Trayio 장애 기록

1. 2026년 10월 19일 오후 6:49 UTCresolved

   16:50 및 17:30 UTC 사이, 일부 사용자는 Helix 프로젝트를 배포 할 때 경험이 많은 실패가있을 수 있습니다. Deployments는 "Internal server error"(HTTP 500)로 실패했지만, 기존의 라이브 배포가 비범한 것으로 나타났다. 문제는 해결되고 배포가 정상적으로 작동됩니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 17일 오후 4:05 UTCresolved

   13:15 및 13:40 UTC 사이, 미국 지역의 일부 사용자는 최대 30 분의 워크플로우 실행 지연을 경험할 수 있습니다. 모든 실행은 처리 된 이래로, 데이터가 손실되지 않았습니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 30일 오후 2:43 UTCinvestigating

   14:08 UTC에서 시작, 사용자는 미국 지역의 보내기 이메일 커넥터와 함께 문제가있을 수 있습니다. 우리의 엔지니어는 문제점을 조사하고 있습니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

2. 2026년 9월 30일 오후 3:03 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

3. 2026년 9월 30일 오후 3:14 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 9월 30일 오후 4:04 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 10일 오후 7:26 UTCresolved

   Due to a degradation of application performance, the Billing and Usage page was temporarily unavailable for all regions between approximately 11:00 UTC and 19:00 UTC. Billing and usage has been restored to normal functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 7월 16일 오후 12:06 UTCinvestigating

   우리는 현재 이메일 확인을 통해 사용자 로그인에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다. 우리의 기술설계 팀은 그것으로 보고 가능한 빨리 정상적인 서비스를 복원하기 위하여 일하고 있습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologise. 그동안 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

2. 2026년 7월 16일 오후 12:28 UTCidentified

   우리는 문제점의 원인을 확인했습니다. 우리의 기술설계 팀은 고침에 일하고 우리는 더 짧은 갱신을 제공할 것입니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologise. 그동안 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

3. 2026년 7월 16일 오후 1:48 UTCidentified

   우리의 엔지니어링 팀은 해결을 계속합니다. 즉, 영향을받는 사용자는 자신의 지역에 대한 대안 로그인 페이지를 통해 로그인 할 수 있습니다. 미국: https://app.tray.io/v2/login EU: https://app.eu1.tray.io/v2/login AP: https://app.ap1.tray.io/v2/login 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologise. 그동안 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

4. 2026년 7월 16일 오후 2:33 UTCmonitoring

   수정 및 로그인을 적용했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 긴밀한 상황을 모니터링하고 있습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologise. 그동안 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

5. 2026년 7월 16일 오후 2:49 UTCresolved

   이 사건은 해결되고 로그인은 현재 예상대로 일하고 있습니다. 감사합니다. 더 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 13일 오후 7:39 UTCinvestigating

   7 월 13, 2026, 15 : 20 UTC 시작, 미국 지역 내 Gmail 인증은 토큰을 상쾌 할 때 retries에 직면 할 수 있지만 결국 성공해야합니다. 현재 투자하고 있습니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다.

2. 2026년 7월 13일 오후 9:01 UTCinvestigating

   우리의 엔지니어링 팀은이 사건을 조사하고 있습니다. 우리는 가능한 한 빨리 더 많은 정보를 다시 것입니다. 우리는이 사건이 발생할 수있는 불편에 대해 매우 죄송합니다.

3. 2026년 7월 13일 오후 9:55 UTCidentified

   조사 도중, 우리는 고객의 충격 쌍을 고립시키고 그 고객에게 도달했습니다. 이 사건과 관련하여 우리에게 메시지를받지 못한 경우 조직이 이 사건에 영향을 미쳤습니다. 우리는 잠재적 인 원인을 확인하고 조사를 계속합니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

4. 2026년 7월 13일 오후 10:32 UTCresolved

   7월 13, 2026일, 15:20에서 19:36 UTC, 미국 내 Gmail 인증은 결국 성공한 토큰을 새로 고침했습니다. 충격은 2명의 고객에게 고립되고 우리는 그 고객에게 밖으로 도달했습니다. 이 사건과 관련된 메시지를받지 못한 경우, 귀하의 조직은 영향을받지 않습니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 2일 오전 8:06 UTCinvestigating

   7월 2일(목) 오전 7시, 2026일(목) 오전 7시, 미국 지역에서 일부 고객은 워크플로우 실행에 영향을 미치는 예정된 트리거와 함께 문제가 발생할 수 있습니다. 우리의 팀은 현재 뿌리 원인을 조사하고 해결을 위해 일하고 있습니다. 더 많은 정보로 더 많은 업데이트를 제공할 것입니다. 우리는이 원인이 될 수있는 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

2. 2026년 7월 2일 오전 8:09 UTCidentified

   우리는 미국 지역의 작업 흐름 실행에 영향을 미치는 예정된 방아쇠를 발생시키는 문제를 식별했습니다. 우리의 팀은 현재 수정을 적용하고 결과가 밀접하게 모니터링합니다. 더 많은 정보로 더 많은 업데이트를 제공할 것입니다.

3. 2026년 7월 2일 오전 8:11 UTCmonitoring

   예정된 트리거 문제점에 대한 수정은 이제 효력을 촬영하고, 모든 지연된 워크플로우 실행은 잡혔습니다. 우리의 시스템은 일반적으로 7:50 AM UTC 이후 운영되었습니다. 우리는 안정성을 보장하기 위해 긴밀한 상황을 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 2일 오전 8:51 UTCresolved

   이 사건은 지금 해결되고 우리의 모든 체계는 가동입니다. 우리는이 사건이 발생하는 모든 불편에 대해 사과합니다. 질문이나 우려가 있으시면 [email protected]로 연락 주시기 바랍니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 18일 오후 4:12 UTCinvestigating

   Users may be experiencing issues related to project versions across all regions. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We apologise for any inconvenience this incident may have caused.

2. 2026년 6월 18일 오후 4:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 12일 오후 10:29 UTCresolved

   On 6 June 2026, some customers experienced Salesforce authentication failures, causing workflow disruptions. This was due to a 30-day refresh token TTL introduced on 7 May 2026 to meet new Salesforce security requirements. Access tokens used continuously for over 30 days had their refresh tokens expire, rendering them unusable. The issue has been resolved. Affected customers were required to re-authenticate their Salesforce connection to restore functionality. We are implementing a proactive background refresh process for Salesforce authentications to ensure tokens are refreshed before the 30-day expiry, regardless of access token usage. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or need additional details, please feel free to reach out to [email protected].

1. 2026년 6월 3일 오후 5:52 UTCresolved

   There was a span of about 10 to 15 minutes where customers may have experienced slowness or failures when creating or importing Data Tables or Vector Tables in Tray. Our engineering team has identified the root cause, resolved the incident and have restored performance of the affected services. For any users who may have experienced this degradation in performance, you may have to retry creating or importing the affected Data Table or Vector Table. If you have any questions or concerns, please reach out to to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 5월 8일 오후 4:39 UTCinvestigating

   Starting at 16:15 UTC on Friday, May 8th, 2026, users may have experienced workflow failures involving Script connectors version 3.3 in the US region. Our engineering team is actively investigating the issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 2026년 5월 8일 오후 5:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 7일 오후 5:26 UTCresolved

   From May 7, 2026 14:00 - 16:00 UTC, some customers may have experienced Salesforce authentication issues, including failures refreshing OAuth tokens and intermittent authentication errors when creating or re-authenticating Salesforce connections. This incident has now been resolved and all our systems are operational. A small number of customers may still need to manually re-authenticate their Salesforce connections if workflows continue experiencing authentication failures. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 4월 30일 오후 4:52 UTCresolved

   There was a degradation in service that caused a small number of requests to Tray webhook workflow endpoints to timeout or return a 504 status. Workflows in the Tray platform will complete successfully even though responses to the client were never sent in a minority of cases. Our engineering teams have identified the issue and resolved the root cause and we will continue to monitor performance of the webhook workflows and ensure their reliability. If you have any questions, feel free to reach out to [email protected]

1. 2026년 2월 20일 오후 7:30 UTCresolved

   From February 20, 2026 17:41 - 18:30 UTC, US Instance customers may have experienced delays and retries in executions and authentication flows. This incident has now been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 1월 15일 오후 10:36 UTCinvestigating

   Starting from January 14, 2026, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 2026년 1월 15일 오후 11:14 UTCinvestigating

   We have identified the issue and our engineering teams are investigating a potential resolution. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 2026년 1월 15일 오후 11:44 UTCinvestigating

   Our engineers have deployed a potential fix. We are currently monitoring to see if the issue resolves. Thank you for your patience and understanding. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

4. 2026년 1월 15일 오후 11:45 UTCmonitoring

   On January 14, 2026 at 2:42:50 PM to January 15, 2026 at 11:31:03 PM UTC, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

5. 2026년 1월 15일 오후 11:58 UTCresolved

   This incident has been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 1월 6일 오전 11:07 UTCresolved

   Between 10:08 AM UTC and 10:49 AM UTC, some users may have encountered errors when using the Tray Native AI model within Merlin Agent Builder workflows. Other models were unaffected. The issue has been resolved, and services are now operating normally. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 2026년 1월 5일 오전 6:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Merlin Agent workflows from around 5:00 AM UTC. AP instance users may notice 500 errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

2. 2026년 1월 5일 오전 6:55 UTCresolved

   Between 05:00 - 05:55 UTC, AP Instance customers may have noticed errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 2025년 12월 24일 오전 12:19 UTCinvestigating

   Starting from 23:09 UTC on December 23, 2025, users with On-Prem agents in the US region may be experiencing connectivity issues. Current Impact: On-Prem agents may be unable to connect Workflows using On-Prem agents may be impacted Our engineering team is actively investigating and working to resolve this issue. We apologize for any inconvenience and will provide an update within 30 minutes. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 2025년 12월 24일 오전 1:48 UTCinvestigating

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

3. 2025년 12월 24일 오전 4:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2025년 12월 24일 오전 6:57 UTCidentified

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

5. 2025년 12월 24일 오전 11:09 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 2025년 12월 24일 오전 11:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 2025년 12월 24일 오전 11:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

8. 2025년 12월 24일 오후 12:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 12월 17일 오후 4:35 UTCinvestigating

   Starting at 4:06 PM UTC, US Instance customers with log streaming set up may see a delay in the receipt of logs. The logs will eventually arrive; however, they are delayed. We are currently investigating this issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 2025년 12월 17일 오후 5:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the result. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 2025년 12월 17일 오후 6:42 UTCresolved

   Between 16:05-17:30 UTC, US Instance customers may have noticed log streaming logs were delayed and there may have been duplicate logs sent, however no logs were lost. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 2025년 12월 4일 오후 5:25 UTCinvestigating

   EMEA Users leveraging the on-premise agent have been experiencing degraded performance and delayed workflow executions since 5 PM UTC. We apologize for any inconvenience this ongoing incident may be causing. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at [email protected].

2. 2025년 12월 4일 오후 6:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 12월 4일 오후 6:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.