Tokenex 장애 기록

1. 2026년 10월 16일 오후 4:08 UTCmonitoring

   Visa Tokenization 서비스에 영향을 미치는 이슈를 밀접하게 모니터링하고 있습니다. 거래 토큰화가 안정적으로 유지되는 동안, 우리는 전체 신뢰성을 보장하기 위해 Visa와 함께 시스템 성능과 일을 계속하고 있습니다.

2. 2026년 10월 26일 오후 8:44 UTCresolved

   이 사건은 10월 22일, 2026일 오후 12:00 서울표준시간.

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1. 2026년 10월 20일 오후 8:36 UTCresolved

   사이 11:12 오후와 11:16 오후 EDT 10월 13, 2026 (03:12–03:16 UTC 에 10월 14), 일부 사용자는 pciapply.com 준수 포털에 도달하지 않고 로그인 페이지 대신 오류 페이지를 보았다. 우리의 모니터링은 문제를 즉시 감지하고, 사용자 행동없이 분 내에 복구됩니다. 우리는 원인을 확인하고 다시 일어나는 위험을 최소화하기 위해 단계가 걸렸습니다.

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1. 2026년 10월 14일 오후 4:10 UTCresolved

   에 13 10월 2026 사이 11:12 오후와 11:16 오후 EDT (03:12–03:16 UTC 에 14 10월), pciapply.com 준수 포털은 간단하고 사용할 수 없으며 사용자는 로그인 페이지 대신 오류 페이지를 보았다. 원인은 서버를 재시작하는 일상 자동화 시스템 업데이트였습니다. 서비스 개입없이 완전히 회복.

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1. 2026년 10월 13일 오후 6:56 UTCinvestigating

   팀은 현재 Universal Tokenization (TokenEx) 플랫폼에 영향을 미치는 서비스 문제를 조사하고 있습니다. 업데이트는 여기에 게시됩니다.

2. 2026년 10월 13일 오후 7:53 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 10월 14일 오전 10:18 UTCresolved

   장시간 감시 기간 도중 더 문제점은 관찰되지 않았습니다. 사건은 해결됩니다. 질문이 있으시면 지원 팀에 문의하십시오.

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1. 2026년 10월 6일 오전 10:23 UTCresolved

   사이 09:13 과 09:36 UTC 에 10월 6, 2026, AI Payments Intelligence Portal 경험 간헐적인 문제, 일부 사용자는 액세스하거나 플랫폼을 사용하여 문제가있을 수 있습니다. 문제는 해결되었습니다. 플랫폼은 일반적으로 09 : 36 UTC 이후 운영되었습니다. 우리 팀은 안정적으로 유지되도록 긴밀히 모니터링합니다. Payment Orchestration 및 Universal Tokenization을 포함한 다른 IXOPAY 서비스는 영향을받지 않았습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize. 질문이 있거나 여전히 문제가 있는 경우 지원팀에 문의하십시오.

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1. 2026년 10월 1일 오후 4:35 UTCinvestigating

   팀은 현재 Aperia Compliance 플랫폼에 영향을 미치는 서비스 문제를 조사하고 있습니다. 업데이트는 여기에 게시됩니다.

2. 2026년 10월 1일 오후 5:38 UTCmonitoring

   17:24 UTC로, Aperia Compliance 플랫폼에 접근은 복원되었습니다. 우리의 팀은 안정성을 보장하기 위해 성능을 모니터링하고, 우리는이 문제가 완전히 해결되면 다른 업데이트를 제공 할 것입니다."

3. 2026년 10월 1일 오후 7:02 UTCresolved

   Aperia Compliance 플랫폼에 영향을 미치는 문제는 해결되었으며, 정상적인 서비스는 17:24 UTC로 재개되었습니다. 우리의 기술 팀은 지속적으로 결과를 결정하기 위해 사건을 분석합니다.

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1. 2026년 9월 30일 오후 8:25 UTCresolved

   오후 3시 9분에서 오후 3시 14분까지 시간, 사용자는 PCI Apply 포털에 접근할 때 degraded 성과 또는 timeouts를 관찰할지도 모릅니다. PM 3:14의 CT로, 체계는 정상적인 모수 안에 운영되었습니다.

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1. 2026년 9월 24일 오후 8:26 UTCresolved

   오후 1:57 Time, Aperia Compliance 스크립트 모니터 제품 내에서 "Get Started" 페이지를로드하려고 시도 할 때 timeouts를 관찰하기 시작했습니다. 팀 조사 및 문제 해결, 이 페이지는 현재 2:33 PM 중앙 시간으로 다시 작동.

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1. 2026년 9월 16일 오전 9:50 UTCmonitoring

   결제 처리는 영향을받지 않습니다. Transactions, API endpoints 및 결제는 일반적으로 작동합니다. 제3자 제공업체의 서비스 중단은 당사 지원 포털 및 매표 시스템에 영향을 미칩니다. 09:50 CEST 이후, 액세스는 일관성이있었습니다. 로그인은 때때로 성공할 수 있으며, 다시 잠시만 실패하고, 페이지는 천천히로드하거나 오류가 발생할 수 있습니다. 이 기간 동안, 고객이 제출 한 티켓은 우리의 지원 팀에 도달하지 않을 수 있으며 이미 큐에서 티켓을 볼 수 없거나 응답 할 수 없습니다. 중단이 간헐적이기 때문에, 일부 티켓은 통해 올 수 있지만 즉시 지원 팀에 볼 수 없습니다. 성공적인 로그인은 간헐적인 문제로 인해 문제가 해결되지 않습니다. 우리는 서비스가 안정될 때 여기에서 확인할 것입니다. 이 공급자는 내부 로그인 서비스로 문제가 발생했습니다. 이것은 보안 사건이 아니며 고객 데이터가 영향을받지 않습니다. 예상된 해결책 시간은 제공되지 않았습니다. 우리는 공급자에게서 갱신을 받고 우리가 제3자에게서 그(것)들을 얻는 대로 우리의 자신의 갱신을 포스트할 것입니다.

2. 2026년 9월 17일 오전 9:57 UTCresolved

   제 3자가 지난 23 시간 동안 경험 한 간헐적인 문제를 해결했습니다. 이제 고객 포털을 통해 지속적으로 사례를 제출할 수 있어야 하며, 지원팀은 계속적으로 보기 및 업데이트 티켓을 볼 수 있습니다. 감사합니다.

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1. 2026년 9월 21일 오후 5:17 UTCresolved

   15 September 2026, 사이 14:04 과 14:05 UTC, 지불 관현 플랫폼은 생산 데이터베이스 노드의 손실로 인해 약 36 초 동안 충분히 사용할 수 없었다. 14:05 UTC에서 자동 및 일반 처리 재개 서비스.

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1. 2026년 8월 6일 오후 8:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.

2. 2026년 8월 6일 오후 9:06 UTCresolved

   This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.

1. 2026년 7월 15일 오전 7:36 UTCinvestigating

   우리는 3D Secure Engine에 영향을 미치는 잠재적 인 문제가 우리의 플랫폼 밖에 나타나고 Mastercard 트랜잭션에 주로 영향을 미칩니다. 우리의 팀은 적극적으로 상황을 조사하고 더 많은 정보를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 15일 오전 7:58 UTCidentified

   우리의 조사는 Mastercard 측에 시작된 문제점을 나타내고 Mastercard 3D 보안 인증을 실패합니다. 우리는 Mastercard에 연락하고 상황에 적극적으로 모니터링하고 있습니다. Mastercard 3D 보안 인증은 영향을받습니다. 더 많은 정보로 더 많은 업데이트를 제공할 것입니다. 최신 정보를 원하시면 관련 상태 페이지를 참조하시기 바랍니다: status.3dsecure.io.

3. 2026년 7월 15일 오전 8:34 UTCmonitoring

   우리는 더 이상 Mastercard 인증 오류를 관찰하고 정상적인 작업이 재시작 할 수 없습니다. Mastercard는 아직 공식적으로 해결 된 사건을 확인하지 않았습니다. 우리는 상황을 밀접하게 모니터링하고 더 많은 업데이트를 제공합니다.

4. 2026년 7월 15일 오전 9:05 UTCresolved

   우리는 문제가 해결 된 것을 확인할 수 있습니다. 서비스는 정상적으로 운영되고, 우리는 어떤 더 충격든지 관찰하지 않았습니다. 우리는 안정성을 보장하기 위해 상황을 감시하는 것을 계속할 것입니다.

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1. 2026년 6월 19일 오전 9:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.

2. 2026년 6월 19일 오전 11:08 UTCidentified

   Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.

3. 2026년 6월 19일 오후 12:35 UTCmonitoring

   Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.

4. 2026년 6월 19일 오후 1:29 UTCidentified

   Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.

5. 2026년 6월 19일 오후 1:32 UTCmonitoring

   Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.

6. 2026년 6월 19일 오후 1:54 UTCmonitoring

   Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.

7. 2026년 6월 19일 오후 2:28 UTCresolved

   Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.

1. 2026년 6월 18일 오후 3:28 UTCinvestigating

   We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.

2. 2026년 6월 18일 오후 3:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.

3. 2026년 6월 18일 오후 3:50 UTCmonitoring

   Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.

4. 2026년 6월 18일 오후 4:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 15일 오후 8:48 UTCinvestigating

   The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.

2. 2026년 6월 15일 오후 8:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 6월 16일 오후 11:20 UTCresolved

   Created Incident instead of Maintenance Activity.

1. 2026년 5월 21일 오후 2:32 UTCresolved

   We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.

1. 2026년 5월 14일 오후 10:26 UTCinvestigating

   We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.

2. 2026년 5월 14일 오후 11:20 UTCresolved

   This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.

1. 2026년 5월 11일 오후 2:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

2. 2026년 5월 11일 오후 2:57 UTCidentified

   We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.

3. 2026년 5월 11일 오후 3:07 UTCmonitoring

   Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.

4. 2026년 5월 12일 오전 2:36 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

5. 2026년 5월 12일 오전 3:07 UTCmonitoring

   The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

6. 2026년 5월 12일 오후 4:14 UTCresolved

   The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.

1. 2026년 2월 12일 오후 1:03 UTCresolved

   This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.

1. 2026년 1월 28일 오후 2:55 UTCinvestigating

   We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.

2. 2026년 1월 28일 오후 3:25 UTCidentified

   Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.

3. 2026년 1월 28일 오후 3:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.

4. 2026년 1월 28일 오후 4:12 UTCresolved

   The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.