Vitalsource 장애 기록

1. 2026년 8월 26일 PM 4:16 UTCinvestigating

   우리는 현재 Bookshelf Online에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 26일 PM 4:24 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 26일 PM 4:25 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 8월 26일 PM 4:30 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

5. 2026년 8월 26일 PM 5:31 UTCpostmortem

   화요일, 8 월 25, 약 1 : 50 PM 및 2 : 00 PM ET 사이, 그리고 다시 약 2 : 45 PM ET, 일부 사용자는 오류 발생, 느린 페이지로드, 또는 Bookshelf Online의 어려움 오프닝 서. 비슷한 혼란은 8 월 26, 사이에 수요일에 발생 12:06 오후와 12:17 오후 ET. 몇몇 사용자는 또한 이 창 도중 간헐적인 표시에서 문제를 경험했습니다. 원인은 불안정하고 새로운 요청을 받아 들일 수있는 내부 서비스 의존성이었다. LMS 통합 및 전자 상거래를 통해 물론 재료 납품을 포함한 플랫폼의 다른 부분은 영향을받지 않았습니다. 우리는 수요일의 재발에 대 한 가능성이 트리거를 확인 했다, 수정을 검증 하 고 반복에 대 한이 구성 요소를 강화. 우리는 용어 시작 기간의 나머지를 통해 밀접하게 감시하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 25일 PM 6:05 UTCinvestigating

   우리는 현재 Bookshelf Online에 영향을 미치는 문제점을 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 25일 PM 6:27 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 25일 PM 6:40 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

4. 2026년 8월 26일 PM 5:32 UTCpostmortem

   화요일, 8 월 25, 약 1 : 50 PM 및 2 : 00 PM ET 사이, 그리고 다시 약 2 : 45 PM ET, 일부 사용자는 오류 발생, 느린 페이지로드, 또는 Bookshelf Online의 어려움 오프닝 서. 비슷한 혼란은 8 월 26, 사이에 수요일에 발생 12:06 오후와 12:17 오후 ET. 몇몇 사용자는 또한 이 창 도중 간헐적인 표시에서 문제를 경험했습니다. 원인은 불안정하고 새로운 요청을 받아 들일 수있는 내부 서비스 의존성이었다. LMS 통합 및 전자 상거래를 통해 물론 재료 납품을 포함한 플랫폼의 다른 부분은 영향을받지 않았습니다. 우리는 수요일의 재발에 대 한 가능성이 트리거를 확인 했다, 수정을 검증 하 고 반복에 대 한이 구성 요소를 강화. 우리는 용어 시작 기간의 나머지를 통해 밀접하게 감시하고 있습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 20일 PM 2:26 UTCinvestigating

   우리는 현재이 문제를 조사하고 있습니다.

2. 2026년 8월 20일 PM 2:50 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 8월 20일 PM 2:57 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 5일 PM 2:14 UTCresolved

   A networking issue caused an outage of Bookshelf Online from approximately 9:05 to 9:15 AM ET. Service has been fully restored.

1. 2026년 8월 4일 PM 10:29 UTCidentified

   Section history tracking will be temporarily unavailable for ~24 hours. Collect remains fully functional.

2. 2026년 8월 5일 PM 4:38 UTCresolved

   All systems operational.

1. 2026년 7월 20일 PM 8:16 UTCinvestigating

   우리는 현재 서비스 degradation 경험하고 있습니다. 우리는 조사입니다.

2. 2026년 7월 20일 PM 8:28 UTCinvestigating

   이 문제를 조사하고 있습니다.

3. 2026년 7월 20일 PM 9:12 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 20일 PM 11:31 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 7일 PM 10:41 UTCinvestigating

   TextbookX는 현재 간헐적인 문제를 경험하고 있습니다. 팀은 투자입니다.

2. 2026년 7월 7일 PM 11:15 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정은 현재 구현됩니다.

3. 2026년 7월 7일 PM 11:20 UTCresolved

   사건이 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 26일 AM 9:12 UTCinvestigating

   우리는 현재 서비스 degradation 경험하고 있습니다. 우리는 조사입니다.

2. 2026년 6월 26일 AM 9:59 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 6월 26일 AM 10:11 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 6월 22일 PM 6:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 2026년 6월 22일 PM 7:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 6월 22일 PM 7:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 5월 4일 PM 4:02 UTCmonitoring

   Instructure has confirmed a security Incident on their systems. Although VitalSource has not been impacted, we are monitoring our integrations with them closely and assisting Instructure where feasible. For more information, go to: https://status.instructure.com.

2. 2026년 5월 6일 PM 2:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 28일 AM 12:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2026년 3월 28일 AM 1:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 3월 28일 AM 1:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 3월 10일 PM 12:49 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting the MBS/Verba integration that may impact course material shopping for students at MBS-connected institutions. Additionally, students with recent enrollment changes (new enrollments or newly added sections) may experience access delays. Students with existing enrollments are unaffected. This issue originates with MBS and is currently under investigation by their team. VitalSource systems are fully operational. We are in direct contact with MBS and are actively monitoring. We will provide updates as the situation develops.

2. 2026년 3월 12일 PM 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 1월 27일 AM 2:22 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting checkout on our store platform.

2. 2026년 1월 27일 AM 2:29 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 1월 27일 AM 2:53 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026년 1월 27일 AM 2:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026년 1월 27일 AM 3:14 UTCresolved

   This incident has been resolved. A failure in one of our underlying services caused this disruption, but we have successfully restored service.

1. 2025년 12월 5일 AM 9:09 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications across our systems. The issue appears to be with one of our providers Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q

2. 2025년 12월 5일 AM 9:13 UTCidentified

   We have confirmed that this is an issue with one of our service providers.

3. 2025년 12월 5일 AM 9:15 UTCmonitoring

   We're seeing our services come back online. Cloudflare has confirmed that they have put a fix in place. We are monitoring as our service is restored.

4. 2025년 12월 5일 AM 9:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 11월 18일 PM 2:53 UTCmonitoring

   We are currently experiencing intermittent availability issues across VitalSource services due to an ongoing incident with our upstream provider, Cloudflare. While Cloudflare updates indicate a fix has been implemented, we are continuing to observe impact on our platforms. We are actively monitoring the situation and Cloudflare's official status updates here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 2025년 11월 18일 PM 6:33 UTCresolved

   Cloudflare has reported that its services are currently operating normally. They are no longer observing elevated errors or latency across the Cloudflare network.

1. 2025년 11월 4일 PM 9:57 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications.

2. 2025년 11월 4일 PM 10:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025년 11월 4일 PM 10:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2025년 11월 4일 PM 10:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 9월 23일 PM 10:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025년 9월 23일 PM 10:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025년 9월 23일 PM 11:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 9월 4일 AM 11:45 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting Bookshelf Online.

2. 2025년 9월 4일 PM 12:09 UTCmonitoring

   Bookshelf is back online, and we are monitoring its impact.

3. 2025년 9월 4일 PM 1:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2025년 9월 4일 PM 8:10 UTCpostmortem

   Bookshelf Online experienced a complete service outage this morning due to processing issues with our Manage API. The incident was triggered when our system encountered difficulties handling a large batch of asset updates. While our platform has successfully processed similar volumes in the past, this particular batch appears to have contained edge cases or problematic assets that degraded our API's processing capability. This degradation cascaded through our system, ultimately rendering Bookshelf completely unavailable to users. Our engineering team quickly identified the contributing factors and implemented emergency mitigation measures, including temporarily blocking the problematic API endpoint. We have conducted an investigation and implemented permanent safeguards, including proper rate limiting for our asset update API and enhanced data validation processes. Our team is also reviewing whether any data reprocessing is needed to ensure complete data integrity. Service is fully operational, and we're implementing measures to prevent similar incidents in the future.

1. 2025년 8월 25일 PM 2:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025년 8월 25일 PM 4:00 UTCidentified

   We have made some changes that have improved our performance and are monitoring closely for any other issues.

3. 2025년 8월 25일 PM 5:59 UTCidentified

   We are continuing to work on this issue. The Manage Platform UI is offline for maintenance.

4. 2025년 8월 25일 PM 6:44 UTCidentified

   We have been experiencing an intermittent service degradation affecting VitalSource systems. A subset of users and API integrations may encounter slow performance or error messages, while others remain unaffected. Our engineering teams are actively investigating and working on remediation. We will provide the next update as soon as more information is available.

5. 2025년 8월 25일 PM 7:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 2025년 8월 25일 PM 9:05 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

7. 2025년 8월 25일 PM 9:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 2025년 8월 25일 PM 10:33 UTCpostmortem

   Today, we experienced intermittent service interruption across VitalSource systems. During this incident, users and API integrations encountered slow performance, error messages, and intermittent access issues. The cause was due to significant request queuing in our core API infrastructure. This request queuing caused latency to some of our critical API endpoints, and this latency was then felt across several of our end-user-facing applications as well as the APIs that power our partner applications.  Our engineering team resolved the request queuing issue by adjusting database configurations and Kubernetes cluster settings. This added additional capacity, and we were able to return to normal operations. All systems are now operating normally. Our engineering team's highest priority is to understand exactly why we saw severe request queuing, and we will continue to monitor performance closely.

1. 2025년 8월 19일 PM 6:55 UTCresolved

   Between 11:15 and 11:50 am ET on August 19, our Launch service experienced degraded performance due to excessive database load from background job activity, which our teams quickly identified and resolved by isolating the problematic processes.