Yousign 장애 기록

1. 2026년 9월 4일 PM 12:30 UTCinvestigating

   Microsoft 호스팅 주소 (Outlook, Hotmail, Live 및 Microsoft 365)로 전송 된 일부 이메일은 늦거나 전혀 도착하지 않습니다. 우리는 11 : 30 CEST의 고객에 의해 경고하고, 영향을받는 메시지의 숫자는 중화 후 다시 상승했다. 우리의 자신의 배달 추적은 모든 이메일은 여전히 우리의 전송 제공 업체에 의해 허용되고, 그래서 문제는 그 손 떨어져 후 발생할 수 있습니다. 우리는 그들과 함께 투자하여 원인을 확인합니다. 다른 모든 공급자에 대한 이메일은 공개되지 않습니다. 활동은 당신의 측에 요구됩니다. 우리는 우리가 더 알고 있기 때문에 새로운 업데이트를 게시하고, 우리는이 혼란에 대해 미안합니다.

2. 2026년 9월 4일 PM 12:43 UTCidentified

   업데이트: 이 사건은 Microsoft의 측에, 우리의 아닙니다. 우리의 공급자는 Microsoft가 자체 상태 페이지에 게시되지 않은 인바운드 메일의 글로벌 Microsoft 사건을 확인했습니다. 우리의 이메일은 우리의 체계를 떠나고 우리의 전송 공급자에 의해 보통 받아들여지고, 그 후에 마이크로소프트에 멈춥니다. 이 아침부터 우리의 이메일 알림은 Microsoft (Microsoft 365 및 Exchange Online)에서 호스팅 한 비즈니스 메일 박스에 도달합니다. outlook.com, hotmail.com 및 live.com과 같은 개인 주소는 영향을받지 않으며 다른 공급자는 없습니다. 우리는 우리의 측면에 변경할 수 없습니다 이러한 이메일, 그래서 우리는이 사건을 수정하거나 해결 할 수 없습니다. 우리는 Microsoft와 직접 접촉하는 우리의 공급자로 고침을 추적하고 있습니다. 우리는이 아침부터 열린 이메일이 복구에 전달되거나 다시 보내야합니다. 다음 시간 내에 업데이트.

3. 2026년 9월 4일 PM 3:14 UTCmonitoring

   Microsoft는 그 사건을 해결했습니다. Microsoft 비즈니스 메일 박스에 이메일은 다시 허용됩니다, 그래서 새로운 알림은 일반적으로 이동. 사건 중에 개최 된 이메일은 여전히 제공 업체에 의해 보내지고 있으며, 그 중 약 40 %가 전달됩니다. backlog가 명확하게 될 때까지, 수신자는 여전히 지연으로 알림을받을 수 있습니다. 아무것도 잃어버린, 당신은 다시 아무것도 보낼 필요가 없습니다. 백 로그 드레인은 우리의 공급자에 따라 달라지고, 속도 마이크로 소프트 허용, 그리고 우리가 사건 자체보다 더 많은 것을 제어하는 것은 아닙니다. 다음 업데이트는 backlog가 완전히 전달됩니다.

4. 2026년 9월 4일 PM 9:06 UTCresolved

   해결. 백로그는 완전히 전달됩니다: 사건 도중 열리는 각 이메일은 지금 보내지고, 마이크로소프트 사업 우편함에 납품은 마이크로소프트가 사건을 닫은 이후로 정상으로 돌아 왔습니다. 무슨 일이 있었는지: 주변에 11:30 CEST, inbound 메일에 글로벌 Microsoft 사건은 Microsoft 365 및 Exchange Online에서 호스팅 한 비즈니스 메일 박스에 도달하여 우리의 알림을 중단. outlook.com, hotmail.com 및 live.com과 같은 개인 주소는 영향을받지 않았으며 다른 이메일 공급자는 참여하지 않았습니다. 우리의 시스템은 일반적으로 전송을 유지하고, 메시지는 손실보다 우리의 공급자에 의해 누락되었다. Microsoft 복원 서비스되면, 큐는 다음 시간 동안 플러시되었습니다. 왜 일부 알림이 오후와 저녁 늦게 도착했는지. 원인과 수정은 Microsoft의 측에 둘 다 있었습니다. 우리가 개량할 수 있는 것은 우리가 단 하나 공급자에 Blockage를 검출하고 그것에 관하여 당신을 말하고, 우리는 그(것)들에 작동하고 있는 방법 빨리 입니다. 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다, 그리고 오늘에 기인 한 혼란에 대 한 미안 합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 9월 2일 PM 2:28 UTCinvestigating

   우리는 현재 Qualified Electronic Signature (QES) 서비스의 분해를 경험하고 있습니다. 15:40 이후 (CEST), 일부 QES 서명 시도는 간헐적으로 실패 (흐름의 식별 부분). 오류가 발생했을 때, 페이지를 상쾌하고 일반적으로 서명을 완료 할 수 있습니다. 비슷한 분해도 14:50과 15:05 사이에 오늘 일찍 관찰되었습니다. 이미 지갑이 영향을받지 않는 Signers: 그들의 서명은 일반적으로 작동됩니다. 새 지갑을 얻기 위해 정체 확인 흐름을 통해 서명만하면 이러한 오류가 발생할 수 있습니다. 우리는 우리의 정체성 공급자와 접촉하여 문제점을 해결하고 서비스를 안정시킵니다. 우리는 우리가 더 많은 정보와 충격의 더 명확한 전망이 있기 때문에 새로운 갱신을 공유할 것입니다. 우리는 진심으로 불편을 드려 대단히 감사합니다.

2. 2026년 9월 2일 PM 2:40 UTCmonitoring

   QES degradation에 빠른 업데이트는 오늘 이전보고. 16:27 (CEST) 이후, 우리는 더 많은 오류를 관찰하지 않고 QES 서명은 일반적으로 완료됩니다. 우리는 현재 우리의 정체성 공급자와 함께 뿌리 원인은 확실하게 해결되었습니다. 우리는 서비스를 밀접하게 감시하고 우리가 이 확인이 있는 한 번 마지막 갱신을 보낼 것입니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

3. 2026년 9월 2일 PM 3:19 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 31일 AM 9:42 UTCidentified

   사용자, 정체성 검증 공급자 중 하나는 현재 기술적 어려움에 직면하고 있습니다. 결과적으로 다음과 같은 흐름은 우리의 제품에 영향을 미칩니다. 고급 전자 서명 : APP v3 서명자는 긴 식별 처리 시간을 발생 할 수 있으며, 서명자의 소수점은 식별을 수행 할 때 오류가 발생할 수 있습니다. Verify Identity Verification: 모든 API 정체성 검증 요청은 우리의 측에서 적절하게 기록되고 보류되고 공급자가 온라인으로 돌아 오는 한 번 처리될 것입니다 우리는 우리의 서비스의 신속한 회복을 제공하기 위해 제공된 함께 적극적으로 일하고, 당신이 과정을 따라 업데이트 할 것입니다. 우리는 우리가 우리의 서비스를 강화하기 위해 일하는 것과 같이 우리의 이해를 일으키는 원인이 되고 평가할지도 모릅니다. 질문이 있거나 도움이 필요하시면 [email protected]으로 문의해 주십시오.

2. 2026년 8월 31일 AM 10:03 UTCmonitoring

   우리의 공급자는 그들의 서비스를 복원하고 우리는 지금 우리가 보류 검증의 backlog를 가공하기 때문에 상황을 감시하고 있습니다: 고급 전자 서명 : 공급자 아웃시 정체 검증을 수행하려고하는 서명자는 서명 흐름에 여전히 오류가 발생할 수 있습니다. 우리는 그들의 상황을 정상화하기 위해 적극적으로 일하고 있습니다. 지금 흐르는 다른 signers는 더 이상 어떤 과실도 만날 수 없습니다 Verify Identity Verification: 모든 요청은 표준 처리 시간에 따라 성공적으로 처리되어야 합니다 (요구 당 몇 초) 우리는 감시하고 당신을 새롭게 합니다.

3. 2026년 8월 31일 AM 10:55 UTCmonitoring

   우리는 식별 서비스는 이제 완전히 다시 온라인, 확인 백 로그 때문에 일부 대기 시간. 이 잠복은 점차적으로 개선되고 우리는 그것을 감시하기 위하여 계속됩니다. 공급자 정전 창 도중 확인한 진보된 전자 서명자는 지금 그들의 ID 과정을 성공적으로 재시동해야 합니다. 불안정한 식별 시도는 청구 / 소비 데이터에 대해 회계되지 않습니다.

4. 2026년 8월 31일 PM 1:28 UTCmonitoring

   Verify Identity Verification 서비스는 여전히 중요한 대기 시간으로 영향을받습니다. 우리는 공급자와 긴밀하게 협력하여 서비스의 원활한 복원을 보장합니다. 고급 전자 서명은 영향을받지 않습니다.

5. 2026년 8월 31일 PM 6:30 UTCmonitoring

   Identity Verification 서비스에 대한 이해를 계속합니다. 우리의 정체성 검증 공급자는 종일과 밤 기간 동안 보류 검증의 백 로그를 흡수하기 위해 팀을 완전히 동기를 부여했습니다. 들어오는 요청의 양이 점차 감소함에 따라, 우리는 그들의 시스템이 표준 처리 시간을 밤새로 돌려 줄 것으로 기대합니다. 데이터가 손실되지 않습니다. 이 기간 동안 제출 된 모든 정체 검증 요청은 당사 측에 안전하게 기록되며 처리되지 않습니다. 귀하로부터 아무런 조치가 요구되지 않으며 요청이 다시 제출되지 않습니다. 고급 전자 이 단계에서 서명하지 않습니다. 우리는 지속적으로 상황을 모니터링하고 더 많은 업데이트가 변경되어야합니다. 다음 업데이트 예상 내일 아침, 또는 이전 경우 상황 진화. 우리는 불편을 끼쳐 드려요. 질문이 있으시면 [email protected]으로 문의하십시오.

6. 2026년 9월 1일 AM 6:00 UTCmonitoring

   우리의 공급자는 체계 불안의 뿌리 원인을 확인했습니다, 검증 서비스를 위한 관현관 층에 연결해. 그들은 밤 동안 시스템을 완전히 안정화, Identity Verification 처리 시간을 의미는 이제 몇 초의 표준 기간에 다시. 우리는 점차적으로 구부러진 검증을 통해 일하고 아침 시간 동안 처리 할 수있는 모든 것을 기대합니다. 우리는 계속 상황을 모니터링.

7. 2026년 9월 1일 AM 8:44 UTCmonitoring

   보류 검증의 뜻깊은 몫을 감안한 후, 우리의 공급자는 다시 instabilities에 직면하고 있습니다. Advanced Electronic Signature (AES) 및 Verify Identity Verification 서비스는 다음과 같은 해운 상태에 있습니다. AES signers는 식별 slowdowns 또는 오류에 직면하고 있습니다. Identity Verification 요청이 끝나고 한 번 우리의 공급자가 다시 처리됩니다. 우리는 상황을 감시하고 당신을 새롭게 지킬 것입니다.

8. 2026년 9월 1일 PM 12:37 UTCmonitoring

   우리는 우리의 공급자를 가진 심층적인 교환을 열었습니다, 우리가 확인한 해결책을 가진 그들의 흩어져 문제점의 정확한 뿌리 원인을 찾아내기 위하여 가능하게 하는. 고급 전자 서명은 완전히 운영됩니다. Verification을 식별하는 것은 현재 운영 중이며, 우리는 여전히 다가오는 시간에 보류 검증의 백 로그를 처리합니다.

9. 2026년 9월 1일 PM 6:08 UTCresolved

   모든 Identity Verification 서비스는 이제 완전히 운영되고 있으며, 공급업체 인프라에 대한 통찰력을 바탕으로 서비스 안정성을 향상시키기 위한 추가 조치를 시행했습니다. 우리는 지금이 사건을 닫고, 근실하게 어떤 불편든지를 위해 사과합니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 8월 13일 PM 3:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 2026년 8월 13일 PM 3:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 2026년 8월 13일 PM 3:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 2026년 8월 13일 PM 4:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 2026년 7월 24일 AM 11:29 UTCmonitoring

   우리는 현재 Qualified eSignature (QES)에 지연을 경험하고 있습니다. 이러한 지연은 현재 높은 응답 시간을 경험하고 있는 우리의 정체성 검증 공급자 중 하나에서 유래합니다. 결과, 정체 검증 및 QES 서명 완료는 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다. 다른 모든 수준의 서명 (SES, AES)은 영향을받지 않습니다. 우리는 진심으로 inconvenience에 대한 사과. 우리의 팀은 상황을 감시하고 가능한 빨리 정상적인 서비스를 복구하기 위하여 완전히 mobilized. 업데이트는 가능한 한 빨리 제공됩니다.

2. 2026년 7월 24일 PM 12:03 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

3. 2026년 7월 25일 AM 10:53 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 17일 AM 8:46 UTCinvestigating

   현재 어떤 QESSign eature 요청의 처리 지연을 경험하고 있습니다. 서명은 여전히 제대로 처리됩니다. 지갑 생성 및 서명 흐름은 기능이지만 서명된 문서는 아직 검색할 수 없습니다. 다른 모든 수준의 서명은 영향을받지 않습니다. 우리는 진심으로 inconvenience에 대한 사과. 우리의 팀은 완전히 뿌리 원인을 식별하고 가능한 한 빨리 솔루션을 구현하기 위해 동기 부여됩니다.

2. 2026년 7월 17일 AM 9:12 UTCidentified

   우리의 공급자 중 하나는 정전을 경험하고있다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

3. 2026년 7월 17일 AM 9:26 UTCmonitoring

   우리는 더 많은 문제를 모니터링하고 있습니다.

4. 2026년 7월 17일 AM 9:32 UTCidentified

   문제는 식별되고 수정이 구현됩니다.

5. 2026년 7월 17일 AM 9:44 UTCidentified

   이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

6. 2026년 7월 17일 AM 9:55 UTCmonitoring

   수정이 구현되어 결과를 모니터링하고 있습니다.

7. 2026년 7월 17일 PM 2:03 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 15일 PM 7:25 UTCinvestigating

   몇몇 고객은 우리의 서비스를 가진 문제점을 경험할지도 모릅니다. 우리의 엔지니어는 가능한 한 빨리 확인하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 곧 당신을 새롭게 할 것입니다. 긴급한 질문이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

2. 2026년 7월 15일 PM 7:34 UTCidentified

   문제는 확인되었습니다. 우리의 팀은 그것에 일하고 있습니다.

3. 2026년 7월 15일 PM 7:45 UTCresolved

   우리의 인프라 제공 업체는 영향을받지 않고 있어야하는 저수준 인프라에 대한 업데이트를 수행했습니다. 업데이트가 완료되고 모든 서비스는 정상으로 돌아갑니다. 이 시간 프레임에서 일어난 될 수있는 서비스 degradation에 대한 미안.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 7월 5일 AM 2:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 2026년 7월 5일 AM 2:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 2026년 7월 5일 AM 3:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2026년 7월 5일 AM 3:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 2026년 7월 5일 AM 3:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 6월 30일 AM 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 2026년 6월 30일 PM 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 2026년 6월 30일 PM 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 2026년 6월 29일 AM 9:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 2026년 6월 29일 AM 9:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 2026년 6월 29일 AM 9:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 2026년 6월 29일 AM 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 2026년 6월 29일 PM 1:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 2026년 6월 22일 AM 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 2026년 6월 22일 AM 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 2026년 6월 10일 AM 7:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 2026년 6월 10일 AM 8:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 2026년 6월 3일 PM 3:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 2026년 6월 3일 PM 3:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026년 6월 3일 PM 3:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 2026년 6월 3일 PM 4:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 2026년 5월 25일 AM 8:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 2026년 5월 21일 AM 8:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 2026년 5월 21일 AM 8:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 2026년 5월 21일 AM 8:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.

1. 2026년 5월 18일 AM 8:00 UTCidentified

   Since 9:35 AM, we are experiencing an issue affecting the v3 application. The API and the application are working normally, and your actions are being processed correctly on our side. However, the browser is not receiving real-time status updates. For example, a signature request that has just been signed will not automatically appear as signed in the application. Workaround: Refresh the page manually to see the latest status. Next update: We are currently rolling back a recent configuration change to restore normal behavior. We will share an update as soon as the situation evolves. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

2. 2026년 5월 18일 AM 8:11 UTCresolved

   The application has been working normally since 9:57 AM. Notifications are now being delivered to users' browsers as expected. Important action is required for already-connected users: **If you were connected to the application between 9:35 AM and 9:57 AM, please force a refresh of your browser page to restore real-time updates.** You can do this by: Clicking the refresh button in your browser, or Pressing Ctrl + R (Windows / Linux) or Cmd + R (Mac). Users who connect (or reconnect) after 9:57 AM are not affected and do not need to take any action. We sincerely apologize for the inconvenience caused during this incident. We are now marking this incident as resolved and thank you for your patience and understanding.

1. 2026년 5월 12일 PM 3:20 UTCinvestigating

   Since 17:03 (CET), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 2026년 5월 12일 PM 3:32 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 17:19 (CET). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

3. 2026년 5월 12일 PM 4:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 30일 AM 7:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing delays in signature processing affecting both our v2 and v3 Products. Users may experience longer than usual processing times when signing documents.Status: We identified the issue at 09:19 AM CEST and our engineering team is actively working on restoring normal service. We are implementing a failover to resolve the situation. We will provide an update within the next 30 minutes. We apologize for the inconvenience.

2. 2026년 4월 30일 AM 7:37 UTCidentified

   Our teams have identified the issue, and we are actively working to resolve it. SES signatures have been processed since 9:33 a.m.; we are working to reduce the processing time for AES and QES.

3. 2026년 4월 30일 AM 7:43 UTCmonitoring

   Our teams have resolved the issue with the signature processing delay: * Processing of SES-level signatures has been back to normal since 9:33 a.m. * Processing of AES- and QES-level signatures has been back to normal since 9:38 a.m. Everything has been back to normal since 9:40 a.m. We apologize for the inconvenience.

4. 2026년 4월 30일 AM 8:04 UTCresolved

   The incident is fully resolved. The root cause was a network outage on one of the datacenters hosting our electronic signature operations. The recovery time corresponds to the failover process to our secondary datacenter and the automatic patching of the affected components. SES signatures were restored first (9:33 AM), followed by AES and QES signatures (9:38 AM), with full service recovery at 9:40 AM. Our teams are currently investigating the root cause of the network outage. We thank you for your patience.

1. 2026년 4월 8일 AM 7:07 UTCinvestigating

   Since 8:50 a.m., our webhooks/notifications are running slowly on API; The app and API remain functional and accessible. we are investigating the cause

2. 2026년 4월 8일 AM 7:39 UTCidentified

   A fix has just been deployed, and notifications regarding the status of the signatures are currently being sent out. Please note that the signatures were properly signed and accessible; only the API webhooks had not been sent since 8:50 a.m.

3. 2026년 4월 8일 AM 7:53 UTCidentified

   FYI - We have reassessed the initial impact. The response time is normal for both the app and the API. Only the webhooks (notifications) for the v3 API were down from 8:50 AM to 9:43 AM. Since 9:43 AM, notifications/webhooks have been sent (though there is still some delay).

4. 2026년 4월 8일 AM 7:59 UTCmonitoring

   All notifications/webhooks have been sent, and the service is back to normal.

5. 2026년 4월 8일 AM 8:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026년 4월 7일 AM 8:23 UTCinvestigating

   We are experiencing performance slowdowns on our v3 Application and API since 9:47 AM UTC+2. Application: Slower navigation and page load times API: Increased response times on API requests and delays in webhook delivery Signing delays are not affected by this issue. Our team is actively investigating the root cause. We have increased system capacity to help reduce the impact while we work on a resolution. We will provide updates as we learn more.

2. 2026년 4월 7일 AM 8:28 UTCidentified

   As of 10:22 a.m., the situation has returned to normal. We have increased our system's processing capacity while we identify the cause of the slowdown.

3. 2026년 4월 7일 AM 8:35 UTCmonitoring

   The incident is now under monitoring; the situation has been stable since 10:22 a.m.

4. 2026년 4월 7일 AM 9:19 UTCresolved

   The issue has been resolved since 10:22 a.m; our teams are investigating the root cause.