de 탄미익: 12:51 CET 기술: L'incident est désormais clôturé. Nous tenons à vous présenter nos sincères 변태 붓다 gêne casenée. équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu'un tel 사건 se reproduise. Cordialement, L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, SMS 트래픽이 완전히 정상으로 돌아 왔습니다. 문제점의 유형: SMS 납품에 영향을 미치는 Incident 시작 날짜: 10/08/2026 시작 시간: 12:08 CET 종료 시간: 12:51 CET 기술: 사건은 지금 닫혔습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리의 팀은 우리의 서비스의 신뢰성을 보장하기 위해 완전히 최선을 다하고 있으며 이러한 사건의 위험을 최소화합니다. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: +33 (0)4 91 05 64 62

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1. 2026년 9월 14일 오후 2:39 UTCresolved

   체 클라이언트, Nous tenons à vous informer qu'un 사고 기술에 영향을 미치는 l'opérateur Bouygues Télécom. En conséquence, 특정 메시지 vers cet opérateur sont restés bloqués sur leurs serveurs et n'ont pas pu être envoyés immédiatement. Heureusement, l'opérateur a réussi à résoudre cette 상황 et procède actuellement à l'envoi progressif des 메시지. 서비스 충격: SMS 유형 de problème : Perturbation risque de retardation des SMS à 목적지 de Bouygues Télécom 충격 sur le 클라이언트: Moyen 날짜 de reprise du trafic 기준: 14/09/2026 · Heure de reprise du trafic 기준: 16:08 묘사: ou de rejets des SMS vers Bouygues Télécom를 탈옥하십시오 Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos 변명은 la gêne casenée를 붓는다. 관련 기사 L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, 우리는 기술적인 문제점이 Bouygues Télécom 네트워크에 영향을 미쳤습니다. 이 문제로 인해 일부 메시지가 서버에서 열리고 즉시 전송할 수 없습니다. 다행히, 문제는 해결되고 메시지는 현재 무대를 보내는 것입니다. 서비스: SMS 문제 유형 : 서비스 중단 - 부표 Télécom에 보내 SMS 메시지의 잠재적 지연 고객에 충격: 모더레이트 정상적인 서비스 날짜에 반환: 09/14/2026 · 정상 서비스 시간에 반환: 오후 4:08 기술: Bouygues Télécom에 보내 SMS 메시지의 지연 또는 거부의 위험 항공사를 대신하여, 우리는 진심으로 불편을 위해 사과합니다. 제품 정보 smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: +33 (0)4 91 05 64 62

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1. 2026년 8월 13일 오전 10:30 UTCresolved

   Chers clients, Nous vous informons qu'un incident réseau a rendu temporairement indisponible l'accès aux services externes. Cela a pu provoquer des retards d'envoi ainsi qu'un risque de perte de messages durant la période d'incident. Service impacté : Envoi de messages (SMS / RCS) Type de problème : Incident réseau / Résolution DNS Impact sur le client : Faible à Modéré Date : 13/08/2026 Heure de début : 11h56 CEST Heure de fin : 12h09 CEST Description : Perturbation réseau affectant l'appel des services externes et la livraison des messages. L'incident est désormais pleinement résolu et nos services fonctionnent de nouveau normalement. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe smsmode www.smsmode.com E-mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident temporarily prevented access to external services. This may have caused delivery delays and a risk of message loss during the incident period. Affected service: Message Delivery (SMS / RCS) Issue type: Network / DNS Resolution Impact on customers: Minor to Moderate Date: August 13, 2026 Start time: 11:56 a.m. CEST End time: 12:09 p.m. CEST Description: Network disruption affecting external service calls and message delivery. The incident has been fully resolved, and our services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 8월 11일 오후 2:39 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que nous avons rencontré des erreurs d'accès à l'api Google ayant entrainé des files d'attente et quelques pertes sur les messages RCS. Service impacté :API  RCS Type de problème :  Accès API Impact sur le client : Faible Date début : 11/08/2026 CET Heure début : 13h14 Date fin: 11/08/2026 Heure de fin : 13h16 CET Description : Perturbation sur les envois RCS Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that we have encountered errors accessing the Google API, which have caused delays and some loss of RCS messages. Affected service: RCS API Issue type: API access Impact on customers: Minor Start date: August 11, 2026 CET Start time: 1:14 p.m. End Date: August 11, 2026 End Time: 1:16 PM CET Description: Disruption in RCS message delivery We apologize for this inconvenience. Best regards, The smsmode Team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+330)4 91 05 64 62

1. 2026년 7월 30일 오전 8:42 UTCinvestigating

   체 클라이언트, Nous rencontrons actuellement une anomalie 영향을 미치는 l'envoi des SMS. 아니 équipes sont en cours d'investigation afin d'identifier l'origine du problème. Nous communiquerons de nouvelles 정보 dès que 가능. 유형 드 problème : Incident sur les envois de SMS 날짜: 19/07/20 · Heure début : 10 : 05의 CET heure de 탄미익: --- 설명 : une anomalie는 actuellement l'envoi des SMS에 영향을 미칩니다. Les 메시지 peuvent être retardés ou ne pas être acheminés. 아니 équipes sont mobilisées 부 rétablir le 서비스 dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous 변명기는 la gêne casenée를 붓는다. 관련 상품 L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : 33 (0) 4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, 우리는 현재 SMS 납품에 영향을 미치는 문제점을 경험하고 있습니다. 우리의 팀은 문제의 원인을 식별 할 수 있습니다. 우리는 가능한 한 빨리 업데이트를 제공 할 것입니다. 발급 유형: SMS 납품 Incident 시작 날짜: 07/30/2026 시작 시간: 10:05 CET 끝 시간: --- 설명: 문제는 현재 SMS 납품에 영향을 미치는. 메시지가 지연되거나 전달되지 않을 수 있습니다. 우리 팀은 가능한 한 빨리 서비스를 복원하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 불편을 끼쳐 드려요. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 7월 30일 오전 9:17 UTCidentified

   마이즈 à 주 11h16 CET – 19/07/20 · L'incident a cré des file d'attente qui ont désormais été entièrement traitées et l'ensemble des message en attente été dépilé. Cependant, nous continuons à investiguer는 déterminer si 특정 SMS n'ont pa été acheminés 펜던트 l'incident를 붓는다. Nous poursuivons nos 분석 afin de déterminer l'impact précis. ------------------------------ 한국어 업데이트 11:16 오전. CET – 7 월 30, 2026 이 사건은 이제 완전히 해결 된 백로그를 발생했으며 모든 보류 메시지가 처리되었습니다. 그러나, 우리는 모든 텍스트 메시지가 사건 중에 전달되지 않은지 결정하기 위해 계속됩니다. 우리는 정확한 충격을 결정하기 위해 우리의 분석을 계속하고 있습니다.

3. 2026년 7월 30일 오전 10:17 UTCresolved

   체 클라이언트, Nous vous informons que l'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. 유형 드 problème : Incident sur les envois de SMS 날짜 de début: 19/07/20 · Heure de début : 10 : 05의 CET Heure de 탄미익: 10:36 CET 기술: L'incident est désormais clôturé. Au cours de la période 관심사, 1,21 % des SMS n'ont malheureusement pas pu être acheminés. Les comptes 충격 seront contactés individuellement 파 nos équipes afin de les informer de la 상황. Nous tenons à vous présenter nos sincères 변태 붓다 gêne casenée. équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu'un tel 사건 se reproduise. Cordialement, L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ------------------------------ 한국어 고객 여러분, SMS 트래픽이 완전히 정상으로 돌아 왔습니다. 발급 유형: SMS 납품 Incident 시작 날짜: 07/30/2026 시작 시간: 10:05 CET 종료 시간: 10:36 CET 기술: 사건은 지금 닫혔습니다. 영향을받는 기간 동안, SMS 메시지의 1.21%는 불행하게도 전달되지 않을 수 있었습니다. 우리의 팀은 영향을받는 계정에 개별적으로 연락하여 상황을 알려줍니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리의 팀은 우리의 서비스의 신뢰성을 보장하기 위해 완전히 최선을 다하고 있으며 이러한 사건의 위험을 최소화합니다. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: +33 (0)4 91 05 64 62

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1. 2026년 7월 23일 오후 3:19 UTCresolved

   체 클라이언트, Un changement de configuration de l'un de nos module de traitement des messages de remontée des MOS des Agent 대화 형. Un retour à la configuration précédente (rollback) été effectué et les Corrections nécessaires ont été apportées. été. été. été. été. été. été. été. été. été. été. été. été. été. été. étété. été. été. étété. étété. ététété. é. é. été. é. été. été. ététété. é. é. étété. é. ététététététété. é. étététété. été. é. é. étététété 레 서비스 est désormais pleinement opérationnel. Nous vous présentons nos 변명은 la gêne casenée et vous remercions de votre compréhension을 붓는다. 서비스 영향 : 플래폼 RCS Type de problème : Dégradation du traitement des 메시지 entrants (MO) 충격 sur le 클라이언트 : modéré à fort 작성일 : 23/07/2026 Heure début : 10 : 45의 CET 날짜 드 핀 : 23/07/2026 Heure de 탄미익: 16:19 CET Nous vous prions de nous 변명기는 la gêne casenée를 붓는다. Cordialement, L'équipe smsmode©에 오신 것을 환영합니다. HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일 : [email protected] 전화 : +33 (0)4 91 05 64 62 ----------------- 한국어 고객 여러분, 메시지 처리 모듈 중 하나에 구성 변경은 chatbots의 에스컬레이션 MOS 보고서에 대한 서비스에 영향을 미쳤습니다. 우리는 이전 구성으로 돌아와 필요한 교정을 만들었습니다. 이 서비스는 이제 완전히 운영됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 완벽한 서비스: RCS 플랫폼 문제 유형 : 들어오는 메시지 (MO) 처리 고객에 대한 영향 : 심한 변위 시작 날짜: 07/23/2026 · 시작 시간: 10:45 CET 종료일: 07/23/2026 · 끝 시간: 16:19 CET 우리는이 원인이 될 수있는 불편에 대해 사과합니다. 가장 좋은 것, smsmode© 팀 HTTPS://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com 이메일: [email protected] 전화: +33 (0)4 91 05 64 62

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1. 2026년 7월 10일 오전 9:54 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

2. 2026년 7월 10일 오전 11:45 UTCmonitoring

   Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

3. 2026년 7월 10일 오후 2:19 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

4. 2026년 7월 13일 오후 12:05 UTCpostmortem

   # Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.

1. 2026년 7월 9일 오후 2:30 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 7월 9일 오후 3:34 UTCmonitoring

   Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

3. 2026년 7월 9일 오후 5:22 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 7월 8일 오전 9:50 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 7월 8일 오후 1:25 UTCmonitoring

   Version Française: Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données. Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements. Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures. Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes. ------------------- English Version: We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database. A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns. A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours. You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

3. 2026년 7월 8일 오후 2:08 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 16:06 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been totally resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: 16:06 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 6월 29일 오후 12:40 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme à 11H37 (CET), entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 4 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date de début : 29/06/2026 Heure de début : 11H37 CET Heure de fin : 11H41 CET Description : Indisponibilité temporaire de l'API REST SMS. Le service est désormais rétabli. Une analyse est en cours afin d'identifier la cause racine de cet incident, à la suite de quoi des mesures correctives seront appliquées. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 11:37 AM (CET), resulting in a 4-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 29/06/2026 Start time: 11:37 AM CET End time: 11:41 AM CET Description: Temporary outage of the SMS REST API. The service has now been fully restored. A root cause analysis is currently underway, after which corrective measures will be implemented. We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode Team

1. 2026년 6월 13일 오후 4:45 UTCresolved

   Nous vous informons qu'un incident réseau est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, entrainant un ralentissement d'accès à nos services et de l'acheminement des messages. Service impacté : Moyen Type de problème :  Ralentissement des services Impact sur le client : Moyen Date début : 13/06/2026 Heure début : 17:10 CET Heure de fin : 17:35 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident has occurred at our hosting provider, resulting in slower access to our services and message delivery. Affected service: Platform Type of issue: Service disruption Impact on customers: Average Start date: 13/06/2026 Start time: 5:10 PM CET End time: 5:35 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 6월 3일 오전 7:47 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a affecté le traitement des messages entrants (MO) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20/05/2026, lors des périodes où le trafic était routé via l'un de nos serveurs applicatifs, certains messages entrants n'ont pas pu être correctement traités. Cela a pu entraîner l'absence de sauvegarde des messages, la non-initialisation des sessions conversationnelles ainsi que la non-transmission des notifications webhook associées. L'incident était lié à une configuration incomplète sur l'une de nos instances applicatives, empêchant le traitement normal des messages entrants sur ce serveur. En raison du mécanisme de répartition du trafic entre plusieurs instances, l'impact était intermittent et dépendait du serveur utilisé pour le traitement. Nos équipes ont identifié et corrigé la problématique en restaurant la configuration attendue sur l'instance concernée. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 20/05/2026 Heure début : 13:05 CET Date de fin : 02/06/2026 Heure de fin : 09:46 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has affected the processing of incoming messages (IM) from RCS chatbots. Since May 20, 2026, during periods when traffic was routed through one of our application servers, certain incoming messages could not be processed correctly. This may have resulted in messages not being saved, conversational sessions not being initialized, and associated webhook notifications not being sent. The incident was caused by an incomplete configuration on one of our application instances, preventing the normal processing of incoming messages on that server. Due to the traffic distribution mechanism across multiple instances, the impact was intermittent and depended on the server used for processing. Our teams identified and resolved the issue by restoring the expected configuration on the affected instance. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation of incoming message (IM) processing Impact on customers: Moderate to severe Start date: 05/20/2026 Start time: 1:05 PM CET End date: 06/02/2026 End time: 9:46 AM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 6월 3일 오전 7:47 UTCpostmortem

   # **Post-mortem d’incident – Traitement des messages entrants RCS \(MO\)** ## **Résumé** Un incident a affecté le traitement des messages entrants \(MO – Mobile Originated\) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20 mai 2026, lors des périodes où le trafic était routé via le serveur app11, les messages MO n’étaient pas correctement traités par la plateforme. En conséquence, certains messages entrants n’étaient ni persistés ni transmis aux composants applicatifs concernés. L’incident a été identifié puis corrigé le 02/06/2026 à 09:46. Depuis cette date, le service fonctionne normalement. ## **Impact** Lorsque le trafic était traité par le serveur app11, les conséquences observées étaient les suivantes : * Absence de sauvegarde des messages MO en base de données ; * Non-initialisation des sessions conversationnelles associées ; * Absence d’émission des notifications webhook vers les systèmes clients. Les messages concernés n’étaient donc pas pris en compte par la chaîne de traitement applicative. ## **Cause racine** L’analyse a mis en évidence une erreur de configuration sur le serveur app11. Les messages entrants étaient routés vers une file de messages inexistante sur cette instance. En conséquence, les données ne pouvaient pas être consommées ni traitées par les services applicatifs en aval. Cette situation n’a pas été détectée immédiatement car aucun mécanisme d’alerte n’était en place pour signaler l’absence de cette file ou les échecs de publication associés. Par ailleurs, l’architecture reposant sur plusieurs instances applicatives avec bascule régulière du trafic, le problème ne se manifestait que lorsque les requêtes étaient dirigées vers app11. Les traitements continuaient à fonctionner normalement lorsque le trafic était routé vers l’instance secondaire correctement configurée, ce qui a rendu l’incident intermittent et plus difficile à diagnostiquer. ## **Chronologie** Date / Heure   Événement 20/05/2026   Début de l’incident. Les MO traités via le serveur app11 ne sont plus correctement pris en charge. 20/05/2026 – 02/06/2026    Impact intermittent en fonction du routage du trafic entre les différentes instances. 02/06/2026    Identification de la cause racine : absence de la file de messages requise sur le serveur app11. 02/06/2026 – 09:46    Création de la file manquante et validation du bon fonctionnement du traitement. Depuis le 02/06/2026 à 09:46    Service pleinement rétabli et fonctionnement nominal confirmé. ## **Actions correctives** Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Création de la file de messages manquante sur le serveur app11 ; * Vérification du bon fonctionnement du traitement des messages MO ; * Validation de la persistance en base de données ; * Validation de l’initialisation des sessions conversationnelles ; * Validation de l’émission des notifications webhook. ## **Actions préventives** Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : 1. Mise en place d’alertes sur les erreurs de publication et de routage vers les files de messages. 2. Renforcement des contrôles de cohérence de configuration lors des déploiements et des mises en production. 3. Ajout de vérifications manuelles en plus des vérifications automatiques garantissant la présence des files requises sur l’ensemble des instances. 4. Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement les écarts de comportement entre les différents serveurs de la plateforme. ### **Statut** **Résolu** L’incident est considéré comme clos depuis le 02/06/2026 à 09:46. Les traitements des messages entrants RCS \(MO\), la création des sessions conversationnelles, la persistance des données et les notifications webhook fonctionnent désormais normalement sur l’ensemble des instances de la plateforme.

1. 2026년 6월 1일 오후 3:14 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, impactant l'acheminement des messages. Certains messages ont pu ne pas être délivrés ou avoir subi des retards de traitement. Service impacté : Plateforme Type de problème : Interuption des services Impact sur le client : Fort Date début : 01/06/2026 Heure début : 16:40 CET Heure de fin : 16:52 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, Please be advised that an incident has occurred at our hosting provider, affecting message delivery. Some messages may not have been delivered or may have experienced processing delays. Affected service: Platform Type of issue: Service interruption Impact on customers: Significant Start date: 06/01/2026 Start time: 4:40 PM CET End time: 4:52 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 5월 27일 오전 10:27 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant les envois transactionnels et OTP. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that there is a slowdown on the platform affecting transactional SMS and OTP messages. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 5월 27일 오전 10:34 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026년 5월 27일 오후 1:10 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement est terminé. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 15:05 CET Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the slowdown is over. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: 15:05 CET Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 5월 26일 오후 12:26 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données et les envois OTP. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display and OTP delivery. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 2026년 5월 27일 오전 7:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est rétabli. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 17:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the issue has been resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: 17:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2026년 4월 2일 오전 11:01 UTCmonitoring

   Cher client, Nous vous informons qu'un risque de retards des envois de SMS vers l'opérateur Orange (20801) a été identifié. Le réseau Orange subit des perturbations depuis 12:00 aujourd'hui CEST Service impacté : SMS Type de problème :  Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : en cours Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that a risk of delays in sending SMS to Orange (20801) has been identified. The Orange network has been experiencing disruptions since 12:00 p.m. today CEST Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: in progress Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

2. 2026년 4월 2일 오후 2:37 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident lsur le réseau Orange (20801) est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : 16:30 Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the outage on the Orange network (20801) has been resolved. Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: 16:30 Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

1. 2026년 3월 25일 오후 1:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'API SMS et l'UI étaient indisponible pendant 15 minutes. Service impacté : API SMS Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 25/03/2026 Heure début : 12h24 CET Heure de fin : 12h39 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS API and UI were unavailable for 15 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/25/2026 Start time: 12h24 CET End time : 12h39 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62

1. 2026년 3월 19일 오전 11:41 UTCresolved

   Cher client, Nous subissons un impact au niveau de notre plateforme. Les envois sms sont impactés. Service impacté :APIs Type de problème : Impact niveau plateforme Impact sur le client : Elevé Date début : 19/03/2026 Heure début : 11h52 CET Date fin: 19/03/2026 Heure fin: 12h39 CET Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows ---------------------------------------------- Dear Customer, Our platform experienced a technical issue that affected SMS delivery. Impacted Service: APIs Issue Type: Platform-level impact Customer Impact: High Start Date: 03/19/2026 Start Time: 11:52 AM CET End Date: 03/19/2026 End Time: 12:37 PM CET We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Tel: +33 (0)4 91 05 64 62