Starrez 장애 기록

1. 2026년 10월 27일 오후 3:12 UTCinvestigating

   우리는 우리의 서쪽 유럽 지역에서 호스팅 StarRez 사이트에 액세스에 영향을 미치는 문제를 조사하고 있습니다. 일부 또는 모든 페이지는로드 실패하거나 시간이 지남에 수 있습니다. 문제는 10 월 2026에 약 14:35 UTC에서 시작되었습니다. 우리의 기술설계 팀은 적극적으로 투자하고 우리는 60 분 안에 갱신을 제공할 것입니다, 또는 우리가 더 많은 정보가 있는 경우에 빨리.

2. 2026년 10월 27일 오후 3:44 UTCidentified

   문제는 식별되고 StarRez 엔지니어는 문제의 완화에 적극적으로 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

3. 2026년 10월 27일 오후 4:18 UTCmonitoring

   상류 공급자는 문제점을 재약하고, 우리는 지구에 안정성 돌려보내고 있습니다. 엔지니어는 정상적인 가동에 반환을 확인하게 밀접하게 감시할 것입니다 이벤트의 변경에 의해 보장 된 다음 업데이트. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

4. 2026년 10월 27일 오후 6:15 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 27일 오후 1:41 UTCinvestigating

   THD 고객은 SSO 로그인 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

2. 2026년 10월 27일 오후 3:02 UTCidentified

   THD 고객은 SSO 로그인 실패를 경험했습니다. 문제는 업스트림 공급자에 의해 발생하고, 수정은 구현되었습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

3. 2026년 10월 27일 오후 3:47 UTCmonitoring

   수정이 시행되고, 모든 영향 받은 사이트가 복원되어야 합니다. StarRez 엔지니어는 안정성을 확인하기 위해 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 10월 27일 오후 4:32 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 10월 27일 오후 4:54 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 23일 오후 8:45 UTCinvestigating

   대학 패드 고객은 서비스 중단을 경험하고있다 -엔진은 적극적인 문제로 일하고 있습니다. -다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증.

2. 2026년 10월 23일 오후 9:52 UTCidentified

   이 문제는 식별되고 엔지니어는 문제를 재조립하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. -다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증.

3. 2026년 10월 23일 오후 10:46 UTCmonitoring

   수정이 시행되고, 모든 영향 받은 사이트가 복원되어야 합니다. 엔지니어는 안정성을 확인하기 위해 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 10월 24일 오전 12:18 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 19일 오후 1:18 UTCinvestigating

   THD 고객은 로깅 문제로 인한 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

2. 2026년 10월 19일 오후 2:20 UTCidentified

   THD 고객은 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 문제는 식별되고 엔지니어는 해결을 적극적으로 구현하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

3. 2026년 10월 19일 오후 3:05 UTCmonitoring

   수정이 시행되고, 모든 영향 받은 사이트가 복원되어야 합니다. StarRez 엔지니어는 안정성을 확인하기 위해 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 10월 19일 오후 6:41 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 28일 오후 2:40 UTCinvestigating

   학생들은 현재 THD 셀프 서비스에 액세스 할 수 없습니다. 주택 이사에 대한 직원 접근은 영향을받지 않습니다. 엔지니어는 서비스를 복원하고 작업하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 제공 될 것입니다, 또는 더 빨리 경우 상황 변경.

2. 2026년 9월 28일 오후 3:13 UTCidentified

   문제는 식별되고 엔지니어는 중급입니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

3. 2026년 9월 28일 오후 4:02 UTCmonitoring

   모든 셀프 서비스 사이트는 이제 다시 온라인입니다. StarRez 엔지니어는 안정성을 확인하기 위해 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 9월 28일 오후 5:52 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 10일 오후 6:48 UTCinvestigating

   미국 동부 서버의 THD 고객은 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

2. 2026년 9월 10일 오후 7:34 UTCidentified

   미국 동부 서버의 THD 고객은 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

3. 2026년 9월 10일 오후 8:17 UTCidentified

   우리는 미국 동부 서버 내에서 모든 클라이언트에 대한 가용성에 영향을 미치는 업스트림 서비스 제공 업체와 문제가 발견되었습니다. 우리는 공급 업체와 함께 문제를 확장하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다.

4. 2026년 9월 10일 오후 10:08 UTCidentified

   StarRez Engineers는 업스트림 서비스 제공업체와 협력하여 광범위한 재치료를 진행하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다.

5. 2026년 9월 10일 오후 10:45 UTCidentified

   Mitigation는 미국 동부 서버에 서비스를 복원하기 위해 업스트림 제공 업체에 의해 시도됩니다. StarRez 엔지니어는 상황을 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다,

6. 2026년 9월 10일 오후 11:44 UTCidentified

   우리의 업스트림 서비스 제공 업체는 문제가 mitigated, 우리는 지금 우리의 데이터베이스 계층에서 서비스 응답을보고. StarRez 엔지니어는 고객 사이트에 대한 서비스 복원에 적극적으로 노력하고 있으며이 완료되면 업데이트를 제공합니다

7. 2026년 9월 10일 오후 11:51 UTCmonitoring

   모든 고객 사이트는 이제 다시 온라인입니다. StarRez 엔지니어는 안정성을 확인하기 위해 적극적으로 모니터링하고 있습니다.

8. 2026년 9월 11일 오전 12:23 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 31일 오후 11:11 UTCinvestigating

   호주 남동의 고객은 현재 서비스 중단을 경험하고 있습니다. -엔진은 적극적인 문제로 일하고 있습니다. -다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

2. 2026년 8월 31일 오후 11:19 UTCidentified

   문제는 식별되고 StarRez 엔지니어는 문제의 완화에 적극적으로 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

3. 2026년 8월 31일 오후 11:32 UTCidentified

   수정이 시행되고, 우리는 지역으로의 안정성이 반환됩니다. StarRez 엔지니어는 정상 작동을 확인하기 위해 밀접하게 모니터링합니다. 이벤트의 변경에 의해 보장 된 다음 업데이트. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

4. 2026년 8월 31일 오후 11:32 UTCmonitoring

   수정이 시행되고, 우리는 지역으로의 안정성이 반환됩니다. StarRez 엔지니어는 정상 작동을 확인하기 위해 밀접하게 모니터링합니다. 이벤트의 변경에 의해 보장 된 다음 업데이트. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

5. 2026년 9월 1일 오전 12:18 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 27일 오후 4:02 UTCinvestigating

   SFTP 서버 data-03.datacenter.adirondacksolutions.com을 사용하는 THD 고객은 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

2. 2026년 8월 27일 오후 5:05 UTCinvestigating

   엔지니어는 적극적으로 문제를 재 중화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증.

3. 2026년 8월 27일 오후 5:52 UTCidentified

   문제는 식별되고 엔지니어는 중급입니다. 다음 업데이트는 60 분 이내에 또는 이벤트의 변경에 의해 보장됩니다.

4. 2026년 8월 27일 오후 6:39 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 8월 27일 오후 8:06 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 13일 오후 2:17 UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026년 8월 13일 오후 3:29 UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 2026년 8월 13일 오후 5:04 UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 2026년 8월 13일 오후 6:14 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 2026년 8월 13일 오후 7:43 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 2026년 8월 13일 오후 9:09 UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 2026년 8월 13일 오후 10:34 UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 2026년 8월 13일 오후 11:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 2026년 8월 14일 오전 12:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 8월 13일 오전 5:19 UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026년 8월 13일 오전 5:23 UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026년 8월 13일 오전 5:52 UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 2026년 8월 13일 오전 6:10 UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 2026년 8월 13일 오전 6:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 8월 12일 오전 3:57 UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 2026년 8월 12일 오전 4:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 8월 12일 오전 6:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 8월 11일 오후 7:04 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026년 8월 11일 오후 7:20 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 2026년 8월 11일 오후 8:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026년 8월 11일 오후 8:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 7월 23일 오후 2:56 UTCinvestigating

   미국 서부 지역의 고객은 현재 서비스 중단을 경험하고 있습니다. - 엔지니어는 적극적으로 문제를 재조정하기 위해 노력하고 있습니다. - 다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

2. 2026년 7월 23일 오후 3:52 UTCidentified

   우리는 West US 지역의 모든 클라이언트에 대한 가용성에 영향을 미치는 업스트림 서비스 제공 업체와 문제가 발견되었습니다. 우리는 공급 업체와 함께 문제를 확장하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다.

3. 2026년 7월 23일 오후 4:50 UTCidentified

   업스트림 서비스 제공 업체는 웨스트 미국 지역의 네트워크 인프라 문제를 확인했습니다. 우리는 적극적으로 상황을 모니터링하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다.

4. 2026년 7월 23일 오후 6:07 UTCidentified

   업스트림 서비스 제공 업체는 웨스트 미국 지역의 네트워크 인프라 문제를 확인했습니다. 상류 문제는 아직 해결되지 않았습니다. 우리는 영향을받는 고객을 위한 가용성을 복원하는 재해 복구 절차에 적극적으로 대응하고 있습니다. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

5. 2026년 7월 23일 오후 6:52 UTCmonitoring

   업스트림 서비스 제공 업체는 West US 지역의 네트워크 인프라 문제에 대한 재조정을 구현했습니다. 고객 사이트 기능은 수정으로 복원되기 시작합니다. 우리는 적극적으로 상황을 모니터링하고 있습니다. 추가 업데이트는 더 많은 정보로 공유됩니다.

6. 2026년 7월 23일 오후 8:48 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

7. 2026년 7월 31일 오후 1:22 UTCpostmortem

   ** 오버뷰 ** 23 7월 2026일, StarRez는 미국 서부 지역에 StarRez Cloud 고객에 영향을 미치는 서비스 중단을 경험했습니다. StarRez Cloud 애플리케이션은 약 14:44 UTC의 영향을받는 고객에 사용할 수 없습니다. 모든 영향을받는 고객 사이트는 23 7 월 2026의 19 : 24 UTC의 전체 운영에 복원되었습니다. ** 루트 원인 ** 중단은 업스트림 서비스 제공 업체에 의해 유발 된 지역 전체 네트워킹 정전에 의해 발생했습니다. 업스트림 서비스 제공 업체가 네트워킹 문제를 해결하기 위해 근무하면서 시간의 수에 대해 일시적으로 사용할 수있는 영향을받는 고객 환경의 변화. ** 해결책 ** StarRez 엔지니어는 문제를 신속하게 식별하고 정전의 범위를 확인하고 업스트림 제공 업체와 함께 높은 보안 지원 사례를 제기하기 위해 즉각적인 조치를 취했습니다. 업스트림 제공 업체와 정전을 확인 한 후, 우리 엔지니어는 이웃 클라우드 지역에서 고객 사이트를 다시 온라인 가져 오기 위해 재난 복구 계획을 실행하기 시작했습니다. 업스트림 공급자가 네트워크 문제를 해결 한 후에는 모든 고객 사이트는 West US의 구성 된 클라우드 지역에 복원되었으며 19 : 24 UTC에 의해 완전히 운영되었으므로 중단 후 약 4.5 시간이 시작되었습니다. **다음 단계** StarRez는 지역 인프라를 지속적으로 모니터링하고 업스트림 제공 업체와 협조하여 미래의 붕괴의 영향을 최소화합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 26일 오전 5:53 UTCinvestigating

   Central US 지역의 고객은 현재 서비스 중단을 가지고 있습니다. -엔진은 적극적인 문제로 일하고 있습니다. -다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

2. 2026년 6월 26일 오전 6:01 UTCidentified

   문제는 확인되고 엔지니어는 사이트가 다시 온라인을 가져갈 것입니다. -엔진은 적극적인 문제로 일하고 있습니다. -다음 업데이트는 60 분 이내에 예상, 또는 이벤트의 변경에 의해 보증. 어떤 불편에 대한 사과, StarRez 팀

3. 2026년 6월 26일 오전 6:10 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 6월 26일 오전 6:10 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

5. 2026년 6월 26일 오전 6:13 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

6. 2026년 6월 30일 오전 1:51 UTCpostmortem

   ** 오버뷰 ** 26 6월 2026일, StarRez는 Central US 지역의 StarRez Cloud 고객에 영향을 미치는 서비스 중단을 경험했습니다. StarRez Cloud 애플리케이션은 약 05:47 UTC의 영향을받는 고객에 사용할 수 없습니다. 모든 영향을받는 고객 사이트는 6월 26일 06:06 UTC에 의해 전체 운영에 복원되었습니다. ** 루트 원인 ** 붕괴는 Central US 지역의 StarRez Cloud를 지원하는 인프라에 적용된 구성 변화에 의해 발생했습니다. 변화는 영향을받는 고객 환경이 일시적으로 사용되지 않는 반면 인프라가 안정화되었습니다. ** 해결책 ** StarRez 엔지니어는 신속하게 문제를 확인하고 영향을받는 인프라를 건강한 상태로 복원하기 위해 즉각적인 조치를 취했습니다. 중앙 미국 지역의 모든 고객 사이트는 06:06 UTC에 의해 완전히 운영되었으므로 중단 후 약 19 분이 시작되었습니다. **다음 단계** StarRez는 클라우드 리소스의 구성 주위에 더 가드 레일을 구현하여 미래의 문제의 회복을 방지합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 12일 오후 9:26 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 2026년 6월 12일 오후 10:01 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 2026년 6월 13일 오전 12:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 11일 오전 2:45 UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026년 6월 11일 오전 2:59 UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026년 6월 11일 오전 4:07 UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 2026년 6월 11일 오전 4:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 6월 11일 오전 6:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 11일 오후 3:56 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 2026년 5월 11일 오후 4:55 UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 2026년 5월 11일 오후 6:05 UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 2026년 5월 11일 오후 10:15 UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 2026년 5월 11일 오후 10:23 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 2026년 5월 11일 오후 11:37 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 2026년 5월 12일 오전 12:58 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 2026년 5월 12일 오전 1:46 UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 2026년 5월 12일 오전 3:03 UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 2026년 6월 19일 오전 12:56 UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 2026년 5월 8일 오전 8:37 UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 2026년 5월 8일 오전 9:12 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 2026년 5월 8일 오전 9:59 UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 2026년 5월 8일 오전 10:14 UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 2026년 5월 8일 오전 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 1일 오후 2:29 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 2026년 5월 1일 오후 2:50 UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 2026년 5월 1일 오후 3:47 UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 2026년 5월 1일 오후 4:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 28일 오전 11:54 UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 2026년 4월 28일 오후 12:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.