Topdesk 장애 기록

1. 2026년 10월 27일 오후 3:38 UTCinvestigating

   현재 EU1 및 EU6에 문제가 있습니다. - EU1c02 및 EU6c05 호스팅 위치. TOPdesk 환경의 결과로 사용할 수 없습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 우리는 당신의 환경을 사용할 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 문제 해결까지 30 분마다이 상태 페이지를 업데이트하는 것을 목표로합니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 이 문제에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알려주세요. My TOPdesk를 방문하십시오.

2. 2026년 10월 27일 오후 4:28 UTCmonitoring

   EU1 및 EU6의 영향을받는 TOP 데스크 환경은 다시 사용할 수 있습니다. 우리의 기술 팀은 지속적인 안정성을 확인하기 위해 영향을받은 용기를 모두 모니터링하고 있습니다. 우리는 당신의 가동에 방해를 위해 apologise.

3. 2026년 10월 27일 오후 5:01 UTCresolved

   EU1 및 EU6의 TOP 데스크 환경에 영향을 미치는 사건은 해결되었습니다. 둘 다 영향 받은 콘테이너는 감시 기간 내내 안정되어 있었습니다. 우리는 원인을 조사하기 위해 게시물을 수행 할 것이며, 우리의 응답을 검토하고, 반복의 위험을 줄이기위한 조치를 확인합니다. 우리는 혼란에 대한 사과와 당신의 인내에 감사드립니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 27일 오후 3:27 UTCinvestigating

   빈 페이지 및 잘못된 레이아웃 우리는 이전에보고 된 증상이 두 개의 별도의 문제로 발생했다고 확인했습니다. 이 업데이트는 공백 페이지와 잘못된 레이아웃만 포함합니다. 이름 * 우리는 빈 페이지의 가능성이 원인을 발견했다, 잘못된 레이아웃과 콘텐츠는 브라우저를 상쾌 한 후 나타납니다, 예를 들어 자산 수입 역사를 열어. 변경은 업데이트 후 브라우저에서 항상 새로 고침되지 않습니다. 브라우저는 빈 페이지 또는 부서진 레이아웃에 결과를 표시하는 페이지의 통합 된 버전을 표시 할 수 있습니다. 자주 묻는 질문 •Blank 페이지 또는 잘못된 레이아웃. • 브라우저 상쾌한 후에만 나타나는 내용. 이 문제에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알려주세요. My TOPdesk를 방문하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 27일 오전 9:11 UTCinvestigating

   우리는 현재 문제가 있습니다 : •TOPdesk 로그인 : 사용자는 시간에 로그인 할 수 있지만 로그인 시도는 다른 시간에 실패합니다. •SSP 및 운영자 간의 전환 : 전환은 시간에 작동하지만 실패하거나 다른 시간에 응답하지 않습니다. •My TOPdesk 로그인: 사용자는 때때로 로그인 할 수 있습니다, 다른 시간에 그들은 할 수 없습니다. •Page 디스플레이 : 페이지, 특히 수입 및 자동화 된 작업, 때로는 제대로로드하고 때로는 빈 흰색 화면 또는 잘못된 레이아웃을 표시합니다. •Incident 콘텐츠: 때때로 잘못된 세부 사항이 즉시 나타나지 만 브라우저 페이지가 표시하도록 새로 고침되어야합니다. •TOPdesk 사용 가능: TOPdesk가 제한되지 않고 다시 접근할 수 있습니다. 이것은 개인 검색 모드에서는 고객의 네트워크 밖에서 발생합니다. •이메일은 표시되지 않습니다, 미리보기는 사용할 수 없습니다. 문제는 Microsoft Edge와 Google Chrome에 영향을 미칩니다. 브라우저의 캐시를 정리하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 10 7470 사건을 참조하십시오.

2. 2026년 10월 27일 오전 10:15 UTCinvestigating

   우리는 이러한 간헐적 인 문제의 근본적인 원인을 조사하기 위해 계속됩니다. 우리의 조사를 돕기 위해, 당신의 사건에 HAR 파일을 붙드십시오. HAR 파일을 만드는 지침은 KI 11015에서 사용할 수 있습니다. 더 많은 정보가 사용되거나 최신의 오후 2시 CET에서 업데이트됩니다.

3. 2026년 10월 27일 오후 1:11 UTCinvestigating

   TOPdesk에 영향을 미치는 간헐적인 문제를 조사하기 위해 계속됩니다. 특징은 1 순간에 일반적으로 작동하고 다음을 실패 할 수 있습니다. 한 브라우저에서 문제가 발생하면 다른 브라우저가 여전히 작동 할 수 있습니다. 증상을 보고: •My TOPdesk를 포함한 TOPdesk의 Intermittent 로그인 실패. • Self-Service Portal (SSP) 및 운영자 섹션 사이에 전환합니다. • 브라우저 상쾌한 후 만 나타나는 정보. •topdesk가 할당되지 않고 다시 접근 할 수 있습니다. 이것은 개인 브라우징 모드에서는 외부 고객 네트워크 모두보고되었습니다. 우리는이 증상이 Cloudflare 또는 Fortinet와 관련된 혼란과 관련 될 수 있지만 아직 확인되지 않았습니다. 우리는 또한 수입 및 자동화 된 행동에서 빈 페이지와 잘못된 레이아웃을 조사하고 있습니다. 이 증상은 브라우저 캐시 문제로 일관되고 브라우저가 다를 수 있습니다. 우리는 위에서 설명한 혼란과 관련된 것을 결정하기 위해 노력하고 있습니다. 또는 TOPdesk의 최근 변경 사항. 우리는 최신의 새로운 정보 또는 5 PM CET 주위에 있을 때 당신을 업데이트할 것입니다.

4. 2026년 10월 27일 오후 3:26 UTCinvestigating

   Intermittent 로그인 및 액세스 문제 우리는 이전에보고 된 증상이 두 개의 별도의 문제로 발생했다고 확인했습니다. 이 업데이트는 Intermittently 신뢰할 수 있는 TOPdesk를 포함합니다. 이름 * TOP데스크가 깨지지 않고 다시 접근할 수 있는 것은 Cloudflare의 혼란에 의해 발생했습니다. 외부 방화벽을 통과하는 혼란에 영향을 미칩니다. 결과적으로, TOPdesk에 약간의 연결이 중단되거나 응답을받지 못했습니다. 주요연혁 Cloudflare는 수정을 구현하고 해결 된대로 사건을 표시했습니다. 우리는 또한 TOPdesk가 정상적으로 작동하는 고객에게 첫번째 보고를 받았습니다. 자주 묻는 질문 •TOPdesk는 다시 도달해야하며 로그인은 믿을 수 있어야 합니다. • 문제가 발생하면 몇 분 안에 다시 시도하거나 브라우저를 다시 시작합니다. 우리가 하는 일 여전히 영향을 받으면 TOPdesk 지원에 문의하십시오.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 21일 오후 1:31 UTCinvestigating

   PHP 취약점에 의한 TOP 데스크 PHP의 두 가지 중요한 취약점에 대한 보고서를 통해, 우리는 TOPdesk가 PHP를 사용하지 않는 것을 재조정하고 싶습니다. 이 취약점은 그러므로 TOPdesk 애플리케이션에 영향을 미치지 않으며, Topdesk에는 아무런 작용이 필요하지 않습니다. 조직이 다른 응용 프로그램 또는 사용자 정의 통합에서 PHP를 사용한다면 해당 시스템에 대한 PHP 보안 지침을 따르십시오. 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 10 5632 사건을 참고하십시오.

2. 2026년 10월 21일 오후 1:34 UTCinvestigating

   PHP 취약점 PHP의 두 가지 중요한 취약점에 대해 먼저보고 된 것처럼, TOPdesk 제품은 PHP를 사용합니다. 이 취약점은 그러므로 TOPdesk 애플리케이션에 영향을 주지 않으며, 해당 환경에는 작용이 필요하지 않습니다. 우리의 외부 웹 사이트의 일부는 PHP를 사용하지만. 따라서, 우리는 일시적으로 다음 웹 사이트를 오프라인으로 복용하기로 결정했습니다. 수정이 구현 될 때까지: 이메일: [email protected] 이메일: [email protected] - 마켓 플레이스.topdesk.com my.topdesk 액세스가 실패합니다. 조직이 다른 응용 프로그램 또는 사용자 정의 통합에서 PHP를 사용한다면 해당 시스템에 대한 PHP 보안 지침을 따르십시오.

3. 2026년 10월 22일 오전 8:40 UTCresolved

   해결 – PHP 취약점 우리는보고 된 취약점을 해결하는 PHP 보안 업데이트를 적용했습니다. 영향을받는 웹 사이트 - www.topdesk.com, careers.topdesk.com 및 Marketplace.topdesk.com - 다시 온라인. 이전에 의사소통으로, TOPdesk 응용 프로그램은 비공식적이었다. 상단데스크 환경은 없습니다. 이 사건은 이제 해결되었습니다. 당신의 인내에 감사, 우리는 인내에 대한 사과."

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 28일 오후 12:04 UTCinvestigating

   우리는 현재 사용자 인터페이스의 책갈피 버튼과 문제가 있습니다. 몇몇 사용자를 위해, 단추가 활성화된 것을 나타내는 시각적인 의견은 더 이상 표시되지 않습니다. 우리는 뿌리 원인을 확인하고 수정을 구현했습니다. 문제는 영향을받는 버전에 대해 해결됩니다. 수정은 일반 릴리스 사이클의 일부로 배포됩니다. 우리는 불편을 드려 대단히 감사합니다. 최신 업데이트는 TOPdesk Status 페이지를 방문하십시오. https://status.topdesk.com 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 09 7369을 참조하시기 바랍니다.

2. 2026년 9월 28일 오후 1:54 UTCinvestigating

   Incident 업데이트 이 주요 사건이 식별되고 수정이 시행되었습니다. 수정은 일반 릴리스 프로세스의 일부로 영향을받는 환경에 배포됩니다. 주요 사건은 수정이 배포 될 때까지 열려 유지되며 모든 영향을받는 고객에게 제공됩니다. 당신의 인내와 우리의 병리학에 감사 이 문제 원인. 뿌리 원인 대규모 UI 리프레시 프로젝트의 일환으로, 2,000개 이상의 아이콘이 애플리케이션 전반에 걸쳐 업데이트되었습니다. 이 변경 중, 잘못된 아이콘 구성이 도입되었습니다, 특정 상황에서 표시되지 않은 예상 시각 피드백에 결과. 이 문제는 출시 전에 검토 및 테스트 과정에서 식별되지 않았습니다. 예방 조치 유사한 문제의 likelihood를 줄이기 위해, 우리는 우리의 검증 및 검토 프로세스를 개선했습니다. 대규모 UI 변경은 더 작아지며, 더 많은 관리 가능한 증가로 나뉩니다. 더 많은 집중된 테스트를 허용하며, 이전 릴리스를 쉽게 식별할 수 있습니다.

3. 2026년 9월 29일 오후 12:08 UTCinvestigating

   이 문제에 대한 수정을 포함 할 TOP 데스크 버전은 16.09.022입니다. 수정은 일반 릴리스 프로세스의 일부로 영향을받는 환경에 배포됩니다. 주요 사건은 수정이 배포 될 때까지 열려 유지되며 모든 영향을받는 고객에게 제공됩니다.

4. 2026년 9월 29일 오후 1:43 UTCinvestigating

   고객, 중요한 것은 우리가 일을 공유하고 싶은 조금 더 오래 동안 열려 있기 때문에. 일 주위: 책갈피 아이콘을 통해 커서를 연마하면 마우스가 나타납니다. 마우스는 버튼의 상태를 포함합니다. 이것은 '이 카드를 책갈피에 추가' 또는 '당신의 책갈피에서이 카드를 제거' 당신의 인내와 우리의 병리학에 감사 이 문제는 발생했습니다.

5. 2026년 9월 30일 오후 2:07 UTCinvestigating

   고객 여러분, 이 문제에 대한 수정이 구현되었습니다. 그러나, 수정을 포함하는 버전의 출시는 처음 예상보다 더 오래 복용. 이것은 현재 일한 또 다른 문제로 인해 발생합니다. 우리의 intent는 주의 끝의 앞에 고침을 발송하는 것을 시작합니다. 주요 사건은 해결이 성공적으로 배포 될 때까지 열려 유지되며 모든 영향을받는 고객에게 제공됩니다. 반면에, 기능 자체는 여전히 의도로 작동하고, 이전에 공유 된 작업은 사용할 수 있습니다. 당신의 인내와 지속적인 인내에 대한 우리의 사과를 주셔서 감사합니다.

6. 2026년 10월 6일 오전 6:42 UTCresolved

   고객, 책갈피 문제에 대한 수정은 이제 모든 환경에 구현되었습니다. 그래서 우리는이 전공을 닫습니다. 당신의 인내와 지속적인 인내에 대한 우리의 사과를 주셔서 감사합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 12일 오전 10:13 UTCinvestigating

   현재 EU2 호스팅 위치에 문제가 있습니다. TOPdesk 환경의 결과로 사용할 수 없습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 우리는 당신의 환경을 사용할 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 문제 해결까지 30 분마다이 상태 페이지를 업데이트하는 것을 목표로합니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 이 문제에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알려주세요. My TOPdesk를 방문하십시오.

2. 2026년 9월 12일 오전 10:13 UTCinvestigating

   환경은 모두 위로 이고 다시 달리기

3. 2026년 9월 12일 오전 10:37 UTCresolved

   환경은 모두 위로 이고 다시 달리기

4. 2026년 9월 22일 오전 9:04 UTCpostmortem

   Azure Kubernetes Node는 복구 프로세스를 느리게 만드는 CPU/Memory 부족을 발생했습니다. 새로운 노드가 미래에 이것을 방지하기 위해 추가되었습니다. Node CPU/Memory unavailability에 Alerting는 또한 추가될 것입니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 21일 오후 2:02 UTCmonitoring

   TOPdesk는 TOPdesk 인터페이스 내의 제품 안내를 소개하고 있습니다. 짧은 워크루프, 툴팁 및 사용자의 기능을 발견하고 TOPdesk에서 더 많은 가치를 얻으십시오. 이 지도는 Userpilot, Inc.가 제공하는 플랫폼을 통해 전달됩니다. 옵션 애드온 제품과는 달리, 이 가이드 레이어는 모든 TOPdesk SaaS 환경에 적용됩니다. 별도의 구독이 아닙니다. 이 변경은 귀하의 데이터에 대해 의미합니까? 이 지도를 전달하기 위해 Userpilot은 TOPdesk의 대신 데이터 세트를 처리합니다. Interaction metadata - 지도 요소가 보일지 여부, 완료, 해고, 건너뛰기. 사용자 식별자의 제한 세트 - 같은 지침은 반복적으로 동일한 사용자에게 표시되지 않습니다. 이 데이터는 익명입니다. 그것은 당신의 TOPdesk 환경에서 어떤 내용이 포함되지 않습니다 - 티켓 없음, 고객 기록 없음, 그리고 당신이 TOPdesk에 입력 한 개인 데이터. Userpilot 프로세스는 GDPR, 영국 GDPR 및 브라질 일반 데이터 보호법 (LGPD)을 포함한 적용 가능한 데이터 보호법에 따라 정의된 하위 프로세스로 행동합니다. Topdesk와의 연결에서 Userpilot에 의해 처리 된 데이터는 유럽 연합 (EU) 내에서 저장되고 처리됩니다. 특히 France에 위치한 서버에서 고객에 상관없이 모든 고객을 위해 위치합니다. 인증된 인력만 이용할 수 있습니다. 유럽 연합 (EU) 외의 고객을 위해, 이것은 당신의 Userpilot 관련 자료가 유럽 연합 (EU)에서 처리됩니다. UXPA(사용자경험전문가협회)는 제품 및 서비스 UX를 리서치, 디자인, 평가하는 인력을 지원한다. 이 데이터는 해당 데이터 보호법에 따라 적절한 안전장치를 제공하는 Data Processing Agreement에 의해 해당됩니다. 이 변화는 8 월 21 일에 영향을받습니다. 자세한 내용 및 배경 정보, 내 TOPdesk 지식 항목 참조 : KI 19347 이 변경에 대한 모든 물체가있을 경우, Topdesk 지원으로 30 일 이내에 회신하십시오. [email protected] 또는 https://my.topdesk.com. 우리의 지원 팀은 또한 이 변화에 관하여 다른 질문 또는 말든지를 위해 유효합니다.

2. 2026년 7월 21일 오후 2:04 UTCmonitoring

   개인 정보 보호 Q & A : TOP 데스크에서 Userpilot Userpilot은 무엇입니까? Userpilot은 TOPdesk에서 제품 지도를 표시할 수 있게 해주는 도구입니다. - 온보드 워크루즈, 툴팁, 짧은 피드백 프롬프트와 같은 것들은 TOPdesk 인터페이스에서 직접 확인할 수 있습니다. Topdesk에 의해 사용되어 고객이 제품에 더 많은 가치를 얻을 수 있도록합니다. Userpilot은 데이터에 접근해야 합니까? 이름 * Userpilot은 TOPdesk 환경에 저장되지 않습니다. 귀하의 티켓, 고객 기록, 개인 데이터, 또는 귀하의 조직이 TOPdesk에 입력한 내용을 볼 수 없습니다. Userpilot은 어떤 데이터를 수집합니까? Userpilot 프로세스만: Interaction metadata - 사용자가 참여 여부, 해체, 또는 지침 요소를 완료 (예 : walkthrough or tooltip). User metadata - topdesk가 동일한 지시가 동일한 사용자에게 반복적으로 표시되지 않도록 식별자의 제한 세트. 이 데이터는 익명입니다: 그것은 이름, 이메일 주소, 또는 당신의 TOPdesk 환경에서 어떤 내용 포함하지 않습니다. 제한된 사용자 식별자가 포함되기 때문에 GDPR의 개인 데이터로 처리되며 이에 따라 처리됩니다. 저장된 데이터는 어디에 있습니까? Topdesk와의 연결에 Userpilot이 처리한 모든 데이터는 유럽 연합 (EU) 내에서 저장되고 처리됩니다. 프랑스에 위치한 서버에서 특히 고객이 어디에 있는지 여부에 관계없이 모든 고객을 위해. UXPA(사용자경험전문가협회)는 제품 및 서비스 UX를 리서치, 디자인, 평가하는 인력을 지원한다. Userpilot은 topdesk와 함께 데이터 처리 계약에 따라 하위 처리기를합니까? 예. Userpilot은 하위 프로세서로 추가되었습니다. 고객은 별도의 형식의 서브프로세서 알림(SaaS 상태 페이지에 게시)을 통해 이 정보를 알 수 있으며, 명시된 기간 내에 필요한 세부 사항과 목표를 설정할 수 있습니다. 이 Q&A는 참고 문서이고 형식적인 통보가 아닙니다. Data Processing Agreement (DPA)가 Userpilot과 함께 있습니까? 예, 데이터 처리 계약은 TOPdesk와 Userpilot 사이에 있습니다. 계약 자체는 당사자 간의 기밀이므로 사본을 공유 할 수 없습니다. 그러나 귀하의 데이터가 처리되고 보호되는 방법에 대한 질문에 대한 답변을 드리겠습니다. 우리는 옵트 아웃 할 수 있습니다, 또는 삭제 될 우리의 데이터를 요청? GDPR(Article 17, the "right to erasure")에 따라 개인은 더 이상 필요하다거나 동의가 철회되지 않은 경우 예를 들어 개인 데이터를 요청할 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 아래 주소로 문의하십시오. 우리는 요청을 처리 할 것입니다. 이 객체는 형식의 하위 처리기 알림 절차 및 관련 목표 기간에 의해 커버되는 하위 처리기로 Userpilot의 추가에 해당합니다. 궁금한 점이 있으신가요? 이 변경에 대한 일반적인 질문이나 말에 대해서는, TOPdesk Support: [email protected] 또는 https://my.topdesk.com으로 문의하시기 바랍니다. 개인 정보 보호 또는 데이터 보호에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 문의하시기 바랍니다.

3. 2026년 8월 26일 오전 10:04 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 14일 오전 8:18 UTCinvestigating

   현재 My TOPdesk 포털에 로그인하여 중단을 경험하고 있습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 우리는 당신의 환경을 사용할 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 다음 업데이트는 문제가 해결 될 때까지 이벤트 보증으로 제공됩니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 즉시 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 07 3573를 참조하시기 바랍니다.

2. 2026년 7월 14일 오전 10:03 UTCinvestigating

   우리는 조사의 진행 상황을 업데이트하고 싶습니다. 이 순간에 우리의 엔지니어는 아직도 문제점을 조사하고 문제점을 아직 해결할 수 없었습니다. 해결책에 관하여 뉴스가 공유될 수 있는 경우에 3 시간 안에 또 다른 갱신을 또는 이전 보낼 것입니다.

3. 2026년 7월 14일 오전 11:29 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

4. 2026년 7월 14일 오후 12:07 UTCmonitoring

   우리는 우리가 문제를 해결하고 MyTOPdesk에 다시 로그인 할 수 있도록 알려 드리겠습니다. 우리는 서비스가 안정적으로 유지되도록이 오후를 밀접하게 상황을 모니터링 할 것입니다. 안정된 경우에, 우리는 17.00 hrs CET에 중요한 닫힐 것입니다.

5. 2026년 7월 14일 오후 3:25 UTCresolved

   모니터링 후 우리는 솔루션이 안정적이며, 우리는 따라서이 주요 사건을 닫을 것입니다. 우리는 진심으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 2일 오전 9:03 UTCinvestigating

   우리는 현재 EU1에서 호스팅 된 고객에 영향을 미치는 붕괴를 경험하고 있으며 성능 문제 발생. 결과적으로, 당신의 TOPdesk 환경은 느리거나 일시적으로 사용할 수 있습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 쓰기의 시간에, 우리는 정상 서비스가 복원 될 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 문제 해결까지 30 분마다이 상태 페이지를 업데이트하는 것을 목표로합니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 이 문제에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알려주세요. My TOPdesk를 방문하십시오.

2. 2026년 7월 2일 오전 11:42 UTCmonitoring

   우리는 문제를 확인하고 원인을 완화하기 위해 작업을 만들었습니다. EU1co3는 이제 성능 문제없이 전체 운영 상태로 돌아갑니다. 우리는 서비스가 안정적으로 유지되도록 상황을 모니터링 할 것입니다.

3. 2026년 7월 2일 오후 6:57 UTCresolved

   이때 EU1co3는 이제 모든 성능 문제없이 전체 운영 상태로 돌아갑니다. 우리는이 중요한 것을 닫을 것입니다.

4. 2026년 8월 26일 오후 12:11 UTCpostmortem

   7 월 2, 2026, 우리의 EU1 인프라의 일부에 호스팅 된 고객은 일부 경우에, 임시 무해성. 붕괴는 다른 환경이 동일한 인프라를 공유하는 데 영향을 미치는 한 가지 환경에서 비정상적인 높은 데이터베이스 자원 소비에 의해 발생했습니다. 충격을 완화하려면 데이터베이스 서버에서 사용 가능한 리소스를 증가시킵니다. 영향을받는 환경에 대한 충분한 용량을 복원하고 더 넓은 성능 향상을 해결했습니다. 더 많은 조사는 증가 된 자원 소비를 유발하는 환경에 수행되었다. 그러나, 우리는 비정상적으로 높은 자원 사용으로 인해 무엇을 결정할 수 없었다. 데이터베이스 서버에서 사용할 수있는 리소스를 증가시키는 사건 중 일부는 포함 된 조사에 필요한 진단 정보가 더 이상 사용할 수 없다는 것을 의미한다. 후속으로, 우리는 진단 정보가 유사한 사건 도중 더 잘 보존될 수 있는 방법을 검토하고 있습니다. 우리는 또한 과도한 자원 소비의 모니터링을 개선하고 단일 환경이 공유 인프라에있을 수있는 영향을 줄이기 위해 조사 조치를 계속하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 25일 오후 3:31 UTCinvestigating

   현재 CA1 데이터 센터에 문제가 있습니다. TOPdesk 환경의 결과로 사용할 수 없습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 우리는 당신의 환경을 사용할 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 다음 업데이트는 문제가 해결 될 때까지 이벤트 보증으로 제공됩니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 즉시 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 06 8482 사건을 참고하십시오.

2. 2026년 6월 25일 오후 4:03 UTCresolved

   문제는 해결되고, 모든 인스턴스는 다시 도달해야합니다. 우리는 RCA를 내부적으로 평가 한대로 곧 게시합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

3. 2026년 6월 26일 오후 3:46 UTCpostmortem

   캐나다 환경에 계획된 인프라 개선의 일환으로, 이전에 연기된 구성 변경은 일상적인 서비스 업데이트 중 적용되지 않았습니다. 이 변화가 캐나다 환경에서 배포되지 않은 인프라에 의존했기 때문에 고객 트래픽은 제대로 처리되지 않을 수 있으므로 서비스 중단으로 인한. 문제가 확인되면 구성 변경이 즉시 압연되었습니다. 정상적인 서비스. 우리는 또한 우리의 배포 프로세스를 업데이트하여 postponed 구성 변경에서 적용되지 않은 미래에.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 19일 오전 6:11 UTCinvestigating

   우리는 현재 우리의 서비스 중 하나에 혼란을 경험하고있다. 상단데스크 환경에 로그인하면 불가능할 수 있습니다. 우리는 문제의 aware이고 해결책에 일하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 우리는 당신의 환경을 사용할 때 견적을 제공 할 수 없습니다. 다음 업데이트는 문제가 해결 될 때까지 이벤트 보증으로 제공됩니다. E-mail 업데이트는 문제가 해결되었을 때 즉시 발송됩니다. 추가 업데이트에 대한 상태 페이지 (https://status.topdesk.com)에 가입할 수 있습니다. 로그인은 현재 작동하지 않습니다. 이 문제점에 의해 영향을 받는 Topdesk를 알리려면 https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ 를 방문하십시오. TDR26 06 6038 사건을 참고하십시오.

2. 2026년 6월 19일 오전 7:14 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제의 원인을 조사하고 있습니다. 우리는 더 많은 정보가 사용 가능한 한 빨리 업데이트를 제공 할 것이며, 지금부터 3 시간 이상.

3. 2026년 6월 19일 오전 7:48 UTCmonitoring

   우리는 문제를 확인하고 수정을 구현했습니다. TOPdesk 환경에 로그인할 수 있어야 합니다. 로그인 문제가 발생하면 지원팀에 연락하여 알려주세요. 우리는 서비스가 안정적으로 유지되도록 상황을 모니터링 할 것입니다.

4. 2026년 6월 22일 오전 7:37 UTCresolved

   고객 여러분, 주말에 더 이상 문제가 관찰되지 않았고 모든 서비스는 일반적으로 운영되었습니다. 우리는 주요 가까이에 있습니다. 이 붕괴의 뿌리 원인은 확인되었으며 루트 원인 분석은 곧이 사용 될 것으로 게시됩니다. 우리는 진심으로이 문제가 발생하고 우리가 그것을 해결하는 동안 당신의 인내심을 평가 할 수 있습니다 불편에 대해 사과합니다. 회사 소개 TOP 데스크 팀

5. 2026년 6월 24일 오후 1:43 UTCpostmortem

   ** 루트 원인 분석 : ** 계획된 서비스 이용 중, 1개의 서비스에 대한 필수 구성 업데이트가 놓았습니다. 결과적으로 해당 서비스의 트래픽은 잘못되었습니다. 다른 서비스가 비공개되지 않았기 때문에 전체 구성은 유효하지 않았기 때문에 기존의 모니터링은 문제가 발견되지 않았습니다. 루트 원인은 구성 업데이트 과정에서 인간의 오류였다. **Preventive 측정:** 이러한 문제의 위험을 줄이기 위해, 우리는 지속적으로 모든 구성 변경에 4 눈 원칙을 적용하고 변경이 완료되기 전에 모든 의도 된 업데이트가 올바르게 적용되었는지 확인하기 위해 필수 포스트 간단한 검증 단계를 소개합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 10일 오전 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 2026년 6월 10일 오전 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 2026년 6월 10일 오전 7:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 2026년 6월 10일 오후 1:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 2026년 6월 11일 오전 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 2026년 6월 19일 오전 8:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 2026년 6월 9일 오후 3:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 2026년 6월 10일 오전 9:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 2026년 6월 10일 오후 1:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 2026년 6월 11일 오후 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 2026년 6월 23일 오후 1:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 2026년 6월 8일 오전 8:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 2026년 6월 9일 오후 1:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 2026년 6월 6일 오후 6:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 2026년 6월 6일 오후 6:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 2026년 6월 6일 오후 7:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2026년 6월 6일 오후 8:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 2026년 6월 6일 오후 8:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 2026년 6월 6일 오후 8:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 2026년 6월 6일 오후 8:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 2026년 6월 12일 오전 9:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 2026년 6월 3일 오전 6:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 2026년 6월 3일 오전 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 2026년 6월 5일 오전 7:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 2026년 6월 10일 오후 2:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 2026년 6월 17일 오전 7:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 2026년 6월 1일 오전 7:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 2026년 6월 1일 오전 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 2026년 6월 1일 오후 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 2026년 4월 22일 오전 9:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 2026년 4월 22일 오후 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 2026년 4월 23일 오전 6:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 2026년 3월 16일 오후 2:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 2026년 3월 16일 오후 2:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 2026년 3월 16일 오후 6:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.