Veracross 장애 기록

1. 2026년 8월 31일 PM 8:38 UTCinvestigating

   우리는 현재 회계 및 이메일 (전체 아웃시) 및 파일 (상급 경험)에 영향을 미치는 사건을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 31일 PM 8:42 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 31일 PM 8:45 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 27일 PM 9:39 UTCinvestigating

   우리는 현재 학교의 실제 시간대보다는 UTC를 사용하여 Axiom incorrectly의 시간 표시와 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 27일 PM 10:54 UTCresolved

   이 사건은 해결되고 각 데이터베이스는 이제 학교의 시간대를 올바르게 사용하여 시간을 표시합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 20일 PM 4:08 UTCinvestigating

   우리는 현재 Axiom의 쿼리 수출 기능을 포함하는 사건을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 20일 PM 4:20 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 17일 PM 11:39 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

2. 2026년 8월 18일 AM 12:18 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 18일 AM 5:00 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 12일 PM 3:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that Data Importer imports are stuck in pending status.

2. 2026년 8월 12일 PM 4:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. We apologize for the disruption.

1. 2026년 8월 11일 PM 5:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that Data Importer imports are stuck in pending status.

2. 2026년 8월 11일 PM 5:27 UTCresolved

   We have resolved the issue with the Data Importer that caused imports to be stuck in a pending status.

1. 2026년 7월 31일 AM 12:59 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 7월 31일 AM 1:02 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 31일 AM 1:08 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 22일 PM 9:14 UTCinvestigating

   우리는 현재 공개 상태에 갇혀있는 행동을 일으키는 문제를 조사하고 있습니다. 우리는이 문제를 수정하고 우리가 할 수있는 한 빨리 업데이트를 제공 할 것입니다.

2. 2026년 7월 22일 PM 9:29 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 20일 PM 7:22 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

2. 2026년 7월 20일 PM 7:42 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 18일 PM 9:38 UTCidentified

   We have detected an outage for Documents in the US.

2. 2026년 6월 18일 PM 9:53 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026년 6월 18일 PM 10:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 16일 AM 12:10 UTCresolved

   Between Friday 12 June at 21:00 UTC and Saturday 13 June at 14:00 UTC EMEA and APAC users experienced errors when accessing Portals. We identified a misconfiguration in the backend and resolved the issue.

1. 2026년 6월 4일 PM 3:38 UTCresolved

   Syncs for our Ravenna Integration were failing due to the same issue impacting our Data Importer. That issue has been resolved and Ravenna syncs should once again complete successfully.

1. 2026년 6월 4일 PM 2:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that Data Importer imports are stuck in pending status.

2. 2026년 6월 4일 PM 3:33 UTCresolved

   We have resolved the issue with the Data Importer that caused imports to be stuck in a pending status. To prevent inadvertent duplicate record imports in scenarios where users may have attempted the same import multiple times, imports that were stuck in pending status have been removed. Users should complete a new import process for any prior attempts that had been stuck.

1. 2026년 5월 4일 PM 7:48 UTCresolved

   On May 2, some users on US Platform Groups experienced intermittent errors when logging in due to issues in a portion of the authentication service. Users already logged in were not impacted. The issue has been resolved, and preventative improvements are underway.

1. 2026년 4월 20일 PM 1:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of degraded performance in Axiom for a subset of users.

2. 2026년 4월 20일 PM 1:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 4월 20일 PM 2:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 13일 PM 2:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Composer for a subset of users.

2. 2026년 4월 13일 PM 2:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 4월 13일 PM 3:24 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and Portals performance has stabilized. We are still closely monitoring Composer performance.

4. 2026년 4월 13일 PM 7:16 UTCresolved

   After monitoring for several hours, we can confirm that all systems are now operating normally. Between 9:35 AM ET and 11:10 AM ET, some users experienced degraded performance in Composer and Portals during a period of high usage. Our systems are designed to automatically add capacity when usage increases. However, when this process ran today, some of the additional capacity was not configured correctly, which limited our ability to absorb the increased demand. Once identified, we corrected the configuration and performance returned to normal. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 2026년 4월 7일 PM 4:28 UTCresolved

   Between 3:35 PM ET and 3:55 PM ET, a subset of users experienced errors when accessing Portals in the US. We identified an issue with a software update being performed and resolved the issue.

1. 2026년 3월 30일 PM 12:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting the accessibility of Portals for a subset of users.

2. 2026년 3월 30일 PM 1:15 UTCidentified

   We have identified this issue and have updated the scope to reflect the impact on multiple Veracross platforms.

3. 2026년 3월 30일 PM 2:19 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2026년 3월 30일 PM 4:41 UTCidentified

   We continue to work to address this issue. Intermittent access issues for schools on Platform Group US 30 are expected over the next 15 minutes. We apologize for this disruption and thank you for your continued patience.

5. 2026년 3월 30일 PM 8:15 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor system health closely. Some users are still experiencing degraded performance. We we will be performing additional maintenance work to address this issue tonight. School contacts at impacted schools have been notified directly via email, and an in-app notification has been posted for users at those schools.

6. 2026년 3월 31일 PM 1:02 UTCmonitoring

   A subset of users on Platform Group US 30 are continuing to experience degraded performance across multiple platforms this morning despite the additional maintenance work we performed last evening. We are continuing to work to address these issues and will provide additional updates.

7. 2026년 3월 31일 PM 3:16 UTCmonitoring

   We will be performing additional emergency maintenance on Platform Group US 30 to continue mitigation efforts related to the ongoing performance issues. Learn more about determining your Platform Group here: https://community.veracross.com/s/article/What-is-My-Schools-Platform-Group This maintenance is scheduled for today from 12:00 PM to 12:20 PM ET. During this time, all Veracross services for Platform Group US 30 will be unavailable. We recognize the impact of this disruption and have determined this maintenance is necessary to support ongoing stabilization efforts. An in-app notification will be displayed to all impacted users in advance of the maintenance window. Our team will continue to monitor performance closely following the maintenance and will provide further updates as more information becomes available. We sincerely apologize for the continued disruption and appreciate your patience as we work to restore full service.

8. 2026년 3월 31일 PM 4:51 UTCmonitoring

   The emergency maintenance for Platform Group US 30 has been successfully completed. Initial results show meaningful improvements, but we continue to closely monitor performance.

9. 2026년 3월 31일 PM 9:58 UTCresolved

   After monitoring performance since the emergency maintenance was completed this afternoon, we can confirm that system performance has stabilized. Additionally, we sent an email update to designated school contacts at each school to provide a more comprehensive update regarding this incident.

1. 2026년 3월 3일 PM 6:59 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with downloading the PDFs for checks in AP check batches.

2. 2026년 3월 3일 PM 8:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 2월 23일 PM 8:09 UTCinvestigating

   Our Veracross Community AI Service Assistant is currently displaying an error message. We are investigating the issue in order to restore the chatbot feature as quickly as possible. In the meantime, you can still use normal Community search functions to find knowledge articles, and can still contact our support team through the usual support case entry form.

2. 2026년 2월 23일 PM 9:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.