Tsys Merchant 장애 기록

Service: Portico Maple (ATL\RIC) Impacted Segment: Canada Impact Timeframe: 05/21/2026 @ 16:35 - 16:37 EDT & 16:39 - 16:45 EDT Restored: This issue has been resolved as of 16:45 EDT. Summary: Portico merchants may have experienced intermittent timeouts or system errors when processing transactions debit/credit for 9 minutes between 16:35 - 16:37 EDT & 16:39 - 16:45 EDT. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Maple (ATL\RIC) Segment impacté: Canada Période d’impact: 05/21/2026 @ 16:35 - 16:37 HE et 16:39 - 16:45 HE Résolution: Ce problème a été résolu à 16:45 HE. Résumé: Marchands Portico ont pu rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions de débit/crédit d'impact pendant une durée totale de 9 minutes, entre 16:35 - 16:37 HE, ainsi qu’entre 16:39 - 16:45 HE. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Service: Interac Debit Card - NBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 04/22/2026 - 14:44 EDT Impact End time: 04/22/2026 - 15:09 EDT Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with NBC Bank Interac Debit Cards between 14:44 and 15:09 EDT. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 04/22/2026 - 14:44 HE Fin de l’impact: 04/22/2026 - 15:09 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque NBC entre 14:44 and 15:09 HE . Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.

Service: Portico Maple (ATL\RIC) Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/26/2025 - 20:38 EDT Impact End time: 03/26/2025 - 20:48 EDT Restored: This issue has been resolved. Summary: Portico merchants may have experienced timeouts or system errors when processing transactions during this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Maple (ATL\RIC) Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/26/2025 - 20:38 HE Fin de l’impact: 03/26/2025 - 20:48 HE Résolution: Ce problème a été résolu. Résumé: Marchands Portico pourraient rencontrer des délais ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

We are aware of an issue with the Exchange platform and teams are investigating this matter further. Our teams are working to resolve the issue as quickly as possible. We will provide regular updates until the situation is corrected.

Technical teams have implemented a fix for this issue and we are monitoring the system to confirm that the issue is fully resolved. As a result of the fix, transaction processing appears to have returned to normal. Teams will continue to monitor for a time to ensure that the issue is fully resolved.

Monitoring has been successful and no additional time outs or declines have been seen. Exchange processing has returned to normal and this issue is now resolved.

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/04/2026 - 12:02 EST Impact End time: 03/04/2026 - 12:25 EST Restored: No further timeouts have been observed as of 12:25 EST. Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited) Interac Debit Cards. This issue was external to Global Payments. Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine, ATB et Meridian Credit Union Limited Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/04/2026 - 12:02 HE Fin de l’impact: 03/04/2026 - 12:25 HE Rétabli: Aucun autre délai n’a été observé depuis 12:25 HE Résumé: Les marchands de Global Payments pourraient rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). Ce problème était externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés.

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/20/2026 - 19:18 EST Impact End time: 02/20/2026 - 19:28 EST Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards between 19:18-19:28 EST. This issue is external to Global Payments. Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/20/2026 - 19:18 HE Fin de l’impact: 02/20/2026 - 19:28 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC entre 19:18-19:28 HE. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés.

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/10/2026 - 05:32 EST Impact End time: 02/10/2026 - 06:03 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited) Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/10/2026 - 05:32 HE Fin de l’impact: 02/10/2026 - 06:03 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés .

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine and ATB Banks Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/05/2026 - 15:05 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC, Tangerine and Alberta Treasury (ATB) Banks Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine et ATB Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/05/2026 - 15:05 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC, Tangerine et Alberta Treasury (ATB) Banks. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les banques émettrice enquêtent activement

Adding GPAPI Canada to this notification.

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and ATB Banks Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/05/2026 - 15:05 EST Impact End time: On going Update 1: As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts with RBC and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an estimated time of resolution. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC, Tangerine, Alberta Treasury (ATB) and Meridian Credit Union Limited Banks Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited et ATB Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/05/2026 - 15:05 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 1: Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents auprès de RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC, Tangerine, Alberta Treasury (ATB) et Meridian Credit Union Limited. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les banques émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and ATB Banks Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/05/2026 - 15:05 EST Impact End time: 02/05/2026 - 16:24 EST Resolved: No further impact has been observed as of 16:24 EST. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments Update 1: As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts with RBC and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an estimated time of resolution. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and Alberta Treasury (ATB) Banks Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited et ATB Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/05/2026 - 15:05 HE Fin de l’impact: 02/05/2026 - 16:24 HE Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 16:24 HE. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu. Mise à jour 1: Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents auprès de RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and Alberta Treasury (ATB). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les banques émettrice enquêtent activement

Service: Interac Mobile Pay Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/04/2026 - 15:04 ET Impact End time: Ongoing Summary: Global Payments has been notified by Interac of an issue affecting only debit transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment. Actions Taken: Interac and Everlink teams have been engaged. Service: Paiement mobile Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/04/2026 - 15:04 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Global Payments a été informé par Interac d’un problème affectant uniquement les transactions de débit à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada. Action prise: Interac et Everlink ont été engagées dans le dépannage.

Service: Interac Mobile Pay Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/04/2026 - 15:04 ET Impact End time: 02/04/2026 - 16:11 ET Restored: No additional transaction declines have been observed as of 16:11 EST. The issue has been identified as external to Global Payments. Interac is currently investigating the root cause. This issue has been resolved. Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing Interac MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment. Actions Taken: Interac has been engaged and is actively investigating Service: Paiement mobile Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/04/2026 - 15:04 HE Fin de l’impact: 02/04/2026 - 16:11 HE Résolution: Aucun nouvel impact n’a été observé à partir de 16:11 HE. L’incident a été confirmé comme étant externe à Global Payments. Interac mène leur propre investigation afin de déterminer la cause racine. Ce problème a été résolu. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des transactions Interac Mobile à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments. Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada. Action prise: Interac a été engagée et enquête activement.

We are aware of an issue that is impacting certain transactions, including debit/EBT. This issue is external to Global Payments. Our teams are working to mitigate the impact as quickly as possible. We will provide regular updates until the situation is resolved.

Technical teams have taken steps to restore services and most transactions are processing successfully. The debit/EBT vendor has stated their services are restored. Teams are performing additional restoration steps and we are continuing to monitor the situation. We will provide regular updates until the situation is resolved.

We are no longer seeing transaction issues. This issue is resolved.

Service: Interac Mobile Pay Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/17/2025 - 02:35 EST Impact End time: 11/17/2025 - 02:52 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing Interac MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment. Actions Taken: Interac has been engaged and is actively investigating Service: Paiement mobile Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/17/2025 - 02:35 HE Fin de l’impact: 11/17/2025 - 02:52 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des transactions Interac Mobile à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments. Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada. Action prise: Interac a été engagée et enquête activement.

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/15/2025 - 10:21 EST Impact End time: 11/15/2025 - 10:36 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. RBC bank advised that they were processing during this period SAF records belonging to ATB and Tangerine Banks resulted from the incident occurred on November 13-14th. The processing of the SAF caused an intermittent Timeouts. The bank has completed the adjustment of the SAF and no longer timeouts were reported as of 10:36 AM EST. This issue is external to Global Payments. Actions Taken: Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/15/2025 - 10:21 HE Fin de l’impact: 11/15/2025 - 10:36 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. La Banque RBC a effectué pendant cette période des transactions SAF appartenant aux banques ATB et Tangerine résultant de l'incident survenu les 13 et 14 novembre. Le traitement des SAF a entraîné des délais d'attente intermittents. La banque a complété l’ajustement des transactions SAF et aucun délai d'attente n'a été enrigistré à partir de 10:36 HE. Ce problème est externe à Global Payments. Action prise: La banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 4: Global Payments’ support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments. Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments. Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: 11/14/2025 - 09:41 EST Resolved: No further impact has been observed as of 09:41 AM EST, November 14th. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments Update 4: Global Payments support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments. Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: 11/14/2025 - 09:41 HE Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 09:41 HE, Novembre 14. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu. Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments. Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST Impact End time: 11/13/2025 - 12:44 EST Restored: As of 12:44 EST, no additional timeouts were observed. The issuing bank (RBC) stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream. The issuing Bank has implemented a change to mitigate the outage and is still working on other solutions to permanently resolve the issue. This issue is external to GP. Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE Fin de l’impact: 11/13/2025 - 12:44 HE Résolution: À 12:44 HNE, aucun nouveau délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice (RBC) a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème au niveau de leur système en aval. La banque émettrice a déployé un correctif pour atténuer l’incident et travaille encore sur d’autres solutions afin de résoudre le problème de manière permanente. Ce problème est indépendant de GP. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST Impact End time: 111/12/2025 - 18:37 EST Restored: As of 18:37 PM EST, there were no additional timeouts. The issuing bank stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream, which may happen again. The issuing Bank has completed a change for a full resolution. This issue is external to GP. Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE Fin de l’impact: 11/12/2025 - 18:37 HE Résolution: À 18h37 HNE, aucun autre délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème avec l'un de leurs systèmes en aval, et que ce problème pourrait se reproduire. La banque émettrice a de déployer une solution visant une résolution définitive. Ce problème est indépendant de GP. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/12/2025 - 14:11 EST Impact End time: 11/12/2025 - 14:28 EST Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 14:28 EST. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/12/2025 - 14:11 HE Fin de l’impact: 11/12/2025 - 14:28 HE Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 14:28 HE. Ce problème est externe à Global Payments Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST Impact End time: 11/10/2025 - 17:15 EST Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 17:15 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE Fin de l’impact: 11/10/2025 - 17:15 HE Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 17:15 HE. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - CUCC - Credit Union Central of Canada Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST Impact End time: ongoing Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - CUCC - Credit Union Central of Canada Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST Impact End time: 11/05/2025 - 18:46 EST Restored: This issue has been resolved by Interac/CUCC at 18:46 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE Fin de l’impact: 11/05/2025 - 18:46 HE Résolution: Ce problème a été résolu par Interac/CUCC à 18:46 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

Service: Interac Debit Card - RBC & Central One Banks Impacted Segment: Canada Impact Start time: 10/25/2025 - 14:00 EDT Impact End time: 10/25/2025 - 14:20 EDT Resolved : As of 14:20 ET, no further declines with RBC and Central1 debit cards transactions have been observed. Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing transactions with RBC & Central One Banks Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and both Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC et Central1 Segment impacté: Canada Début de l’impact: 10/25/2025 - 14:00 HE Fin de l’impact: 10/25/2025 - 14:20 HE Résolu: À partir de14:20 HE, aucun autre déclin des transactions des cartes de débit de la Banque RBC et Central. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC et Central One. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les deux banques émettrices enquêtent activement

Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 13:00 ET Impact End time: Ongoing Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 13:00 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Update 2: Technical teams are seeing additional successful transactions at this time. We are continuing to work to ensure service is fully resolved. Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 2: Les équipes techniques constatent actuellement une augmentation du nombre de transactions réussies. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir un rétablissement complet du service. Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: 9/26/25 - 18:27 ET Restored: This issue has been resolved as of 18:27 ET. We will continue to monitor to ensure stability. Teams will take steps to prevent any future occurrence of this issue. Update 2: Technical teams are seeing additional successful transactions at this time. We are continuing to work to ensure service is fully resolved. Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: 9/26/25 - 18:27 HE Rétabli : Ce problème a été résolu à partir de 18 h 27 (HE). Nous continuerons à surveiller afin d’assurer la stabilité. Les équipes prendront des mesures pour prévenir toute récurrence de ce problème. Mise à jour 2: Les équipes techniques constatent actuellement une augmentation du nombre de transactions réussies. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir un rétablissement complet du service. Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.