Subbly 장애 기록

1. 2026년 9월 3일 AM 2:29 UTCresolved

   사이 31 8월 2026 에 06:00 UTC 과 2 9월 2026 에 13:00 UTC, 영업 세금은 Subbly에 생성 된 일부 송장에 적용되지 않았습니다. 원인은 TaxJar의 상류 예상치 못한 실패였습니다. 공급자는 우리 시스템이 표면이 아닌 세금 요금을 계산하는 데 사용되었습니다. 감염된 청구서는 세금 없이 청구되었습니다. 우리는 지금 그 청구서를 수정했습니다, 빚은 세금을 수집, 모든 사람이 영향을 미쳤다.

2. 2026년 9월 3일 AM 2:30 UTCpostmortem

   ## 요약 사이 31 8월 2026 에 06:00 UTC 과 2 9월 2026 에 13:00 UTC, 영업 세금은 Subbly에 생성 된 일부 송장에 적용되지 않았습니다. 원인은 TaxJar의 상류 예상치 못한 실패였습니다. 공급자는 우리 시스템이 표면이 아닌 세금 요금을 계산하는 데 사용되었습니다. 감염된 청구서는 세금 없이 청구되었습니다. 우리는 지금 그 청구서를 수정했다, 빚은 세금을 수집, 모든 사람이 영향을 미쳤습니다 \ (소비자의 작은 수는 영향을 미쳤습니다). ## 무슨 일이 있었는지 이 창에서 TaxJar는 경고없이 우리의 세금 계산 요청에 403 오류를 반환 시작했다. 우리의 청구 엔진은 "세금 없음"으로 실패 계산을 처리, 제로 세금 금액을 청구를 구축, 그리고 지불되지 않은 총을 청구. 실패가 침묵적으로 처리되었기 때문에 경고는 우리 팀에 도달하지 않았습니다. 우리는 우리에게보고되었을 때 문제가 배운 것을 배웠습니다. 그 중에는 TaxJar 오류가 이미 중지되었습니다. Subbly의 자신의 TaxJar 통합에 의존하는 상점 만 영향을 받았다. 자신의 TaxJar 계정과 상점, 세금 포함 가격을 가진 상점, 그들의 고객을 충전하지 않았다. ** 우리의 깊은 분석에서, 우리가 영향을받은 송장의 작은 비율 만 \ (~0.1% \), 그러나 당신이 영향을 받았고 우리는 당신에게 도달하지 않았다면, 우리에게 알려주세요. ** ## 우리가 한 것 우리는 세금이 누락 된 창에서 생성 된 모든 청구서를 확인하고 세금이 무엇인지 재 계산, 같은 계산을 사용하여 원래의 갱신 또는 체크 아웃을 사용해야합니다. 세금 포함 가격이있는 상점은 별도의 라벨 판매 세금 청구서로 파일에 누락 된 세금을 청구하고 원본 송장 및 주문에 세금을 기록했습니다. 각 고객이 담당하는 가게에서 이메일을 받았습니다. 충전이 수집되지 않을 경우, 가게 소유자는 고객이 영향을 받지 않았으므로 따라 방법을 결정 할 수 있다고 말했다. 세금 포함 가격을 가진 상점을 위해, 고객은 이미 정확한 금액을 지불했다, 그래서 우리는 청구서와 주문에 누락 된 세금 내역을 기록했다. 아무 책임도 하고 고객 이메일도 보내지 않았습니다. 모든 영향을받는 상점 소유자는 상점에 대해 정확히 무엇을 수행 한 요약을 받았습니다. ## 우리가 변화하는 것 실패한 세금 계산은 더 이상 침묵하지 않습니다. 우리의 팀은 이제 세금 공급자가 오류를 반환 할 때 즉시 경고, 그래서이 같은 문제는 일보다 적은 분 안에 잡을 것입니다. 우리는 또한 세금 계산에 대한 낙하 전략에 작업, 그래서 업스트림 정전은 세금없이 청구 된 청구서에 결과하지 않습니다. ## 우리의 apology 우리는 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 예기치 않은 충전을 알고 있지만 작고 그러나 잘 설명 된 것은 누구나 신뢰를받는 상점에서받을 것을 원하지 않습니다. 그리고 플랫폼에 있는 당신의 신뢰는 아주 심각하게 가지고 갑니다. 영향을받은 송장에 대한 질문이 있으시면, 우리가 만든 보정, 또는 위의 단계, 귀하의 관리자의 지원 채팅을 통해 우리에게 도달하고 우리는 도움이 될 것입니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 23일 AM 12:25 UTCinvestigating

   내부 ops를 위한 시험 사건

2. 2026년 8월 23일 AM 12:25 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 8월 23일 AM 12:26 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 10일 PM 1:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 2026년 8월 10일 PM 2:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 2026년 8월 10일 PM 2:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 2026년 8월 10일 PM 3:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 2026년 7월 31일 PM 5:36 UTCinvestigating

   우리는 현재 일부 레거시 빌더 웹 사이트에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. Impacted Merchants는 웹 사이트 및 레거시 편집기에 액세스 할 때 503 서비스 Temporarily Unavailable 오류를 경험할 수 있습니다. 우리 팀은 가능한 한 빨리 뿌리 원인과 복원 서비스를 확인하기 위해 노력하고 있습니다.

2. 2026년 7월 31일 PM 6:07 UTCidentified

   이 문제는 우리의 레거시 웹 사이트 빌더를 강화하는 제 3 자 서비스로 인한 것입니다. 우리는 팀과 협력하여 가능한 한 빨리 서비스를 복원합니다. 우리는 현재 적어도 다른 30 분을 해결하기 위해 문제를 기대하고, 우리는 우리가 그(것)들을 가지고 있기 때문에 업데이트를 계속 공유할 것입니다. 우리는 이것을 해결하기 위해 일하면서, 우리는 또한 우리의 새로운 AI 웹 사이트 빌더에 대한 마이그레이션을 고려하기 위해 레거시 빌더를 사용하여 상인을 격려했다. 우리의 추천하고 완전히 지원되는 플랫폼이고, 우리의 팀은 당신이 필요로 하는 경우에 당신의 웹사이트를 재건하기를 포함하여, 가능한 한 빨리 전환을 돕기 위하여 행복합니다. 더 많은 정보를 원하시면 연락주세요. 이메일 [email protected]

3. 2026년 7월 31일 PM 6:35 UTCresolved

   레거시 빌더 웹 사이트에 영향을 미치는 문제점을 해결하고, 모든 서비스는 정상적으로 작동해야 합니다. 감사합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 20일 AM 11:18 UTCinvestigating

   우리는 Legacy Builder에 액세스하여 일부 사용자를 방지하는 문제의 인식과 일부 사이트는 다운됩니다. 우리의 팀은 적극적으로 문제를 조사하고 해결에 작업. 우리는 inconvenience를 위해 apologize 및 우리가 더 많은 정보가 있기 때문에 다른 업데이트를 공유 할 것입니다.

2. 2026년 7월 20일 AM 11:49 UTCresolved

   그는 해결되었습니다. 레거시 빌더는 이제 다시 사용할 수 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 23일 AM 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 2026년 6월 23일 AM 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 6월 23일 AM 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026년 6월 23일 AM 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 2026년 6월 23일 PM 1:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 2일 PM 5:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2026년 6월 2일 PM 6:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2026년 6월 2일 PM 6:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026년 6월 2일 PM 6:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 6월 2일 PM 6:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2026년 6월 2일 PM 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2026년 6월 2일 PM 1:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2026년 6월 2일 PM 3:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026년 6월 2일 PM 3:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 29일 AM 9:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 2026년 5월 29일 PM 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 2026년 3월 25일 PM 2:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 2026년 3월 25일 PM 4:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 2026년 3월 25일 PM 4:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026년 3월 25일 PM 10:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 2026년 3월 24일 PM 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 2026년 3월 24일 PM 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 2026년 3월 19일 AM 8:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 2026년 3월 19일 AM 9:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 2026년 3월 10일 PM 10:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 2026년 3월 10일 PM 10:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 2026년 3월 10일 PM 10:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 2026년 3월 9일 PM 3:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 2026년 3월 9일 PM 3:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 2026년 3월 9일 PM 3:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 2026년 3월 9일 PM 3:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 2026년 3월 4일 PM 3:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 2026년 3월 4일 PM 3:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 2026년 3월 4일 PM 3:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 2026년 3월 3일 PM 7:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 2026년 3월 3일 PM 7:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 2026년 2월 18일 PM 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 2026년 2월 18일 PM 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 2026년 2월 18일 PM 1:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 2월 5일 PM 1:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 2026년 2월 5일 PM 1:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 2026년 2월 5일 PM 2:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 2025년 11월 18일 PM 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 2025년 11월 18일 PM 3:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025년 11월 18일 PM 4:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.

1. 2025년 11월 18일 PM 12:09 UTCidentified

   We are currently experiencing a service disruption affecting multiple parts of the Subbly platform. The outage is caused by a widespread Cloudflare issue impacting connectivity and availability across multiple services globally. Because our infrastructure relies on Cloudflare for routing and security, this external incident is directly affecting Subbly’s uptime.

2. 2025년 11월 18일 PM 12:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.